售樓處規(guī)章制度范文（2篇）

售樓處規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范售樓處的運(yùn)營(yíng)管理和保障銷售活動(dòng)的有序開展，特制定本規(guī)定。第二條售樓處為房地產(chǎn)開發(fā)商設(shè)立的專門場(chǎng)所，用于向客戶展示項(xiàng)目信息、樣板房，提供咨詢，以及進(jìn)行合同簽訂等銷售活動(dòng)。第三條售樓處的管理人員應(yīng)具備相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)和高尚的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，以服務(wù)客戶為宗旨，確保提供信息的準(zhǔn)確無誤。第四條售樓處需配備完善的設(shè)施，以確保服務(wù)環(huán)境的安全舒適，同時(shí)提供便捷的咨詢和售后服務(wù)。第二章工作職責(zé)第五條管理人員的主要職責(zé)包括：（一）提供全面的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息，如規(guī)劃、戶型、規(guī)格、價(jià)格等。（二）組織和引導(dǎo)客戶參觀樣板房，解答相關(guān)疑問。（三）協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，簽訂合同。（四）提供及時(shí)的售后服務(wù)，處理客戶的咨詢和投訴。第六條管理人員應(yīng)保持熱情周到的工作態(tài)度，以客戶為中心，不得施加不當(dāng)影響促使客戶做出決策，不得收取任何形式的額外費(fèi)用。第三章工作流程第七條管理人員應(yīng)遵循以下工作流程：（一）接待客戶，了解需求并提供相應(yīng)房產(chǎn)信息。（二）展示和解說樣板房，解答客戶疑問。（三）協(xié)助客戶選擇合適的房產(chǎn)并辦理購(gòu)房手續(xù)。（四）妥善保存客戶信息和合同，持續(xù)提供售后服務(wù)。第八條管理人員需定期向開發(fā)商報(bào)告工作進(jìn)展，包括銷售情況和客戶服務(wù)反饋。第四章保密制度第九條管理人員應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)信息保密，禁止泄露客戶信息。第十條銷售活動(dòng)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，禁止虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第五章獎(jiǎng)懲制度第十一條對(duì)違反本規(guī)定的行為，將采取相應(yīng)的處罰措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務(wù)直至解雇。第十二條對(duì)于表現(xiàn)出色的管理人員，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金等。第六章附則第十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，特殊情況經(jīng)開發(fā)商同意可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第十四條本規(guī)定的解釋權(quán)歸售樓處管理人員所屬的房地產(chǎn)開發(fā)商所有。以上為售樓處管理規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)模板，實(shí)際執(zhí)行時(shí)需根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。售樓處規(guī)章制度范文（二）第一章總則第一條依據(jù)《售樓處管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定，旨在規(guī)范售樓處管理活動(dòng)，維護(hù)銷售秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。第二章售樓處基本標(biāo)準(zhǔn)第二條售樓處應(yīng)滿足以下基本條件：1.配備足夠的辦公空間和展示區(qū)域，展示物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)信息及樣板房。2.擁有專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。3.提供充足的銷售宣傳材料，如宣傳冊(cè)、樣板房介紹、產(chǎn)品概述等。第三章銷售人員行為準(zhǔn)則第三條銷售人員需遵守以下工作規(guī)范：1.熱情接待客戶，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)。2.禁止使用虛假或夸大的宣傳手段誤導(dǎo)客戶。3.禁止采取不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶客戶或干擾其他銷售人員工作。4.在銷售活動(dòng)中，應(yīng)維護(hù)場(chǎng)所秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第四章顧客權(quán)益保障第四條售樓處應(yīng)確保客戶權(quán)益，遵守以下規(guī)定：1.向客戶提供真實(shí)、全面的房產(chǎn)信息，禁止隱瞞或誤導(dǎo)。2.不得對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制或欺詐性銷售。3.未經(jīng)客戶同意，不得擅自修改銷售合同條款，保障客戶權(quán)益。4.實(shí)行規(guī)范的訂單合同，條款清晰，交易記錄真實(shí)可靠。第五章違規(guī)處理第五條對(duì)違反本規(guī)章制度的銷售人員，經(jīng)核實(shí)，將采取以下措施：1.警告：對(duì)輕微違規(guī)行為，可給予口頭或書面警告。2.罰款：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，視情況實(shí)施相應(yīng)罰款。3.解除勞動(dòng)合同：對(duì)重大違規(guī)行為，可依法終止勞動(dòng)合同。第六章附則第六