長期電腦維護合同

長期電腦維護合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)方式第三章電腦維護項目3.1硬件維護3.2軟件維護3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.4網(wǎng)絡(luò)安全第四章維護費用4.1費用計算4.2付費方式4.3費用調(diào)整4.4免費服務(wù)項目第五章維護時間與響應(yīng)5.1維護時間5.2故障響應(yīng)5.3緊急情況處理第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.2用戶培訓(xùn)6.3培訓(xùn)資料提供第七章故障處理與維修7.1故障報告7.2故障診斷與分析7.3維修流程7.4維修質(zhì)量保證第八章備件供應(yīng)與更換8.1備件供應(yīng)8.2更換流程8.3備件質(zhì)量保證第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑徽聽幾h解決11.1爭議解決方式11.2管轄法院11.3仲裁條款第十二章合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.2解除條件12.3終止條件第十三章其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.2法律法規(guī)遵守13.3不可抗力第十四章附則14.1合同生效14.2合同期限14.3合同附件合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方（電腦所有者）與乙方（電腦維護服務(wù)提供商）簽訂。1.1.2甲方地址為：____________________，聯(lián)系電話：____________________。1.1.3乙方地址為：____________________，聯(lián)系電話：____________________。1.2合同目的1.2.1乙方為甲方提供長期電腦維護服務(wù)，確保甲方電腦系統(tǒng)的正常運行。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本合同不得提前終止。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充。1.4.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方電腦硬件、軟件的維護工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方電腦系統(tǒng)的安全防護和數(shù)據(jù)備份工作。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2.2服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供維護服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的維護需求，確保電腦系統(tǒng)正常運行。2.4服務(wù)方式2.4.1乙方通過遠(yuǎn)程方式進行電腦維護，如需現(xiàn)場維護，雙方協(xié)商確定時間。第三章電腦維護項目3.1硬件維護3.1.1乙方定期檢查甲方電腦硬件設(shè)備，確保硬件設(shè)備正常運行。3.1.2乙方負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的更換和維修工作。3.2軟件維護3.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方電腦操作系統(tǒng)的更新和升級工作。3.2.2乙方負(fù)責(zé)甲方電腦軟件的安裝和調(diào)試工作。3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.3.1乙方定期為甲方電腦數(shù)據(jù)進行備份。3.3.2乙方負(fù)責(zé)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.4網(wǎng)絡(luò)安全3.4.1乙方負(fù)責(zé)為甲方電腦系統(tǒng)提供安全防護，防止病毒和惡意軟件的入侵。3.4.2乙方負(fù)責(zé)及時更新安全防護軟件，確保電腦系統(tǒng)的安全。第四章維護費用4.1費用計算硬件維護費用：人民幣____元/臺/年軟件維護費用：人民幣____元/臺/年數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用：人民幣____元/次網(wǎng)絡(luò)安全費用：人民幣____元/臺/年4.2付費方式4.2.1甲方按照合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，每年支付一次。4.2.2甲方支付費用時，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。4.3費用調(diào)整4.3.1雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，需以書面形式確認(rèn)。4.3.2費用調(diào)整生效后，以新的費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4免費服務(wù)項目4.4.1乙方為甲方提供一次免費的硬件設(shè)備更換服務(wù)。4.4.2乙方為甲方提供一次免費的軟件安裝和調(diào)試服務(wù)。第五章維護時間與響應(yīng)5.1維護時間5.1.1乙方維護工作時間為工作日的正常工作時間。5.1.2乙方接到甲方維護需求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維護工作。5.2故障響應(yīng)5.2.1乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行故障診斷。5.2.2故障復(fù)雜時，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。5.3緊急情況處理5.3.1乙方接到甲方緊急情況報告后，應(yīng)立即響應(yīng)，并盡最大努力解決問題。5.3.2緊急情況處理過程中，乙方應(yīng)隨時與甲方保持溝通。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方提供電話、遠(yuǎn)程桌面等方式的技術(shù)支持。6.1.2乙方應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后，4小時內(nèi)提供解決方案。6.2用戶培訓(xùn)6.2.1乙方提供甲方員工電腦操作培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)第八章備件供應(yīng)與更換8.1備件供應(yīng)8.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電腦硬件備件的供應(yīng)。8.1.2乙方應(yīng)保證備件的質(zhì)量，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。8.2更換流程8.2.1甲方在使用過程中，如遇到硬件故障，應(yīng)及時通知乙方。8.2.2乙方在接到更換申請后，應(yīng)在48小時內(nèi)提供替換備件。8.3備件質(zhì)量保證8.3.1乙方提供的備件，自更換之日起，享有____個月的質(zhì)保期。8.3.2在質(zhì)保期內(nèi)，如備件出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費更換。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.1.2保密信息包括：商業(yè)計劃、客戶信息、技術(shù)資料等。