IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 基礎級中文版考試高效復習練習題庫

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（31）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.服務級別管理實踐的目標包括下列哪一項?A、最大化服務及產(chǎn)品變更的成功次數(shù)B、確保提供準確的服務配置信息C、設定明確的服務級別業(yè)務目標D、對供應商及其績效進行適當管理答案:C2.設計與轉(zhuǎn)換價值鏈活動的目標包括下列哪一項?A、確保服務組件的可用性并符合協(xié)議規(guī)范B、根據(jù)協(xié)議規(guī)范提供服務C、確保產(chǎn)品和服務持續(xù)滿足利益相關者的期望D、確保對所有維度的愿景有一個共同理解答案：C3.在ITIL框架中，哪項業(yè)務目標旨在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面上建立和培養(yǎng)組織與利益相關者之間的聯(lián)系?A、供應商管理B、變更支持C、關系管理D、服務臺答案：C4.持續(xù)改進實踐包含哪些活動?A、處理用戶的贊美和投訴，以確定改進之處B、改善與利益相關者的關系和利益相關者之間的關系C、確定改進舉措的優(yōu)先次序并創(chuàng)建業(yè)務案例D、確定服務意外中斷的原因答案：C5.哪兩種做法采用變通辦法?A、變革賦能和持續(xù)改進B、變革支持和問題管理C、問題管理和事件管理D、事件管理和持續(xù)改進答案：C6.關于優(yōu)化和自動化指導原則，下列哪項陳述是正確的?A、活動在優(yōu)化之前應實現(xiàn)自動化B、自動化最好應用于非標準任務C、技術消除了人為干預的需要D、自動化為更復雜的活動釋放人力資源答案：D7.哪種做法的目標是通過處理所有商定的用戶發(fā)起的服務請求來支持服務質(zhì)量?A、變更控制B、信息技術資產(chǎn)管理C、服務臺D、服務請求管理答案：D8.哪個直接有助于簡單事件的診斷和解決?A、用于收集用戶信息的腳本B、輪班工作模式的使用C、服務請求的履行D、創(chuàng)建臨時團隊答案：A9.關于服務設計的“四個P”，下列哪項陳述是正確的?A、流程是指技能和培訓B、合作伙伴是指供應商和銷售商C、人是指技術和工具D、產(chǎn)品是指生產(chǎn)者和指標答案：B10.什么是“參與”、“計劃”和“改進”的實例?A、服務價值鏈活動54B、服務水平管理C、服務價值鏈投入D、變更控制答案：A11.何為事態(tài)?A.對服務或其他配置項的管理具有重大意義的狀態(tài)變更B.為交付IT服務而需要進行管理的任何組件C.服務的意外中斷或服務質(zhì)量的下降D.任何能夠為IT產(chǎn)品或服務的交付提供支持且具有財務價值的組件答案：A.正確。事態(tài)可定義為“對服務或其他配置項(CI)的管理具有重大意義的狀態(tài)變更”。參考5.2.712.何為結(jié)果?A.有形或無形交付物B.通過產(chǎn)品或服務提供的功能C.利益相關者期望的成果D.組織資源的配置答案：C.正確。結(jié)果是“通過一個或多個輸出為利益相關者實現(xiàn)的成果”。服務的定義描述了如何通過促成客戶想要的結(jié)果來共創(chuàng)服務價值。參考2.5.113.下列哪個選項屬于聚焦價值這一指導原則?A.為所有業(yè)務場景都事先準備好解決方案B.在識別客戶后應該識別消費者的價值觀C.以簡單的方法開始以后逐步添