商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求（3篇）

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)通常涵蓋以下核心領(lǐng)域：1.維護(hù)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)：承擔(dān)商場(chǎng)的日常管理任務(wù)，包括店鋪監(jiān)管、維持商場(chǎng)秩序、調(diào)解店鋪間糾紛，以保證商場(chǎng)的正常運(yùn)行。2.確保衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和安全工作，確保環(huán)境整潔有序，并制定及執(zhí)行相應(yīng)的安全規(guī)定。3.客戶(hù)服務(wù)與投訴響應(yīng)：處理商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)事務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，致力于提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。4.商場(chǎng)租賃與協(xié)商管理：負(fù)責(zé)租賃和協(xié)商管理任務(wù)，與商戶(hù)協(xié)商租賃合同并進(jìn)行有效管理，處理商戶(hù)關(guān)系。5.促銷(xiāo)與市場(chǎng)活動(dòng)策劃：策劃商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)各種促銷(xiāo)策略和活動(dòng)計(jì)劃，以提升商場(chǎng)的知名度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。6.績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析：執(zhí)行商場(chǎng)的績(jī)效管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編寫(xiě)報(bào)告，并根據(jù)結(jié)果提出改進(jìn)建議。7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部員工的團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)員工工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和能力。8.店鋪招商與拓展：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，與潛在商戶(hù)進(jìn)行談判，建立合作關(guān)系，積極拓寬商場(chǎng)的商戶(hù)資源庫(kù)。這些職責(zé)可能會(huì)根據(jù)具體的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況和公司需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求（二）一、職位描述商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部承擔(dān)著商場(chǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)管理工作，包括設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)、制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略、客戶(hù)關(guān)系管理、庫(kù)存控制等關(guān)鍵任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的盈利與增長(zhǎng)目標(biāo)。二、職責(zé)規(guī)范1.設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)：負(fù)責(zé)建立和分解商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略；分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提出提升銷(xiāo)售額的策略。2.制定銷(xiāo)售策略：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售策略；根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特性制定銷(xiāo)售策略；確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有效執(zhí)行，提升銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.客戶(hù)關(guān)系管理：確保商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)符合客戶(hù)期望；提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.庫(kù)存管理：監(jiān)控商場(chǎng)庫(kù)存，保證商品供應(yīng)充足；分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫(kù)存控制；確保庫(kù)存及時(shí)調(diào)配，降低滯銷(xiāo)商品風(fēng)險(xiǎn)。5.團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和管理營(yíng)運(yùn)部員工；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率；定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部預(yù)算管理和費(fèi)用控制；分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提出降低成本、提高效益的策略；監(jiān)督費(fèi)用使用，確保費(fèi)用合理使用和控制。7.商場(chǎng)活動(dòng)策劃：策劃并組織商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和特殊活動(dòng)；制定活動(dòng)預(yù)算，保證活動(dòng)順利進(jìn)行；評(píng)估活動(dòng)效果，提出改進(jìn)措施。8.部門(mén)間協(xié)作：與采購(gòu)部門(mén)協(xié)作，確保商品及時(shí)供應(yīng)；與市場(chǎng)部門(mén)合作，共同制定有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；與人力資源部門(mén)合作，確保團(tuán)隊(duì)招聘和培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。9.運(yùn)營(yíng)安全管理：確保商場(chǎng)安全設(shè)施和消防設(shè)備的正常運(yùn)行；快速解決運(yùn)營(yíng)中的安全問(wèn)題，記錄并報(bào)告；提供員工安全培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力。10.市場(chǎng)洞察：關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)和新品信息；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略；及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。三、資格標(biāo)準(zhǔn)1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備____年以上商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理或類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.能力要求：具有出色的銷(xiāo)售和市場(chǎng)分析能力，能制定有效銷(xiāo)售策略；具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力，能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力；具備優(yōu)秀的計(jì)劃和組織能力，能有效管理商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作；具備良好的客戶(hù)關(guān)系管理能力和服務(wù)意識(shí)。4.技能要求：熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具；具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。5.其他要求：具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的工作態(tài)度；具備較好的抗壓能力和適應(yīng)能力；具備良好的商業(yè)道德和職業(yè)操守。四、總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的崗位在商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著核心作用。職責(zé)要求涵蓋業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)關(guān)系、庫(kù)存管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用控制、活動(dòng)策劃、部門(mén)協(xié)作、運(yùn)營(yíng)安全和市場(chǎng)洞察等多個(gè)方面。任職要求包括學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、技能和其他相關(guān)要求。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求（三）商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中扮演著核心角色，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略制定與目標(biāo)設(shè)定，確保與公司的全局發(fā)展愿景保持一致。以下是關(guān)于商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)的詳細(xì)說(shuō)明：1.制定運(yùn)營(yíng)策略與目標(biāo)：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部需負(fù)責(zé)構(gòu)建商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)，包括市場(chǎng)定位、差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的制定，以及銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)份額和盈利目標(biāo)的設(shè)定，以確保目標(biāo)的明確與實(shí)際操作的可執(zhí)行性。2.組織與協(xié)調(diào)日常運(yùn)營(yíng)：該部門(mén)需組織和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如商品陳列、價(jià)格管理、促銷(xiāo)活動(dòng)等，并對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和分析，以便及時(shí)調(diào)整策略，保證商場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。3.人力資源管理：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部需管理商場(chǎng)員工，包括招聘計(jì)劃的制定、崗位職責(zé)的設(shè)定以及績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立。部門(mén)還需負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，以提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和協(xié)作精神，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：該部門(mén)需建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。這包括制定客戶(hù)關(guān)懷策略、進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查以及妥善處理客戶(hù)投訴。要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以滿(mǎn)足顧客需求和喜好。5.供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與管理：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部需與供應(yīng)商進(jìn)行有效合作和管理，確保商品的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量。這包括合同談判、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估以及庫(kù)存和采購(gòu)成本的控制，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。6.數(shù)據(jù)分析與決策支持：部門(mén)需收集、分析市場(chǎng)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。這包括制定銷(xiāo)售報(bào)告、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，以提出改進(jìn)建議和優(yōu)化措施。7.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部需策劃和執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、廣告、會(huì)員管理等。這包括制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算、選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，以及對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確?；顒?dòng)的一致性和效果。8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理：該部門(mén)需識(shí)別和管理商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程，以確保商場(chǎng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。需