的實(shí)施工作計(jì)劃3篇

的實(shí)施工作計(jì)劃3篇實(shí)施工作計(jì)劃篇1為深化教育體制改革,全面實(shí)施素質(zhì)教育,不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量,經(jīng)教育局黨委研究,決定在烏龍鎮(zhèn)中心小學(xué)等十所學(xué)校開展新教育實(shí)驗(yàn),為了更好地完成新教育實(shí)驗(yàn)的任務(wù),特制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以新教育實(shí)驗(yàn)為有效載體，促進(jìn)學(xué)生在健全人格，學(xué)有所長(zhǎng)基礎(chǔ)上的個(gè)性化發(fā)展，促進(jìn)教師在更新教育觀念、提高教育技能基礎(chǔ)上的專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)教育者與受教育者的共同發(fā)展，探索學(xué)校教育改革創(chuàng)新，發(fā)展的理想道路。二、實(shí)施目標(biāo)教育是充滿理想的。新教育實(shí)驗(yàn)主持者朱永新的《新教育之夢(mèng)》，在當(dāng)今物質(zhì)化、功利化價(jià)值取向?qū)逃l(fā)展產(chǎn)生沖擊的情況下，充滿激情地提出了教育理想問題，對(duì)學(xué)校、教師、父母、學(xué)生進(jìn)行了理性地思考，激起了我們對(duì)教育的理想。教育又必須是踏踏實(shí)實(shí)的。營(yíng)造書香校園，師生共寫隨筆，聆聽窗外聲音，構(gòu)筑理想課堂，建設(shè)數(shù)碼社區(qū)，培養(yǎng)卓越口才，這是新教育實(shí)驗(yàn)的六大行動(dòng)。六大行動(dòng)，立足于育人，立足于素質(zhì)，是對(duì)當(dāng)前應(yīng)試環(huán)境下教育的挑戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)是教育本質(zhì)的回歸。因此我校實(shí)施新教育的基本目標(biāo)是：1、改變學(xué)生生存狀態(tài)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性和潛能，提高學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2、建立教育、教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)一體化的教師職業(yè)生活方式，喚醒教育理想，激發(fā)教育熱情，增強(qiáng)職業(yè)幸福體驗(yàn)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。3、推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)，豐富辦學(xué)內(nèi)涵，增創(chuàng)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，走重品位、有特色、高質(zhì)量的學(xué)校發(fā)展之路。4、推進(jìn)素質(zhì)教育，化新課程改革。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容(一)營(yíng)造書香校園為推動(dòng)我校營(yíng)造書香校園活動(dòng)的順利開展，扎實(shí)深入地開展好讀書活動(dòng)，本學(xué)年側(cè)重從以下幾個(gè)方面開展好書香校園的創(chuàng)建工作。1、學(xué)生閱讀及要求①學(xué)校為每個(gè)班級(jí)配備一個(gè)圖書柜，創(chuàng)建班級(jí)圖書角，采取學(xué)生自籌與學(xué)校配備相結(jié)合的形式籌集圖書，并將圖書角取上書海拾貝、讀書臺(tái)、圖書超市等生動(dòng)的名字，各班專門配備2名學(xué)生作為班級(jí)圖書管理員，負(fù)責(zé)班級(jí)圖書的借閱、登記、歸還等工作。②讓班級(jí)的墻壁說話。學(xué)校統(tǒng)一安排布置教室，讓每個(gè)教室既有共性又有個(gè)性。即：班訓(xùn)及學(xué)習(xí)園地要有體現(xiàn)讀書的格言與標(biāo)語。墻壁要設(shè)立諸如：知識(shí)采擷、小小作家、我手寫我心、書香伴我成長(zhǎng)、寫字展示臺(tái)、我讀書我快樂、美文欣賞等小欄目。③扎實(shí)開展“晨誦、午讀”活動(dòng)。每天上午和下午分別安排30分鐘時(shí)間作為晨讀課及午讀課。語文教師指導(dǎo)早晨的“晨誦課”，數(shù)學(xué)教師指導(dǎo)下午的“午讀課”。④充分利用學(xué)校讀書活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生閱讀、理解、背誦名人名言，學(xué)習(xí)讀書名人的讀書方法，感受名人刻苦讀書的精神，創(chuàng)作讀書名言。（要求一學(xué)年每位學(xué)生至少背誦古詩(shī)詞30首，名篇10篇，在學(xué)年內(nèi)閱讀各類書籍至少5本，確保小學(xué)六年的閱讀量達(dá)到150萬字。）⑤每個(gè)學(xué)期開學(xué)一周內(nèi)由“新教育業(yè)務(wù)指導(dǎo)組---語文組”確定每個(gè)年級(jí)一學(xué)期所要背誦的古詩(shī)詞及美文篇目，各班級(jí)要根據(jù)相關(guān)的的閱讀篇目制定班級(jí)誦讀計(jì)劃。