旅游租車(chē)服務(wù)協(xié)議

旅游租車(chē)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)1.4法律法規(guī)的適用第二章租車(chē)服務(wù)內(nèi)容2.1租車(chē)服務(wù)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2租車(chē)服務(wù)的預(yù)訂與確認(rèn)2.3租車(chē)服務(wù)的使用與歸還2.4租車(chē)服務(wù)的延長(zhǎng)與取消第三章租車(chē)車(chē)輛及設(shè)施3.1車(chē)輛的類(lèi)型與配置3.2車(chē)輛的使用年限與維護(hù)3.3車(chē)輛的保險(xiǎn)及理賠3.4車(chē)輛的故障與維修第四章租車(chē)費(fèi)用及支付4.1租車(chē)費(fèi)用的構(gòu)成4.2租車(chē)費(fèi)用的支付方式4.3租車(chē)費(fèi)用的退還與賠償4.4租車(chē)費(fèi)用的結(jié)算與支付時(shí)間第五章租車(chē)者的資格與責(zé)任5.1租車(chē)者的資格要求5.2租車(chē)者的責(zé)任與義務(wù)5.3租車(chē)者的信用保障5.4租車(chē)者的違規(guī)與處罰第六章租車(chē)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1租車(chē)公司的服務(wù)承諾6.2租車(chē)公司的責(zé)任與賠償6.3租車(chē)公司的管理與維護(hù)6.4租車(chē)公司的信息保密第七章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)7.3爭(zhēng)議解決的方式與途徑7.4爭(zhēng)議解決的時(shí)效與地域第八章隱私保護(hù)與信息安全8.1租車(chē)者的隱私保護(hù)8.2租車(chē)公司的信息安全8.3個(gè)人信息的使用與保護(hù)8.4信息的查閱與更正第九章附則9.1本協(xié)議的生效與終止9.2本協(xié)議的修改與補(bǔ)充9.3協(xié)議的解除與放棄9.4通知與送達(dá)第十章租車(chē)服務(wù)的特殊條款10.1惡劣天氣與不可抗力10.2車(chē)輛交通事故的處理10.3車(chē)輛損耗與維修費(fèi)用10.4車(chē)輛租賃的稅費(fèi)與費(fèi)用第十一章租車(chē)服務(wù)的優(yōu)惠與優(yōu)惠券11.1優(yōu)惠券的發(fā)放與使用11.2優(yōu)惠券的種類(lèi)與有效期11.3優(yōu)惠券的撤銷(xiāo)與作廢11.4優(yōu)惠券的權(quán)益保障第十二章租車(chē)服務(wù)的投訴與建議12.1投訴與建議的渠道12.2投訴與建議的處理流程12.3投訴與建議的獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償12.4投訴與建議的保密與保護(hù)第十三章租車(chē)服務(wù)的宣傳與推廣13.1宣傳材料的使用與發(fā)布13.2推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施13.3宣傳與推廣的責(zé)任與義務(wù)13.4宣傳與推廣的信息反饋第十四章其他事項(xiàng)14.1車(chē)輛租賃的注意事項(xiàng)14.2租車(chē)服務(wù)的變更與終止14.3租車(chē)服務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4租車(chē)服務(wù)的國(guó)際合作與法律法規(guī)沖突合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游租車(chē)服務(wù)的質(zhì)量和安全，甲乙雙方簽訂本協(xié)議，共同遵守。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的旅游租車(chē)服務(wù)活動(dòng)。1.3協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.4法律法規(guī)的適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第二章租車(chē)服務(wù)內(nèi)容2.1租車(chē)服務(wù)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)租車(chē)服務(wù)包括車(chē)輛租賃、保險(xiǎn)、維護(hù)、救援等，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.2租車(chē)服務(wù)的預(yù)訂與確認(rèn)甲方可通過(guò)乙方提供的渠道預(yù)訂租車(chē)服務(wù)，乙方可根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)或拒絕甲方的預(yù)訂。2.3租車(chē)服務(wù)的使用與歸還甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)使用并歸還車(chē)輛，如有延長(zhǎng)，應(yīng)提前告知乙方并支付相應(yīng)費(fèi)用。2.4租車(chē)服務(wù)的延長(zhǎng)與取消甲方如需延長(zhǎng)租車(chē)服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前告知乙方并支付相應(yīng)費(fèi)用；如需取消，應(yīng)按照乙方規(guī)定的流程辦理。第三章租車(chē)車(chē)輛及設(shè)施3.1車(chē)輛的類(lèi)型與配置車(chē)輛的類(lèi)型、品牌、型號(hào)及配置詳見(jiàn)附件。