9.2保密期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2.2如雙方另有約定，從其約定。9.3保密義務(wù)9.3.1乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。9.3.2乙方不得自行使用或允許他人使用甲方的保密信息。第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。10.1.2甲方未按照約定支付費用的，視為違約。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。10.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。10.3違約賠償10.3.1乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。10.3.2甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2管轄法院11.2.1雙方同意，本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。11.3仲裁條款11.3.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機構(gòu)為：____________________。第十二章合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.1.1雙方同意，可以通過書面協(xié)議變更本合同。12.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2解除條件12.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.2.2解除協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。12.3終止條件12.3.1本合同約定的服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3.2雙方同意終止本合同，并采取書面形式。第十三章其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.1.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.1.2乙方不得將甲方的商標(biāo)、專利等用于非合同約定的用途。13.2法律法規(guī)遵守13.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法行為。13.2.2本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時通知對方。13.3.2受影響方應(yīng)盡最大努力減少損失，并依法向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé)任。第十四章附則14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同期限14.2.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。14.2.2除非雙方達(dá)成多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方在維護電腦硬件和軟件時，使用甲方指定的供應(yīng)商。乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)，完成供應(yīng)商的更換。1.2甲方技術(shù)要求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對乙方的維護服務(wù)提出特殊的技術(shù)要求。乙方應(yīng)盡力滿足甲方的要求，如無法滿足，應(yīng)提前與甲方溝通，尋求替代方案。1.3甲方審計權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行定期或不定期的審計，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)配合甲方的審計工作，提供必要的資料和信息。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)定期向甲方通報最新的技術(shù)動態(tài)，并提供相關(guān)的技術(shù)升級方案。甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，決定是否實施乙方提出的升級方案。2.2乙方服務(wù)團隊乙方應(yīng)保證服務(wù)團隊的穩(wěn)定，如服務(wù)團隊成員發(fā)生變動，應(yīng)及時通知甲方。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)團隊的成員進行評估，并提出更換要求。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量保證，如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金的計算方式為合同總額的5%。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介費用第三方中介的費用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.3第三方中介的更換如甲方和乙方對第三方中介的服務(wù)不滿意，雙方均有權(quán)提出更換要求。更換第三方中介時，應(yīng)遵循平等、自愿的原則，并提前通知對方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.電腦維護服務(wù)詳細(xì)清單2.乙方提供的硬件備件清單3.軟件維護和數(shù)據(jù)備份流程說明4.網(wǎng)絡(luò)安全防護方案5.乙方服務(wù)團隊人員名單和資質(zhì)證明6.甲方指定的供應(yīng)商名單7.技術(shù)升級方案和評估報告8.服務(wù)質(zhì)量保證評估報告9.第三方中介的服務(wù)協(xié)議和費用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。3.乙方未按照甲方要求使用指定供應(yīng)商的，視為違約。4.乙方未按照甲方要求提供技術(shù)更新方案的，視為違約。5.乙方服務(wù)團隊人員發(fā)生變動未及時通知甲方的，視為違約。6.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電腦維護服務(wù)：指乙方對甲方的電腦硬件和軟件進行定期檢查、維修、升級和安全防護等服務(wù)。2.硬件備件：指用于替換電腦硬件故障部件的配件。3.軟件維護：指乙方對甲方的電腦軟件進行更新、升級和故障修復(fù)等服務(wù)。4.數(shù)據(jù)備份：指乙方定期將甲方的電腦數(shù)據(jù)進行復(fù)制并保存，以防止數(shù)據(jù)丟失。5.網(wǎng)絡(luò)安全：指乙方采取措施保護甲方的電腦系統(tǒng)免受病毒、惡意軟件和其他網(wǎng)絡(luò)威脅的侵害。6.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.電腦硬件故障診斷和維修時間超過約定時間：解決辦法：雙方協(xié)商延長維修時間，并根據(jù)實際情況調(diào)整維護費用。2.軟件更新導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定：解決辦法：乙方應(yīng)立即回滾更新，并調(diào)查更新方案的可行性，必要時提供替代方案。3.數(shù)據(jù)備份失敗或