《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級分類管理 店鋪排名

店鋪排名《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務導入知識點講解目錄李曉運營Wish店鋪情景描述店鋪顯示等級：活躍任務導入店鋪等級是怎么回事？李曉想知道：知識點講解一、店鋪排名二、查看我的店鋪的店鋪排名三、如何提高店鋪排名？四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解店鋪排名是一種基于用戶體驗和政策合規(guī)表現(xiàn)對賣家的店鋪進行定期評估而確定的店鋪等級。因此，賣家店鋪的店鋪排名等級可能會根據(jù)賣家店鋪最近一段時間的用戶體驗和政策合規(guī)表現(xiàn)而有所更新。目前，店鋪排名項目僅向部分店鋪開放。wish平臺鼓勵賣家提升用戶體驗和政策合規(guī)表現(xiàn)，這樣賣家的店鋪將有可能獲得店鋪排名資格，或可能獲得更高的店鋪排名。一、店鋪排名知識點講解可以在商戶平臺的首頁查看店鋪的店鋪排名。如果店鋪有店鋪排名，那么我的商戶平臺的首頁將顯示下圖所示的卡片：二、查看我的店鋪的店鋪排名知識點講解點擊“了解更多”，將彈出如下窗口：目前，店鋪排名等級包括：活躍、白銀、黃金和鉑金。目前最高等級為鉑金排名。二、查看我的店鋪的店鋪排名知識點講解賣家可以通過提升賣家店鋪的用戶體驗及政策合規(guī)性表現(xiàn)來提高店鋪排名。建議商戶主要關(guān)注以下5個方面，主動提高總體表現(xiàn)，以便獲得更高的店鋪排名：·物流服務商確認履行時間：這項評估標準衡量商戶的物流表現(xiàn)，因此取決于商戶?！拔锪鞣丈檀_認履行時間”即指從訂單可履行到送達物流服務商的時長。賣家可以將此時間間隔縮短，以便確保包裹及時交付用戶。三、如何提高店鋪排名？知識點講解·定價競爭力：在提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和物流服務的同時，商戶也應設定具有競爭力的產(chǎn)品價格。賣家可以考慮設定非整數(shù)價格。·用戶評分和評論：店鋪和產(chǎn)品保持較高的平均用戶評分非常重要。·其他與用戶體驗相關(guān)的指標：例如，店鋪的退款率必須維持在合理水平。·政策合規(guī)：請仔細閱讀Wish的商戶政策，確保賣家的店鋪遵循最佳實踐，從而避免賠款和違規(guī)。誤導性產(chǎn)品和使用虛假物流單號履行訂單會嚴重損害用戶體驗和整個Wish市場。三、如何提高店鋪排名？知識點講解1.產(chǎn)品曝光自2019年5月8日起，店鋪排名為鉑金的店鋪可免費享受每月最高500萬次曝光量。自2019年5月15日起，店鋪排名為黃金的店鋪可免費享受每月最高250萬次曝光量。自2019年6月13日起，店鋪排名為白銀的店鋪可免費享受每月最高100萬次曝光量。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解2.EPC訂單或能更快地獲得付款資格為了不斷改善商戶體驗，根據(jù)商戶政策9.2.2，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的EPC訂單有可能更快獲得付款資格。具體而言，這些訂單自確認履行之日起20個自然日后有可能獲得付款資格（適用于UTC時間2020年11月2日凌晨0時之后釋放的訂單）。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解只有滿足以下要求的EPC訂單才有可能更快（自確認履行之日起20個自然日后）獲得付款資格：（1）在訂單釋放至商戶賬戶時，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（2）訂單必須有可追蹤的確認履行時間；（3）訂單需在訂單釋放之后168小時（即7個自然日）內(nèi)送達指定的EPC倉庫。如果滿足上述條件，釋放給商戶的EPC訂單自確認履行之日起20個自然日后有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解3.A+物流計劃訂單或能更快地獲得付款資格同樣，為了不斷改善商戶體驗，根據(jù)商戶政策9.2.2，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的A+物流計劃訂單有可能更快獲得付款資格。具體而言，這些訂單自確認履行之日起20個自然日后有可能獲得付款資格（適用于UTC時間2020年11月2日凌晨0時之后釋放的訂單）。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解滿足以下要求的A+物流計劃訂單有可能更快（自確認履行之日起20個自然日后）獲得付款資格：（1）在訂單釋放至商戶賬戶時，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（2）訂單必須有可追蹤的確認履行時間；（3）訂單需在訂單釋放之后168小時（即7個自然日）內(nèi)送達指定倉庫；如果滿足上述條件，釋放給商戶的A+物流計劃訂單自確認履行之日起20個自然日后有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解4.部分業(yè)績優(yōu)秀產(chǎn)品的訂單或能更快地獲得付款資格為了將更快獲得付款資格的利好政策進一步擴大到擁有店鋪排名的店鋪，根據(jù)商戶政策9.2.2，針對某些表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，釋放給擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名的店鋪的訂單或可更快獲得付款資格。具體來說，這些訂單自確認履行之日起20個自然日后即有可能獲得付款資格。請注意，Wish將定期選出一些業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，并在商戶平臺上向商戶顯示哪些訂單是因為其產(chǎn)品業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀而可以快速獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解這種情況下，滿足以下條件的訂單有可能更快（即確認履行之日起20個自然日后）獲得付款資格：（1）業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品的訂單（由Wish決定具體是哪些產(chǎn)品和訂單）；（2）在訂單釋放至商戶賬戶時，店鋪擁有白銀、黃金或鉑金店鋪排名；（3）訂單必須有可追蹤的確認履行時間；如果滿足上述要求，釋放給商戶的訂單自確認履行之日起20個自然日后即有可能獲得付款資格。四、店鋪排名有哪些利好？知識點講解5.ProductBoost活動“獎勵預算”為了不斷提升商戶體驗，自UTC時間2020年4月27日上午7時起，店鋪排名為白銀、黃金和鉑金的部分商戶可有機會享受ProductBoost“獎勵預算”限時優(yōu)惠?！蔼剟铑A算”優(yōu)惠分為兩種：（1）銀級·白銀店鋪可選擇添加“銀級獎勵預算”?！ぁ般y級獎勵預算”額度為商戶設定的ProductBoost活動預算的30%?！ご隧椣迺r優(yōu)惠中，“銀級獎勵預算”額度中50%的費用將由Wish支付。四、店鋪排名有哪些利好？思政：競爭意識知識點講解（2）