⑥語文指導(dǎo)組每期要根據(jù)班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，確定一學(xué)期重點(diǎn)閱讀書目、選讀書目。以班級(jí)為單位由班主任或者午讀課教師組織學(xué)生針對(duì)閱讀內(nèi)容開展討論，并寫出讀后感，開展評(píng)比。⑦開展相關(guān)讀書活動(dòng)，如：以班為單位的朗讀比賽、詩(shī)歌朗誦會(huì)、開展推薦“最感動(dòng)我的一本書”活動(dòng)、組織閱讀有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生介紹讀書的方法、組織學(xué)生讀書筆記的評(píng)比和展覽、班級(jí)與班級(jí)之間進(jìn)行“好書中轉(zhuǎn)站”、讀書主題班隊(duì)會(huì)……等活動(dòng)。⑧建立讀書小團(tuán)隊(duì)，開展讀書競(jìng)賽活動(dòng)、指導(dǎo)學(xué)生習(xí)作發(fā)表（在學(xué)校的宣傳窗上專門開辟圖書專欄）及在學(xué)校菁菁校園廣播站廣播……。2、教師閱讀及要求⑴設(shè)置教師閱讀底線要求：①養(yǎng)成每天讀書的好習(xí)慣。每天讀書時(shí)間不少于半小時(shí)。②教師每年至少閱讀一本教育教學(xué)專著，并記好讀書筆記。③教師每年閱讀一本文學(xué)名著。④全程參與“全校教師共讀一本書”活動(dòng)。⑤教師每年自費(fèi)訂閱一份教學(xué)期刊。⑵學(xué)校每學(xué)期至少給教師買一本書，并組織一次讀書論壇活動(dòng)。⑶學(xué)校每學(xué)期至少舉行二次讀閱讀課程主題教研活動(dòng)，深入理解“共讀就是創(chuàng)造共同的生活和語言密碼”的核心理念。⑷每期開展與學(xué)生“同讀一本書”“同背一首詩(shī)”活動(dòng)。⑸要求40周歲以下的教師在網(wǎng)上建立博客或者主題帖，記錄和反思教育教學(xué)生活，在更廣更高的平臺(tái)上與更多更優(yōu)秀的人進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展的飛躍。⑹在教師辦公室設(shè)立“教師圖書專柜”，積極籌建電子圖書室并在工作日全天對(duì)教師開放。⑺辦好“菁菁校園廣播站”，讓聲音傳播歲月，把感動(dòng)傳遍校園，用耳朵記錄成長(zhǎng)。彰顯聲音魅力，傳播校園文化，共建書香校園。⑻鼓勵(lì)教師自行購(gòu)買必要的圖書，對(duì)因閱讀需要而購(gòu)買的書籍，在由教導(dǎo)處核實(shí)登記后予以報(bào)銷。（二）師生共寫隨筆1、教師寫教育隨筆教育隨筆就是教師用隨筆的形式記錄教育教學(xué)中的小案例、小鏡頭，以及自己對(duì)教育教學(xué)工作的考和反思。教師寫教育隨筆，能夠激發(fā)老師的職業(yè)熱情，讓教師享受到教育的幸福；寫作教育隨筆，能激發(fā)老師的潛力，讓教師不再是被動(dòng)的發(fā)展；“讀書、實(shí)踐、寫作”作為教師專業(yè)發(fā)展的流程，能有效改變教師的行走方式，實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展的提速。教育隨筆主要形式為：教師與學(xué)生共寫故事（班級(jí)趣事、學(xué)?；顒?dòng)、師生情深、家校故事）、教師自我成長(zhǎng)故事（讀書故事、辦公室、年級(jí)組成長(zhǎng)故事、繼續(xù)學(xué)習(xí)故事）、專題性教育隨筆（根據(jù)研究專題寫隨筆。如圍繞一個(gè)或幾個(gè)孩子的成長(zhǎng)，圍繞班級(jí)中特殊現(xiàn)象寫階段性故事）、教育教學(xué)案例與反思、教育敘事研究等。（注：學(xué)校專門為每位教師提供統(tǒng)一的“隨筆簿本”，便于后期對(duì)資料搜集與整理）。為了促進(jìn)老教師完成任務(wù)，學(xué)校根據(jù)上級(jí)要求對(duì)各年齡段的教師每學(xué)期撰寫隨筆的數(shù)量要求為：40歲以上的二篇；30歲以上的四篇；30歲以下的八篇。以上篇數(shù)是教師完成隨筆的底線要求，每篇隨筆的字?jǐn)?shù)必須在800字以上，不不準(zhǔn)抄襲與復(fù)制，建立博客的教師也要將隨筆發(fā)表到自己的博客里。同時(shí)學(xué)校鼓勵(lì)教師每位教師多寫隨筆，并在各類報(bào)刊雜志上發(fā)表文章，對(duì)于每期超額完成任務(wù)的教師，學(xué)校將從獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。教師除完成個(gè)人隨筆外，還要與學(xué)生共寫日記，每周不得少與一篇。（注：日記本也由學(xué)校統(tǒng)一提供）2、學(xué)生寫暮省日記新教育最終實(shí)形成“晨誦、午讀、暮省”的兒童課程，而對(duì)“暮省”我校主要要求學(xué)生寫日記的形式，日記記錄自己學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的經(jīng)歷、收獲、感悟等，其中三至六年級(jí)學(xué)生每周至少完成三篇的日記任務(wù)。對(duì)于學(xué)生的日記本各班要求統(tǒng)一，學(xué)生自費(fèi)購(gòu)買。學(xué)生的日記每周檢查一次。一、二年級(jí)每周要寫兩篇寫話作品。（三）聆聽窗外聲音1、教師方面：全體教師參與教育理論與實(shí)踐、展示活動(dòng)、名師報(bào)告等活動(dòng)不少于2場(chǎng)。2、學(xué)生方面：聆聽法制類、環(huán)保類、心理健康類、尊老愛幼類、道德情操類、理想教育類、成功教育類、保健講座類、交通安全教育類等等報(bào)告活動(dòng)。