企業(yè)申訴管理制度范文（2篇）

企業(yè)申訴管理制度范文第一章總則第一條目的和依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為了保護(hù)員工的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和和諧，制定本申訴管理制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工之間的申訴事項(xiàng)。第三條定義1.申訴方：指因?qū)ζ渌麊T工或公司的行為、決策、政策等不滿而提出申訴的員工。2.被申訴方：指被申訴的員工或公司。3.申訴委員會：指負(fù)責(zé)審理、調(diào)查和處理申訴事項(xiàng)的委員會。4.總經(jīng)理：指公司的最高管理者。第二章申訴程序第四條提起申訴1.申訴方應(yīng)當(dāng)將申訴事項(xiàng)以書面形式提交給申訴委員會，并注明申訴的原因、請求和相關(guān)證據(jù)材料。2.申訴委員會應(yīng)當(dāng)在收到申訴后立即成立專門小組進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可以聽取雙方當(dāng)事人的陳述和相關(guān)證人的證言。第五條調(diào)查處理1.申訴委員會應(yīng)當(dāng)依法公正地調(diào)查和處理申訴事項(xiàng)，對申訴的事實(shí)和問題進(jìn)行審查和核實(shí)。2.調(diào)查過程中，申訴方和被申訴方應(yīng)當(dāng)積極配合，并提供相應(yīng)的證據(jù)和證明材料。第六條處理結(jié)果1.申訴委員會應(yīng)當(dāng)在收到申訴后____個(gè)工作日內(nèi)作出處理結(jié)果，并通知申訴方和被申訴方。2.處理結(jié)果可以包括但不限于：采取改正措施，給予警告、罰款、降職、辭退等紀(jì)律處分，或者采取其他合理有效的措施。第七條申訴效力對于申訴委員會作出的處理結(jié)果，申訴方和被申訴方均應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行。第三章申訴保障第八條保密原則申訴委員會對申訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照保密原則進(jìn)行處理，不得將相關(guān)信息泄露給其他員工。第九條公正原則申訴委員會應(yīng)當(dāng)依法公正地處理申訴事項(xiàng)，不偏袒任何一方。第十條紀(jì)律處分對于惡意申訴或故意提供虛假材料的申訴方，申訴委員會有權(quán)對其進(jìn)行紀(jì)律處分。第十一條追溯權(quán)申訴方對申訴的事項(xiàng)有追溯的權(quán)利，即有權(quán)要求對申訴事項(xiàng)引發(fā)的糾紛進(jìn)行追溯處理。第四章附則第十二條本制度由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋和修改。第十三條本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。附：申訴表格樣本姓名：部門：申訴事項(xiàng)：申訴原因：申訴請求：企業(yè)申訴管理制度范文（二）一、概述企業(yè)申訴管理制度是為了保障員工合法權(quán)益、維護(hù)良好的企業(yè)文化氛圍而制定的一套運(yùn)營規(guī)范。本制度的目的是確保員工有途徑可以提出申訴，并通過公正、透明的流程解決問題。本制度還旨在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和信任，提高員工滿意度和忠誠度。二、申訴的定義申訴是指員工在工作過程中遇到問題或面臨不公正待遇時(shí)，可以選擇向企業(yè)相關(guān)部門提出請求，以尋求公正、合理的解決方案的行為。三、申訴的適用范圍本制度適用于所有員工。員工包括全職員工、兼職員工以及勞務(wù)派遣員工等。四、申訴的渠道和流程1.申訴渠道員工可以通過以下渠道提起申訴：1.1直接向所屬部門負(fù)責(zé)人提出申訴；1.2向人力資源部門提交書面申訴；1.3向員工代表委員會提出申訴；1.4通過匿名信或電子郵件形式向申訴委員會提交申訴。2.申訴流程2.1提出申訴：員工在遇到問題后，應(yīng)盡快向相關(guān)渠道提出申訴。申訴書應(yīng)包含以下內(nèi)容：問題的具體描述、相關(guān)證據(jù)、所希望的解決方案等。2.2受理申訴：申訴的受理人員應(yīng)在收到申訴后盡快進(jìn)行受理，并向申訴人發(fā)送確認(rèn)信。2.3調(diào)查核實(shí)：申訴部門應(yīng)盡快組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，并向申訴人提供解決問題的建議。2.4解決意見：申訴部門應(yīng)盡快根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出解決意見，并向申訴人反饋。3.申訴時(shí)間限制申訴的時(shí)間限制為問題發(fā)生之日起____個(gè)自然日內(nèi)。如申訴超過時(shí)間限制，申訴部門將不予受理。五、申訴團(tuán)隊(duì)的組織和職責(zé)1.申訴部門申訴部門由人力資源部門和員工代表委員會共同組成，負(fù)責(zé)申訴的受理、調(diào)查核實(shí)以及解決意見等工作。申訴部門應(yīng)確保工作的公正、客觀，并保護(hù)申訴人的隱私。2.申訴委員會申訴委員會由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工代表組成，負(fù)責(zé)處理涉及重要利益沖突的申訴案件。申訴委員會應(yīng)按程序進(jìn)行調(diào)查、聽證，對申訴結(jié)果進(jìn)行終審，制定相應(yīng)的處理方案。3.申訴團(tuán)隊(duì)的職責(zé)申訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對員工的申訴不得泄露任何相關(guān)信息。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極處理申訴，并及時(shí)向申訴人反饋解決意見。六、申訴結(jié)果的處理申訴結(jié)果應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況進(jìn)行處理，并盡量在____個(gè)自然日內(nèi)給予申訴人反饋。處理結(jié)果可以包括但不限于以下幾種情況：1.認(rèn)定問題存在并給予合理解決方案；2.認(rèn)定問題不存在并給予解釋；3.需要進(jìn)一步調(diào)查并延長解決時(shí)間；4.轉(zhuǎn)交給其他部門或委員會處理。處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知申訴人，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示。七、懲戒措施和監(jiān)督機(jī)制對故意提出虛假申訴、惡意損害企業(yè)利益的行為，企業(yè)將采取相應(yīng)的懲戒措施，包括但不限于警告、停職、辭退等。申訴流程和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