2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3術(shù)語與定義2.服務內(nèi)容2.1服務概述2.2軟件安裝與配置2.3數(shù)據(jù)遷移與集成2.4系統(tǒng)維護與支持2.5用戶培訓與支持2.6技術(shù)升級與優(yōu)化3.服務期限與交付3.1服務期限3.2服務交付時間表3.3服務驗收標準4.服務費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量標準5.2服務質(zhì)量考核5.3服務質(zhì)量問題處理6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息的使用與披露9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更11.1合同變更程序11.2合同變更效力12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細12.2附件二：服務交付時間表12.3附件三：服務費用明細13.合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效14.其他14.1合同解釋權(quán)14.2合同附件的效力14.3合同附件的修改與補充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.2甲方與乙方就甲方2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包事宜達成一致，特訂立本合同。1.2合同標的1.2.1本合同標的為甲方所需的CRM軟件IT服務，包括但不限于軟件安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、集成、維護、支持、培訓等。1.2.2乙方應按照甲方要求，提供符合合同約定的CRM軟件IT服務。1.3術(shù)語與定義1.3.1“CRM軟件”指甲方所購買的客戶關(guān)系管理軟件。1.3.2“IT服務”指乙方提供的包括但不限于軟件安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、集成、維護、支持、培訓等在內(nèi)的技術(shù)支持服務。2.服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1乙方應按照甲方要求，提供全面、高效、專業(yè)的CRM軟件IT服務。2.1.2乙方應確保服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿足甲方業(yè)務需求。2.2軟件安裝與配置2.2.1乙方應在甲方指定的期限內(nèi)完成CRM軟件的安裝和配置工作。2.2.2乙方應確保軟件安裝和配置符合甲方要求，并提供相應的技術(shù)文檔。2.3數(shù)據(jù)遷移與集成2.3.1乙方應協(xié)助甲方完成CRM軟件的數(shù)據(jù)遷移和集成工作。2.3.2乙方應確保數(shù)據(jù)遷移和集成過程中數(shù)據(jù)的完整性和準確性。2.4系統(tǒng)維護與支持2.4.1乙方應提供24小時在線技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.4.2乙方應定期對系統(tǒng)進行維護和升級，保障系統(tǒng)安全。2.5用戶培訓與支持2.5.1乙方應提供至少兩次用戶培訓，包括軟件操作、使用技巧等。2.5.2乙方應在培訓期間解答甲方用戶提出的問題。2.6技術(shù)升級與優(yōu)化2.6.1乙方應關(guān)注CRM軟件的技術(shù)發(fā)展，及時向甲方推薦升級和優(yōu)化方案。2.6.2乙方應協(xié)助甲方實施技術(shù)升級和優(yōu)化工作。3.服務期限與交付3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2服務交付時間表3.2.1乙方應在合同簽訂后15個工作日內(nèi)完成CRM軟件的安裝和配置工作。3.2.2乙方應在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移和集成工作。3.3服務驗收標準3.3.1乙方提供的服務應符合合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)對服務進行驗收。3.3.2驗收不合格的，乙方應在接到通知后7個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。4.服務費用4.1費用構(gòu)成4.1.1本合同服務費用包括但不限于軟件許可費用、實施費用、維護費用、培訓費用等。4.2費用支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付乙方50%的預付款。4.2.2乙方在完成合同約定的服務后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付剩余款項。4.3費用調(diào)整機制4.3.1若因政策調(diào)整或市場變化導致費用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商一致后調(diào)整合同費用。5.服務質(zhì)量與標準5.1服務質(zhì)量標準5.1.1乙方提供的服務應滿足甲方業(yè)務需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。5.1.2乙方應確保服務過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。5.2服務質(zhì)量考核5.2.1雙方應定期對服務質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為服務費用支付的重要依據(jù)。5.3服務質(zhì)量問題處理5.3.1乙方應在接到甲方關(guān)于服務質(zhì)量的投訴后，及時進行調(diào)查和處理。5.3.2若因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量問題，乙方應承擔相應的責任。