教導(dǎo)處、少先隊(duì)大隊(duì)部認(rèn)真組織相關(guān)同志認(rèn)真討論，制定好學(xué)生聽教育報(bào)告的計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。教導(dǎo)處、教研組要做好師生聽報(bào)告的記錄工作，鼓勵(lì)師生寫下心得體會(huì)，開展評(píng)比。積極開展社會(huì)初中活動(dòng)，進(jìn)行角色體驗(yàn)，讓每個(gè)學(xué)生尋找一個(gè)崗位，扮演一種角色，體驗(yàn)一種人生，形成一種品質(zhì)。學(xué)校將結(jié)合綜合實(shí)踐活動(dòng)，開展社會(huì)公益活動(dòng)。對(duì)老師的發(fā)展，我們也將采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，開展與大師對(duì)話，與名師交流。并積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓眾多優(yōu)秀教師外出學(xué)習(xí)考察。為了保證新教育實(shí)驗(yàn)的有序、健康發(fā)展，我們要充分發(fā)揮各自的積極性與主動(dòng)性，在實(shí)驗(yàn)中著眼過程，重視操作，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)性、開放性與生成性，面向?qū)W校、家庭、社會(huì)各方面，逐步構(gòu)成一個(gè)整體、全面的運(yùn)作體系。同時(shí)，學(xué)校把新教育實(shí)驗(yàn)的實(shí)施成果作為教師考核的主要方面，對(duì)于作出突出貢獻(xiàn)的教師給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。（四）構(gòu)筑理想課堂1、全面落實(shí)新課程理念下的基本規(guī)范，深入研究有效預(yù)習(xí)、有效備課、有效上課、有效作業(yè)和有效教研，逐步探索出有自己特色的課堂教學(xué)模式。2、深入開展教師全員賽課活動(dòng)，提升教師駕馭課堂的能力。3、扎實(shí)開展課堂教學(xué)開放周活動(dòng)。要求每個(gè)學(xué)期至少舉辦兩次課堂教學(xué)開放周，在些時(shí)間內(nèi)面向社會(huì)進(jìn)行開放教學(xué)接受社會(huì)與學(xué)生家長(zhǎng)的檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。4、要求45周歲以下的教師必須會(huì)制作PPT課件并能運(yùn)用課件進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)還要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)與別人交流，獲取信息，不斷提高自的業(yè)務(wù)能力。5、教導(dǎo)處要做好對(duì)各類資料的搜集、整理和保管工作，建好新教育資料陳列室，規(guī)范化管理好資料。（五）開展“每月一事”在我?！鞍撕谩背Ｒ?guī)管理的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)新教育實(shí)驗(yàn)中的“每月一事”活動(dòng)，在“教給孩子一生活有用的習(xí)慣”理念引領(lǐng)下系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。具體是把每年的十二月確定為十二個(gè)活動(dòng)主題：一月份：吃飯（節(jié)儉）、二月份：走路（規(guī)則）、三月份：種樹（公益）、四月份：踏青（自然）、五月份：掃地（勞動(dòng)）、六月份：唱歌（藝術(shù)）、七月份：玩球（健身）、八月份：微笑（關(guān)愛）、九月份：閱讀（求知）、十月份：家書（感恩）、十一月份：演說（自信）、十二月份：堅(jiān)持（毅力）通過這些活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)吃飯、懂得安全、知道與自然和諧相處、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)健身、學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)自信等真正有用的好習(xí)慣。每個(gè)學(xué)期，學(xué)校都要針對(duì)每月一事確實(shí)的主題開展活動(dòng)，每個(gè)月的活動(dòng)除了有相應(yīng)的主持人專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查外，要有相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)記錄、活動(dòng)總結(jié)、活動(dòng)圖片等。四、階段安排第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段（20××年4月---5月）1、全面營(yíng)造開展新教育實(shí)驗(yàn)的氛圍，定期召開“新教育實(shí)驗(yàn)”專題會(huì)，讓每個(gè)教師都了解新教育、支持新教育實(shí)驗(yàn)。2、積極參加教育局安排的`各類外出學(xué)習(xí)、考察及新實(shí)驗(yàn)學(xué)校教師的全員培訓(xùn)。3、開展全體教師共讀《與理想同行—新教育實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)》活動(dòng)。4、在全體教師中開展“三字一畫”練兵活動(dòng)。