IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試中文版練習(xí)題

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（32）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.在“信息和技術(shù)”維度中，以下哪項(xiàng)不屬于關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)？A.安全與合規(guī)B.通信系統(tǒng)與知識(shí)庫(kù)C.工作流管理與庫(kù)存系統(tǒng)D.角色與職責(zé)答案：D.正確。服務(wù)的組織和人員維度涵蓋角色和職責(zé)、正式組織架構(gòu)、文化以及所需人員配置和能力，所有這些均與服務(wù)的創(chuàng)建、交付和改進(jìn)相關(guān)。參考3.12.實(shí)施問(wèn)題解決方案通常涉及哪些實(shí)踐？1.持續(xù)改進(jìn)2.服務(wù)請(qǐng)求管理3.服務(wù)級(jí)別管理4.變更實(shí)施A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4答案:D.正確。(1)“問(wèn)題管理活動(dòng)可從服務(wù)管理的四個(gè)維度尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。在某些情況下，解決方案也可被視為改進(jìn)機(jī)會(huì)，因此可添加至持續(xù)改進(jìn)登記單(CIR)中，并使用持續(xù)改進(jìn)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和管理?！?4)“錯(cuò)誤控制還包括識(shí)別潛在永久解決方案，且可能需要為實(shí)施解決方案而發(fā)起變更請(qǐng)求?！眳⒖?.2.83.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則通過(guò)確定現(xiàn)有流程的哪些部分如何有助于創(chuàng)造價(jià)值來(lái)考慮應(yīng)保留這些部分？A、通過(guò)反饋以迭代方式取得進(jìn)展B、協(xié)作并提高可見(jiàn)性C、全面思考和工作D、保持簡(jiǎn)單實(shí)用答案：D4.“交付和支持”價(jià)值鏈活動(dòng)的目的包括哪些內(nèi)容？A、滿足利益相關(guān)者對(duì)上市時(shí)間的期望B、了解組織的服務(wù)愿景C、了解利益攸關(guān)者的需要D、按照商定的規(guī)格提供服務(wù)答案：A5.哪種做法的目的是確保本組織的供應(yīng)商及其業(yè)績(jī)得到適當(dāng)管理，以支持提供無(wú)縫、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)？A、發(fā)布管理B、供應(yīng)商管理C、服務(wù)管理D、關(guān)系管理答案：B6.下面哪項(xiàng)是服務(wù)價(jià)值主張的一部分？A、服務(wù)為消費(fèi)者削減的成本B、服務(wù)施加給消費(fèi)者的成本C、消費(fèi)者接收到的服務(wù)輸出D、服務(wù)施加給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)答案：C7.服務(wù)提供可包括商品、資源獲取和服務(wù)操作。哪個(gè)是服務(wù)操作的示例？A、移動(dòng)電話使用戶能夠遠(yuǎn)程工作B、密碼允許用戶連接到C、許可證允許用戶安裝軟件產(chǎn)品D、服務(wù)臺(tái)代理為用戶提供支持答案：D8.哪種做法的目的包括確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估？A、服務(wù)配置管理B、問(wèn)題管理C、服務(wù)水平管理D、變更控制答案：D9.服務(wù)提供可包括商品、資源獲取和服務(wù)操作。哪個(gè)是服務(wù)操作的示例？A、移動(dòng)電話使用戶能夠遠(yuǎn)程工作B、密碼允許用戶連接到C、許可證允許用戶安裝軟件產(chǎn)品D、服務(wù)臺(tái)代理為用戶提供支持答案：D10.哪種做法的目的包括確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估？A、服務(wù)配置管理B、問(wèn)題管理C、服務(wù)水平管理D、變更控制答案：D11.當(dāng)不清楚哪個(gè)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該處理事件時(shí)，哪個(gè)有助于管理事件？A、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃B、蜂擁而至C、目標(biāo)解決時(shí)間D、自助答案：B12.組織應(yīng)如何確定事件的優(yōu)先級(jí)？A、向用戶詢問(wèn)他們的首選解決時(shí)間范圍。B、評(píng)估適當(dāng)?shù)闹С謭F(tuán)隊(duì)的可用性。C、使用基于事件的業(yè)務(wù)影響的商定分類。D、根據(jù)記錄事件的日期和時(shí)間創(chuàng)建事件的順序。答案：C13.關(guān)于功用的正確表述是什么？A.產(chǎn)品或服務(wù)符合約定要求的保證B.給一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)者的輸出結(jié)果C.可以用來(lái)確定服務(wù)是否“適合目的”D.活動(dòng)的有形或無(wú)形的交付成果答案：？14.哪個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)