公共關(guān)系學(xué)-第十二章

第12章

公共關(guān)系活動12.1公共關(guān)系日常運(yùn)作12.2公共關(guān)系專題活動12.3公共關(guān)系危機(jī)處理《公共關(guān)系學(xué)》課件下載！本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解并掌握公共關(guān)系日?；顒拥膬?nèi)容與策略。了解并掌握公共關(guān)系專題活動的技巧。了解并掌握危機(jī)事件的公共關(guān)系處理。12.1公共關(guān)系日常運(yùn)作12.1.1公共關(guān)系日常運(yùn)作的內(nèi)容12.1.2公共關(guān)系日常運(yùn)作策略12.1.1公共關(guān)系日常運(yùn)作的內(nèi)容1日常接待工作⑴公共關(guān)系人員應(yīng)切實(shí)做好電話接待工作⑵來訪者接待2編寫宣傳資料3其他日常公共關(guān)系工作⑴處理日常的公函與便函⑵記錄“企業(yè)志”⑶柬帖的編發(fā)12.1.2公共關(guān)系日常運(yùn)作策略⑴宣傳性公共關(guān)系策略⑵社會性公共關(guān)系策略⑶服務(wù)性公共關(guān)系策略⑷社交性公共關(guān)系策略⑸征詢性公共關(guān)系策略⑹矯正性公共關(guān)系策略12.2公共關(guān)系專題活動12.2.1新聞發(fā)布會12.2.2開幕典禮12.2.3宴請12.2.4贊助12.2.5游說12.2.1新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是社會組織專門召集記者集會，借以發(fā)布信息，解釋記者提問的一種特殊會議形式。1新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備⑴確定主題⑵確定應(yīng)邀記者的范圍⑶選定新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人⑷準(zhǔn)備會議材料⑸選定新聞發(fā)布會的召開地點(diǎn)、時(shí)間⑹參觀、看錄像、宴請及其他活動的籌備⑺做好發(fā)布會的費(fèi)用預(yù)算2

新聞發(fā)布會的會議程序⑴簽到⑵發(fā)資料⑶主持人宣布會議開始并對發(fā)布會作簡單介紹⑷發(fā)言人發(fā)言⑸記者提問和答記者問⑹安排參觀、看錄像、宴請、饋贈活動⑺新聞發(fā)布會的會后工作新聞發(fā)布會后的主要工作有：①搜集反饋信息，檢測會議效果。②檢查應(yīng)邀請記者和到會記者的反應(yīng)，為以后的邀請?zhí)峁┮罁?jù)。③整理會議材料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。12.2.2開幕典禮開幕典禮的外延很廣，它包括企業(yè)的開業(yè)典禮、重大工程的開工典禮、大型活動的開幕式等。開幕典禮的主旨是烘托和渲染氣氛，在社會公眾中造成強(qiáng)烈影響，從而為以后的順利發(fā)展鋪平道路。開幕典禮的工作主要包括以下幾個(gè)方面：①確定開幕典禮的形式②擬定出席典禮的賓客名單③擬定典禮的程序和接待事宜④確定致賀辭、答辭人名單⑤確定剪彩人員

⑥安排一些助興節(jié)目⑦組織參觀⑧征求意見12.2.3宴請宴請是為表彰、慶祝、接風(fēng)、答謝等目的而舉行的宴飲聚會，它是一種較為常見的交際活動。1宴請的類型⑴宴會⑵招待會⑶茶會⑷工作進(jìn)餐2

宴請的組織⑴確定邀請的目的、名義、對象、范圍和形式⑵確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)⑶發(fā)出邀請⑷訂菜⑸安排桌次席位⑹準(zhǔn)備餐具3

