基于戰(zhàn)略的績效管理體系-

基于戰(zhàn)略的績效管理基于戰(zhàn)略的績效管理體系戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法績效指標(biāo)的設(shè)計原則與提取績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與實踐建立有效的績效監(jiān)控體系有效的績效例會與績效面談績效結(jié)果的應(yīng)用績效管理制度設(shè)計績效管理工具操作方法目錄21.戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法34

與戰(zhàn)略的銜接公司層面的指標(biāo)設(shè)計是否與戰(zhàn)略重點緊密銜接；績效指標(biāo)分解、權(quán)重設(shè)定等是否與職責(zé)角色劃分相匹配；……

管理人員的意識與能力管理人員績效管理的認(rèn)識和理念是否到位；管理人員的績效輔導(dǎo)反饋等軟性技能是否存在短板；……

管理制度機制考核內(nèi)容、考核關(guān)系、考核周期、評估方式、掛鉤方式設(shè)計是否匹配；績效管理的配套制度措施是否完善；……明確企業(yè)績效方向5能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的一整套行動方案的集合。什么是戰(zhàn)略6通過戰(zhàn)略解碼打通組織績效管理的任督二脈公司愿景使命執(zhí)行運營戰(zhàn)略分解指標(biāo)體系績效計劃BEM/BSC戰(zhàn)略解碼公司戰(zhàn)略分解公司戰(zhàn)略、目標(biāo)中長期關(guān)鍵舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)年度目標(biāo)和改進重點重點工作和目標(biāo)LTCIPDITRISCCS基本業(yè)務(wù)流程

HRF&AITBEM/BSC戰(zhàn)略解碼KPI指標(biāo)財務(wù)：規(guī)模擴張盈利性投資回報現(xiàn)金流客戶：客戶關(guān)系市場份額客戶滿意內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期學(xué)習(xí)成長：IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系愿景使命KPI目標(biāo)重點工作目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行運營管理KPI監(jiān)控項目/工作推進績效評估與改進預(yù)算監(jiān)控經(jīng)營分析戰(zhàn)略執(zhí)行績效評估組織流程系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息/數(shù)據(jù)接口/數(shù)據(jù)管理目標(biāo)計劃監(jiān)控分析報告戰(zhàn)略商業(yè)智能（BI）HIGET-EPM數(shù)字化平臺7組織資本生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象戰(zhàn)略地圖：以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)為核心，通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖戰(zhàn)略解碼的方法（戰(zhàn)略地圖）81、公司整體戰(zhàn)略2、年度重點工作3、客戶對公司的要求4、業(yè)務(wù)規(guī)劃5、短板建設(shè)6、組織架構(gòu)及職責(zé)7、其它等等戰(zhàn)略解碼的重要輸入9戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財務(wù)）財務(wù)增長收入增長效率增長財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率拓展新項目提高現(xiàn)有客戶的獲利率項目續(xù)簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現(xiàn)金進行非主業(yè)投資財務(wù)業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）增長戰(zhàn)略：關(guān)注長期財務(wù)獲利能力從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財務(wù)成果實現(xiàn)降低運作成本提高資產(chǎn)的利用效率10戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財務(wù)）類別指標(biāo)增加收入有關(guān)的指標(biāo)公司總營業(yè)額人均創(chuàng)收每產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)收不同時段的收入增加（百分比）總收入、總收入百分比、某一目標(biāo)市場的收入的相對增加目標(biāo)市場以客戶類型、地域或產(chǎn)品類別定義公司或特定類別的毛利或凈利潤（類別：包括目標(biāo)市場、客戶種類、地域、產(chǎn)品或產(chǎn)品線）財務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

11戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（財務(wù)）類別指標(biāo)生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略削減企業(yè)成本：周期短－短期行為手段：通過降低直接和間接成本總成本某產(chǎn)品或某類產(chǎn)品(服務(wù))的總單位成本人均創(chuàng)收渠道創(chuàng)收費用降低率提高資產(chǎn)利用率：周期長－長期行為手段：通過更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)各項回報率：投資回報率、資產(chǎn)回報率、占用資本回報率現(xiàn)金、債務(wù)、資產(chǎn)負(fù)債等應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期、庫存周期、營收賬款周轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期(從供應(yīng)商付款期到客戶收款期的平均天數(shù))財務(wù)層面：相關(guān)指標(biāo)

12戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（客戶）客戶價值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量價格時間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類繁多無差錯服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個人顧問知識豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進關(guān)鍵績效指標(biāo)市場份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進客戶獲取率客戶滿意度13戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（內(nèi)部流程）內(nèi)部流程層面描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關(guān)鍵流程選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設(shè)計/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項目管理工程管理支持及改進研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險管理產(chǎn)品改進問題管理運營管理市場行銷管理:品牌\渠道以及產(chǎn)品銷售運營管理:持續(xù)向客戶提供服務(wù)客戶管理:建立并利用客戶關(guān)系創(chuàng)新管理:開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程和關(guān)系研發(fā)管理:持續(xù)研發(fā)項目管理/工程管理及支持管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷14戰(zhàn)略解碼的流程-戰(zhàn)略澄清（學(xué)習(xí)成長）一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團隊人力資本：能力信息資本：科技專業(yè)能力知識共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系15戰(zhàn)略解碼的流程-確定各部門衡量指標(biāo)和重點工作長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系品牌價格選擇功能可用性用戶體驗服務(wù)伙伴關(guān)系品牌選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設(shè)計/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項目管理工程管理支持及改進研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險管理產(chǎn)品改進問題管理運營管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)要素讀取重要性排序TOP重點2.績效指標(biāo)的設(shè)計原則與提取1617績效指標(biāo)提取的方法自上而下：戰(zhàn)略層面自下而上：崗位職責(zé)平衡記分卡：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略、客戶需求、業(yè)務(wù)流程、管理體系、組織文化等文面第一步：根據(jù)員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職要求，提取員工指標(biāo)；第二步：根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，提取部門團隊績效指標(biāo)18績效指標(biāo)設(shè)計的原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時限的19指標(biāo)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)計算公式統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)來源指標(biāo)編號統(tǒng)計周期設(shè)立目的數(shù)據(jù)收集相關(guān)說明指標(biāo)定義指標(biāo)名稱指標(biāo)類別20如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地戰(zhàn)略規(guī)劃與實施評價與反饋組織系統(tǒng)（組織與個人）戰(zhàn)略實施控制公司經(jīng)營與管理目標(biāo)各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營與管理目標(biāo)各專業(yè)線業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)員工個人工作目標(biāo)目標(biāo)分解與修正自下而上貢獻(xiàn)自上而下承接結(jié)果目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營績效經(jīng)營收入：現(xiàn)金流凈經(jīng)營利潤成本考核：可控成本變動成本率管理績效目標(biāo)管理BSC平衡計分卡機制保障1.績效管理體基礎(chǔ)建設(shè)：計劃管理體系POM流程管理體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋機制建設(shè)員工績效管理2.績效考核體系落實績效管理制度建設(shè)績效考核技術(shù)培訓(xùn)3.績效激勵監(jiān)控機制建設(shè)獎金分配機制績效監(jiān)控機制建設(shè)21績效指標(biāo)設(shè)計的要點1.自身狀況2.發(fā)展需要3.發(fā)展預(yù)期4.經(jīng)濟形式……綜合測算成功經(jīng)驗原因1指標(biāo)數(shù)不多于6個過多的指標(biāo)容易導(dǎo)致部門和員工分散注意力，容易重復(fù)與沖突2每個績效的權(quán)重一般不高于30%容易導(dǎo)致部門和員工“抓大放小”3每個績效的權(quán)重不低于5%缺少影響力4權(quán)重一般取5%的倍數(shù)簡化計算難度考核因素績效目標(biāo)22績效指標(biāo)設(shè)計公司年度目標(biāo)總經(jīng)理年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)部門部門部門員工員工員工績效指標(biāo)設(shè)計案例績效指標(biāo)設(shè)計案例績效指標(biāo)設(shè)計案例3.績效考核標(biāo)準(zhǔn)2627績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)與設(shè)計思路指標(biāo)結(jié)構(gòu)衡量單位（名稱）指標(biāo)定義描述權(quán)重考核周期目標(biāo)值數(shù)據(jù)提取路徑評分規(guī)則精、準(zhǔn)、狠

