養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)協(xié)議

養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議宗旨1.3適用法律1.4協(xié)議生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)對象3.1服務(wù)對象的確定3.2服務(wù)對象的變更3.3服務(wù)對象的隱私保護(hù)第四章服務(wù)提供者4.1服務(wù)提供者的資質(zhì)4.2服務(wù)提供者的義務(wù)4.3服務(wù)提供者的更換第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用的確定5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4退款政策第六章保險(xiǎn)與保障6.1服務(wù)提供者的保險(xiǎn)6.2服務(wù)對象的保險(xiǎn)6.3意外事故的處理第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供者的違約7.2服務(wù)對象的違約7.3違約責(zé)任的免除第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議的處理機(jī)構(gòu)8.3爭議解決的時(shí)間限制第九章解除與終止9.1協(xié)議的解除9.2協(xié)議的終止9.3解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章服務(wù)變更10.1協(xié)議的變更10.2服務(wù)內(nèi)容的變更10.3服務(wù)對象的變更第十一章服務(wù)評價(jià)與反饋11.1服務(wù)評價(jià)的方式11.2服務(wù)反饋的途徑11.3服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施第十二章保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)12.3保密信息的例外第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的解除或終止14.3爭議的解決14.4合同的完整性和獨(dú)立性合同編號_________第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議宗旨本協(xié)議旨在為客戶提供的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量與安全，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，促進(jìn)雙方的合作關(guān)系。1.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述服務(wù)方同意為客戶提供養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)，包括但不限于日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理關(guān)愛等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目包括：2.2.1日常生活照料：如飲食、起居、個(gè)人衛(wèi)生等；2.2.2醫(yī)療護(hù)理：如注射、換藥、觀察病情等；2.2.3康復(fù)鍛煉：如物理治療、康復(fù)設(shè)備使用等；2.2.4心理關(guān)愛：如心理疏導(dǎo)、娛樂活動等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和約定，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中明確。第三章服務(wù)對象3.1服務(wù)對象的確定服務(wù)對象為客戶指定的需要養(yǎng)老照護(hù)的個(gè)人。3.2服務(wù)對象的變更服務(wù)對象的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式在本協(xié)議中注明。3.3服務(wù)對象的隱私保護(hù)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得向任何第三方透露服務(wù)對象的個(gè)人資料。第四章服務(wù)提供者4.1服務(wù)提供者的資質(zhì)服務(wù)提供者應(yīng)具備國家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于職業(yè)資格證書、健康證明等。4.2服務(wù)提供者的義務(wù)服務(wù)提供者有義務(wù)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)提供者的更換服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)提供者不符合約定，應(yīng)按約定更換。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用的確定服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中明確。5.2支付方式支付方式由雙方協(xié)商確定，包括但不限于預(yù)付、現(xiàn)付、月結(jié)等。5.3費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式在本協(xié)議中注明。5.4退款政策退款政策應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式在本協(xié)議中注明。第六章保險(xiǎn)與保障6.1服務(wù)提供者的保險(xiǎn)服務(wù)方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。6.2服務(wù)對象的保險(xiǎn)客戶可自行購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以增加服務(wù)過程中的安全保障。6.3意外事故的處理如發(fā)生意外事故，雙方應(yīng)立即按約定處理，并保留相關(guān)證據(jù)。第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供者的違約服務(wù)方未按本協(xié)議提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2服務(wù)對象的違約客戶未按本協(xié)議支付費(fèi)用或違反其他約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3違約責(zé)任的免除如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.1.1提交__________仲裁委員會仲裁；8.1.2向人民法院提起訴訟。8.2爭議的處理機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，則__________仲裁委員會為爭議處理機(jī)構(gòu)。8.3爭議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)解決所有爭議。第九章解除與終止9.1協(xié)議的解除一方如欲解除本協(xié)議，應(yīng)提前__________日書面通知對方。9.2協(xié)議的終止本協(xié)議終止的條件如下：9.2.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.2.2雙方協(xié)商一致解除或終止；9.2.3法律規(guī)定或不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。9.3解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等。第十章服務(wù)變更10.1協(xié)議的變更協(xié)議變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式注明。10.2服務(wù)內(nèi)容的變更服務(wù)內(nèi)容的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式注明。10.3服務(wù)對象的變更服務(wù)對象的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式注明。第十一章服務(wù)評價(jià)與反饋11.1服務(wù)評價(jià)的方式雙方可以定期進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。