2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同9篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式1.4業(yè)主委員會或業(yè)主代表名稱1.5業(yè)主委員會或業(yè)主代表法定代表人1.6業(yè)主委員會或業(yè)主代表聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2具體服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍界定第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量控制措施第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與方式5.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與程序5.3評價(jià)結(jié)果處理第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3爭議解決方式第七條合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止程序第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止程序第十條其他約定10.1法律法規(guī)適用10.2不可抗力條款10.3合同附件第十一條合同附件11.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃11.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)11.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評估指標(biāo)第十二條合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人第十三條合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件13.2變更程序13.3補(bǔ)充條款第十四條合同解除與終止14.1解除條件14.2解除程序14.3終止條件14.4終止程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：X物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.4業(yè)主委員會或業(yè)主代表名稱：X小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會或業(yè)主代表法定代表人：第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述：本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為X小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。2.2具體服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.3服務(wù)范圍界定：涵蓋X小區(qū)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)區(qū)域。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求：確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、安全有序，滿足業(yè)主合理需求。3.2具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：每日清掃，每周至少進(jìn)行一次全面清潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.2.2公共設(shè)施維護(hù)：設(shè)施損壞后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重要設(shè)施損壞后立即修復(fù)。3.2.3安全保障：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)：每周至少進(jìn)行一次綠化修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整，按季度支付。4.3費(fèi)用支付方式：業(yè)主通過物業(yè)管理費(fèi)繳納系統(tǒng)進(jìn)行支付。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇物價(jià)上漲等不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與方式：由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督，定期召開會議對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。5.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與程序：5.2.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。5.2.2評價(jià)程序：每年至少進(jìn)行一次全面評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。5.3評價(jià)結(jié)果處理：評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施予以改進(jìn)。第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約行為界定：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反合同約定等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行等。7.2合同解除程序：一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知之日起7日內(nèi)給予答復(fù)，雙方協(xié)商一致后簽訂解除合同協(xié)議。7.3合同終止條件：合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除合同。7.4合同解除或終止程序：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)秘密、業(yè)主個(gè)人信息、合同內(nèi)容等。8.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或雙方另有約定為止。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件：包括合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除等。9.3合同解除或終止程序：合同解除或終止后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)完成合同終止手續(xù)，并妥善處理剩余事務(wù)。第十條其他約定10.1法律法規(guī)適用：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同。10.3合同附件：合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評估指標(biāo)等。第十一條合同附件11.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：詳細(xì)列出年度內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將采取的具體改進(jìn)措施和預(yù)期目標(biāo)。11.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：包括但不限于提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：明確年度內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的提升指標(biāo)和目標(biāo)值。11.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評估指標(biāo)：設(shè)立可量化的評估指標(biāo)，用于衡量服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的效果。第十二條合同簽署12.1簽署日期：本合同于2024年X月X日簽署。12.2簽署地點(diǎn)：X市X區(qū)X大廈。12.3簽署人：物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表（簽字）：________；業(yè)主委員會或業(yè)主代表代表（簽字）：________。第十三條合同變更與補(bǔ)充13.1變更條件：任何一方認(rèn)為需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。13.2變更程序：變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，變更內(nèi)容應(yīng)在變更協(xié)議中明確。13.3補(bǔ)充條款：如需補(bǔ)充條款，應(yīng)在合同附件中予以明確。第十四條合同解除與終止14.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行等。14.2解除程序：一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知之日起7日內(nèi)給予答復(fù)，雙方協(xié)商一致后簽訂解除合同協(xié)議。14.3終止條件：合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除合同。14.4終止程序：合同解除或終止后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)完成合同終止手續(xù)，并妥善處理剩余事務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方：X物業(yè)管理有限公司；乙方：X小區(qū)業(yè)主委員會）以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1合同履行過程中，因?qū)I(yè)性問題需第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；2.