1）20/80原理

2）什么都想考，最后什么都考不好層層分解：

1）從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略

2）從下至上：員工、部門績效與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來良好平衡：

1）過程與結(jié)果相平衡

2）財務(wù)與非財務(wù)相平衡績效指標(biāo)庫的關(guān)鍵點注意1、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、計算公式/指標(biāo)說明、數(shù)據(jù)來源/數(shù)據(jù)支持文件，這幾項是必須要有的。2、可有可無的：維度、序號、指標(biāo)編號、備注等?？茖W(xué)設(shè)定績效指標(biāo)值指標(biāo)來源：戰(zhàn)略分解、崗位職責(zé)、工作計劃、工作流程……確定權(quán)重的方法評分方法：定量指標(biāo)?直接比例法?經(jīng)驗增減法?區(qū)間增減法?正反比例法?連續(xù)層差法定性指標(biāo)?直接扣分法?統(tǒng)計扣分法?關(guān)鍵事件法?非此即彼法?等級描述法?預(yù)期描述法?行為錨定法明確數(shù)據(jù)的來源要有明確的計算公式科學(xué)設(shè)定績效指標(biāo)值1、直接比例法：目標(biāo)任務(wù)額100萬，實際完成80萬，那么目標(biāo)達(dá)成率是80%，本項得分=80%*30分=24分2、經(jīng)驗增減法：每比目標(biāo)值＞1%加1分；每比目標(biāo)值＜1%減1分3、區(qū)間增減法：當(dāng)97%≥實績＞95%時得57分；當(dāng)95%≥實績＞90%時得52分……4、正反比例法：<實績（X）>/95%=<實際得分(Y)>/55，Y=（55*X）/95%5、連續(xù)層差法（1）：當(dāng)B＜實際達(dá)成≤A，實際得分=（60分-55分）*（實際達(dá)成-B）/（A-B）+55分當(dāng)C＜實際達(dá)成≤B，實際得分=55分*（實際達(dá)成-C）/（B-C）6、連續(xù)層差法（2）：當(dāng)A≤實際達(dá)成＜B，實際得分=（18分-15分）*（B-實際達(dá)成）/（B-A）+15分當(dāng)B＜實際達(dá)成＜C，實際得分=15分+（C-實際達(dá)成）/（C-B）科學(xué)設(shè)定績效指標(biāo)值指標(biāo)值設(shè)定：1、內(nèi)部數(shù)據(jù)2、外部數(shù)據(jù)3、組織要求4、最高值、目標(biāo)值、最低值設(shè)定的關(guān)鍵點1、直接扣分法2、統(tǒng)計扣分法3、關(guān)鍵事件法4、非此即彼法5、等級描述法6、預(yù)期描述法7、行為錨定法科學(xué)設(shè)定績效指標(biāo)值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5合計指標(biāo)1512312指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)51、主觀確定2、兩兩比較合理的權(quán)重設(shè)計業(yè)績績效其它績效合理的權(quán)重設(shè)計考核周期的幾個問題：1、總體原則2、工作的完成周期3、職位的高低4、考核操作成本5、工作性質(zhì)6、年考、季考、月考……之間的關(guān)系7、能力、態(tài)度、素質(zhì)考核合理設(shè)計考核周期評價的幾種方式：1、上級評價2、員工自評3、員工互評4、下級評價5、民主測評6、評價委員會7、360多個維度實施績效評價4.建立有效的績效監(jiān)控體系37P.績效規(guī)劃D.績效實施A.結(jié)果應(yīng)用C.績效考核戰(zhàn)略績效管理流程解析工作計劃監(jiān)控績效數(shù)據(jù)監(jiān)控績效改進監(jiān)控績效輔導(dǎo)監(jiān)控績效監(jiān)控體系績效實施過程監(jiān)控的重要性數(shù)據(jù)收集的三個層面數(shù)據(jù)項目分級數(shù)據(jù)項目分類數(shù)據(jù)項目分層績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控數(shù)據(jù)項目分級三階數(shù)據(jù)財務(wù)部二階數(shù)據(jù)財務(wù)部

