居民燃?xì)馊霊舭踩珯z查培訓(xùn)

燃?xì)馊霊舭踩珯z查講座

2021/6/271一、入戶安全檢查的目的1，提高燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性通過確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)的入戶安檢模式，借此降低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶室內(nèi)用氣的安全性。2，減少維修量,降低供銷差通過定期安全檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并予以即時(shí)消除。可以減少公司維修維護(hù)工作量。3，提高用戶使用知識(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)際操作，幫助用戶合理合規(guī)使用燃?xì)庠O(shè)備。2021/6/272一、入戶安全檢查的目的4，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過定期入戶溝通用戶，向客戶宣傳安全用氣知識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時(shí)通過進(jìn)戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立公司形象。5，掌握用戶動(dòng)態(tài)、信息的有效方法通過與用戶的現(xiàn)場(chǎng)溝通，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，分析用戶對(duì)燃?xì)膺@種商品的消費(fèi)特征和使用習(xí)慣；掌握用戶對(duì)公司的意見、認(rèn)識(shí)。6，宣傳推廣公司周邊產(chǎn)品的機(jī)會(huì)2021/6/273入戶安全檢查的參考依據(jù)1，國(guó)家及本省的燃?xì)夤芾項(xiàng)l例2，《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028-20063，《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GJJ94-20094，《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)及搶修安全技術(shù)規(guī)范CJJ51-2006》2021/6/274入戶安全檢查的參考依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三章燃?xì)饨?jīng)營(yíng)與服務(wù)第十七條：燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷?、?jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查?！冻擎?zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》：

3.5.1燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)對(duì)燃?xì)庥脩粼O(shè)施定期進(jìn)行檢查，對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣的宣傳。2021/6/275安全檢查的對(duì)象和范圍檢查對(duì)象：所有已點(diǎn)火通氣的燃?xì)夤久裼?、工商業(yè)用戶。檢查范圍：民用戶包含戶外立管及戶內(nèi)管道裝置兩部分。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括立管閥。戶內(nèi)裝置檢查包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗恚┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。2021/6/276對(duì)入戶服務(wù)人員的要求1，崗位培訓(xùn)要求：入戶安檢人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全和維護(hù)知識(shí)，能熟練完成居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查，掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，具備一定的現(xiàn)場(chǎng)處理能力，經(jīng)考試合格后方可上崗，并應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2，服務(wù)禮儀要求：正確穿戴工作服、工作證。以良好的精神面貌

面對(duì)客戶，注意使用文明用語、禮貌用語。2021/6/277安全檢查的周期《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定：對(duì)商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次。對(duì)居民用戶每2年檢查不得少于1次。

一般建議：對(duì)居民用戶每年檢查不得少于1次。對(duì)工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于2次。2021/6/278安檢計(jì)劃制定在進(jìn)行每一次定期安全檢查前，應(yīng)根據(jù)用戶類別、數(shù)量制定詳細(xì)的安檢計(jì)劃。安檢時(shí)間一般以不影響客戶為原則，可以因不同的情況確定工作時(shí)間。2021/6/279安檢流程2021/6/2710安檢前的準(zhǔn)備1，正確穿戴工作服，工作證。檢查應(yīng)攜帶的入戶安檢工具、記錄表單、安全宣傳資料是否齊全。2，記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如：姓名、住址、檢查日期、時(shí)段）、隱患整改通知單、到訪不遇卡、相關(guān)安全提示貼條、需向用戶發(fā)送的安全用氣須知等。3，入戶安檢的常用設(shè)備工具：便攜式可燃?xì)鈿怏w檢測(cè)儀、肥皂水噴壺、鋼卷尺、鞋套。2021/6/2711入戶的文明禮儀1，不準(zhǔn)帶情緒入戶，進(jìn)入用戶家中必須面帶微笑、情緒和藹。2，對(duì)于預(yù)約上門用戶必須遵守約定時(shí)間。3，輕按門鈴或輕敲門。4，用戶開門后，首先向用戶表明身份和來意。取得用戶許可后方可進(jìn)門。5，進(jìn)入房間或廚房后，應(yīng)尊重用戶的習(xí)慣。6，進(jìn)門后直接走到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，做到“兩點(diǎn)一線”（廚房至門口兩點(diǎn)間的直線，不去直線外的其他房間和區(qū)域），不在用戶室內(nèi)隨意走動(dòng)。7，不得接收用戶任何饋贈(zèng)的物品，不得私自動(dòng)用用戶的物品。2021/6/2712安檢提前告知程序某小區(qū)計(jì)劃入戶安全檢查的一周前，到小區(qū)明顯位置或宣傳欄張貼《燃?xì)馊霊舭矙z通知》。通知內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)劃安檢的日期、時(shí)間段、人員安排、入戶后的工作內(nèi)容。告知用戶盡量家中留人。2021/6/2713入戶步驟①入戶前提前打開檢測(cè)儀，預(yù)熱一分鐘，確保入戶即可開始檢測(cè)。