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下甲方擁有的CRM軟件及其相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的任何成果，除非另有約定，均歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)使用乙方提供的CRM軟件和相關(guān)服務。8.2.2乙方同意在合同期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自復制、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1甲方應采取合理措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。8.3.2乙方應協(xié)助甲方采取必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)。9.違約責任9.1違約行為界定9.1.1乙方未按照合同約定時間完成服務或交付成果，視為違約。9.1.2乙方未按照合同約定提供的服務質(zhì)量不符合標準，視為違約。9.1.3甲方未按照合同約定支付費用，視為違約。9.2違約責任承擔9.2.2甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金金額為未支付費用總額的10%。9.3違約賠償標準9.3.1任何一方違約造成對方損失的，除支付違約金外，還應賠償對方實際損失。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息指本合同涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密和其他未公開的信息。10.2保密義務10.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，不得向任何第三方泄露。10.3保密信息的使用與披露10.3.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用保密信息進行與合同無關(guān)的活動。10.3.2在法律要求或法院判決的情況下，一方有權(quán)披露保密信息，但應事先通知另一方。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行中的爭議。11.3爭議解決程序11.3.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.3合同解除12.3.1在合同履行過程中，任何一方有權(quán)在提前30日通知對方的情況下解除合同。13.合同附件13.1附件一：服務內(nèi)容明細13.2附件二：服務交付時間表13.3附件三：服務費用明細14.其他14.1合同解釋權(quán)14.1.1本合同如有歧義，按有利于甲方的原則進行解釋。14.2合同附件的效力14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同附件的修改與補充14.3.1本合同的修改與補充，應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、軟件開發(fā)方、硬件供應商等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：協(xié)助雙方進行合同談判、提供專業(yè)咨詢服務、執(zhí)行部分或全部合同義務、監(jiān)督合同履行等。2.第三方介入的審批程序2.1任何第三方介入本合同，需事先經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2甲方或乙方擬引入第三方，應向?qū)Ψ教峁┑谌降馁Y質(zhì)證明、服務內(nèi)容、費用預算等相關(guān)信息。2.3雙方應在接到對方意見后5個工作日內(nèi)回復是否同意第三方介入。3.第三方介入的責權(quán)利3.1第三方在合同中的責權(quán)利，由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議明確。3.2第三方應根據(jù)協(xié)議約定，履行其在合同中的義務，并享受相應的權(quán)利。3.3第三方在執(zhí)行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方合法權(quán)益。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議約定。4.2第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務，僅限于其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)。4.3第三方與甲乙雙方之間的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。5.第三方責任限額5.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方責任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的20%。5.3若第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可要求第三方提供相應的擔保。6.第三方介入的合同變更6.1第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進行變更，應經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。6.2合同變更后的權(quán)利義務，由甲乙雙方與第三方共同承擔。7.第三方介入的合同解除7.1.1第三方違反協(xié)議約定，造成甲乙雙方損失；7.1.2第三方無法履行協(xié)議約定的義務；7.1.3甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方協(xié)議。7.2第三方協(xié)議解除后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。8.第三方介入的合同終止8.1.1合同期限屆滿；8.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方協(xié)議；8.1.3第三方協(xié)議約定的終止條件成就。8.2第三方協(xié)議終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。