3.2車(chē)輛的使用年限與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)輛在使用過(guò)程中的安全性能。3.3車(chē)輛的保險(xiǎn)及理賠乙方為租賃車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并在發(fā)生事故時(shí)負(fù)責(zé)理賠。3.4車(chē)輛的故障與維修如車(chē)輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)提供必要的維修服務(wù)。第四章租車(chē)費(fèi)用及支付4.1租車(chē)費(fèi)用的構(gòu)成租車(chē)費(fèi)用包括租金、保險(xiǎn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，具體構(gòu)成詳見(jiàn)附件。4.2租車(chē)費(fèi)用的支付方式甲方可通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付租車(chē)費(fèi)用。4.3租車(chē)費(fèi)用的退還與賠償如因乙方原因?qū)е伦廛?chē)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)退還部分或全部租車(chē)費(fèi)用。4.4租車(chē)費(fèi)用的結(jié)算與支付時(shí)間租車(chē)費(fèi)用的結(jié)算時(shí)間為租賃結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)。第五章租車(chē)者的資格與責(zé)任5.1租車(chē)者的資格要求甲方應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人或法人。5.2租車(chē)者的責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定使用車(chē)輛，并承擔(dān)因使用不當(dāng)導(dǎo)致的賠償責(zé)任。5.3租車(chē)者的信用保障甲方同意乙方對(duì)甲方信用情況進(jìn)行查詢(xún)，如甲方信用不佳，乙方有權(quán)拒絕提供租車(chē)服務(wù)。5.4租車(chē)者的違規(guī)與處罰甲方如違反本協(xié)議，乙方有權(quán)終止租車(chē)服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。第六章租車(chē)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1租車(chē)公司的服務(wù)承諾乙方承諾按照本協(xié)議提供租車(chē)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2租車(chē)公司的責(zé)任與賠償乙方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌淖廛?chē)服務(wù)故障或事故承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3租車(chē)公司的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保車(chē)輛安全性能。6.4租車(chē)公司的信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第七章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為的認(rèn)定雙方違反本協(xié)議的行為，視為違約。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式詳見(jiàn)附件。7.3爭(zhēng)議解決的方式與途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。7.4爭(zhēng)議解決的時(shí)效與地域爭(zhēng)議解決的時(shí)效為一年，地域?yàn)橐曳剿诘?。第八章隱私保護(hù)與信息安全8.1租車(chē)者的隱私保護(hù)乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露、出售或出租。8.2租車(chē)公司的信息安全乙方采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。8.3個(gè)人信息的使用與保護(hù)乙方僅在提供租車(chē)服務(wù)過(guò)程中使用甲方個(gè)人信息，并采取措施防止信息被非法使用。8.4信息的查閱與更正甲方有權(quán)查閱、更正自己的個(gè)人信息，乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后及時(shí)予以處理。第九章附則9.1本協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期自動(dòng)終止。9.2本協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。9.3協(xié)議的解除與放棄甲乙雙方在任何時(shí)間均可以書(shū)面形式通知對(duì)方解除或放棄本協(xié)議。9.4通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相送達(dá)與本協(xié)議有關(guān)的通知、文件等。第十章租車(chē)服務(wù)的特殊條款10.1惡劣天氣與不可抗力如因惡劣天氣或不可抗力導(dǎo)致租車(chē)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)根據(jù)情況安排替代服務(wù)或退還部分租車(chē)費(fèi)用。