網(wǎng)吧自律我堅(jiān)持

網(wǎng)吧自律我堅(jiān)持合同目錄第一章總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍第二章網(wǎng)吧自律原則2.1合法經(jīng)營2.2誠信服務(wù)2.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益2.4維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境第三章網(wǎng)吧管理制度3.1員工管理3.2客戶管理3.3技術(shù)管理3.4安全管理第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)質(zhì)量4.4服務(wù)改進(jìn)第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.1消費(fèi)者隱私保護(hù)5.2消費(fèi)者投訴處理5.3消費(fèi)者教育5.4消費(fèi)者參與第六章網(wǎng)絡(luò)與信息安全6.1網(wǎng)絡(luò)安全6.2信息內(nèi)容安全6.3用戶行為規(guī)范6.4應(yīng)急預(yù)案第七章合作與交流7.1合作伙伴關(guān)系7.2行業(yè)交流7.3技術(shù)合作7.4公益活動第八章自律組織與監(jiān)督8.1自律組織8.2自律規(guī)定8.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.4違規(guī)處理第九章培訓(xùn)與宣傳9.1員工培訓(xùn)9.2消費(fèi)者宣傳9.3社會宣傳9.4培訓(xùn)與宣傳效果評估第十章持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展10.1改進(jìn)計(jì)劃10.2創(chuàng)新發(fā)展10.3社會責(zé)任10.4可持續(xù)發(fā)展第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除11.4合同終止后的義務(wù)第十二章違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3免責(zé)條款12.4爭議解決第十三章附則13.1名詞解釋13.2適用法律13.3合同解除和終止13.4其他約定第十四章簽署頁14.1甲方（網(wǎng)吧）簽字14.2乙方（消費(fèi)者）簽字14.3日期合同編號：_________第一章總則1.1定義1.1.1本合同是指甲方（網(wǎng)吧）與乙方（消費(fèi)者）就甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同所用詞語的含義如下：1.2.1.1“甲方”指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)吧。1.2.1.2“乙方”指接受甲方服務(wù)的消費(fèi)者。1.3適用范圍1.3.1本合同適用于甲方提供的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。第二章網(wǎng)吧自律原則2.1合法經(jīng)營2.1.1甲方必須依照國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得從事違法活動。2.2誠信服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)誠實(shí)守信，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得誤導(dǎo)乙方。2.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益2.3.1甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，提供安全、健康、適宜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.4維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.4.1甲方應(yīng)采取措施維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，防止網(wǎng)絡(luò)犯罪和網(wǎng)絡(luò)病毒，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。第三章網(wǎng)吧管理制度3.1員工管理3.1.1甲方應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守本合同內(nèi)容和相關(guān)法律法規(guī)。3.2客戶管理3.2.1甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保乙方的合法年齡，并記錄乙方的身份信息。3.3技術(shù)管理3.3.1甲方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。3.4安全管理3.4.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保乙方的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目4.1.1甲方應(yīng)提供包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、在線游戲、電影播放等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.2服務(wù)流程4.2.1甲方應(yīng)按照規(guī)定的流程為乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。4.3服務(wù)質(zhì)量4.3.1甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方的合理服務(wù)需求。4.4服務(wù)改進(jìn)4.4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.1消費(fèi)者隱私保護(hù)5.1.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私，不得泄露乙方個(gè)人信息。5.2消費(fèi)者投訴處理5.2.1甲方應(yīng)對乙方的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理，確保乙方的合法權(quán)益。5.3消費(fèi)者教育5.3.1甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)乙方合理、安全使用網(wǎng)絡(luò)。5.4消費(fèi)者參與5.4.1甲方應(yīng)定期征詢乙方對服務(wù)內(nèi)容的建議和意見，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章網(wǎng)絡(luò)與信息安全6.1網(wǎng)絡(luò)安全6.1.1甲方應(yīng)采取措施防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。6.2信息內(nèi)容安全6.2.1甲方應(yīng)過濾不良信息，防止不良信息對乙方造成傷害。6.3用戶行為規(guī)范6.3.1甲方應(yīng)規(guī)范乙方的網(wǎng)絡(luò)行為，防止乙方從事違法、違規(guī)行為。6.4應(yīng)急預(yù)案6.4.1甲方應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故時(shí)，能及時(shí)、有效地處理。第八章合作與交流8.2甲方應(yīng)積極參與行業(yè)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升自身服務(wù)水平。8.3甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行技術(shù)合作，共同研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。8.4甲方應(yīng)組織或參與公益活動，回饋社會，提升網(wǎng)吧的社會形象。第九章自律組織與監(jiān)督9.1甲方應(yīng)遵守國家和地方的自律組織的規(guī)定，接受其管理和監(jiān)督。9.2甲方應(yīng)制定自律規(guī)定，規(guī)范自身的經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。9.3甲方應(yīng)接受政府、行業(yè)協(xié)會、乙方等各方的監(jiān)督，及時(shí)改正自身的違法行為。9.4甲方違反自律規(guī)定和合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章培訓(xùn)與宣傳10.1甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能，確保員工熟悉本合同的內(nèi)容。10.2甲方應(yīng)通過各種方式對乙方進(jìn)行宣傳，提高乙方對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識，引導(dǎo)乙方合理使用網(wǎng)絡(luò)。10.3甲方應(yīng)向社會宣傳網(wǎng)吧行業(yè)的重要性，提高社會對網(wǎng)吧行業(yè)的認(rèn)知和理解。10.4甲方應(yīng)定期評估培訓(xùn)與宣傳的效果，調(diào)整培訓(xùn)與宣傳策略。