保潔服務(wù)合同技巧

保潔服務(wù)合同技巧合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義與資質(zhì)1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時(shí)間和效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的范圍和項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3特殊服務(wù)需求的說(shuō)明和處理第三章服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)3.1服務(wù)的具體時(shí)間和地點(diǎn)3.2服務(wù)期間的特殊情況處理3.3服務(wù)變更和調(diào)整第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更4.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償?shù)谖逭路?wù)人員的培訓(xùn)和管理5.1服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的管理和服務(wù)規(guī)范5.3服務(wù)人員的更換和調(diào)配第六章客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1客戶的權(quán)利和義務(wù)6.2客戶對(duì)服務(wù)人員的指示和管理6.3客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴第七章服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)7.1服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)7.2服務(wù)提供方的服務(wù)承諾和保障7.3服務(wù)提供方的變更和終止服務(wù)第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形和責(zé)任8.2違約金的計(jì)算和支付方式8.3因違約導(dǎo)致的損失賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式和途徑9.2調(diào)解和仲裁的程序和規(guī)則9.3法律適用和訴訟管轄第十章解除和終止合同10.1合同解除和終止的情形10.2解除和終止合同的程序和規(guī)則10.3解除和終止合同后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一章保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.2保密信息的保護(hù)措施和期限11.3保密信息的違約責(zé)任第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍12.2不可抗力事件的處理和影響12.3不可抗力事件的后果和責(zé)任第十三章其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.3合同的份數(shù)和保管第十四章附則14.1合同的生效和終止日期14.2合同的完整性和最終解釋權(quán)14.3合同的附加條款和附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同雙方的定義與資質(zhì)1.2合同的目的和原則1.2.1甲乙雙方簽訂本合同的目的在于明確雙方在保潔服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2.2本合同的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.3合同的生效時(shí)間和效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的范圍和項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供包括但不限于家庭保潔、商業(yè)保潔、專項(xiàng)保潔等服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.2.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理期望。2.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。2.3特殊服務(wù)需求的說(shuō)明和處理2.3.1若甲方有特殊服務(wù)需求，應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。2.3.2特殊服務(wù)需求的處理方式詳見(jiàn)附件三。第三章服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)3.1服務(wù)的具體時(shí)間和地點(diǎn)3.1.1乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。3.1.2服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的變更應(yīng)提前通知對(duì)方并協(xié)商一致。3.2服務(wù)期間的特殊情況處理3.2.1若服務(wù)期間遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減少損失。3.2.2特殊情況處理的具體辦法詳見(jiàn)附件四。3.3服務(wù)變更和調(diào)整3.3.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或調(diào)整服務(wù)的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。3.3.2服務(wù)變更和調(diào)整的具體辦法詳見(jiàn)附件五。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件六。4.1.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更4.2.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)整和變更服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更的具體辦法詳見(jiàn)附件七。4.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償4.3.1在合同有效期內(nèi)，如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理5.1服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)要求5.1.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)。5.1.2服務(wù)人員的資質(zhì)要求詳見(jiàn)附件八。5.2服務(wù)人員的管理和服務(wù)規(guī)范5.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范。5.2.2服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)附件九。5.3服務(wù)人員的更換和調(diào)配5.3.1如服務(wù)人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。5.3.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配服務(wù)人員。第六章客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1客戶的權(quán)利和義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守服務(wù)規(guī)范。6.2客戶對(duì)服務(wù)人員的指示和管理6.2.1甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行合理的指示和管理。6.2.2甲方應(yīng)尊重服務(wù)人員，不得要求服務(wù)人員違反法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。6.3客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴6.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.3.2甲方如有投訴，應(yīng)向乙方提出，并由乙方及時(shí)處理。第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形和責(zé)任8.1.1如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金。8.1.2如乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。8.2違約金的計(jì)算和支付方式8.2.1違約金的具體計(jì)算方式和支付辦法詳見(jiàn)附件十。8.3因違約導(dǎo)致的損失賠償8.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式和途徑9.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解和仲裁的程序和規(guī)則9.2.1如雙方同意調(diào)解，調(diào)解程序和規(guī)則詳見(jiàn)附件十一。9.2.2如雙方同意仲裁，仲裁程序和規(guī)則詳見(jiàn)附件十二。9.3法律適用和訴訟管轄9.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3.2本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十章解除和終止合同10.1合同解除和終止的情形10.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除或終止本合同。