山東省供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化滿意度調(diào)查

山東省供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方（供熱服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（滿意度調(diào)查方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為供熱服務(wù)提供方，致力于提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量；乙方作為專業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)，具備豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，能為甲方提供滿意的供熱服務(wù)滿意度調(diào)查。雙方為了共同提高供熱服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的和范圍1.1本合同項(xiàng)下的供熱服務(wù)滿意度調(diào)查旨在了解和掌握甲方供熱服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，為甲方提供改進(jìn)措施和決策依據(jù)。1.2調(diào)查范圍包括甲方提供的供熱服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有供熱用戶。第二條調(diào)查內(nèi)容（1）供熱溫度；（2）供熱穩(wěn)定性；（3）供熱服務(wù)態(tài)度；（4）供熱設(shè)施維修保養(yǎng)；（5）供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（6）其他甲方認(rèn)為需要調(diào)查的內(nèi)容。第三條調(diào)查方法和程序3.1乙方采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場查看等方式進(jìn)行調(diào)查。3.2乙方在調(diào)查過程中應(yīng)遵循科學(xué)、客觀、公正的原則，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。3.3調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。第四條調(diào)查時(shí)間和周期4.1本合同項(xiàng)下的供熱服務(wù)滿意度調(diào)查分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段自合同簽訂之日起至2023內(nèi)完成，第二階段自2024年起每年進(jìn)行一次。4.2乙方應(yīng)在調(diào)查階段結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和用戶信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方不得將甲方提供的調(diào)查資料用于合同以外的其他目的。第六條費(fèi)用和支付6.1甲方應(yīng)支付乙方進(jìn)行的供熱服務(wù)滿意度調(diào)查費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)_________元。6.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.3甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（供熱服務(wù)提供方）：__________乙方（滿意度調(diào)查方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方供熱服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方滿意度調(diào)查方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方供熱服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶清單4.供熱服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.調(diào)查報(bào)告模板6.調(diào)查費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定范圍進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未提供完整、真實(shí)的調(diào)查資料，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務(wù)提供方：指提供供熱服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。2.滿意度調(diào)查方：指專業(yè)從事滿意度調(diào)查的機(jī)構(gòu)。3.供熱服務(wù)滿意度調(diào)查：指對(duì)供熱服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、設(shè)施等方面進(jìn)行的調(diào)查。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的調(diào)查資料不完整或不真實(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供完整、真實(shí)的調(diào)查資料，必要時(shí)可由乙方協(xié)助核實(shí)。2.問題：乙方未按照約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：調(diào)查過程中用戶不配合。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通，解釋調(diào)查的目的和意義，爭取用戶配合。4.問題：調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況有較大出入。解決辦法：乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為供熱服務(wù)提供方，需要了解用戶對(duì)其服務(wù)的滿意度。2.乙方為專業(yè)滿意度調(diào)查方，為甲方