導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理喇念

1.嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》及《導(dǎo)游質(zhì)量服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動。

2.愛崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好帶團(tuán)旅游

各項服務(wù)工作。

3.以“游客至上，服務(wù)至上”為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項規(guī)章制度。做到愛社如

家、和諧共事，自覺維護(hù)公司信譽(yù)，樹立良好形象。

4.不超計劃安排購物。不擅自增減旅游項目，不私拿回扣，不索要小費(fèi)。

5.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，遵守社會公德與職業(yè)道德。

6.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務(wù)費(fèi)”接團(tuán)及“黑團(tuán)”、“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”等違法違

規(guī)行為。

7.積極參與職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時事政治、特殊語種等導(dǎo)

游專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，為促進(jìn)旅游事

業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司員工守則

1.員工在任職期間要愛崗敬業(yè)，盡職盡則，遵紀(jì)守法，講求誠信，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項

規(guī)章制度。

2.堅守工作崗位，遵守作息時間。

3.堅持每天上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生的常規(guī)制度，加強(qiáng)安全防范意識，創(chuàng)造整潔優(yōu)美和諧的良好工

作環(huán)境。

4.值班制度及要求：每周星期日由公司統(tǒng)一安排員工輪流值班，值班時要認(rèn)真接聽電話，解答業(yè)

務(wù)咨詢，作好值班記錄，對緊急重大事情要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人請示匯報，及時處理

和解決。

僅供個人學(xué)習(xí)參考

5.請假制度及手續(xù)：病假：須當(dāng)天早上上班后半小時內(nèi)致電公司部門負(fù)責(zé)人請假；一天以上者，

在復(fù)工當(dāng)日將病假條連同醫(yī)生證明書交付公司負(fù)責(zé)人。

事假：須在不少于兩天前向公司負(fù)貢人遞交請假申請，批準(zhǔn)后方能認(rèn)可，復(fù)上當(dāng)日履行銷假手

續(xù)。

6.考勤制度：每月按員工實際工作天數(shù)進(jìn)行考勤，無故不到者按曠工計算，扣除相應(yīng)天數(shù)工資。

7.公司員工應(yīng)服從上級的工作部署、局派及指示。監(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。外出聯(lián)系

業(yè)務(wù)，必須事先做出安排，并提前告知公司負(fù)責(zé)人所去時間、單位、地點等事項。

8.員工在辦公時間內(nèi)要遵守紀(jì)律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、聊天，MSN、QQ不能

設(shè)個人密碼。同時不準(zhǔn)在辦公時間內(nèi)大聲喧嘩，做有礙工作的事情。

9.員工必須注重公司形象，愛護(hù)公司名譽(yù)，應(yīng)避免自身行為及語言損害公司聲譽(yù)。對待客人必須

文明禮貌，倘若由于服務(wù)態(tài)度而受到客人投訴，造成損失，視為違規(guī)行為，應(yīng)受到處罰。

10員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為公司和旅游事業(yè)的發(fā)展做出積

極貢獻(xiàn)。

能信經(jīng)營公釣

1.遵守國家法律、法制，貫徹落實《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管理部門

的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)旅游市場秩序。

2.城實守信，依法經(jīng)營。杜絕各類欺詐行為，營造誠信光榮、欺詐可恥的市場環(huán)

境。

3.旅游線路、項目、時間等內(nèi)容明確，價格真實合理、合同規(guī)范、不制作發(fā)布虛

假廣告，不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。

4.不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證，不接“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)二

5.不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費(fèi)，努力樹

立行業(yè)新風(fēng)。

6.尊重游客的意愿，不脅迫游客購物和增加自費(fèi)項目，樹立良好的職業(yè)道德。嚴(yán)

格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費(fèi)。

7.樹立誠信文明的經(jīng)營理念，自覺維護(hù)游客的合法權(quán)益。

僅供個人學(xué)習(xí)參考

8.加強(qiáng)安全管理，全面落實安全責(zé)任制，確保游客人身財產(chǎn)安全。

財務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)公司財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體

情況，制定本制度。

1.財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)

律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為宗旨。

2.?財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在

企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

3.？財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督

各項經(jīng)濟(jì)活動。

???記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月

結(jié)，按期報帳。

4.公司領(lǐng)導(dǎo)必須切實保障財會人員依法行使職權(quán)和履行職責(zé)。

5.財會人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和

財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向上級財務(wù)部門報

告。

?6.銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支

結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)