10.2解除和終止合同的程序和規(guī)則10.2.2合同解除或終止后的權(quán)利和義務(wù)處理詳見(jiàn)附件十三。第十一章保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.1.1保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息。11.1.2保密信息的范圍和具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件十四。11.2保密信息的保護(hù)措施和期限11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。11.2.2保密信息的保護(hù)期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，為期____年。11.3保密信息的違約責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十二章其他條款12.1合同的修改和補(bǔ)充12.1.1合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.2.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同的份數(shù)和保管12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3.2合同的保管責(zé)任由甲方和乙方共同承擔(dān)。第十三章附則13.1合同的生效和終止日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。13.2合同的完整性和最終解釋權(quán)13.2.1本合同的內(nèi)容完整，未經(jīng)雙方同意，不得刪除或修改。13.2.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.3合同的附加條款和附件13.3.1如本合同附件內(nèi)容與內(nèi)容有沖突，以附件為準(zhǔn)。13.3.2附件的內(nèi)容和效力均視為本合同的一部分。第十四章合同簽字14.1甲方簽字甲方代表簽名：_________日期：____年__月__日14.2乙方簽字乙方代表簽名：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.1.1臥室保潔：包括床鋪整理、窗臺(tái)擦拭、地板清潔等。1.1.2客廳保潔：包括沙發(fā)套清洗、茶幾擦拭、地毯清洗等。1.1.3廚房保潔：包括廚具清洗、爐灶臺(tái)面擦拭、廚房墻面清潔等。1.1.4衛(wèi)生間保潔：包括馬桶清洗、浴室臺(tái)面擦拭、衛(wèi)生間墻面清潔等。1.2.1辦公室保潔：包括辦公桌椅擦拭、文件柜清潔、地面清潔等。1.2.2商場(chǎng)保潔：包括商品展示柜清潔、公共區(qū)域地面清潔、電梯間清潔等。1.2.3餐廳保潔：包括餐桌椅擦拭、廚房設(shè)備清潔、地面清潔等。1.3.1窗簾清洗：包括窗簾布擦拭、軌道清潔等。1.3.2空調(diào)清洗：包括空調(diào)外機(jī)和內(nèi)機(jī)的清潔保養(yǎng)。1.3.3冰箱清洗：包括冰箱內(nèi)部清潔、過(guò)濾器更換等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說(shuō)明2.1家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1臥室：床鋪整齊，窗臺(tái)干凈，地板無(wú)污漬。2.1.2客廳：沙發(fā)套干凈，茶幾無(wú)灰塵，地毯清潔。2.1.3廚房：廚具干凈，爐灶臺(tái)面無(wú)油漬，廚房墻面無(wú)污漬。2.1.4衛(wèi)生間：馬桶清潔，浴室臺(tái)面無(wú)水漬，衛(wèi)生間墻面無(wú)污漬。2.2商業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1辦公室：辦公桌椅干凈，文件柜無(wú)灰塵，地面干凈。2.2.2商場(chǎng)：商品展示柜無(wú)灰塵，公共區(qū)域地面無(wú)污漬，電梯間干凈。2.2.3餐廳：餐桌椅干凈，廚房設(shè)備無(wú)油漬，地面干凈。2.3專項(xiàng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1窗簾清洗：窗簾布干凈，軌道無(wú)灰塵。2.3.2空調(diào)清洗：空調(diào)外機(jī)和內(nèi)機(jī)清潔，通風(fēng)正常。2.3.3冰箱清洗：冰箱內(nèi)部清潔，過(guò)濾器更換，運(yùn)行正常。附件三：特殊服務(wù)需求處理辦法3.1甲方如有特殊服務(wù)需求，應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。3.2特殊服務(wù)需求的處理辦法如下：3.2.1甲方提出特殊服務(wù)需求后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)處理方案。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)特殊服務(wù)需求的具體情況，提供相應(yīng)的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。3.2.3雙方就特殊服務(wù)需求的處理方案達(dá)成一致后，乙方應(yīng)及時(shí)安排服務(wù)人員執(zhí)行。附件四：特殊情況處理辦法4.1服務(wù)期間遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減少損失。4.2特殊情況處理的具體辦法如下：4.2.1乙方在遇到特殊情況時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時(shí)通知甲方。4.2.2甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助乙方處理特殊情況。4.2.3雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取合理措施減少損失，并調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。附件五：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更辦法5.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)整和變更服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更的具體辦法如下：5.2.1甲方提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更的需求后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)調(diào)整方案。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更的具體情況，提供相應(yīng)的調(diào)整方案和報(bào)價(jià)。5.2.3雙方就服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更的方案達(dá)成一致后，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。附件六：保密信息具體內(nèi)容和范圍11.1保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息。11.2.1甲方客戶的個(gè)人信息和隱私。11.2.2甲方商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)策略。11.2.3乙方服務(wù)秘方、操作流程和技術(shù)資料。附件七：違約金計(jì)算和支付辦法8.2.1違約金的具體計(jì)算方式和附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說(shuō)明3.特殊服務(wù)需求處理辦法4.特殊情況處理辦法5.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和變更辦法6.保密信息具體內(nèi)容和范圍7.違約金計(jì)算和支付辦法8.爭(zhēng)議解決方式及程序9.合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)要求11.服務(wù)規(guī)范12.服務(wù)人員的更換和調(diào)配13.合同修改和補(bǔ)充的具體辦法14.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓的具體辦法15.合同的份數(shù)和保管二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未按照約定提供服務(wù)3.乙方未按照約定提供服務(wù)4.乙方未按照約定處理特殊情況5.乙方未按照約定處理特殊服務(wù)需求6.雙方未按照約定協(xié)商處理爭(zhēng)議7.雙方未按照約定處理合同解除和終止三、法律名詞及解釋：2.特殊情況：指在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)見(jiàn)、不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行的情況。3.特殊服務(wù)需求：指甲方提出的超出合同約定范圍的服務(wù)需求。4.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方交換的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息。5.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員無(wú)法滿足甲方要求：乙方應(yīng)及時(shí)更換服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.特殊情況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，采取合理措施減少損失。3.特殊服務(wù)需求超出乙方能力范圍：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求第三方支持或退還服