②敲門入戶以一次3-4下為宜，間隔5-6秒。按門鈴為每次一下，間隔10秒。

③用戶開門后，首先表明身份和來意，得到入戶允許后穿鞋套入戶。2021/6/2714安檢步驟前言：如進(jìn)入用氣房間后檢漏儀報(bào)警或有明顯泄漏臭味，應(yīng)立即按照泄漏搶修程序處置。（1）找到全部燃?xì)夤芫€，確認(rèn)無私自改造、延長(zhǎng)燃?xì)夤艿馈＃?）查找是否有其他燃?xì)鈿庠椿煊茫ㄈ缣烊粴?、液化氣同時(shí)使用）。（3）檢查燃?xì)獾娜紵骶撸ㄔ罹摺⒈趻鞝t、熱水器、烤箱），確認(rèn)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2021/6/2715安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（4）觀察用氣房間是否通風(fēng)。如果通風(fēng)不良，應(yīng)立即要求用戶開窗通風(fēng)。（5）檢查戶內(nèi)管道是否是否泄漏。檢測(cè)方法：先使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)室內(nèi)管道全部檢測(cè)。再用肥皂水檢查管道接口處。2021/6/2716安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（6）檢查戶內(nèi)管道銹蝕情況。檢查方法：查看管道，有銹蝕時(shí)候用手檢查銹蝕脫落情況。管道銹蝕級(jí)數(shù)狀況1正常2輕微生銹:燃?xì)夤茕P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落3中度生銹:燃?xì)夤茕P蝕至呈現(xiàn)咖啡色，鍍鋅管表層部分脫落，管身開始起泡。4嚴(yán)重生銹：燃?xì)夤茕P蝕至呈現(xiàn)深咖啡色，部分表層出現(xiàn)龜裂及脫落，但沒漏氣5極嚴(yán)重生銹:燃?xì)夤茕P蝕至呈現(xiàn)深咖啡色，大部分表層出現(xiàn)龜裂及脫落，但沒漏氣6漏氣2021/6/2717安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（7）檢查戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動(dòng)劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動(dòng)。一般在管道連接的8厘米處需設(shè)管卡固定，如彎頭、三通、閥門8厘米處應(yīng)設(shè)管卡。2021/6/2718安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（8）檢查管道及設(shè)施是否被封閉、暗埋。

檢查方法：觀察。建議從燃?xì)夤艿滥┒搜毓艿雷呦驒z查，以免部分被封閉管道未被發(fā)現(xiàn)。2021/6/2719安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（9）檢查與周圍其他設(shè)施的安全距離。燃?xì)庥?jì)量表與燃具、電氣設(shè)施之間的最小水平凈距(cm)名稱與燃?xì)庥?jì)量表的最小水平凈距相鄰管道、燃?xì)夤艿辣阌诎惭b、檢查及維修家用燃?xì)庠罹?0(表高位安裝時(shí))熱水器30電壓小于1000V的裸露電線100配電盤、配電箱或電表50電源插座、電源開關(guān)20燃?xì)庥?jì)量表便于安裝、檢查及維修2021/6/2720安檢標(biāo)準(zhǔn)程序（10）檢查是否在燃?xì)夤艿郎洗顠煳锲?、線纜及接地。（11）檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作2021/6/2721室內(nèi)管道安全檢查中的相關(guān)隱患描述1、對(duì)絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。2、包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安檢人員無法檢測(cè)、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。3、管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃?xì)夤艿冷P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。4、管道松動(dòng)：用手輕拉管道，管道晃動(dòng)劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象。5、私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6、管道與周圍其他設(shè)施無安全距離。燃?xì)夤艿离x火源30厘米，離電源15厘米。7、在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?。管道上?yán)禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。2021/6/2722室內(nèi)管道安全檢查中相關(guān)隱患的處理方法1、有對(duì)絲、表墊、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時(shí)，安檢人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉表前閥，并打開窗戶通風(fēng)，然后上報(bào)維搶修前往進(jìn)行維修或更換；待雙方交接好后方可離開。2、如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安檢人員應(yīng)告知用戶拆除包裹的方法，如在適當(dāng)位置打眼通風(fēng)，做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式。3、管道銹蝕、管道松動(dòng)：做好記錄，在安檢結(jié)束后告知維搶修人員為用戶做防腐、固定處理。4、私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時(shí)到公司客服中心登記整改。5、管道掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可當(dāng)場(chǎng)拆除。2021/6/2723軟管專項(xiàng)檢查①檢查軟管包裹情況，查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象。②檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍。

2021/6/2724軟管專項(xiàng)檢查軟管穿墻

軟管包裹

2021/6/2725軟管專項(xiàng)檢查③檢查軟管外觀是否有劃痕、外傷。④檢查軟管間是否有三通、軟管長(zhǎng)度是否超過兩米。2021/6/2726軟管專項(xiàng)檢查私加三通