9.第三方介入的保密條款9.1第三方在合同履行過程中，應遵守本合同的保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.2第三方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入后，如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三方應配合甲乙雙方的訴訟行為。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容明細詳細列出合同約定的各項服務內(nèi)容及具體服務標準。包括軟件安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、集成、維護、支持、培訓等服務的具體內(nèi)容和時間節(jié)點。2.附件二：服務交付時間表列出合同各項服務的具體交付時間，包括里程碑節(jié)點和最終交付日期。服務交付時間表應與合同條款中的服務期限相一致。3.附件三：服務費用明細詳細列出合同約定的各項服務費用，包括但不限于軟件許可費用、實施費用、維護費用、培訓費用等。費用明細應明確列出各項費用的金額、支付方式和支付時間。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確約定合同項下知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)等。知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議應與合同條款中的知識產(chǎn)權(quán)條款相一致。5.附件五：保密協(xié)議約定雙方對本合同項下保密信息的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限和違約責任。保密協(xié)議應與合同條款中的保密條款相一致。6.附件六：第三方協(xié)議詳細列明第三方介入的具體內(nèi)容、服務范圍、費用預算、責任和義務。第三方協(xié)議應與合同條款中關(guān)于第三方介入的相關(guān)條款相一致。7.附件七：違約責任認定標準列出合同中約定的各種違約行為及其對應的違約責任認定標準。違約責任認定標準應與合同條款中的違約責任條款相一致。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定時間完成服務或交付成果。1.2乙方提供的服務質(zhì)量不符合合同約定的標準。1.3甲方未按照合同約定支付費用。1.4第三方違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.5雙方未按照合同約定履行保密義務。2.責任認定標準：2.2乙方違約，造成甲方損失的，乙方應賠償甲方實際損失。2.3甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金金額為未支付費用總額的10%。2.4第三方違約，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔違約責任等。2.5雙方違約，應根據(jù)違約的性質(zhì)、程度和損失情況，分別承擔相應的違約責任。3.違約示例說明：3.1示例一：乙方未能在合同約定的期限內(nèi)完成CRM軟件的安裝和配置工作，導致甲方業(yè)務受到影響。乙方應支付違約金，并賠償甲方因延誤造成的損失。3.2示例二：第三方在提供技術(shù)支持服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并賠償損失。3.3示例三：甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔相應的違約責任。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語1.2供應商與客戶的定義1.3服務范圍1.4服務級別協(xié)議（SLA）2.合同雙方信息2.1客戶信息2.2供應商信息2.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式3.服務描述3.1軟件功能與性能3.2系統(tǒng)集成與配置3.3技術(shù)支持與維護3.4數(shù)據(jù)備份與恢復3.5用戶培訓與文檔4.服務交付4.1交付時間表4.2交付地點與方式4.3交付驗收標準5.項目管理5.1項目組織結(jié)構(gòu)5.2項目計劃與進度5.3風險管理5.4變更管理6.費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3付款條件6.4滯納金與罰款7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的處理7.4違約責任8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3仲裁條款9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序9.4終止后的義務10.服務級別協(xié)議（SLA）具體內(nèi)容10.1服務可用性10.2響應時間10.3解決時間10.4可用性保證10.5違約賠償11.數(shù)據(jù)安全與隱私11.1數(shù)據(jù)安全措施11.2數(shù)據(jù)隱私保護11.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲11.4數(shù)據(jù)泄露處理12.知識產(chǎn)權(quán)12.1供應商知識產(chǎn)權(quán)12.2客戶知識產(chǎn)權(quán)12.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.4知識產(chǎn)權(quán)保護13.其他條款13.1一般條款13.2補充條款13.3其他相關(guān)協(xié)議14.合同附件14.1服務詳細說明書14.2技術(shù)規(guī)格書14.3用戶手冊14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語“本合同”指《2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包合同》。“供應商”指提供CRM軟件IT服務的外包公司。“客戶”指購買并使用CRM軟件IT服務的外包公司?！