IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-必收藏ITIL 4 考前強(qiáng)化中文版測(cè)試卷之七

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（26）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.關(guān)于“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐的建議，以下哪項(xiàng)是正確的？A.服務(wù)臺(tái)應(yīng)避免自動(dòng)化操作B.服務(wù)臺(tái)應(yīng)高度技術(shù)化C.服務(wù)臺(tái)應(yīng)了解更廣泛的組織D.服務(wù)臺(tái)應(yīng)為在某個(gè)固定位置工作的有形團(tuán)隊(duì)答案：C.正確。良好的服務(wù)臺(tái)實(shí)踐關(guān)鍵在于深入理解組織、業(yè)務(wù)流程及用戶需求。參考文獻(xiàn)5.2.142.以下哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議將工作劃分為可管理、可及時(shí)執(zhí)行和完成的較小部分？A.專注于價(jià)值B.基于當(dāng)前情況開始C.利用反饋迭代式進(jìn)展D.協(xié)作并促進(jìn)可見性答案：C.正確。該指導(dǎo)原則指出，通過將工作細(xì)分為較小的、可管理且可及時(shí)完成的部分，可以提高對(duì)各項(xiàng)工作的關(guān)注度，并便于維護(hù)。參考文獻(xiàn)4.3.33.何為標(biāo)準(zhǔn)變更？A.充分理解、充分記錄和預(yù)先授權(quán)的變更B.需要通過變更授權(quán)人評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更C.作為解決事件所必需而無需風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的變更D.作為“持續(xù)改進(jìn)”一部分需要評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更答案：A.正確。這指的是低風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)先授權(quán)的變更，已有充分的理解和記錄，無需額外授權(quán)即可執(zhí)行。這類變更通常以服務(wù)請(qǐng)求形式發(fā)起，可能包括運(yùn)營(yíng)變更。在創(chuàng)建或修改標(biāo)準(zhǔn)變更程序時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和授權(quán)。無需每次執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)重復(fù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，僅在執(zhí)行方式改變時(shí)，才需重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。參考文獻(xiàn)5.2.44.服務(wù)管理的哪個(gè)維度考慮了提供服務(wù)所需的工作流程和控制？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價(jià)值流和流程答案：B5.何時(shí)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)變更進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和授權(quán)？A、每次實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)更改時(shí)B、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)更改的過程時(shí)C、每年至少一次D、當(dāng)請(qǐng)求緊急變更時(shí)答案：B6.變更計(jì)劃的主要用途是什么？A、支持B、管理緊急更改C、規(guī)劃變更并幫助避免沖突D、管理標(biāo)準(zhǔn)變更答案：C7.服務(wù)轉(zhuǎn)換包含哪些流程的詳細(xì)說明？A、變更管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、發(fā)布和部署管理B、變更管理、容量管理、事件管理、服務(wù)請(qǐng)求管理C、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)組合管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理D、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、發(fā)布和部署管理、請(qǐng)求履行答案：A8.通過促進(jìn)客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，同時(shí)無需客戶管理特定的成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同創(chuàng)造的方法是什么？A、服務(wù)管理B、持續(xù)改進(jìn)C、服務(wù)D、IT答案：C9.關(guān)于服務(wù)臺(tái)的正確說法是哪項(xiàng)？A、服務(wù)臺(tái)應(yīng)與支持和開發(fā)團(tuán)隊(duì)密切合作B、服務(wù)臺(tái)應(yīng)依賴自助服務(wù)門戶，而不是升級(jí)到支持團(tuán)隊(duì)C、服務(wù)臺(tái)應(yīng)與技術(shù)支持小組保持隔離D、服務(wù)臺(tái)應(yīng)將所有技術(shù)問題上報(bào)給支持和開發(fā)團(tuán)隊(duì)答案：A10.成功簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的關(guān)鍵要求是什么？A、它應(yīng)該用法律語言書寫B(tài)、它應(yīng)該寫得簡(jiǎn)單，易于理解C、應(yīng)以服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)的看法為基礎(chǔ)D、它應(yīng)該與簡(jiǎn)單的操作指標(biāo)相關(guān)答案：B11.關(guān)于已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)（KEDB）的正確陳述是哪項(xiàng)？A、它由服務(wù)臺(tái)維護(hù)，并更新每個(gè)新事件的詳細(xì)信息B、它是配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）的一部分，包含解決方法C、它由問題管理維護(hù)，并由服務(wù)臺(tái)使用以幫助解決事件D、它由事件管理維護(hù)，并包含由問題管理實(shí)施的解決方案答案：C12.哪一種做法的目的包括管理保密、完整性和可用性風(fēng)險(xiǎn)？A、信息安全管理B、持續(xù)改進(jìn)C、監(jiān)測(cè)和事件管理D、服務(wù)水平管理答案：A13.應(yīng)用“保持簡(jiǎn)單實(shí)用”指導(dǎo)原則的建議是哪項(xiàng)？A.用受眾聽得見的方式溝通B.有時(shí)，當(dāng)前狀態(tài)下的任何內(nèi)容都不能重復(fù)利用C.如果一項(xiàng)實(shí)踐更容易遵循，它就更有可能被采用D.快速并不意味著不完整答案：？14.對(duì)可能導(dǎo)致潛在故障或事件的條件做出響應(yīng)的目的包括哪項(xiàng)實(shí)踐？A.事件管理B.服務(wù)請(qǐng)求管理C.監(jiān)視和事態(tài)管理D.變更實(shí)施答案：？15.哪種角色最適合具有高度同理