員工心理援助計(jì)劃

員工心理援助計(jì)劃員工關(guān)系專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)員工溝通及心聲反饋、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、處理勞動爭議等工作,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息員工心理輔導(dǎo)與心理援助的主要內(nèi)容一、以人為本的心理管理模式與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的心理健康與企業(yè)發(fā)展三、如何建立健康、幸福、和諧、高效的員工隊(duì)伍四、如何與員工溝通以及對員工意見和抱怨的處理五、員工工作動機(jī)激勵(lì)、情緒管理與主觀能動性的發(fā)揮六、職場人際關(guān)系及其調(diào)適七、員工工作壓力應(yīng)對方法與策略八、員工常見心理困擾與輔導(dǎo)九、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理十、企業(yè)和諧文化構(gòu)建與員工的價(jià)值感、歸屬感、認(rèn)同感未來的我國EAP的研究與實(shí)踐那么我國未來的EAP員工援助計(jì)劃主要應(yīng)從事哪些研究和實(shí)踐呢我們建議從以下六方面入手,以促進(jìn)健康型組織的建設(shè).1,勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化,各種矛盾集中凸現(xiàn),需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系,來保證向市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過渡.隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化,在追求利益最大化的同時(shí),企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題.EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系,來提高企業(yè)的競爭力.人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn),EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來,體現(xiàn)雇主（企業(yè)）的社會責(zé)任.目前,相關(guān)的問題有,工傷康復(fù)者的福利保險(xiǎn)和再就業(yè)指導(dǎo),特殊患病群體（如愛滋病患者）的污名化（Stigma）及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會保障和再就業(yè)問題,農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題.2,危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對與管理自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國計(jì)民生,在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場機(jī)制體系下,建立公益性的社會穩(wěn)定性預(yù)測與應(yīng)對體系，是EAP實(shí)施的又一重要前提.這首先需要建立危機(jī)事件中民眾社會心理行為預(yù)測系統(tǒng),準(zhǔn)確預(yù)測民眾在災(zāi)難危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律,以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng).相關(guān)的問題包括，自然災(zāi)害（如海嘯事件,SARS事件,紅火蟻）火災(zāi)礦難,空難事件,交通事故,恐怖攻擊,突發(fā)性劫持事件,企業(yè)內(nèi)部自殺,中毒事件等等.對于這些災(zāi)難事件，僅僅依靠社會服務(wù)機(jī)構(gòu),EAP咨詢公司是不可能應(yīng)對的,但是,政府危機(jī)管理機(jī)制的建立之后,企業(yè)是社會穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元,也需要有危機(jī)管理系統(tǒng)的配合.3,壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康,更影響工作效率,英國一項(xiàng)研究顯示（Cooper&Cartwright,1997）,精神健康的問題導(dǎo)致每年八千萬的工作日的損失,相等于三十七億英鎊的價(jià)值,直接削弱了企業(yè)的競爭力.因此,需要通過預(yù)防性壓力管理,工作家庭關(guān)系咨詢,暴力預(yù)防,工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題.蕭愛鈴認(rèn)為,首先應(yīng)進(jìn)行初級預(yù)防:用行動減少或消除壓力來源,建立有支持性及健康的環(huán)境,如發(fā)展有支持性的組織氣氛,多溝通,讓員工多參與公司決策,開設(shè)減壓,提升健康生活質(zhì)量的活動或課程.其次進(jìn)行次級預(yù)防,增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧,通過壓力管理課程,獲得簡單松弛方法,健康生活方式,時(shí)間管理訓(xùn)練及解決問題的技巧.最后,進(jìn)行高級預(yù)防:關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈.執(zhí)行專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù).4,組織變革中的員工心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并,重組,裁員,新管理手段的運(yùn)用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài).工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生,已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素.EAP員工援助計(jì)劃包括員工溝通的流程的設(shè)計(jì),對于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時(shí)處理.這里,特別注意的是提供有效的員工溝通,裁員會談,面對變化的心理輔導(dǎo)等等.5,員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ),建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型(CompetencyModel)是實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提.這樣,就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì),招聘錄用,績效管理,人力資源規(guī)劃,員工培訓(xùn),薪酬設(shè)計(jì)等多個(gè)方面,全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求,為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供依據(jù).此后,EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用，履歷撰寫，面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上.這樣做可以使員工更容易適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換,更會去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時(shí)期的支持,使員工無論是走,還是留,更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景.6,創(chuàng)新的組織文化建設(shè)建立社會主義的和諧社會的根本目的在于促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,提高人民的生活水平.然而,發(fā)展經(jīng)濟(jì)并不總是有助于增加幸福,而人們最終追求的是幸福,而不是金錢,因此,和諧社會的終極目標(biāo)不是追求利潤最大化,而是要追求幸福最大化.這也是企業(yè)推行EAP計(jì)劃的最終目的.EAP服務(wù)就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感,促進(jìn)員工的工作幸福感,進(jìn)而提高其工作績效,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,營造更好的,利于創(chuàng)新的組織文化,這樣可以避免沖突,重整士氣,使員工保持對公司忠誠,以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力.什么是EAP計(jì)劃EAP,直譯為員工幫助計(jì)劃。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。這一計(jì)劃時(shí)下被形象地稱為“精神按摩”。EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題，從而使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。員工幫助計(jì)劃：時(shí)下被形象地稱為“精神按摩”，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。具體地可以分成三個(gè)部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、心智模式、行為個(gè)性和生活方式等，其具體做法是：第一、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的原因。心理健康是個(gè)體在自我適應(yīng)和社會適應(yīng)過程中充分發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會三方面的關(guān)系，進(jìn)而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應(yīng)，具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力和應(yīng)對能力；相反，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過激行為。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助，而不是消極自閉。第三、減少外部壓力源對員工的侵害，改善工作環(huán)境，對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，設(shè)法建立一個(gè)積極的、支持的和健康的工作環(huán)境，一方面，改善工作的物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)評估。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效處理同