IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試中文版本資料集

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（20）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.評(píng)估問題解決方法有效性之時(shí)機(jī)應(yīng)如何確定？A、每當(dāng)采用替代方案時(shí)B、每當(dāng)問題得到解決時(shí)C、當(dāng)替代方案轉(zhuǎn)化為已知錯(cuò)誤時(shí)D、每當(dāng)問題被優(yōu)先處理時(shí)答案：A2.哪項(xiàng)原則建議廢除無助于價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)？A、從當(dāng)前位置出發(fā)B、合作并提升透明度C、保持簡(jiǎn)潔實(shí)用D、優(yōu)化與自動(dòng)化答案：C3.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)登記冊(cè)”的正確描述是哪項(xiàng)？A、應(yīng)在組織的高級(jí)管理層進(jìn)行管理B、它應(yīng)用于捕捉用戶需求C、整個(gè)組織應(yīng)僅設(shè)立一個(gè)D、在記錄想法時(shí)，應(yīng)重新評(píng)估優(yōu)先級(jí)答案：D4.以下哪項(xiàng)ITIL概念對(duì)組織做出正確決策具有輔助作用？A、服務(wù)管理的四個(gè)維度B、指導(dǎo)原則C、服務(wù)價(jià)值鏈D、實(shí)踐答案：B5.請(qǐng)識(shí)別下列句子中缺失的關(guān)鍵詞。服務(wù)配置管理實(shí)踐旨在確保有關(guān)[？]及其配置項(xiàng)的準(zhǔn)確可靠信息在需求的時(shí)間和地點(diǎn)可用。A、供應(yīng)商關(guān)系B、服務(wù)配置C、人員技能D、變更授權(quán)答案：B6.何為“問題識(shí)別”活動(dòng)？A、分析來自軟件開發(fā)人員的信息B、建立問題解決方法C、分析問題原因D、建立潛在的永久解決方案答案：A7.“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐的目的何在？A、通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)操作，最小化事件的負(fù)面影響B(tài)、成為服務(wù)提供者與其所有用戶的接入點(diǎn)和單一聯(lián)系點(diǎn)C、通過處理所有預(yù)定義的、用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求來支持商定的服務(wù)質(zhì)量D、在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面建立和培養(yǎng)組織與其利益相關(guān)者之間的聯(lián)系答案：B8.將復(fù)雜事件分配給支持小組通常需要什么？A、自助工具B、事件優(yōu)先級(jí)C、變更時(shí)間表D、事件類別答案：D9.哪些類型的變更預(yù)先授權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)較低、相對(duì)常見，并遵循既定程序或工作說明？A、標(biāo)準(zhǔn)變更B、緊急變更C、內(nèi)部變更D、常規(guī)變更答案：A10.哪項(xiàng)原則建議協(xié)調(diào)服務(wù)管理的各個(gè)方面？A、從當(dāng)前位置出發(fā)B、通過反饋以迭代方式取得進(jìn)展C、全面思考和工作D、保持簡(jiǎn)潔實(shí)用答案：C11.何時(shí)應(yīng)創(chuàng)建變通辦法？A、一旦記錄事件，應(yīng)盡快B、問題解決后C、當(dāng)問題無法迅速解決時(shí)D、當(dāng)確定潛在的永久解決方案時(shí)答案：C12.何為一套以服務(wù)形式為客戶創(chuàng)造價(jià)值的專業(yè)組織能力？A、提供服務(wù)B、提供服務(wù)C、服務(wù)管理D、服務(wù)消費(fèi)答案：C13.以下哪項(xiàng)能夠促成客戶期望的結(jié)果？A.服務(wù)B.功效C.組織D.IT資產(chǎn)答案：？14.以下哪項(xiàng)實(shí)踐建議組織發(fā)展諸如優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(SWOT)分析和平衡計(jì)分卡等技術(shù)方面的能力？A.事件管理B.持續(xù)改進(jìn)C.服務(wù)請(qǐng)求管理D.變更實(shí)施答案：？15.以下哪