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需引入第三方以保障合同履行的公平性和效率；2.1.3依法或合同約定，需第三方介入解決爭議或履行特定職責(zé)。第三條第三方責(zé)權(quán)利界定3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，提供專業(yè)、公正的服務(wù)；3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.1.3第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；3.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合和支持，以確保其履行職責(zé)；3.2.3第三方有權(quán)拒絕不合理的請求或要求。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定或法律法規(guī)的要求；3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式和質(zhì)量要求，完成其職責(zé)；3.3.3第三方應(yīng)配合合同雙方進(jìn)行合同履行的監(jiān)督和檢查。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，其與合同雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方服務(wù)關(guān)系，不參與合同雙方的直接交易或利益分配；4.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；4.3合同雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性和專業(yè)性，不得對第三方進(jìn)行不正當(dāng)?shù)母缮婊驂毫Α５谖鍡l第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定；5.2如合同中未約定責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額為第三方服務(wù)報(bào)酬的倍；5.3第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)期限等因素。第六條第三方介入的程序6.1合同雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事宜，包括第三方名稱、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)酬等；6.2合同雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；6.3第三方介入后，合同雙方應(yīng)積極配合第三方的履職工作，并提供必要的協(xié)助。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行結(jié)算，并確認(rèn)服務(wù)成果；7.2合同雙方有權(quán)對第三方的服務(wù)成果進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)建議；7.3第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括但不限于年度服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、具體措施、實(shí)施時(shí)間表、預(yù)期效果等。說明：該附件為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的指導(dǎo)性文件，用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施詳細(xì)要求：列出具體的改進(jìn)措施，包括但不限于人員培訓(xùn)、設(shè)備更新、流程優(yōu)化等。說明：該附件為具體執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，用于確保服務(wù)質(zhì)量的提升。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)詳細(xì)要求：設(shè)定可量化的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，如客戶滿意度、投訴率、設(shè)備完好率等。說明：該附件為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體目標(biāo)，用于評估服務(wù)質(zhì)量的提升效果。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評估指標(biāo)詳細(xì)要求：列出用于評估服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果的指標(biāo)體系，包括定量和定性指標(biāo)。說明：該附件為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量改進(jìn)措施的實(shí)施效果。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的名稱、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)酬、保密條款等。說明：該附件為第三方介入合同的具體內(nèi)容，用于明確第三方的服務(wù)范圍和責(zé)任。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更的內(nèi)容、原因、生效日期、雙方簽字等。說明：該附件為合同變更的具體內(nèi)容，用于記錄合同變更的詳細(xì)情況。7.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括終止的原因、生效日期、雙方簽字等。說明：該附件為合同終止的具體內(nèi)容，用于記錄合同終止的詳細(xì)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未按照合同約定提供必要的配合和支持；故意泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。1.2乙方違約：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、措施、目標(biāo)、評估指標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，未采取有效措施改進(jìn)；故意泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。1.3第三方違約：未按照合同約定履行職責(zé)；因故意或重大過失造成合同雙方損失；泄露合同雙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；未提供配合和支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)文件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)采取措施改進(jìn)并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定：未履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；因故意或重大過失造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金人民幣元；乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)評估后認(rèn)定需改進(jìn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方在提供服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、承擔(dān)行政處罰等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1物業(yè)服務(wù)1.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.3合同雙方2.合同目的和范圍2.1改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率要求3.3服務(wù)規(guī)范4.服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)交付和驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序6.服務(wù)質(zhì)量和投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2投訴處理流程6.3責(zé)任承擔(dān)7.合同變更和解除7.1合同變更程序7.2合同解除條件7.3解除通知和程序8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.法律適用和爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁或訴訟程序10.合同生效和終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3終止通知和程序11.通知和通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知送達(dá)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署和生效13.1簽署程序13.2生效條件13.3生效日期14.其他條款14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同修訂第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1物業(yè)服務(wù)本合同所指物業(yè)服務(wù)包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等方面。1.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)指在原有服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等手段，以達(dá)到更高的服務(wù)水平和客戶滿意度。