人資部一階數(shù)據(jù)財務(wù)部

各部門指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)計算公式招聘成本每招聘一名員工所花費的支出成本招聘實際支出成本÷招聘到崗總?cè)藬?shù)招聘成本招聘實際支出金額招聘到崗總?cè)藬?shù)線上招聘支出金額各部門招聘到崗人數(shù)招聘物資金額132456線下招聘支出金額7績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控數(shù)據(jù)項目分類序號指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級上級指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)收集部門1招聘到崗總?cè)藬?shù)2招聘成本人資部2各部門招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)人資部序號指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級上級指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)收集部門1招聘成本3/財務(wù)部2當(dāng)期產(chǎn)品入庫金額2生產(chǎn)物料損耗率財務(wù)部3本期物料投入金額2生產(chǎn)物料損耗率財務(wù)部4招聘實際支出金額2招聘成本財務(wù)部5線上招聘支出金額1招聘實際支出金額財務(wù)部6線下招聘支出金額1招聘實際支出金額財務(wù)部7招聘物資金額1招聘實際支出金額財務(wù)部8各部門招聘到崗人數(shù)1招聘到崗總?cè)藬?shù)財務(wù)部績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控數(shù)據(jù)項目分類績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控數(shù)據(jù)項目分層基層考核指標(biāo)上行下效，有序慢行中層考核指標(biāo)承上啟下，同步進行高層考核指標(biāo)自上而下，領(lǐng)導(dǎo)先行績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控建個組編個表開個會建立績效管理小組（績效委員會），明確組織的職能與權(quán)限；選擇績效管理小組的關(guān)鍵參與成員。設(shè)計數(shù)據(jù)收集管理制度，明確數(shù)據(jù)收集責(zé)任人；強調(diào)數(shù)據(jù)收集的意義，建立數(shù)據(jù)收集責(zé)任人的使命感，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集方法。定期召開績效推進會議，制定績效推進計劃，解決績效實施過程中的難點；前期每周一次，后期每月一次。HR負(fù)責(zé)人財務(wù)負(fù)責(zé)人核心部門負(fù)責(zé)人決策者績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控的三個關(guān)鍵010203040506四階段：根據(jù)績效指標(biāo)實際達(dá)成值，檢討目標(biāo)值的設(shè)計合理性，修正五階段：績效考核試運行，績效工資/獎金的結(jié)果呈現(xiàn)，修正、檢討目標(biāo)值六階段：績效考核實施與結(jié)果應(yīng)用，階段性調(diào)整績效指標(biāo)與目標(biāo)值一階段：數(shù)據(jù)通道打通，建立、完善數(shù)據(jù)采集表格或系統(tǒng)，明確采集責(zé)任人二階段：確認(rèn)數(shù)據(jù)真實性，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集者與被考核者核對，檢討定義、計算公式三階段：根據(jù)績效考核方案計算績效指標(biāo)得分123績效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控的六個階段指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計上級點評意見上級指導(dǎo)建議考核成績自評指標(biāo