軟件維護(hù)及相關(guān)咨詢

軟件維護(hù)及相關(guān)咨詢合同目錄第一章總則1.1合同雙方1.2合同目的1.3合同范圍1.4定義與解釋第二章軟件維護(hù)2.1軟件維護(hù)內(nèi)容2.2維護(hù)周期與時(shí)間2.3維護(hù)方式與流程2.4維護(hù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)第三章相關(guān)咨詢3.1咨詢內(nèi)容3.2咨詢方式與時(shí)間3.3咨詢響應(yīng)與處理3.4咨詢?nèi)藛T資質(zhì)與培訓(xùn)第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)與培訓(xùn)4.4技術(shù)支持渠道與溝通第五章服務(wù)質(zhì)量5.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2咨詢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第六章費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用6.2咨詢費(fèi)用6.3技術(shù)支持費(fèi)用6.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間第七章合同期限7.1維護(hù)期限7.2咨詢期限7.3技術(shù)支持期限7.4合同續(xù)約與終止第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與期限8.3保密信息泄露的賠償8.4保密條款的例外第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算9.3違約賠償方式與限額9.4違約爭(zhēng)議解決第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)10.3訴訟時(shí)效10.4仲裁條款第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序11.4變更與解除的法律后果第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序12.4繼承與轉(zhuǎn)讓的法律后果第十三章附則13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同文本與附件13.4合同的修訂與解釋權(quán)第十四章完整條款清單14.1完整維護(hù)條款清單14.2完整咨詢條款清單14.3完整技術(shù)支持條款清單14.4完整保密條款清單14.5完整違約責(zé)任條款清單14.6完整爭(zhēng)議解決條款清單14.7完整合同變更與解除條款清單14.8完整合同繼承與轉(zhuǎn)讓條款清單14.9完整附則條款清單合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同雙方甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同目的本合同旨在明確甲方將其軟件產(chǎn)品交由乙方進(jìn)行維護(hù)及相關(guān)咨詢的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。1.3合同范圍本合同范圍包括但不限于軟件維護(hù)、相關(guān)咨詢和技術(shù)支持等服務(wù)。1.4定義與解釋本合同中下列詞匯的含義如下：軟件：指甲方擁有或合法使用的，需要乙方提供維護(hù)服務(wù)的產(chǎn)品。維護(hù)：指對(duì)軟件進(jìn)行常規(guī)檢查、故障排除、性能優(yōu)化等活動(dòng)，以保證軟件的正常運(yùn)行。咨詢：指甲方就軟件使用、維護(hù)等方面的問(wèn)題向乙方提出的詢問(wèn)。技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件技術(shù)方面的幫助和指導(dǎo)。第二章軟件維護(hù)2.1軟件維護(hù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和升級(jí)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的軟件故障后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。2.2維護(hù)周期與時(shí)間2.2.1軟件維護(hù)周期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2.2乙方應(yīng)在維護(hù)周期內(nèi)，每周____天對(duì)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查和維護(hù)。2.3維護(hù)方式與流程2.3.1乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。2.3.2甲方在遇到軟件問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話或郵件向乙方報(bào)告，乙方在接到報(bào)告后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。2.4維護(hù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.4.1乙方應(yīng)確保提供維護(hù)服務(wù)的人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.4.2乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供一次軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由甲方指定。第三章相關(guān)咨詢3.1咨詢內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供軟件使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，及時(shí)給予解答和支持。3.2咨詢方式與時(shí)間3.2.1甲方可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出咨詢。3.2.2乙方應(yīng)在接到咨詢后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間給予解答。3.3咨詢響應(yīng)與處理3.3.1乙方對(duì)甲方的咨詢應(yīng)給予耐心、詳細(xì)的解答。3.3.2對(duì)于復(fù)雜的咨詢問(wèn)題，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.4咨詢?nèi)藛T資質(zhì)與培訓(xùn)3.4.1乙方提供咨詢服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3.4.2乙方無(wú)需為甲方提供額外培訓(xùn)，除非合同另有約定。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供軟件技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)給予響應(yīng)和支持。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)與培訓(xùn)4.3.1乙方提供技術(shù)支持的人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3.2乙方無(wú)需為甲方提供額外培訓(xùn)，除非合同另有約定。4.4技術(shù)支持渠道與溝通4.4.1甲方可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。4.4.2乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持，必要時(shí)可派員到現(xiàn)場(chǎng)支持。第五章服務(wù)質(zhì)量5.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。5.2咨詢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以滿足甲方的需求。5.3技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的全面性和有效性，以解決甲方的技術(shù)問(wèn)題。5.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估5.4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告維護(hù)、咨詢和技術(shù)支持的工作情況。第八章保密條款8.1保密信息范圍乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.2保密義務(wù)與期限8.2.1乙方的保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止后____年失效。8.2.2如果保密信息已經(jīng)為公眾所知，則保密義務(wù)自信息成為公眾所知之日起失效。8.3保密信息泄露的賠償8.3.1如果乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額應(yīng)由雙方協(xié)商確定，或按照法律規(guī)定的賠償方式進(jìn)行賠償。8.4保密條款的例外8.4.1法律要求透露的保密信息可以不受本保密條款的限制。8.4.2雙方在合同明示公開的信息也不受本保密條款的限制。第九章違約責(zé)任9.1違約行為乙方如未按合同約定提供服務(wù)或違反合同條款，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算9.2.1乙方的違約行為應(yīng)視為嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同。9.2.2乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總金額的____%。