1.3合同雙方甲方：___________乙方：___________第二條合同目的和范圍2.1改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量本合同旨在通過實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，提升甲方物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方和業(yè)主的需求。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)；（2）加強(qiáng)公共區(qū)域清潔和綠化養(yǎng)護(hù)；（3）提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量；（4）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作；（5）定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自____年____月____日至____年____月____日。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。3.2服務(wù)效率要求乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)，服務(wù)完成時(shí)間不超過____小時(shí)。3.3服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，遵循行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共區(qū)域清潔費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月____日前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第五條服務(wù)交付和驗(yàn)收5.1服務(wù)交付乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，并向甲方提交服務(wù)報(bào)告。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。5.3驗(yàn)收程序甲方收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告后，應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如有異議，應(yīng)在____日內(nèi)提出。第六條服務(wù)質(zhì)量和投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。6.2投訴處理流程業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向甲方提出，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。6.3責(zé)任承擔(dān)因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、退還服務(wù)費(fèi)用等。第八條合同變更和解除7.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。7.3解除通知和程序解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。第九條保密條款8.1保密信息本合同涉及的保密信息包括但不限于：（1）合同內(nèi)容；（2）雙方業(yè)務(wù)信息；（3）客戶信息；（4）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條法律適用和爭議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。9.3仲裁或訴訟程序仲裁或訴訟程序按照仲裁委員會或人民法院的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條合同生效和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3終止通知和程序合同終止應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。第十二條通知和通訊11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，通過____方式進(jìn)行通訊。11.2通訊地址雙方的通訊地址如下：甲方地址：___________乙方地址：___________11.3通知送達(dá)通知自發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。第十三條合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條其他條款14.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同解釋本合同的解釋以雙方簽字（或蓋章）的文本為準(zhǔn)。14.3合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，因甲方或乙方需求，介入合同執(zhí)行的獨(dú)立第三方實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、評估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書。2.2第三方介入應(yīng)在合同履行過程中，根據(jù)合同需要和實(shí)際情況確定。第三條第三方職責(zé)（1）提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方或乙方實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)；（2）監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同內(nèi)容得到有效執(zhí)行；（3）對合同執(zhí)行過程中的問題提出建議和解決方案；（4）根據(jù)合同要求，對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、整理和分析。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或委托書的規(guī)定，獲取履行職責(zé)所需的相關(guān)資料和信息。4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其職責(zé)。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的服務(wù)符合合同要求。5.2第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露任何甲方或乙方的商業(yè)秘密。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議或委托書的規(guī)定執(zhí)行，最高不超過____萬元人民幣。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲方或乙方的任何法律責(zé)任。7.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方或乙方的利益。第八條第三方介入的變更與解除8.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。8.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除，第三方應(yīng)退還甲方或乙方已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方與其他方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，爭議雙方可根據(jù)合作協(xié)議或委托書的規(guī)定，提交仲裁或訴訟解決。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止，應(yīng)按照協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。10.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定，將相關(guān)資料和信息移交給甲方或乙方。第十一條第三方介入的保密條款11.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露任何甲方或乙方的商業(yè)秘密。11.2保密期限自合同終止之日起____年。第十二條第三方介入的其他條款12.1本條款未盡事宜，按照合作協(xié)議或委托書的規(guī)定執(zhí)行。12.2本條款與合作協(xié)議或委托書不一致的，以合作協(xié)議或委托書為準(zhǔn)。12.3本條款的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間表和預(yù)期效果。說明：該附件是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付周期和支付方式。說明：該附件是合同中費(fèi)用支付的詳細(xì)清單，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程和驗(yàn)收方法。說明：該附件是服務(wù)驗(yàn)收的依據(jù)，用于確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方合作協(xié)議或委托書詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說明：該附件是第三方介入的合同補(bǔ)充，用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：該附件是保密條款的具體實(shí)施文件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序和仲裁機(jī)構(gòu)。說明：該附件是爭議解決的指南，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時(shí)的處理方式。7.附件七：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說明：該附件是合同履行中不可抗力條款的具體體現(xiàn)，用于明確不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金。