5、制定并通過《烏龍鎮(zhèn)中心小學(xué)新教育實(shí)驗(yàn)實(shí)施方案》。6、召開“新教育實(shí)驗(yàn)”啟動(dòng)大會(huì)。7、添置新教育實(shí)驗(yàn)必需的辦公設(shè)備、圖書儀器等。第二階段：全面實(shí)施階段（20××年6月——20××年6月）按照上述實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分項(xiàng)逐一落實(shí)。第三階段：總結(jié)提煉階段（20××年7月——20××年8月）1、籌建資料陳列室，收集整理各類資料、圖片、數(shù)據(jù)等。2、形成主報(bào)告及音像、著作、網(wǎng)頁等相關(guān)成果。3、表彰實(shí)驗(yàn)階段涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人員，上報(bào)實(shí)驗(yàn)成果。五、保障措施1、成立新教育實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)組及業(yè)務(wù)指導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組：由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全體班子成員為領(lǐng)導(dǎo)組成員。業(yè)務(wù)指導(dǎo)組：由學(xué)校分管業(yè)務(wù)副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小教辦成員、本校語文、數(shù)學(xué)、藝體教研組長(zhǎng)、本校所有教壇新星任成員，分人負(fù)責(zé)上述各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。具體是：⑴“營(yíng)造書香校園”負(fù)責(zé)人：沈明凈趙黎俐萬敏⑵“師生共寫隨筆”負(fù)責(zé)人：翁國(guó)成胡瑜賈永中⑶“聆聽窗外聲音”負(fù)責(zé)人：李雪陳林慶王貞菊⑷“構(gòu)筑理想課堂”負(fù)責(zé)人：鄭春萍何娟楊新芹⑸“每月一事”負(fù)責(zé)人：周年東苑學(xué)全2、制定新教育實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度、經(jīng)費(fèi)管理制度等各項(xiàng)制度，為新教育實(shí)驗(yàn)保駕護(hù)航。3、落實(shí)教育局的”底線+榜樣”的實(shí)驗(yàn)管理制度，即對(duì)所有的教師設(shè)置行動(dòng)底線，樹立教師學(xué)習(xí)的榜樣，引導(dǎo)全體教師積極投身于新教育實(shí)驗(yàn)，對(duì)拒不參加實(shí)驗(yàn)，批評(píng)后仍然不改的，調(diào)離本校。4、逐步加大對(duì)新教育的經(jīng)費(fèi)投入。為新教育實(shí)驗(yàn)的需要，學(xué)校將為每位教師的辦公桌配備一臺(tái)電腦，對(duì)積極參加新教育實(shí)驗(yàn)并取得一定成果的教師優(yōu)先配備筆記本電腦。5、爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，在今年暑期對(duì)所有教室墻壁進(jìn)行粉刷，為安裝“班班通”作好充分準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)學(xué)校大院墻壁、操場(chǎng)圍墻等也進(jìn)行一次全面粉刷，爭(zhēng)秋學(xué)期開學(xué)給全體師生一個(gè)全新的校園。六、資料搜集1、擬建資料陳列室，全面收存各類資料。2、確定一名有事業(yè)心和責(zé)任感的教師專門用于平時(shí)各類活動(dòng)的拍照、攝像及資料的打印、整理、裝訂、保管等工作。實(shí)施工作計(jì)劃篇220xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。二、工作目標(biāo)20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。把自我價(jià)值與**價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn)，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性；（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們，更會(huì)在**的華麗篇章中綻放異彩！篇二：20xx年客服部年度工作計(jì)劃20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“誠(chéng)信服務(wù)，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)二期業(yè)主接房，服務(wù)一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一、交房工作1、做好接收二期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。三、優(yōu)質(zhì)客服隊(duì)伍建設(shè)由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。四、提高客服服務(wù)水平由于管理處剛?cè)腭v不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)