帳套現(xiàn)。

7.一切現(xiàn)金往來，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說為憑。

8.嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)和大額度（5000元以上）支付往來或貿(mào)易現(xiàn)金。

嚴(yán)禁各單位私設(shè)小錢柜。

速請示匯報，以利及時妥善解決。

導(dǎo)潺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)瘠

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過程中若干問題的處理原

則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者過程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。

1、全陪服務(wù)

全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要

因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)（者）全旅程的活動，負(fù)責(zé)

旅游團(tuán)（者）旅行中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅

游接待人員的協(xié)作關(guān)系。

全陪工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。要求做到以下幾點：

A做好各項準(zhǔn)備工作

B熟悉接待計劃

C做好物質(zhì)準(zhǔn)備

D與接待社聯(lián)絡(luò)

E首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)要求

F進(jìn)住飯店后辦理入住手續(xù)以及處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。

G核對商定日程

H各站服務(wù)工作、離站服務(wù)工作、途中服務(wù)工作

I?處理好遺留問題

2、地陪服務(wù)

地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀

游覽相象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時做好旅游團(tuán)（者）在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照

接待計劃，做好旅游團(tuán)（者）參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、

文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。

地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)。要求做到以下幾點：

A做好各項準(zhǔn)備工作

B熟悉接待計劃。

C落實接待事宜

D做好物質(zhì)準(zhǔn)備

E接站服務(wù)工作

F旅游團(tuán)（者）抵達(dá)前的服務(wù)安排

G旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后的服務(wù)

H移交給行李員。

I入店服務(wù)工作

J核對、商定節(jié)目安排

K參觀游覽過程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求

L出發(fā)前的服務(wù)

M抵景點途中的講解

N景點導(dǎo)游、講解

O?旅游團(tuán)（者）就餐時對地陪的服務(wù)工作

P?旅游團(tuán)（者）觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)工作

Q結(jié)束當(dāng)日活動時的服務(wù)工作

R送站服務(wù)要求

S處理好遺留問題

僅供個人學(xué)習(xí)參考

行政管理制度

總則

第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制

度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公耗

材管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。

檔案管理

第一條歸檔范圍：

公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、車輛招投標(biāo)材料、財務(wù)審計、勞動工資、

經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、

通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第二條檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，

密級檔案必須保證安全。

第三條檔案的借閱與索?。?/p>

1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、借閱非密級檔案可通過檔案管理人員直接提檔。

2.公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。

3.借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、

抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批

準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔因由主管經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。

第四條檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料:

2.若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部

檔案，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。

3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷

毀。嚴(yán)禁以銷毀名義，外借、帶走或挪用。

印鑒管理

第一條公司印鑒由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)保管。

第二條公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理許可后，方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成

的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編

號登記，以備查詢，存檔。

第四條公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確

需開具時，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司

匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第五條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

公文打印管理

第一條公司的打印工作由計調(diào)負(fù)責(zé)，特殊情況除外。

第二條各部室打印的資料須經(jīng)本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管?；蚪粰n案管理人

員留底存檔。

辦公耗材的管理

第一條辦公用品的購發(fā)：

僅供個人學(xué)習(xí)參考

1.每月月底前，各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理。

2.總經(jīng)理指定專人制定每月辦公用品計劃、預(yù)算及購買c根據(jù)實際工作需要有計

劃的分發(fā)給各個部、室。由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字領(lǐng)回。

3.除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。

4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的名單和用品清單，

負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。

5.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合

理、開支適當(dāng)、用品保管好；

6.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)

取人員簽字；

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)

章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進(jìn)入庫房。

庫房管理

第一條庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號。

第二條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當(dāng)面點清數(shù)目，

檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實物與入庫

單數(shù)量、規(guī)格不符時，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第三條物資入庫后，應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。