)完成情況說明改進措施列舉逐項向上級匯報上級點評并提出指導(dǎo)建議做好會議記錄編制績效報告績效匯報上級點評紀(jì)要決議制定績效改進計劃定量：第三方定性：自評結(jié)合改進措施和上級指導(dǎo)建議形成改進計劃做好追蹤和驗證績效匯報會操作要點指標(biāo)完成情況及自評考核得分績效匯報會操作案例指標(biāo)逐項匯報及改進措施列舉績效匯報會操作案例紀(jì)要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)點評或指導(dǎo)建議的發(fā)言內(nèi)容會議決議：需要形成任務(wù)進行追蹤落實績效匯報會操作案例績效匯報會操作案例績效匯報會操作案例5.有效的績效例會與績效面談52匯報總結(jié)和計劃點評和指導(dǎo)建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議績效例會的實施路徑工作匯報提出問題會議組織者考核者/上級領(lǐng)導(dǎo)-針對會議提出的問題和指標(biāo)形成會議紀(jì)要-關(guān)鍵事件形成會議決議點評建議記錄發(fā)言形成紀(jì)要發(fā)布紀(jì)要追蹤決議-江報上月總結(jié)和本月計劃-提出需要支持與協(xié)助的工作內(nèi)容-會議紀(jì)要確認(rèn)后發(fā)參會人員-會議決議后追蹤落實-對匯報內(nèi)容作出點評-針對問題提出解決建議和指示會議組織者被考核者/員工績效例會的實施路徑結(jié)果行為具體事件描述你想側(cè)重的具體行為引用涉及一個行為并造成結(jié)果的具體事例-你觀察到的或別人報告給你的事例描述行為的結(jié)果正面的：認(rèn)可優(yōu)良的績效，給予鼓勵注意事實和結(jié)果；負(fù)責(zé)的：指出問題，說明原因通常使人感到不安，困惑，憤怒或情緒低落；績效面談的內(nèi)在邏輯與路徑要不要績效面談操作要點0102030405第五步：跟蹤并驗證成果跟蹤進度驗證改進成果第四步：制定行動計劃行動步驟怎么樣衡量結(jié)果需要何種支持安排跟蹤時間第三步：錄找對策先引導(dǎo)對方提出改進的對策注意聆聽，然后表達(dá)你的看法和建議就改進對策達(dá)成共識第一步：明確目的和期望向?qū)Ψ秸f明你想討論什么明確這次討論需要達(dá)成什么樣的成果第二步：對存在的問題達(dá)成共識在繼續(xù)討論之前就現(xiàn)狀達(dá)成一致保證雙方擁有相同的信息123績效輔導(dǎo)面談的五步法DISCPDP大五人格4D系統(tǒng)九型人格性格色彩基于員工個性化的績效面談與輔導(dǎo)含蓄（Indirect）直接（Direct）謹(jǐn)慎（Guarded）開放（open）貓頭鷹考拉/樹熊老虎孔雀基于員工個性化的績效面談與輔導(dǎo)指標(biāo)/工作項目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評上級確認(rèn)加權(quán)得分績效評定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計劃達(dá)成率80%100%無20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評定為D培訓(xùn)滿意度60%80分90分20%90分551課程開發(fā)完成率80%100%無10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過審批通過審批一次通過審批10%一次通過審批550.5IS9001內(nèi)部審核有不符合項無不符合項外部專家表楊30%1項一般不符合110.3跟進新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無10%記錄完整330.3100%2.81、績效表現(xiàn)2、面談內(nèi)容績效面談操作案例工具表單與應(yīng)用模板6.績效結(jié)果應(yīng)用62職級利益培訓(xùn)股權(quán)其它績效結(jié)果的應(yīng)用A明確能力發(fā)展重點以提升整體能力A+制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計劃,給予他們獎勵B不動這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A計劃職位提升或特殊項目C-淘汰這部分人員C發(fā)出警告、