癈RM軟件”指供應商提供的客戶關(guān)系管理軟件及其相關(guān)服務?！胺铡敝腹谈鶕?jù)本合同約定向客戶提供的CRM軟件IT服務?！胺掌陂g”指本合同生效之日起至合同終止之日止。1.2供應商與客戶的定義供應商是指具備提供CRM軟件IT服務能力的外包公司?？蛻羰侵笓碛泻戏ń?jīng)營資質(zhì)、具備使用CRM軟件IT服務需求的企業(yè)或機構(gòu)。1.3服務范圍供應商負責提供CRM軟件的安裝、配置、升級、維護和優(yōu)化服務。供應商提供必要的用戶培訓和技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂肅RM軟件。1.4服務級別協(xié)議（SLA）供應商承諾確保CRM軟件的可用性達到99.9%。供應商在接到客戶故障報告后的1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供初步解決方案。2.合同雙方信息2.1客戶信息企業(yè)名稱：X有限公司法定代表人：X注冊地址：X聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X2.2供應商信息企業(yè)名稱：YYY科技有限公司法定代表人：YYY注冊地址：X聯(lián)系人：ZZZ聯(lián)系電話：X2.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式雙方指定專人負責合同執(zhí)行過程中的溝通和協(xié)調(diào)，聯(lián)系方式如下：客戶聯(lián)系人：X，電話：X供應商聯(lián)系人：ZZZ，電話：X3.服務描述3.1軟件功能與性能軟件性能指標如下：數(shù)據(jù)處理能力：每秒處理1000條數(shù)據(jù)。系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：1000個。數(shù)據(jù)存儲容量：100GB。3.2系統(tǒng)集成與配置供應商負責將CRM軟件與客戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進行集成。供應商根據(jù)客戶需求進行系統(tǒng)配置，確保軟件滿足客戶業(yè)務需求。3.3技術(shù)支持與維護供應商提供724小時技術(shù)支持，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。供應商定期對CRM軟件進行維護，確保軟件穩(wěn)定運行。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復供應商定期對CRM軟件數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，供應商在24小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。4.服務交付4.1交付時間表系統(tǒng)集成與配置：合同簽訂后30天內(nèi)完成。用戶培訓：合同簽訂后45天內(nèi)完成。軟件上線：合同簽訂后60天內(nèi)完成。4.2交付地點與方式交付地點：客戶指定的辦公場所。交付方式：現(xiàn)場交付、遠程交付。4.3交付驗收標準系統(tǒng)功能符合合同約定。系統(tǒng)性能滿足客戶需求。系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障。5.項目管理5.1項目組織結(jié)構(gòu)供應商成立項目組，負責本合同的執(zhí)行?？蛻糁付椖控撠熑?，負責協(xié)調(diào)雙方工作。5.2項目計劃與進度供應商制定詳細的項目計劃，明確各階段任務及時間節(jié)點。雙方定期召開項目會議，跟蹤項目進度，確保項目按時完成。5.3風險管理供應商識別項目風險，制定風險應對措施?？蛻魠⑴c風險評估，共同應對項目風險。5.4變更管理任何對項目范圍、進度、成本等方面的變更，均需雙方協(xié)商一致后進行。6.費用與支付6.1服務費用本合同服務費用為人民幣萬元整。6.2支付方式客戶在合同簽訂后支付50%預付款。系統(tǒng)上線驗收合格后支付50%尾款。6.3付款條件供應商提供增值稅專用發(fā)票。客戶在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付相應款項。6.4滯納金與罰款若客戶未按時支付款項，每逾期一天，應向供應商支付欠款金額的1%作為滯納金。若供應商未按時交付服務，每逾期一天，應向客戶支付合同總金額的1%作為罰款。8.保密條款8.1保密信息定義“保密信息”指雙方在本合同執(zhí)行過程中知悉的、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他未公開的信息。8.2保密義務雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的處理雙方應采取適當措施保護保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、復制、披露或使用。8.4違約責任若任何一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.3仲裁條款若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進行仲裁。10.合同期限與終止10.1合同期限本合同有效期為自雙方簽字蓋章之日起一年。10.2終止條件合同期滿自動終止。雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約；因不可抗力導致合同無法履行。10.3終止程序一方提出終止合同，應提前30日書面通知對方。10.4終止后的義務合同終止后，雙方應繼續(xù)履行保密義務。供應商應確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和完整。11.服務級別協(xié)議（SLA）具體內(nèi)容11.1服務可用性CRM軟件的可用性不低于99.9%。供應商每月向客戶提供一次可用性報告。11.2響應時間供應商在接到故障報告后的1小時內(nèi)響應。11.3解決時間供應商在接到故障報告后的4小時內(nèi)提供初步解決方案。復雜問題或需要進一步調(diào)查的故障，供應商應在24小時內(nèi)提供解決方案。11.4可用性保證若CRM軟件的可用性低于99.9%，供應商將根據(jù)SLA規(guī)定提供賠償。