宴請的程序宴請程序一般由以下幾個(gè)方面組成：迎賓引賓入座上菜祝酒致辭宴會結(jié)束12.2.4贊助贊助是社會組織對某個(gè)組織或個(gè)人以及某項(xiàng)事業(yè)的物資贈予和捐助。1贊助活動的原則⑴社會效應(yīng)原則⑵經(jīng)濟(jì)原則⑶優(yōu)選原則⑷自愿原則⑸合乎法律原則2贊助的類型按照其作用的不同可分為事業(yè)贊助、福利贊助、賑災(zāi)贊助和基金贊助四類。3贊助的程序⑴調(diào)查論證⑵制訂計(jì)劃⑶審核評定⑷付諸實(shí)施⑸效果測定12.2.5游說社會組織為了自身利益需要而對公眾進(jìn)行勸服工作，這種工作稱為游說。⑴保持良好的風(fēng)度與形象⑵強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)措施或服務(wù)給對方帶來的好處⑶游說要有條理⑷以問話方式了解對方對你建議的了解程度⑸幫助對方作出決定12.3公共關(guān)系危機(jī)處理12.3

1公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)12.3.2公共關(guān)系危機(jī)處理的意義和基本原則12.3.3處理公共關(guān)系危機(jī)的方法和技巧12.3

1公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)1公共關(guān)系危機(jī)的含義公共關(guān)系危機(jī)一般是指意料不到的、突然發(fā)生的、對組織生存、發(fā)展有不利影響的重大事件。2公共關(guān)系危機(jī)的類型⑴按公共關(guān)系危機(jī)的性質(zhì)分類①災(zāi)變危機(jī)②經(jīng)營危機(jī)③信用危機(jī)④形象危機(jī)⑤誤導(dǎo)危機(jī)⑵按公共關(guān)系危機(jī)涉及的公眾對象分類①組織內(nèi)部關(guān)系危機(jī)②組織間關(guān)系危機(jī)③政府關(guān)系危機(jī)④消費(fèi)者關(guān)系危機(jī)⑤媒介關(guān)系危機(jī)⑥社區(qū)關(guān)系危機(jī)⑶按危機(jī)發(fā)生的不同形式分類①偶發(fā)式危機(jī)②次發(fā)式危機(jī)③連續(xù)式危機(jī)④交替式危機(jī)3

公共關(guān)系危機(jī)的基本特征①突發(fā)性②不可預(yù)料性③破壞性④社會輻射性12.3.2公共關(guān)系危機(jī)處理的意義和基本原則1公共關(guān)系危機(jī)處理的意義①妥善處理危機(jī)有助于減少組織的直接損失。②妥善處理危機(jī)有助于維護(hù)組織形象。③妥善處理危機(jī)有助于增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。④妥善處理危機(jī)有助于創(chuàng)造組織新的發(fā)展機(jī)會。⑤妥善處理危機(jī)有助于促進(jìn)社會的安定。2

公共關(guān)系危機(jī)處理的原則⑴科學(xué)預(yù)測原則⑵實(shí)事求是原則⑶公眾利益至上原則⑷及時(shí)果斷原則

12.3.3處理公共關(guān)系危機(jī)的方法和技巧1公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的基本過程公共關(guān)系危機(jī)一般要經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段。①潛伏期②爆發(fā)期③處理期④恢復(fù)期2

公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟和方法公共關(guān)系危機(jī)處理需要經(jīng)歷六個(gè)步驟。①辨識真相②控制事態(tài)③調(diào)查分析④妥善處理⑤總結(jié)反思⑥重塑形象3

公共關(guān)系危機(jī)處理的相應(yīng)技巧⑴危機(jī)預(yù)防技巧①加強(qiáng)全員危機(jī)意識教育。②建立危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)。⑵危機(jī)應(yīng)急技巧

①成立危機(jī)處理小組，安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和專家親臨現(xiàn)場。②擬定應(yīng)急方案。③進(jìn)行應(yīng)急模擬演習(xí)。④統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動。⑤要密切關(guān)注受危機(jī)傷害最大和最有影響力的公眾。⑶控制危機(jī)輿論傳播技巧①控制危機(jī)輿論傳播技巧②積極配合新聞媒體。③確立新聞發(fā)言人。⑷重塑形象技巧①確立形象，重塑目標(biāo)。②做好信心恢復(fù)工作。③要策劃一系列重塑形象的專題活動。本章精要活動，使公共關(guān)系的生命力所在。本章介紹的日常活動，是作為公共關(guān)系的從業(yè)人員必須熟練掌握得日常工作