11.2服務(wù)反饋的途徑服務(wù)方應(yīng)設(shè)立反饋渠道，接受客戶的服務(wù)反饋。11.3服務(wù)改進(jìn)的實(shí)施服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第十二章保密條款12.1保密信息的定義保密信息包括任何未公開的、與雙方業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。12.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向第三方泄露。12.3保密信息的例外法律要求或雙方事先同意的情況下，保密信息不受保密義務(wù)的限制。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)確保通知與送達(dá)的有效性，包括但不限于書面形式、電子郵件等。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件本協(xié)議附件包括雙方約定的與本協(xié)議有關(guān)的文件，視為本協(xié)議不可分割的一部分。第十四章附則14.1合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式注明。14.2合同的解除或終止本協(xié)議的解除或終止應(yīng)遵循第九章的約定。14.3爭議的解決本協(xié)議的爭議解決應(yīng)遵循第八章的約定。14.4合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力和執(zhí)行。甲方（服務(wù)方）：________________乙方（客戶）：________________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方額外服務(wù)條款甲方承諾在協(xié)議期間提供額外服務(wù)，包括但不限于健康咨詢、緊急救援等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.甲方服務(wù)人員的培訓(xùn)與資質(zhì)甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的照護(hù)人員定期接受專業(yè)培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。具體培訓(xùn)計(jì)劃和資質(zhì)要求詳見附件一。3.甲方服務(wù)人員的更換機(jī)制如甲方提供的服務(wù)人員不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方在__________日內(nèi)更換。具體更換流程和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。4.甲方服務(wù)質(zhì)量保障甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)過程中照護(hù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。具體質(zhì)量控制措施和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。5.甲方隱私保護(hù)措施甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方及其家人的隱私，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個(gè)人信息透露給第三方。具體措施詳見附件一。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方費(fèi)用支付條款乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期支付，應(yīng)支付逾期付款的違約金。具體付款方式和違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。2.乙方服務(wù)對象的變更條款如乙方需變更服務(wù)對象，應(yīng)提前__________日書面通知甲方。具體變更流程和規(guī)定詳見附件二。3.乙方對服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明和服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。具體監(jiān)督措施和要求詳見附件二。4.乙方緊急聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供緊急聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系乙方。具體聯(lián)系方式和緊急情況處理規(guī)定詳見附件二。5.乙方服務(wù)對象的隱私保護(hù)乙方同意甲方在提供服務(wù)過程中保護(hù)其隱私，并同意甲方對服務(wù)過程中涉及的個(gè)人信息進(jìn)行保密。具體隱私保護(hù)措施和規(guī)定詳見附件二。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的選任標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方同意選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介作為服務(wù)提供的中介機(jī)構(gòu)。具體選任標(biāo)準(zhǔn)和流程詳見附件三。2.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量控制第三方中介應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系。具體質(zhì)量控制措施和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。3.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任內(nèi)容和處理方式詳見附件三。4.第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方和乙方披露與服務(wù)提供相關(guān)的所有信息，包括但不限于服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)過程中的意外事故等。具體信息披露的內(nèi)容和方式詳見附件三。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向第三方泄露。具體保密措施和規(guī)定詳見附件三。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定1.1提供服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)1.2未按照約定時(shí)間更換服務(wù)人員1.3服務(wù)質(zhì)量控制體系不健全1.4未保護(hù)乙方隱私2.乙方違約行為及認(rèn)定2.1逾期支付服務(wù)費(fèi)用2.2未提前通知變更服務(wù)對象2.3未對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督2.4未提供緊急聯(lián)系方式3.第三方中介違約行為及認(rèn)定3.1未按照約定提供服務(wù)3.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.3未披露相關(guān)信息3.4未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)：指為老年人提供的日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理關(guān)愛等服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。4.隱私保護(hù)：指對個(gè)人隱私信息的保護(hù)，未經(jīng)本人同意，不得向第三方泄露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：立即與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員。2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛解決辦法：查閱附件二中的付款方式和違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，按照約定解決支付糾紛。3.服務(wù)質(zhì)量控制問題解決辦法：要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告