9.3違約賠償方式與限額9.3.1乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的大小進(jìn)行賠償。9.3.2賠償金額的最高限額不超過(guò)合同總金額的____倍。9.4違約爭(zhēng)議解決對(duì)于違約爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意將合同爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)10.2.1訴訟解決的法院為甲方所在地人民法院。10.2.2訴訟文件應(yīng)提交至甲方所在地。10.3訴訟時(shí)效甲方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起____年內(nèi)向法院提起訴訟。10.4仲裁條款雙方同意，任何一方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，均可提交至甲方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益。11.2合同解除條件11.2.1甲方有權(quán)在合同履行期內(nèi)提前解除合同，但應(yīng)提前____天書面通知乙方。11.2.2乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約時(shí)解除合同，并有權(quán)要求賠償。11.3變更與解除的程序11.3.1變更或解除合同的意向應(yīng)由一方提出，雙方協(xié)商一致后簽署書面文件。11.3.2變更或解除合同后，雙方應(yīng)按照新的合同條款繼續(xù)履行合同義務(wù)。11.4變更與解除的法律后果11.4.1合同變更或解除后，未執(zhí)行的部分按雙方約定的方式處理。11.4.2合同變更或解除不影響雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.1.1合同的繼承應(yīng)得到雙方的書面同意。12.1.2繼承方應(yīng)承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.2.1合同的轉(zhuǎn)讓不得影響合同的履行和雙方權(quán)益。12.2.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序12.3.1合同繼承或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)簽署書面文件，明確繼承或轉(zhuǎn)讓的條件和內(nèi)容。12.3.2繼承或轉(zhuǎn)讓后，新的合同方應(yīng)承擔(dān)原合同方的權(quán)利和義務(wù)。12.4繼承與轉(zhuǎn)讓的法律后果12.4.1合同繼承或轉(zhuǎn)讓不得改變合同的基本目的和條款。12.4.2合同繼承或轉(zhuǎn)讓后，原合同的權(quán)利和義務(wù)由新的合同方繼承。第十三章附則13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件本合同在合同期滿多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)在合同履行期內(nèi)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。調(diào)整內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益，并應(yīng)提前____天書面通知乙方。1.2甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的資料和信息，以保證乙方的正常工作。如果甲方未提供資料或提供的資料不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方在____天內(nèi)予以補(bǔ)充或改正。1.3甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。如果甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息計(jì)算方式為____%。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。如果乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在____天內(nèi)改正或重新提供服務(wù)。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和工作要求，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。如果乙方違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方在____天內(nèi)予以改正。2.3乙方有權(quán)在合同履行期內(nèi)提出合理的變更請(qǐng)求，但應(yīng)提前____天書面通知甲方。變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1如果合同的履行涉及第三方中介，甲方和乙方應(yīng)與中介簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確中介的職責(zé)和權(quán)利。3.2甲方和乙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定向中介支付費(fèi)用。如果一方未按時(shí)支付費(fèi)用，另一方有權(quán)要求其在____天內(nèi)予以支付。3.3中介應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。如果中介未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方和乙方有權(quán)要求中介在____天內(nèi)改正或重新提供服務(wù)。3.4中介應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和工作要求，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。如果中介違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求中介在____天內(nèi)予以改正。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.咨詢服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)資料6.軟件維護(hù)記錄表7.咨詢記錄表8.技術(shù)支持記錄表9.費(fèi)用支付明細(xì)表10.違約金計(jì)算公式11.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄12.甲方管理制度和要求13.乙方服務(wù)質(zhì)量和效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)14.第三方中介補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付費(fèi)用2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求3.乙方違反甲方管理制度和要求4.中介未按補(bǔ)充協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求5.甲方未按約定時(shí)間提供資料或提供的資料不符合要求6.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用或支付金額不足7.甲方單方面解除合同且無(wú)正當(dāng)理由8.乙方未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)9.中介違反補(bǔ)充協(xié)議約定導(dǎo)致甲方和乙方損失10.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)：指對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等活動(dòng)，以保證軟件的正常運(yùn)行。2.咨詢服務(wù)：指甲方就軟件使用、維護(hù)等方面的問(wèn)題向乙方提出的詢問(wèn)。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件技術(shù)方面的幫助和指導(dǎo)。4.保密信息：指在合同履行過(guò)程中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，按照約定向另一方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。7.合同解除：指合同一方或雙方在合同履行期內(nèi)依法解除合同的行為。8.轉(zhuǎn)包：指乙方將合同部分或全部服務(wù)轉(zhuǎn)交給第三方履行。9.分包：指乙方將合同部分服務(wù)分包給第三方履行。10.其他相關(guān)法律名詞及解釋。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.軟件維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的新故障解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)新故障，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整維護(hù)計(jì)劃。2.甲方對(duì)乙方提供的咨詢服務(wù)不滿意解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)咨詢服務(wù)，雙方也可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置和培訓(xùn)，確保及時(shí)響應(yīng)甲方請(qǐng)求。4.甲方未能按約定時(shí)間支付費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用