11.5違約賠償賠償金額=服務費用×(1實際可用性%)×違約天數(shù)12.數(shù)據(jù)安全與隱私12.1數(shù)據(jù)安全措施供應商采取適當?shù)陌踩胧?，確保CRM軟件及其數(shù)據(jù)的安全。供應商定期進行安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。12.2數(shù)據(jù)隱私保護供應商遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶數(shù)據(jù)的隱私。未經(jīng)客戶同意，供應商不得向任何第三方泄露客戶數(shù)據(jù)。12.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲供應商使用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。供應商將客戶數(shù)據(jù)存儲在符合數(shù)據(jù)安全標準的設施中。12.4數(shù)據(jù)泄露處理若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，供應商應立即采取措施防止數(shù)據(jù)進一步泄露，并通知客戶。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1供應商知識產(chǎn)權(quán)CRM軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸供應商所有。供應商授權(quán)客戶在合同期限內(nèi)使用CRM軟件。13.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶提供的任何數(shù)據(jù)或信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。供應商不得未經(jīng)客戶同意使用或披露客戶的數(shù)據(jù)或信息。13.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬除本合同另有約定外，雙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。13.4知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應采取適當措施保護各自的知識產(chǎn)權(quán)。14.合同附件14.1服務詳細說明書14.2技術(shù)規(guī)格書14.3用戶手冊14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意或根據(jù)合同約定介入合同關(guān)系的第三方實體或個人。1.2第三方可能包括但不限于中介方、擔保方、技術(shù)服務提供商、咨詢顧問等。2.第三方介入條件2.1第三方的介入必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色和責任。2.2第三方的介入不得違反國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。3.第三方責任界定3.1第三方介入后，其責任和義務由本合同及雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議共同約定。3.2第三方應承擔的責任包括但不限于：履行其在本合同中的職責；對其提供的服務或產(chǎn)品承擔質(zhì)量保證；對其行為造成的損失承擔賠償責任。4.第三方責任限額4.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務或產(chǎn)品的性質(zhì)、預期風險及合同約定確定。對甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟損失；因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行而產(chǎn)生的損失；第三方行為違反法律法規(guī)所應承擔的責任。5.第三方權(quán)利根據(jù)合同約定獲得報酬；在合同履行過程中享有相應的知情權(quán)和參與權(quán)；在合同履行過程中享有對甲乙雙方違約行為的監(jiān)督權(quán)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：第三方對甲方提供的服務或產(chǎn)品負責，甲方對第三方的服務或產(chǎn)品質(zhì)量承擔最終責任。第三方違約時，甲方有權(quán)要求第三方承擔責任，同時甲方應協(xié)助第三方履行責任。6.2第三方與乙方的劃分：第三方對乙方提供的服務或產(chǎn)品負責，乙方對第三方的服務或產(chǎn)品質(zhì)量承擔最終責任。第三方違約時，乙方有權(quán)要求第三方承擔責任，同時乙方應協(xié)助第三方履行責任。6.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對甲乙雙方均不承擔責任，但若第三方行為導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應責任。甲乙雙方應各自承擔因第三方原因造成的損失。7.第三方介入的流程7.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜，并在合同中明確第三方的角色和責任。7.2雙方簽訂補充協(xié)議，約定第三方的權(quán)利、義務和責任限額。7.3第三方介入后，甲乙雙方應按照合同約定和補充協(xié)議的規(guī)定履行各自的義務。8.第三方變更8.1若甲乙雙方需要變更第三方，應提前通知對方，并經(jīng)對方書面同意。8.2第三方變更后，原第三方與甲乙雙方的權(quán)利、義務和責任由新第三方繼承。9.第三方退出9.1第三方退出合同，應提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。9.2第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定和補充協(xié)議的規(guī)定繼續(xù)履行各自的義務。10.第三方介入的爭議解決10.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務詳細說明書要求：詳細描述CRM軟件的功能、性能、操作流程、維護方法等。