10.2車(chē)輛交通事故的處理甲乙雙方應(yīng)按交通事故處理規(guī)定，共同配合處理租賃期間發(fā)生的交通事故。10.3車(chē)輛損耗與維修費(fèi)用正常使用租賃車(chē)輛造成的損耗由乙方負(fù)責(zé)維修，非正常使用造成的損耗由甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。10.4車(chē)輛租賃的稅費(fèi)與費(fèi)用租賃車(chē)輛所需支付的稅費(fèi)及其他費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第十一章租車(chē)服務(wù)的優(yōu)惠與優(yōu)惠券11.1優(yōu)惠券的發(fā)放與使用乙方可以發(fā)放優(yōu)惠券，甲方可根據(jù)優(yōu)惠券的規(guī)定使用。11.2優(yōu)惠券的種類(lèi)與有效期優(yōu)惠券分為多種類(lèi)型，有效期由乙方規(guī)定。11.3優(yōu)惠券的撤銷(xiāo)與作廢乙方有權(quán)撤銷(xiāo)或作廢已發(fā)放的優(yōu)惠券。11.4優(yōu)惠券的權(quán)益保障甲方的優(yōu)惠券權(quán)益受法律保護(hù)，乙方不得擅自變更優(yōu)惠券條款。第十二章租車(chē)服務(wù)的投訴與建議12.1投訴與建議的渠道甲方可以通過(guò)乙方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行投訴與建議。12.2投訴與建議的處理流程乙方應(yīng)在收到投訴與建議后及時(shí)回復(fù)甲方，并采取措施解決問(wèn)題。12.3投訴與建議的獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償對(duì)于合理的投訴與建議，乙方可以給予甲方一定的獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償。12.4投訴與建議的保密與保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴與建議保密，不得泄露給第三方。第十三章租車(chē)服務(wù)的宣傳與推廣13.1宣傳材料的使用與發(fā)布乙方可以制作和發(fā)布宣傳材料，但必須符合相關(guān)法律法規(guī)。13.2推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施乙方可以組織推廣活動(dòng)，甲方有權(quán)選擇參與。13.3宣傳與推廣的責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)宣傳與推廣內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得誤導(dǎo)甲方。13.4宣傳與推廣的信息反饋乙方應(yīng)傾聽(tīng)甲方的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)宣傳與推廣方式。第十四章其他事項(xiàng)14.1車(chē)輛租賃的注意事項(xiàng)甲方應(yīng)遵守車(chē)輛租賃的相關(guān)規(guī)定，確保租車(chē)安全。14.2租車(chē)服務(wù)的變更與終止乙方應(yīng)在變更或終止租車(chē)服務(wù)前通知甲方。14.3租車(chē)服務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得繼承與轉(zhuǎn)讓?zhuān)羌滓译p方另有約定。14.4租車(chē)服務(wù)的國(guó)際合作與法律法規(guī)沖突如本協(xié)議涉及國(guó)際合作，應(yīng)遵守相關(guān)國(guó)際法律法規(guī)；如發(fā)生法律法規(guī)沖突，應(yīng)按照法律規(guī)定處理。合同編號(hào)：_________甲方（簽字）：_________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方的調(diào)度權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)自身旅游行程的需要，隨時(shí)要求乙方調(diào)整租車(chē)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和車(chē)型。乙方應(yīng)在接到甲方要求后，盡快作出合理響應(yīng)。1.2甲方對(duì)車(chē)輛使用的特殊要求甲方如需在租賃期間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行特殊改裝或加裝設(shè)備，應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。改裝或加裝設(shè)備不得影響車(chē)輛的安全性能和外觀。1.3甲方的臨時(shí)換車(chē)要求如甲方在租賃期間因個(gè)人原因需要更換車(chē)輛，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的規(guī)定辦理?yè)Q車(chē)手續(xù)。更換車(chē)輛的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。1.4甲方對(duì)車(chē)輛的特別保養(yǎng)要求甲方如需對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行特別保養(yǎng)，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方的車(chē)輛提供義務(wù)乙方應(yīng)保證租賃車(chē)輛的數(shù)量和質(zhì)量，確保在甲方提出租賃要求時(shí)，能夠提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛。2.2乙方的車(chē)輛維護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車(chē)輛的安全性能和正常使用。如車(chē)輛出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行修復(fù)。2.3乙方的價(jià)格調(diào)整權(quán)如因市場(chǎng)行情變化或乙方成本上升，乙方有權(quán)對(duì)租車(chē)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。乙方應(yīng)在調(diào)整前通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整理由。2.4乙方的服務(wù)升級(jí)權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求提供服務(wù)升級(jí)方案，并告知甲方升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用和效果。甲方有權(quán)選擇是否接受升級(jí)服務(wù)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的服務(wù)質(zhì)量甲方選擇第三方中介進(jìn)行租車(chē)服務(wù)時(shí)，中介應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。如中介未能履行約定，甲方有權(quán)向中介提出投訴和索賠。3.2第三方中介的責(zé)任限制中介對(duì)租賃車(chē)輛的責(zé)任限于車(chē)輛交付時(shí)的狀態(tài)。如車(chē)輛在租賃期間出現(xiàn)故障或損壞，由乙方承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介的收費(fèi)透明度中介應(yīng)向甲方明確告知租車(chē)服務(wù)的全部費(fèi)用，包括租金、保險(xiǎn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。中介不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。3.4第三方中介的違約處理如中介未能按照約定提供租車(chē)服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求中介退還已支付的費(fèi)用。如因此給甲方造成損失，甲方有權(quán)向中介追償。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.租車(chē)服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.車(chē)輛類(lèi)型、品牌、型號(hào)及配置信息3.保險(xiǎn)條款及相關(guān)文件4.車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)記錄5.租車(chē)費(fèi)用明細(xì)表6.優(yōu)惠券發(fā)放和使用的具體規(guī)則7.租車(chē)服務(wù)的宣傳材料8.第三方中介的資質(zhì)證明和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.租賃車(chē)輛的調(diào)度安排10.租賃車(chē)輛的特別保養(yǎng)要求二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付租車(chē)費(fèi)用2.甲方未按約定使用車(chē)輛，導(dǎo)致車(chē)輛損壞3.甲方提供的個(gè)人信息不真實(shí)或發(fā)生變化未及時(shí)通知乙方4.乙方未按約定時(shí)間提供車(chē)輛或提供的車(chē)輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)5.乙方未按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)6.乙方未按約定提供保險(xiǎn)服務(wù)或保險(xiǎn)理賠不當(dāng)7.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息8.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)9.第三方中介收取未標(biāo)明的費(fèi)用10.第三方中介未能解決租賃期間的車(chē)輛故障或問(wèn)題三、法律名詞及解釋?zhuān)?.租車(chē)服務(wù)：指甲方租賃乙方提供的車(chē)輛，并在約定時(shí)間內(nèi)使用車(chē)輛的行為。2.租賃期限：指甲方租賃車(chē)輛的起始時(shí)間和終止時(shí)間。3.租車(chē)費(fèi)用：指甲方租賃車(chē)輛應(yīng)支付的費(fèi)用，包括租金、保險(xiǎn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。4.違約行為：指甲乙雙方或第三方中介未履行本協(xié)議約定的義務(wù)的行為。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.保險(xiǎn)理賠：指在車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行的賠償行為。7.個(gè)人信息：指能夠識(shí)別甲方身份的各種信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.車(chē)輛故障或損壞：立即聯(lián)系乙方或第三方中介，按照約定的流程進(jìn)行維修或更換車(chē)輛。2.保險(xiǎn)理