第四條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方

可出庫。

第五條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外

借手續(xù)。

第六條嚴(yán)格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準(zhǔn)確，不

得隨意涂改。

報刊及郵發(fā)管理

第一條會計每年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱

手續(xù)。

第二條會計做好報刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。有

關(guān)部門翻閱后，三日內(nèi)交回辦公室由會計統(tǒng)一保管、存檔備查。如有特殊要求，剪

砌后的報刊，要妥善保管，

第三條任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

安全管理

第一條公司辦公安全

（一）公司全體人員，在辦公時注意各項安全。如電腦、飲水機(jī)等電器，在下班時

間隨手關(guān)閉電源。嚴(yán)禁不規(guī)范或非法操作，如違反此項規(guī)定造成的后果由個人負(fù)責(zé)。

（二）下班人員在結(jié)束工作時，要關(guān)好門、窗，注意防盜。

（三）財務(wù)人員加強(qiáng)防盜措施，嚴(yán)禁將現(xiàn)金放于辦公室或財務(wù)室。支票和財本等，

要妥善保管。如違反此項規(guī)定造成現(xiàn)金、支票等丟失由個人負(fù)責(zé)。（四）夜間值班人員

做好各項安全工作及次日的交接辦工作。

第二條導(dǎo)游自身及接待安全

（一）導(dǎo)游在帶團(tuán)工作中，注意人生和財產(chǎn)安全，工作中所帶團(tuán)款、喇叭、導(dǎo)游旗

等妥善保管，如有丟失照價賠償C

（二）旅游接待中，導(dǎo)游人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時要做到提醒游客財產(chǎn)和人生安全的

義務(wù)，并及時說明景區(qū)、酒店等的安全注意事項。

第三條車輛安全

僅供個人學(xué)習(xí)參考

（一）公司車隊全體人員，要有級強(qiáng)的交通安全意識。不定期開展交通安全學(xué)習(xí)教

育。

（二）出車前必須要檢查車輛所有的部位，（如：剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等）。防范于未

然。

（三）車輛在行駛中，行駛后駕駛員再一次檢查車輛的零部件。確保安全無誤，（四）

公司所有車輛嚴(yán)禁帶病上路。

附則

第一條公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。

（一）私人信件，一律實行自費(fèi)，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。公司接收

到的個人信件，非本人嚴(yán)禁拆閱C

（二）所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；

（三）控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，會計登記后方可郵發(fā)。

（四）公司接收到的公務(wù)信件，信件標(biāo)明所屬部門，就由相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人拆閱。

如無標(biāo)明所屬部門，就由會計統(tǒng)一拆閱

（五）所有上級部門發(fā)放的文件、公函、通知等，均有會計保管。嚴(yán)禁丟失。如

違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可

提出修改意見交主管經(jīng)理研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。

本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

發(fā)小皮產(chǎn)喇念

一、建立公司安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全管理人

員，實行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實做好對公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。

二、建立實施公司安全管理、車輛安全管理、安全報告及責(zé)任追究制度，認(rèn)真

履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險工

作。

四、認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和學(xué)習(xí)，提高警惕性，始

終保持清醒頭腦，牢固樹立安全第一的思想意識和責(zé)任感。

五、建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救助措

施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。

六、加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實行動態(tài)管理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅

游行程規(guī)范操作，始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯

報，以利及時妥善解決。

計真機(jī)管理制度

為規(guī)范管理，保障公司計算機(jī)設(shè)備、管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)

行，特制訂以下規(guī)定：

一、計算機(jī)的使用

1、計算機(jī)應(yīng)用人員均要經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，懂得基本操作規(guī)程，能對計算機(jī)進(jìn)行簡

單維護(hù)。

2、計算機(jī)維護(hù)人員應(yīng)定期或不定期對計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新，升級病毒庫和例行

檢查，做好各種數(shù)據(jù)的備份。

僅供個人學(xué)習(xí)參考

3、非計算機(jī)維護(hù)人員不得拆卸或更換計算機(jī)硬件，不得安裝與工作無關(guān)的軟件,

新增加軟件要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由計算機(jī)相關(guān)人員實施安裝。

4、在工作用機(jī)上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免造

成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須先進(jìn)行殺毒，確

認(rèn)無毒后，才能應(yīng)用到本地機(jī)器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒

軟件，查殺病毒。

5、使用計算機(jī)的人員應(yīng)及時做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機(jī)器故障或被他

人誤刪除引起文件丟失。

6、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調(diào)整工作崗位，應(yīng)及時通知

主管更改相關(guān)權(quán)限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機(jī)，或更改、破壞他人的

文件資料。做好局域網(wǎng)上共享文件夾的密碼保護(hù)工作。嚴(yán)禁外來人員使用工作計算

機(jī)。

7、禁止利用計算機(jī)玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入非法網(wǎng)站、瀏覽非法

信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件；不得通過互聯(lián)網(wǎng)或光盤下載安裝

傳播病毒以及黑客程序。

8、禁止對計算機(jī)私設(shè)開機(jī)口令、對硬盤格式化操作、改變機(jī)器配置。

9、計算機(jī)系統(tǒng)專用資料（軟件盤、系統(tǒng)盤、驅(qū)動盤）應(yīng)由專人進(jìn)行保管，不得

隨意帶出或個人存放。

10、因個人原因造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受嚴(yán)重影響的，還要

追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。

二、計算機(jī)的維護(hù)

