IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試資料集試題庫

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（2）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.

下列哪一類變更通?？梢约{入服務(wù)請求管理中？A.重要變更B.

一般變更C.緊急變更D.標(biāo)準(zhǔn)變更答案：？2.

哪一個指導(dǎo)原則需要理解組織的各個部分是如何以一種集成的方式協(xié)同工作的？A.

基于反饋的迭代推進B.

優(yōu)化和自動化C.

保持簡單實用D.

通盤思考和工作答案：？3.下面哪項描述了服務(wù)所提供的功能？A.

成本B.

功用C.

功效D.

風(fēng)險答案：

B.正確。功用是指“通過產(chǎn)品或服務(wù)提供的功能”。參考2.5.44.下面哪項實踐包括用戶查詢和請求的分類與所有權(quán)？A.

服務(wù)臺B.

事件管理C.

變更實施D.

服務(wù)級別管理答案：

A.正確。

“服務(wù)臺為用戶報告難點、查詢和提出請求提供明確路徑，方便用戶確認(rèn)、分類、擁有和采取行動”。參考

5.2.145.構(gòu)成IT服務(wù)的項目的正確組合是什么？A、客戶、提供商和文檔B、信息技術(shù)、人員和流程C、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人員D、人員、流程和客戶答案：B6.成功簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的關(guān)鍵要求是什么？A、使用與服務(wù)目錄相關(guān)的單個指標(biāo)B、使用捆綁指標(biāo)將績效與結(jié)果相關(guān)聯(lián)C、使用與產(chǎn)出有關(guān)的基于單一系統(tǒng)的指標(biāo)D、使用服務(wù)提供商和服務(wù)供應(yīng)商之間的協(xié)議答案：B7.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)變更的哪項陳述是正確的？A、每次實施更改時都應(yīng)完成全面評估B、如有必要，可以通過較少的測試來實現(xiàn)更改C、應(yīng)為每種類型的變更分配適當(dāng)?shù)淖兏鼨?quán)限D(zhuǎn)、更改不需要額外授權(quán)答案：D8.確定以下句子中缺少的單詞。用戶是使用服務(wù)的[？]。A、一個組織B、角色C、一個團隊D、供應(yīng)商答案：B9.服務(wù)臺員工需要的最重要技能是什么？A、事件分析技能B、技術(shù)技能C、解決問題的技能D、供應(yīng)商管理技能答案：A10.保修的定義是什么？A、識別可能造成損害或損失的事件的方法B、一種確定服務(wù)是否適合目的的方法C、為利害關(guān)系方確定結(jié)果的一種手段D、確定服務(wù)是否適合使用的方法答案：D11.哪兩個被認(rèn)為是服務(wù)管理的“組織和人員”維度的一部分？1.權(quán)力體系;2.企業(yè)文化;3.組織之間的關(guān)系;4.工作流程A、1和2B、2和382C、3和4D、1和4答案：A12.服務(wù)使用者如何為減少磁盤做出貢獻？A、通過支付服務(wù)費用B、通過管理服務(wù)器硬件C、通過傳達約束條件D、通過管理員工的可用性答案：C

13.下面哪項ITIL指導(dǎo)原則推薦在改進服務(wù)時使用現(xiàn)有服務(wù)、流程和工具?A.利用反饋迭代式進展B.保持簡單實用C.基于當(dāng)前情況開始D.專注于價值答案：？14.下面哪項實踐的目的包括最大限度地提高添加