進行指導(dǎo)、

安排不同職位能力低中高低中高績效績效結(jié)果的應(yīng)用狗

明星業(yè)績

價值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)阿里績效結(jié)果01結(jié)構(gòu)工資制02固定工資制03提成工資制04年薪制常見的工資結(jié)構(gòu)與績效掛鉤指標(biāo)/工作項目目標(biāo)值權(quán)重完成情況自評上級確認(rèn)加權(quán)得分績效評定否定值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值培訓(xùn)計劃達(dá)成率80%100%無20%100%330.6按照正態(tài)分布原則，評定為B培訓(xùn)滿意度60%80分90分20%91.5分551課程開發(fā)完成率80%100%無10%75%110.1內(nèi)部培訓(xùn)師選撥方案未通過審批通過審批一次通過審批10%三次通過審批330.3IS9001內(nèi)部審核有不符合項無不符合項外部專家表楊30%專家表揚551.5跟進新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無10%記錄完整330.3100%3.8績效考核得分正態(tài)分布后的績效等級績效系數(shù)5A1.54B1.23C12D0.81E0.6個人績效工資系數(shù)設(shè)計總經(jīng)理績效考核得分績效等級績效系數(shù)4.6-5A1.54-4.5B1.23-3.9C12-2.9D0.81-1.9E0.6銷售額或利潤達(dá)成率績效等級績效系數(shù)大于或等于150%A1.5大于或等于120%B1.2大于或等于100%C1大于或等于80%D0.8小于或等于50%E0.6A：公司經(jīng)營績效系數(shù)參照表（按總經(jīng)理考核得分）B：公司經(jīng)營績效系數(shù)參照表（按銷售額利潤達(dá)成率考核得分）經(jīng)營績效系數(shù)設(shè)計7.績效管理制度設(shè)計69條款例舉型流程描述型績效管理制度編寫的原則類型流程描述型條款列舉型內(nèi)容結(jié)構(gòu)目的總則適用范圍績效計劃制定定義績效實施與監(jiān)控職責(zé)與分工績效考核工作流程績效應(yīng)用流程圖指標(biāo)調(diào)整與績效申訴支持文件附件表單記錄表單附則績效管理制度結(jié)構(gòu)的設(shè)計績效管理制度實施流程績效管理制度實施流程績效管理制度實施流程編號名稱保存期限保存方式歸檔部門KPI考核表3年紙質(zhì)人力資源部績效匯報報告1年電子人力資源部績效會議類會議紀(jì)要1年電子人力資源部績效改進計劃1年紙質(zhì)人力資源部績效面談記錄1年紙質(zhì)人力資源部績效管理表單01啟動會02內(nèi)部培訓(xùn)03階段性試行04全面實施績效管理體系實施的步驟與方法8.績效管理工具操作方法77績效管理的工具BSCOKRKPI360MBO績效管理工具目標(biāo)管理法（MBO)英文：ManagementByObjectives〔簡稱：MBO〕定義：目標(biāo)管理就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。是目前比較流行的一種績效考評的方法。目標(biāo)管理就是把個人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實際達(dá)成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。目標(biāo)管理法建立每位評估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)制定被評估者達(dá)到目標(biāo)的時間框架將實際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略目標(biāo)管理法——實施步驟1.企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評價，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價；2.必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)；3.目標(biāo)管理的對象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被”目標(biāo)”所管理；4.實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實現(xiàn)目標(biāo)的程序?qū)嵤┛己耍纱藳Q定升降獎懲和工資的高低；5.強調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性，每個人都要積極參與目標(biāo)的制定和實施；6.任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。實施原則目標(biāo)管理法——實施原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時限的目標(biāo)管理法——SMAR原則01自上而下層層分解02自下而上層層保證目標(biāo)管理法——分解路徑部門目標(biāo)20個合格店址20名店長，100名員4000萬資金個人目標(biāo)40家店址信息100名員工節(jié)約費用50萬20家店公司目標(biāo)目標(biāo)管理法——目標(biāo)分解主要工作目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)S:110分；A100分；B90分；C80分；D70分；E60分權(quán)重實際完成情況上級評價完成銷售任務(wù)S完成率≥110%A完成率≥100%C完成率≥90%D完成率≥70%E完成率<70%30%95%按要求簽訂合同（完成合同談判、評審、簽訂、交付存檔等流程視為完成）S按公司要求超月度份數(shù)完成合同；A按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)；B按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的80-90%C按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的70-80%D按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的50-70%E按公司要求完成合同簽訂份數(shù)的50%以下20%60%目標(biāo)管理法——實施績效計劃優(yōu)點-評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測；-員工共同參與，增強積極性、責(zé)任心；-有助于