1、不得在聯(lián)接計算機(jī)的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤;

主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布

或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏。

2、愛護(hù)硬件設(shè)施，做好計算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每周至少清潔一次。禁止隨意

拔弄、拆卸、搬動計算機(jī)設(shè)備、配件（鍵盤、鼠標(biāo)等），對網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備要求在網(wǎng)管

人員指導(dǎo)下操作，嚴(yán)格按操作程序正常開機(jī)、關(guān)機(jī)；對任何硬件設(shè)施（USB接口的

設(shè)施除外）不得帶電插拔。

3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員及使用人員應(yīng)每周對計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病

毒感染應(yīng)及時清除，防止擴(kuò)散和蔓延。對國家通報的病毒發(fā)作時間禁止開機(jī)，如確

需使用應(yīng)由計算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)處理。要對計算機(jī)設(shè)備、電源電路進(jìn)行定期檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、節(jié)約使用計算機(jī)耗材，如紙張、墨盒等。打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量使用復(fù)

印機(jī)復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或復(fù)印。

5、計算機(jī)操作人員應(yīng)做好計算機(jī)簡單維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常聲音或故障，經(jīng)

簡單維修仍不能正常工作的，應(yīng)及時向計算機(jī)管理人員報告。

6、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)要對本部門工作人員使用計算機(jī)中的違規(guī)行為進(jìn)行及時勸阻、

制止。如疏于管理造成嚴(yán)重后果的，要負(fù)連帶責(zé)任。

7、外出、午休、下班等不使用電腦時請及時按照正常關(guān)機(jī)方法關(guān)機(jī)，不得強(qiáng)行

關(guān)閉電源，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身

體健康。及時檢查機(jī)器設(shè)備，關(guān)機(jī)后，切斷電源，關(guān)好門窗，方可離開。

計碉部工作職費(fèi)

熱愛旅游事業(yè)、遵守政策法規(guī)、堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、規(guī)范操作業(yè)務(wù)、

圓滿完成任務(wù)。

根據(jù)旅游市場需求，設(shè)計制作旅游線路（產(chǎn)品），安排核定旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)

僅供個人學(xué)習(xí)參考

及報價。

收集、整理、發(fā)出和承接各種旅游信息，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需信息資料

及分析報告。

編制旅游接待計?劃、旅游預(yù)算單等，及時上報總經(jīng)理，分發(fā)有關(guān)部門及人員。

接待計劃及登記表上應(yīng)標(biāo)明接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、

下一站城市、航班或車次時間等C

認(rèn)真組織安排好出省游客組團(tuán)、發(fā)團(tuán)等各項業(yè)務(wù)，始終保持與地接社的業(yè)務(wù)聯(lián)

系與合作，做好相應(yīng)的接待工作，確保旅游行程各項服務(wù)質(zhì)量規(guī)范到位。

與飯店、餐廳、車隊等洽談價格、簽訂協(xié)議，根據(jù)接待計劃為旅游團(tuán)隊導(dǎo)游預(yù)

定住房、訂餐、訂車，并要做好有關(guān)變更或取消的工作。

與鐵路、機(jī)場、客運(yùn)公司建立合作關(guān)系，做好游客往返票務(wù)工作，以保障行程

順利和游客的利益。

統(tǒng)計公司旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告。

做好與外聯(lián)、財務(wù)等部門的業(yè)務(wù)銜接工作，不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作。

考勤管理喇念

為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司止常的工作秩序，

特制定本制度。

一、本制度的適用范圍：公司全體成員

二、考勤管理的原則：實事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

(-)考勤記錄

1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以

總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

2、員工考勤實行上班簽到制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出

勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次

3、員工上班期間如因公外出，必須向主管經(jīng)理或總經(jīng)理提前報告，同意后方可

外出。否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工。

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差，來不及向公司主管經(jīng)理或總經(jīng)

理報告，應(yīng)以電話方式匯報，如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回，也應(yīng)以電話方式

匯報。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相的一律視為無效。

5、負(fù)責(zé)員工考核，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

6、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出

相應(yīng)處理；

7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回時間。否則，否

則按曠工處理。

8、公司所有人員必須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)

主管經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，否則按曠工處理。

9、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。

遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；

10、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次

（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。

（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，扣發(fā)工資

一個月，并通報批評。

（3）每月10日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后

發(fā)放。？？

僅供個人學(xué)習(xí)參考

二、事假

1、員工、部門經(jīng)理請事假一天以上（不含