第十一章合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。11.2甲方變更經(jīng)營范圍或服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。11.3甲方解除本合同的，應(yīng)提前____天通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.4本合同終止后，甲方仍應(yīng)承擔(dān)合同終止前的義務(wù)。第十二章違約責(zé)任12.1甲方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。12.2乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。12.3甲方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。12.4雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章附則13.1本合同所用詞語的含義與第一章的解釋相同。13.2本合同適用中華人民共和國的法律。13.3本合同的解除和終止不影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。13.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四章簽署頁14.1甲方（網(wǎng)吧）簽字：14.2乙方（消費(fèi)者）簽字：14.3簽署日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方為主導(dǎo)的附加條款一：服務(wù)時(shí)間1.1甲方應(yīng)保證網(wǎng)吧的正常營業(yè)時(shí)間，并提供24小時(shí)服務(wù)。1.2甲方在法定節(jié)假日和特殊情況下暫停營業(yè)的，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能提供其他便利服務(wù)。2.甲方為主導(dǎo)的附加條款二：服務(wù)價(jià)格2.1甲方應(yīng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，并在明顯位置進(jìn)行公示。2.2甲方調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。3.甲方為主導(dǎo)的附加條款三：硬件設(shè)施3.1甲方應(yīng)保證網(wǎng)吧的硬件設(shè)施齊全、性能良好，滿足乙方的正常使用需求。3.2甲方應(yīng)定期檢查和維護(hù)硬件設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。4.甲方為主導(dǎo)的附加條款四：軟件管理4.1甲方應(yīng)合法提供網(wǎng)絡(luò)游戲等軟件服務(wù)，并確保軟件的合法性和安全性。4.2甲方應(yīng)采取措施防止軟件盜版和非法傳播。5.甲方為主導(dǎo)的附加條款五：網(wǎng)絡(luò)安全5.1甲方應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全制度，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。5.2甲方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保乙方的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方為主導(dǎo)的附加條款一：消費(fèi)行為1.1乙方應(yīng)遵守網(wǎng)吧的消費(fèi)規(guī)定，按規(guī)定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。1.2乙方應(yīng)遵守網(wǎng)吧的硬件設(shè)施使用規(guī)定，不得隨意損壞或移動硬件設(shè)施。2.乙方為主導(dǎo)的附加條款二：個(gè)人信息保護(hù)2.1乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并同意甲方妥善保管和使用其個(gè)人信息。2.2乙方要求甲方刪除或修改其個(gè)人信息的，甲方應(yīng)盡快予以辦理。3.乙方為主導(dǎo)的附加條款三：投訴與建議3.1乙方對甲方的服務(wù)有投訴或建議的，應(yīng)向甲方提出，甲方應(yīng)盡快回復(fù)并處理。3.2乙方對甲方的服務(wù)滿意度的，可向第三方中介機(jī)構(gòu)提出評價(jià)。4.乙方為主導(dǎo)的附加條款四：法律適用4.1乙方應(yīng)明確了解并同意，本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。5.乙方為主導(dǎo)的附加條款五：合同解除5.1乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除本合同，但應(yīng)提前通知甲方。5.2乙方解除本合同的，甲方應(yīng)按照乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行退款。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲乙雙方履行合同，確保合同的順利實(shí)施。2.第三方中介的附加條款二：中介費(fèi)用2.1第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確收取中介費(fèi)用，并開具合法的收費(fèi)憑證。2.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并在合同簽訂后支付。3.第三方中介的附加條款三：保密義務(wù)3.1第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的合同內(nèi)容、個(gè)人信息等保密，不得泄露給其他無關(guān)方。3.2第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方中介的附加條款四：違約處理4.1第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲乙雙方對第三方中介的違約行為有爭議的，可向人民法院提起訴訟。5.第三方中介的附加條款五：合同終止5.1本合同終止后，第三方中介應(yīng)退還甲乙雙方已支付的中介費(fèi)用。5.2本合同終止后，第三方中介不再享有任何合同權(quán)利和義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方經(jīng)營許可證復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.第三方中介資質(zhì)證書復(fù)印件4.網(wǎng)絡(luò)安全管理制度復(fù)印件5.硬件設(shè)施檢查記錄復(fù)印件6.軟件管理清單復(fù)印件7.服務(wù)價(jià)格公示復(fù)印件8.培訓(xùn)與宣傳材料復(fù)印件9.投訴與建議處理流程復(fù)印件10.合同解除證明復(fù)印件11.法律適用相關(guān)條款復(fù)印件12.中介費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件13.保密協(xié)議復(fù)印件14.違約處理協(xié)議復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。2.乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。3.甲方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。4.乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)的，視為違約。6.第三方中介泄露甲乙雙方保密信息的，視為違約。7.甲方、乙方、第三方中介的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)吧：指提供互聯(lián)網(wǎng)接入、在線游戲、電影播放等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所。2.消費(fèi)者：指在網(wǎng)吧消費(fèi)的客戶。3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方簽訂合同、協(xié)調(diào)合同履行過程中的中介機(jī)構(gòu)。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。5.違約責(zé)任：指違約行為造成的損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)的法律責(zé)任。6.賠償損失：指違約方因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.合同解除：指合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方硬件設(shè)施損壞，影響乙方使用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)維修或更換硬件設(shè)施，保障乙方正常使用。2.問題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付費(fèi)用，必要時(shí)可暫停服務(wù)。3.問題：第三方中介未能妥善協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系。解決辦法：