《商務(wù)禮儀與溝通》課件-項(xiàng)目1 走進(jìn)商務(wù)禮儀

項(xiàng)目1走進(jìn)商務(wù)禮儀任務(wù)1.1

認(rèn)知禮儀任務(wù)1.1認(rèn)知禮儀

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念。

了解禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展。

掌握禮儀的基本原則。

樹(shù)立禮儀意識(shí)，養(yǎng)成講禮儀的習(xí)慣。

培養(yǎng)知禮、懂禮、行禮的職業(yè)素養(yǎng)，尊重他人，交際有禮。任務(wù)描述

初中畢業(yè)后，李華進(jìn)入了某職業(yè)中學(xué)學(xué)習(xí)，在學(xué)校的入學(xué)教育中，她知道了要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)和職業(yè)意識(shí)，掌握專(zhuān)業(yè)技能本領(lǐng)，努力轉(zhuǎn)換角色，做好“職業(yè)人”的準(zhǔn)備，塑造良好的職業(yè)形象，就要用禮儀規(guī)范要求自己，提升職業(yè)素養(yǎng)。為此，李華準(zhǔn)備通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)了解什么是禮儀。任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述

此字初為“豊”，始見(jiàn)于商代甲骨文?！岸Y”本指祭神、敬神，引申為表示敬意的通稱(chēng)。

想一想：

中國(guó)華夏文明，上下五千年，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。以禮著稱(chēng)的中華民族講“禮”重“儀”，什么是禮儀呢？（1）禮任務(wù)準(zhǔn)備

【視點(diǎn)】大禹鑄造九鼎是為了取信諸侯。所以用"一言九鼎"形容說(shuō)話(huà)極有分量，抵得上九鼎重。如今是強(qiáng)調(diào)人際交往要遵守誠(chéng)實(shí)守信的基本禮儀。社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)的誠(chéng)信，即做人應(yīng)言出必行，慎重許諾，忠實(shí)履行，這樣才能為人所信服。思政小課堂

一言九鼎任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（2）

禮貌

禮貌是在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。

【視點(diǎn)】“曾子避席”出自《孝經(jīng)》，“避席”是一種非常禮貌的行為。思政小課堂

曾子避席任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（3）禮節(jié)

禮節(jié)是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式。任務(wù)準(zhǔn)備

1．禮儀概述（4）禮儀

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。禮儀出自《詩(shī)經(jīng)·小雅·楚茨》:“獻(xiàn)酬交播，禮儀卒度?！比蝿?wù)準(zhǔn)備

2．中華禮儀之淵源

禮儀起源有不同的說(shuō)法，一說(shuō)源于古代的祭神儀式，一說(shuō)源于習(xí)俗。

想一想：

中華民族有懂禮、習(xí)禮、守禮、重禮的傳統(tǒng)，禮的起源是什么呢？任務(wù)準(zhǔn)備

2．中華禮儀之淵源讀一讀禮學(xué)經(jīng)典------《周禮》《儀禮》《禮記》任務(wù)準(zhǔn)備

思政小課堂南開(kāi)鏡箴任務(wù)準(zhǔn)備

3．禮儀的基本原則敬人原則自律原則適度原則真誠(chéng)原則寬容原則平等原則從俗原則讀一讀

故宮建筑中體現(xiàn)的“禮”任務(wù)準(zhǔn)備

4．修煉禮儀形象向榜樣學(xué)習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣博學(xué)于文，約之于禮自我反省想一想：

作為一名中職生，應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自身的禮儀形象修煉呢？思政小課堂

孔子教子學(xué)“禮”任務(wù)實(shí)施

1．分小組討論：日常生活禮儀有哪些？如何做一個(gè)文明有禮的中職生？2．演講比賽：禮儀就在你身邊3．

利用網(wǎng)絡(luò)資源，收集生活中遵守禮儀的案例，分小組發(fā)言，分析遵守禮儀可以帶來(lái)哪些好處。4．每位同學(xué)擬定自己的修煉禮儀形象的計(jì)劃，在小組成員間討論、補(bǔ)充與完善，每組選派代表在全班進(jìn)行交流發(fā)言。5．中華禮儀經(jīng)典誦讀

體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)要求：（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)確定組員任務(wù)和工作進(jìn)度的安排，分小組開(kāi)展活動(dòng)。（2）每個(gè)小組可以選擇不同的禮儀情景，并在課余時(shí)間進(jìn)行精心準(zhǔn)備。制作PPT等演示文稿，或編寫(xiě)禮儀情景劇。（3）每組選派同學(xué)分別在課堂上進(jìn)行展示。（4）根據(jù)各組的展示，小組互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出最優(yōu)秀的小組。拓展提升1．待人以禮，尊敬師長(zhǎng)，見(jiàn)面問(wèn)候致意。2．儀容規(guī)范，大方整潔，充滿(mǎn)朝氣活力。3．用語(yǔ)禮貌，談吐得體，有效溝通交流。4．行為有度，儀態(tài)優(yōu)美，健康自尊自信。5．守序文雅，嚴(yán)謹(jǐn)自律，遵守行走秩序。6．團(tuán)結(jié)同學(xué)，寬容謙讓?zhuān)幨履托挠兄啤?．熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，守時(shí)守信，課堂行為規(guī)范。8．愛(ài)護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，建設(shè)節(jié)能校園。9．文明餐宿，勤儉節(jié)約，服從管理安排。10．珍愛(ài)生命，互助友愛(ài)，踐行安全公約校園禮儀規(guī)范十條項(xiàng)目1走進(jìn)商務(wù)禮儀任務(wù)1.2初識(shí)商務(wù)禮儀任務(wù)1.2初識(shí)商務(wù)禮儀

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵及作用。

理解商務(wù)禮儀的修養(yǎng)

能夠在實(shí)踐中運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)，規(guī)范自身言行，提升禮儀素養(yǎng)，為塑造良好的商務(wù)形象打好基礎(chǔ)。培養(yǎng)知禮、懂禮、行禮的職業(yè)素養(yǎng)，尊重他人，交際有禮。任務(wù)描述

李華通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，但作為“準(zhǔn)職業(yè)人”，將來(lái)要進(jìn)入職場(chǎng)，參與商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)場(chǎng)合要遵循商務(wù)禮儀，那什么是商務(wù)禮儀呢？商務(wù)禮儀有哪些作用？如何提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)？任務(wù)準(zhǔn)備

1．商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好而應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范或程序，即商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

任務(wù)準(zhǔn)備

2．商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)溝通塑造形象創(chuàng)造價(jià)值任務(wù)準(zhǔn)備

3．商務(wù)禮儀的修養(yǎng)加強(qiáng)道德修養(yǎng)尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范踐行商務(wù)禮儀讀一讀

商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的黃金規(guī)則任務(wù)實(shí)施

1．小組討論：從商務(wù)禮儀角度討論如何尊重他人以及如何贏得他人的尊重。2．分小組，舉例討論“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?．小組分工合作，選擇一家熟悉的中華老字號(hào)品牌企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集該品牌的相關(guān)信息，開(kāi)展合作探究學(xué)習(xí)，小組討論：從商務(wù)禮儀的角度分析該品牌企業(yè)取得成功的原因？各小組匯總討論的內(nèi)容，選派一名組員在全班進(jìn)行交流分享。

體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)要求：（1）組建小組，每組4～6人，選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)確定組員任務(wù)和工作進(jìn)度的安排，分小組開(kāi)展活動(dòng)。（2）每