DB4503T 0025-2021 直升機旅游基地服務規(guī)范

4503ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定朔縣文化廣電體育和旅游局、廣西展卓通用航空有限公司、廣西1直升機旅游基地服務規(guī)范GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道GB/T10001.1公共信息圖形GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T26354旅游信息咨詢中心設置與服4基本要求4.1場地要求4.1.1應具備通用航空機場或臨時起降點的要求4.1.2在基地圍界外20m范圍內(nèi)不應有搭建建筑物、種植樹木4.1.3不應在圍界外修建對空射擊的靶場和其他可能影響飛行安全的設施。24.2設備設施4.2.3宜采用環(huán)保公共交通工具和生4.2.6對可能影響飛行安全的高大建筑物或者設施，應按照規(guī)定設置障礙燈和標志，并使其保持正常4.3人員要求4.3.1工作人員4.3.1.1服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌，服裝整潔，儀態(tài)端莊。4.3.1.2使用普通話服務，語言清晰準確，使用禮貌敬語，服務人員宜掌握簡單手語和日常英語。4.3.1.3服務人員應掌握本崗位所需的業(yè)務知識和服務技能般飛行和飛行規(guī)則》飛行經(jīng)歷的規(guī)定，每次上崗前應檢查身體狀況，確保符合飛行要4.3.1.5維修人員應持證上崗，并應符合CCAR-66《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)定》的4.3.1.6駕駛員應了解游客所要游覽的區(qū)域、4.3.1.7應定期對服務人員進行必要的安全運營培訓并考核，保證服務人員持續(xù)更新相關安全運行知4.3.2游客4.3.2.1對于患有心腦血管疾病、精神疾病、嚴重平衡器官功能異常等不適合直升機飛行的疾病，以4.3.2.2游客的登機、離機應遵照工作人員的引導。4.3.2.3在直升機運行期間，不應妨礙在直升機上執(zhí)行任務的駕駛員，不應擅自觸碰航空器的操縱系4.3.2.4不應在飛行期間拋撒物體。4.4航線要求5.1售票服務5.1.1售票處設在飛行營地顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設35.1.2售票處在醒目位置向游客公布票價、購票須知、營業(yè)時間、飛5.1.3售票處明確并及時提醒游客游玩項目5.1.4告知直升機游客預計飛行時間、飛行線路，遇到特殊情況自我保護方式。5.1.5編印和發(fā)放紙質(zhì)版或電子版航空游客安全手冊，并簽訂安全責任書，運營商應為游客購買機上5.2.2停車場專人管理，負責車輛的疏導和管理，指揮車輛合理停放，提醒司機關好車輛門窗，勿將5.3旅游信息服務5.3.1應設置氣象信息公布欄和適合開展的5.3.3宜提供各類互聯(lián)網(wǎng)工具，方便游客通過移動信息終端設備及時獲取服務信息。5.3.5地面服務設施覆蓋移動通訊網(wǎng)絡，可提供5.4.2應設有問詢、團隊接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。5.4.4接受電話問詢時，應先通報單位名稱。5.4.5咨詢處設置電話咨詢服務，并提供電話或者網(wǎng)絡預5.5廣播服務5.5.3廣播內(nèi)容包含飛行介紹、安全須知等。5.5.4為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事等服5.6行李保管服務5.6.1行李保管處設在飛行旅游入口處附5.6.3配備保險箱（柜）或貴重物品保管處。貴重物品保存于專5.6.4行李保管處向游客公布保管須知。5.6.5清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。物品的交付和領取應由交付人和服務人員雙方共同4b)開展流程講解和安全信息宣講，宜觀看視頻講解安全須知；e)對游客可攜帶物品進行檢查，并按相應管理規(guī)定進行處f)引導上機，按體重進行分配游客乘坐位置。a)客艙服務，按航線進行飛行，提供導覽、講解等艙內(nèi)服務；a)應對專用服裝和裝備檢查與收存；b)對空中拍攝的影像資料進行處理并轉(zhuǎn)交游客，未經(jīng)游客允許，不應留存?zhèn)浞荨?.8地面航空旅游服務a)文化展示，如與國防文化、紅色文化、生態(tài)文化、地域文化等相結合的實物模型或多媒體展b)航空主題住宿，如營房青年旅舍、機庫主題酒店、退役飛機/飛機模型主題酒店、空降兵帳篷c)航空主題餐飲，如飛行員標準營養(yǎng)餐廳、特色機型主題俱樂部、主題酒吧等；d)航空主題游樂，如互動式飛行模擬器、飛行主題4D影e)航空主題商品，如各種直升機和航空裝備、設備、設施的復制品、微縮品和以其為原型的文f)航空主題活動，如航模比賽、低空5.9.3運營商應對低空飛行空域和線路進行風險隱患點排查和備案，并針對其提出預防、宣講和應急55.9.4載客飛行活動應由具備相關資質(zhì)的單位或人員設計并進行試飛驗證。5.9.5應建立健全各類相關安全管理制度，落實安全5.9.7運營商應每年開展至少一次應急演練，總結運行安全問題，并制定有效的控制措施。5.9.8應針對低空旅游易發(fā)生安全事故（如墜機、爆燃等）配備必要的安全設施，制定預防方案和應5.9.9應與所在地縣級以上（含縣級）地方政府、旅游、醫(yī)療、交通、電信等相關部門，建立應