說明：本附件是用戶使用CRM軟件的指南，應確保內(nèi)容準確、易懂。2.技術(shù)規(guī)格書要求：列出CRM軟件的技術(shù)參數(shù)、硬件要求、軟件要求等。說明：本附件用于確保供應商提供的CRM軟件符合客戶的技術(shù)需求。3.用戶手冊要求：提供CRM軟件的用戶操作指南，包括安裝、配置、使用、維護等。4.合同簽訂文件要求：包括合同文本、雙方簽字蓋章頁、附件清單等。說明：本附件是合同簽訂的有效憑證。5.服務級別協(xié)議（SLA）要求：明確服務可用性、響應時間、解決時間等指標。說明：本附件是供應商提供服務的質(zhì)量保證。6.保密協(xié)議要求：明確雙方對保密信息的定義、保密義務和違約責任。說明：本附件用于保護雙方的商業(yè)秘密。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方的角色、責任、權(quán)利和合同條款。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入合同關(guān)系。8.變更管理記錄要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的所有變更及其處理結(jié)果。說明：本附件用于跟蹤合同變更，確保合同執(zhí)行的透明性。9.項目管理計劃要求：包括項目目標、進度計劃、風險評估、變更管理等內(nèi)容。說明：本附件用于指導項目團隊進行項目管理。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明要求：證明CRM軟件及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。說明：本附件用于明確知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬關(guān)系。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1供應商未按合同約定提供CRM軟件或服務。1.2供應商未達到SLA規(guī)定的服務標準。1.3客戶未按合同約定支付費用。1.4客戶未按合同約定使用CRM軟件。1.5第三方未按合同約定履行職責。2.責任認定標準2.1供應商違約：供應商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。供應商應支付違約金，違約金金額根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失確定。2.2客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付供應商因違約造成的損失。客戶應支付違約金，違約金金額根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失確定。2.3第三方違約：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第三方應支付違約金，違約金金額根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失確定。3.違約示例說明3.1供應商未按合同約定提供CRM軟件，導致客戶業(yè)務受到影響。違約責任：供應商應賠償客戶因軟件延遲提供造成的業(yè)務損失。3.2供應商未達到SLA規(guī)定的服務可用性，導致客戶系統(tǒng)頻繁故障。違約責任：供應商應賠償客戶因服務不可用造成的損失，并支付違約金。3.3客戶未按合同約定支付費用，導致供應商無法提供服務。違約責任：客戶應支付欠款及逾期利息，并支付違約金。3.4客戶未按合同約定使用CRM軟件，導致軟件功能無法充分發(fā)揮。違約責任：客戶應承擔因此造成的損失，并支付違約金。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址2.項目概述2.1項目名稱2.2項目目的2.3項目范圍2.4項目期限3.服務內(nèi)容3.1軟件安裝與部署3.2數(shù)據(jù)遷移與整合3.3系統(tǒng)培訓與支持3.4系統(tǒng)維護與升級3.5技術(shù)支持與服務4.項目交付標準4.1軟件功能實現(xiàn)4.2系統(tǒng)性能指標4.3數(shù)據(jù)準確性要求4.4用戶滿意度指標5.知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件著作權(quán)5.2用戶數(shù)據(jù)保護5.3商業(yè)秘密保護6.隱私與數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.2數(shù)據(jù)存儲與備份6.3數(shù)據(jù)訪問控制6.4安全事件處理7.費用與支付7.1服務費用7.2費用支付方式7.3費用支付期限7.4付款條件8.項目變更管理8.1變更申請8.2變更審批8.3變更實施8.4變更記錄9.項目風險管理9.1風險識別9.2風險評估9.3風險應對策略9.4風險監(jiān)控與報告10.知識轉(zhuǎn)移10.1技術(shù)文檔交付10.2培訓與指導10.3支持與維護11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除或終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同語言14.3合同附件14.4合同修改與補充第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人/授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人/授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：電話：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方電子郵箱]1.4注冊地址甲方注冊地址：[甲方注冊地址]乙方注冊地址：[乙方注冊地址]2.項目概述2.1項目名稱2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）軟件IT服務外包項目2.2項目目的提升甲方客戶關(guān)系管理水平，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的有效整合、分析和利用，提高客戶滿意度和服務質(zhì)量。