醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃文本

?醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案一、目的定位1.提升醫(yī)院品牌形象，進(jìn)步患者滿意度。2.拓展市場(chǎng)份額，增加患者來。3.建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，進(jìn)步醫(yī)院的口碑。二、工作重點(diǎn)1.宣傳推廣：加大宣傳力度，進(jìn)步醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等多種渠道進(jìn)展宣傳，突出醫(yī)院特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。2.市場(chǎng)調(diào)研：理解市場(chǎng)需求，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)。定期進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，搜集患者反響，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為醫(yī)院提供有針對(duì)性的效勞。3.合作拓展：積極尋求與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、保險(xiǎn)公司等合作，拓寬患者來渠道。4.患者關(guān)系管理：建立患者檔案，定期進(jìn)展回訪，理解患者需求，提供優(yōu)質(zhì)效勞。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：與各臨床科室嚴(yán)密合作，確?；颊呔驮\流程順暢，進(jìn)步患者滿意度。三、詳細(xì)措施1.宣傳推廣：〔1〕定期更新醫(yī)院官網(wǎng)、____等平臺(tái)內(nèi)容，發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)、專家介紹、安康知識(shí)等信息。〔2〕在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上投放廣告，宣傳醫(yī)院特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)?！?〕組織舉辦安康講座、義診等活動(dòng)，提升醫(yī)院社會(huì)形象。2.市場(chǎng)調(diào)研：〔1〕定期進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，理解患者需求和滿意度，為醫(yī)院提供改良根據(jù)?！?〕搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。3.合作拓展：〔1〕與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開展學(xué)術(shù)交流、資共享等活動(dòng)?！?〕與企事業(yè)單位、保險(xiǎn)公司等合作，舉辦安康講座、體檢等活動(dòng)，吸引患者就診?！?〕積極開展遠(yuǎn)程醫(yī)療效勞，拓寬醫(yī)療效勞范圍。4.患者關(guān)系管理：〔1〕建立患者檔案，定期進(jìn)展回訪，理解患者需求和意見建議?！?〕開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改良醫(yī)療效勞?！?〕設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，保障患者權(quán)益。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕與各臨床科室親密溝通，確?；颊呔驮\流程順暢?！?〕定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決患者就診過程中遇到的問題?！?〕加強(qiáng)院內(nèi)培訓(xùn)，進(jìn)步員工效勞意識(shí)和才能。四、時(shí)間安排1.第一季度：完成市場(chǎng)調(diào)研，明確合作對(duì)象，制定宣傳方案。2.第二季度：施行宣傳推廣方案，開展合作拓展活動(dòng)。3.第三季度：加強(qiáng)患者關(guān)系管理，進(jìn)步患者滿意度。五、預(yù)期效果2.市場(chǎng)份額有所增長(zhǎng)，患者來渠道拓寬。3.合作關(guān)系穩(wěn)定，醫(yī)院口碑得到提升。4.患者就診流程更加順暢，員工效勞意識(shí)增強(qiáng)。六、工作考核1.以患者滿意度為考核指標(biāo)，定期對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)展評(píng)估。2.以市場(chǎng)份額、合作工程等為考核指標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)展量化評(píng)估。3.對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)展績(jī)效考核，鼓勵(lì)員工積極投身工作。醫(yī)院市場(chǎng)部工作方案補(bǔ)充一、目的細(xì)化1.提升醫(yī)院品牌形象：通過線上線下多渠道宣傳，進(jìn)步醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，打造醫(yī)院特色品牌。2.拓展市場(chǎng)份額：積極開拓新的患者來渠道，加強(qiáng)與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、保險(xiǎn)公司等合作，進(jìn)步醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。3.進(jìn)步患者滿意度：通過優(yōu)化患者就診流程、進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。二、工作重點(diǎn)補(bǔ)充1.宣傳推廣：〔1〕利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興媒體平臺(tái)，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的傳播范圍?！?〕加強(qiáng)與知名安康媒體的合作，發(fā)布醫(yī)院專家講座、安康知識(shí)普及等內(nèi)容。2.市場(chǎng)調(diào)研：〔1〕定期進(jìn)展市場(chǎng)分析，理解患者需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持?！?〕深化研究患者滿意度調(diào)查結(jié)果，找出問題所在，制定改良措施。3.合作拓展：〔1〕積極參加行業(yè)交流會(huì)、論壇等活動(dòng)，拓展人脈資，尋找合作時(shí)機(jī)?！?〕與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資共享和互利共贏。4.患者關(guān)系管理：〔1〕加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心，定期發(fā)送安康資訊、就診提醒等內(nèi)容，進(jìn)步患者粘性?！?〕建立健全患者反響機(jī)制，及時(shí)處理患者的意見和建議，進(jìn)步患者滿意度。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕加強(qiáng)與各臨床科室的溝通和協(xié)作，確?；颊呔驮\流程的高效順暢?！?〕定期組織員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工的效勞質(zhì)量和意識(shí)。三、詳細(xì)措施補(bǔ)充1.宣傳推廣：〔1〕舉辦各類安康講座、公益活動(dòng)，進(jìn)步醫(yī)院的社區(qū)影響力?！?〕邀請(qǐng)知名專家進(jìn)展線上線下的講座和咨詢，提升醫(yī)院的專業(yè)形象。2.市場(chǎng)調(diào)研：〔1〕通過問卷調(diào)查、訪談等方式，深化理解患者的需求和期望?！?〕定期分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)，找出差距，制定有針對(duì)性的策略。3.合作拓展：〔1〕與社區(qū)、企業(yè)等建立安康合作工程，提供定制化的安康效勞?！?〕積極參與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的工程投標(biāo)，爭(zhēng)取更多合作時(shí)機(jī)。4.患者關(guān)系管理：〔1〕建立患者俱樂部，為患者提供優(yōu)惠政策和增值效勞?！?〕定期舉辦患者交流會(huì)，搜集患者的反響和建議，不斷改良醫(yī)療效勞。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕建立院內(nèi)快速反響機(jī)制，確?；颊呔驮\過程中的問題可以及時(shí)解決?！?〕加強(qiáng)信息化建立，進(jìn)步醫(yī)療效勞的便捷性和效率。四、時(shí)間安排補(bǔ)充1.第一季度：完成市場(chǎng)調(diào)研，明確合作對(duì)象，制定宣傳方案，開展患者關(guān)系管理工作。2.第二季度：施行宣傳推廣方案，加強(qiáng)與合作對(duì)象的交流與合作。3.第三季度：繼續(xù)深化患者關(guān)系管理工作，進(jìn)步患者滿意度。五、預(yù)期效果補(bǔ)充2.市場(chǎng)份額明顯增長(zhǎng)，患者來渠道進(jìn)一步拓寬。3.合作關(guān)系穩(wěn)定，醫(yī)院口碑持續(xù)優(yōu)化。4.患者就