軟管過長(zhǎng)

2021/6/2727軟管專項(xiàng)檢查⑤檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離。⑥檢查軟管是否超過使用年限、是否老化現(xiàn)象。檢查方法：詢問用戶軟管使用時(shí)間，用手捏軟管的軟硬程度。2021/6/2728室內(nèi)連接軟管安全檢查的相關(guān)隱患1、包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門。2、私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口。3、軟管過長(zhǎng)：軟管超過2米以上的。4、軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃?xì)饩咧g無安全距離。軟管與燃?xì)庠罹哌吘壦絻艟嚯x30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離。5、塑料軟管老化：燃?xì)鈱Ｓ盟芰宪浌艿氖褂媚晗逓?年，達(dá)到使用年限或有捏不動(dòng)、折不動(dòng)、開裂等情況時(shí)應(yīng)更換。6、軟管漏氣：用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀沿著軟管檢測(cè)有漏氣現(xiàn)象。2021/6/2729室內(nèi)連接軟管安全檢查中相關(guān)隱患的處理方法1、對(duì)包裹軟管的，應(yīng)要求用戶改變軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能控制范圍內(nèi)，或到公司登記整改。2、對(duì)私加三通的，應(yīng)及時(shí)為用戶拆除，或要求用戶到燃?xì)夤镜怯浾摹?、對(duì)軟管過長(zhǎng)的，應(yīng)要求用戶對(duì)多余軟管進(jìn)行剪除，或適當(dāng)調(diào)整燃?xì)饩呤褂梦恢谩?、發(fā)現(xiàn)軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃?xì)夤镜怯浾摹?、對(duì)軟管老化的，要求用戶及時(shí)更換軟管。軟管與燃?xì)饩呓涌跓o卡箍應(yīng)及時(shí)為用戶安裝固定。6、發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉灶前閥門，告知用戶及時(shí)更換。2021/6/2730室內(nèi)燃?xì)獗韺ｍ?xiàng)檢查1，檢查燃?xì)獗碜州?、銘牌、防盜卡是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作。檢查方法：檢查氣表小流量運(yùn)行是否正常，應(yīng)先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關(guān)閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉(zhuǎn)動(dòng)）2，檢查燃?xì)獗戆踩嚯x、抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。2021/6/2731室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患1、表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣。2、氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風(fēng)且影響維修、檢測(cè)的現(xiàn)象。3、表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關(guān)。4、氣表與火源及周圍其它燃?xì)饩邿o安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應(yīng)小于1米，與磚砌煙囪水平凈距不應(yīng)小于80厘米；燃?xì)庥?jì)量表與燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。5、同室住人。有燃?xì)庠O(shè)施的房間住人。2021/6/2732室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患的處理方法1、如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應(yīng)關(guān)閉表前閥，上報(bào)生產(chǎn)安全部并聯(lián)系維搶修人員進(jìn)行維修。2、發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修，則應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)；如影響維修的包裹，則應(yīng)要求用戶及時(shí)拆除。3、有障礙物遮擋不能靈活開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶拆除障礙物。4、氣表與周圍燃?xì)饩邿o安全距離，應(yīng)告知用戶到我公司登記整改。5、如發(fā)現(xiàn)同室住人的，安檢人員應(yīng)立即要求用戶將床搬出，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施。2021/6/2733燃燒器具專項(xiàng)檢查1，檢查灶具是否具有自動(dòng)熄火保護(hù)，灶具是否已超出使用年限。灶具燃燒器外觀完好，無破損。2，熱水器壁掛爐安裝位置應(yīng)通風(fēng)，且應(yīng)在廚房或通風(fēng)陽臺(tái)。嚴(yán)禁安裝在衛(wèi)生間、臥室。外觀良好無破損。3，熱水器壁掛爐的排煙方式應(yīng)為強(qiáng)排式或平衡式，嚴(yán)禁使用直排或煙道式。檢查排煙管完好無泄漏。4，燃燒器周邊應(yīng)為不燃、難燃材料。5，灶具、烤箱距離墻面應(yīng)大于10cm，水平距離燃?xì)獗響?yīng)大于30cm。2021/6/2734室內(nèi)用氣環(huán)境檢查1、檢查有燃?xì)庠O(shè)施房間是否長(zhǎng)期保持室內(nèi)空氣流通檢查方法：查看用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間的通風(fēng)情況及是否有排風(fēng)扇。2、檢查燃?xì)庠O(shè)施房間是否多種燃料共用、包括天然氣與液化氣、燃煤爐、燒柴大灶等共用。3，檢查其他房間是否有燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施。2021/6/2735室內(nèi)用氣環(huán)境檢查中的相關(guān)隱患處理1、告知用戶燃?xì)庠O(shè)施的房間內(nèi)保持空氣流通。2、發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的，應(yīng)告知用戶同時(shí)使用多種燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施。3、如燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物或易燃易爆物，