2.3項目范圍包括但不限于CRM軟件的安裝、部署、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)培訓、維護、升級和技術(shù)支持等。2.4項目期限自合同簽訂之日起至2025年12月31日。3.服務內(nèi)容3.1軟件安裝與部署乙方負責在甲方指定的服務器上安裝并部署CRM軟件，確保軟件正常運行。3.2數(shù)據(jù)遷移與整合乙方負責將甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)遷移至CRM系統(tǒng)中，并進行數(shù)據(jù)整合，保證數(shù)據(jù)的一致性和準確性。3.3系統(tǒng)培訓與支持乙方提供至少兩期系統(tǒng)培訓，培訓內(nèi)容包括軟件操作、功能使用等。同時，乙方提供724小時的技術(shù)支持服務。3.4系統(tǒng)維護與升級乙方負責CRM系統(tǒng)的日常維護，包括系統(tǒng)備份、故障排除等。在軟件版本更新時，乙方負責進行升級。3.5技術(shù)支持與服務乙方提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。4.項目交付標準4.1軟件功能實現(xiàn)CRM軟件需實現(xiàn)合同中約定的所有功能，并滿足甲方業(yè)務需求。4.2系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)響應時間、并發(fā)用戶數(shù)等性能指標需達到行業(yè)平均水平。4.3數(shù)據(jù)準確性要求4.4用戶滿意度指標5.知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件著作權(quán)軟件著作權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。5.2用戶數(shù)據(jù)保護乙方承諾對甲方用戶數(shù)據(jù)進行嚴格保護，不得泄露給任何第三方。5.3商業(yè)秘密保護雙方均應遵守保密義務，不得泄露對方商業(yè)秘密。6.隱私與數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)收集與使用乙方在收集和使用甲方用戶數(shù)據(jù)時，需遵循相關(guān)法律法規(guī)，并征得甲方同意。6.2數(shù)據(jù)存儲與備份乙方負責對甲方用戶數(shù)據(jù)進行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.3數(shù)據(jù)訪問控制乙方對甲方用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限進行嚴格控制，確保數(shù)據(jù)安全。6.4安全事件處理發(fā)生安全事件時，乙方應在第一時間通知甲方，并采取相應措施進行應對。8.項目變更管理8.1變更申請任何一方提出變更項目內(nèi)容、范圍、期限或費用等，需以書面形式提交對方，并說明變更的原因和預期影響。8.2變更審批對方收到變更申請后，應在[5個工作日]內(nèi)進行審查，并給予書面回復。若同意變更，雙方應簽訂書面變更協(xié)議。8.3變更實施變更協(xié)議簽訂后，雙方應按照變更內(nèi)容執(zhí)行。乙方應確保變更后的項目滿足原定標準和要求。8.4變更記錄雙方應記錄所有變更的內(nèi)容、原因、審批過程和實施情況。9.項目風險管理9.1風險識別雙方應共同識別項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險，包括技術(shù)風險、市場風險、運營風險等。9.2風險評估對識別出的風險進行評估，確定風險發(fā)生的可能性和影響程度。9.3風險應對策略針對評估出的風險，制定相應的應對策略，包括風險規(guī)避、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移和風險接受。9.4風險監(jiān)控與報告雙方應定期監(jiān)控風險狀態(tài)，并在風險發(fā)生時及時報告，采取必要措施進行應對。10.知識轉(zhuǎn)移10.1技術(shù)文檔交付乙方應在項目完成后，向甲方提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、操作指南等。10.2培訓與指導乙方應提供至少兩期系統(tǒng)培訓，包括基礎操作、高級功能使用等，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。10.3支持與維護項目結(jié)束后，乙方應提供至少[1年]的免費技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等。11.違約責任11.1違約情形包括但不限于未按時交付服務、服務質(zhì)量不符合約定、泄露商業(yè)秘密等。11.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償賠償金額應根據(jù)違約情形和實際損失確定，雙方協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。12.合同解除與終止12.1合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等原因。12.2合同終止條件合同到期自然終止，或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3解除或終止程序任何一方提出解除或終止合同，需提前[30日]以書面形式通知對方，并說明理由。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會]仲裁。13.2爭議解決程序仲裁委員會將根據(jù)仲裁規(guī)則和程序進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。13.3爭議解決地點仲裁地點為[仲裁委員會所在地]。14.其他約定14.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同語言本合同以中文書寫，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、服務協(xié)議、培訓計劃等。14.4合同修改與補充本合同的修改與補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式