IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 中文考試高效通關(guān)習(xí)題集

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（14）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐可支持下面哪項(xiàng)請(qǐng)求？A.

請(qǐng)求授權(quán)可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的某項(xiàng)變更B.

用戶請(qǐng)求了解服務(wù)交付的某個(gè)正常部分C.

服務(wù)中斷后，請(qǐng)求恢復(fù)服務(wù)D.

請(qǐng)求調(diào)查多個(gè)相關(guān)事件的原因答案：

B.正確。服務(wù)請(qǐng)求是指“用戶或用戶授權(quán)代表為發(fā)起約定為服務(wù)交付正常組成部分的服務(wù)行動(dòng)而提出的請(qǐng)求。”參考

5.2.162.下面哪項(xiàng)實(shí)踐是全體組織成員的責(zé)任？A.

服務(wù)級(jí)別管理B.

變更實(shí)施C.

問題管理D.

持續(xù)改進(jìn)答案：D.正確。

“持續(xù)改進(jìn)是全體組織成員的責(zé)任”且“持續(xù)改進(jìn)的承諾和實(shí)踐必須全方位融入到組織的各個(gè)方面”

。參考

5.1.23.將下面的句子補(bǔ)充完整?！靶畔踩芾怼睂?shí)踐的目的在于[?]組織信息。A.

存儲(chǔ)B.

提供C.

審核D.

保護(hù)答案：

D.正確。

“信息安全管理實(shí)踐的目的在于保護(hù)組織所需信息以便開展業(yè)務(wù)。其中包括

理解和管理信息保密性、完整性和可用性方面的風(fēng)險(xiǎn)，以及信息安全的其他方面，如

身份驗(yàn)證（確保他人身份無誤）和不可否認(rèn)性（確保某人無法否認(rèn)其行為）?！眳⒖?.1.34.下面哪項(xiàng)屬于服務(wù)管理中“組織和人員”維度的描述？A、工作流和控制B、溝通和協(xié)作C、輸入和輸出D、合同和協(xié)議答案：B5.下面哪項(xiàng)實(shí)踐培養(yǎng)與利益相關(guān)者在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系？A、供應(yīng)商管理B、關(guān)系管理C、持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)級(jí)別管理答案：B6.在“問題管理”中最早記錄變通辦法的時(shí)間是什么時(shí)候？A、記錄問題后B、確定問題的優(yōu)先級(jí)后C、分析問題后D、問題解決后答案：C7.下面哪種角色最適合在IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人？他們還具有管理與各種利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商和業(yè)務(wù)經(jīng)理）關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。A、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理B、服務(wù)臺(tái)代理C、變更授權(quán)D、問題分析員答案：A8.下面哪項(xiàng)是應(yīng)用“專注于價(jià)值”指導(dǎo)原則的方式？A、了解服務(wù)消費(fèi)者如何使用服務(wù)B、理解整體，應(yīng)做點(diǎn)實(shí)事C、認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的復(fù)雜性D、做事輕量而重質(zhì)答案：A9.在規(guī)模和復(fù)雜性方面有何不同，并使用函數(shù)來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？A、風(fēng)險(xiǎn)B、一個(gè)組織C、一種做法D、一個(gè)結(jié)果答案：A10.誰負(fù)責(zé)定義變更管理的指標(biāo)？A、變更管理流程所有者B、變革咨詢委員會(huì)（CAB）C、服務(wù)所有者D、持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)經(jīng)理答案：A11.什么是指導(dǎo)原則？A、一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，可幫助組織提供有價(jià)值的服務(wù)B、幫助滿足目標(biāo)消費(fèi)者群體需求的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)的描述C、一套專門的組織能力，用于為客戶創(chuàng)造價(jià)值D、在采用服務(wù)管理方法時(shí)幫助組織的建議答案：D12.哪種做法在服務(wù)提供商與其用戶之間建立了渠道？A、關(guān)系管理B、變更支持C、供應(yīng)商管理D、服務(wù)臺(tái)答案：D13.下面哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)可以確保正在進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)滿足用戶預(yù)期?A.計(jì)劃B.參與C.獲取/構(gòu)建D.交付與支持答案：？14.下面哪項(xiàng)實(shí)踐的目的包括創(chuàng)建更加親密、更具協(xié)作性的關(guān)系?A.供應(yīng)商管理B.信息安全管理C.發(fā)布管理D.服務(wù)配置管理答案：？15.下面哪兩項(xiàng)可作為服務(wù)價(jià)值系