示例：乙方未能按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的檢修，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失并支付違約金。2.違約行為：甲方未按照約定的支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方相應(yīng)的違約金。示例：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.違約行為：第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失，并支付違約金。示例：第三方在履行職責(zé)過程中泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求第三方賠償損失并支付違約金。4.違約行為：合同解除后，任何一方未按照約定履行剩余義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例：合同解除后，乙方未按照約定退還甲方已支付的費(fèi)用，乙方應(yīng)賠償甲方損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.2物業(yè)服務(wù)需求方信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限及生效日期3.1合同生效日期3.2服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)5.1質(zhì)量改進(jìn)具體目標(biāo)5.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控措施6.2考核指標(biāo)及方法7.爭議解決機(jī)制7.1爭議解決原則7.2爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃12.合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同份數(shù)及效力12.3合同附件清單13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同修改14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息a.名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司b.法定代表人：c.注冊地址：省市區(qū)路號d.聯(lián)系電話：02156781.2物業(yè)服務(wù)需求方信息a.名稱：住宅小區(qū)業(yè)主委員會b.法定代表人：c.注冊地址：省市區(qū)路號d.聯(lián)系電話：021876543212.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍a.小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)b.小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)c.小區(qū)公共安全防范d.小區(qū)車輛停放管理e.小區(qū)業(yè)主服務(wù)咨詢2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)a.清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日清掃，每周進(jìn)行徹底大掃除b.綠化標(biāo)準(zhǔn)：每月修剪，每季度進(jìn)行植物澆水、施肥c.維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修d.安全防范標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)巡邏，定期進(jìn)行安全檢查e.停車管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范停車秩序，確保車輛安全3.服務(wù)期限及生效日期3.1合同生效日期：2024年1月1日3.2服務(wù)期限：自合同生效之日起至2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成a.清潔費(fèi)用b.綠化費(fèi)用c.維修保養(yǎng)費(fèi)用d.安全防范費(fèi)用e.停車管理費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間a.每季度支付一次服務(wù)費(fèi)用b.每季度第一個(gè)月15日前支付上一季度費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)5.1質(zhì)量改進(jìn)具體目標(biāo)a.提高業(yè)主滿意度b.降低維修保養(yǎng)投訴率c.提升綠化養(yǎng)護(hù)水平d.加強(qiáng)安全防范措施5.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃a.定期召開服務(wù)質(zhì)量會議b.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查c.針對業(yè)主反饋問題及時(shí)整改d.對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控措施a.定期對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽檢b.對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核c.對業(yè)主滿意度進(jìn)行定期調(diào)查6.2考核指標(biāo)及方法a.清潔、綠化、維修保養(yǎng)、安全防范、停車管理等各項(xiàng)指標(biāo)b.考核方法：現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)人員自評7.爭議解決機(jī)制7.1爭議解決原則a.合同雙方應(yīng)本著平等、公正、誠信的原則解決爭議b.通過協(xié)商解決爭議7.2爭議解決程序a.雙方協(xié)商不成，可向物業(yè)管理相關(guān)部門申請調(diào)解b.調(diào)解不成，可向法院提起訴訟8.合同解除與終止8.1合同解除條件a.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行b.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未予糾正c.經(jīng)雙方協(xié)商一致決定解除合同8.2合同終止條件a.服務(wù)期限屆滿b.合同雙方約定的其他終止條件9.違約責(zé)任9.1違約情形a.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)b.未按約定時(shí)間提供服務(wù)c.服務(wù)費(fèi)用未按約定方式支付9.2違約責(zé)任承擔(dān)a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失b.違約方應(yīng)按合同約定支付違約金10.保密條款10.1保密內(nèi)容a.雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密b.合同內(nèi)容及其相關(guān)文件10.2保密義務(wù)a.雙方對保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露b.保密義務(wù)在合同終止后仍然有效11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a.清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)b.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)c.維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)d.安全防范標(biāo)準(zhǔn)e.停車管理標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃a.質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)b.質(zhì)量改進(jìn)措施c.質(zhì)量改進(jìn)時(shí)間表12.合同生效及其他12.1合同生效條件a.雙方簽字蓋章b.合同內(nèi)容完整c.合同雙方具備相應(yīng)的權(quán)利能力和行為能力12.2合同份數(shù)及效力a.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份b.合同具有同等法律效力12.3合同附件清單a.附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)b.附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃13.合同簽署13.1簽署日期：2024年1月1日13.2簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號13.3簽署人a.物業(yè)服務(wù)提供方代表：b.物業(yè)服務(wù)需求方代表：14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用a.本合同適用中華人民共和國法律b.合同爭議的解決應(yīng)適用中華人民共和國法律14.2合同修改a.合同的任何修改必須以書面形式進(jìn)行b.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改合同內(nèi)容14.3合同解除后的處理a.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)b.雙方應(yīng)互相配合，妥善處理合同解除后的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移和債務(wù)清償事宜第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義a.第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或委托的，為合同履行提供協(xié)助或服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。b.第三方不包括合同雙方及其員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入目的a.提高合同履行的效率和質(zhì)量b.解決合同履行中的特殊問題或技術(shù)難題c.保障合同雙方的合法權(quán)益15.3第三方介入程序a.甲方或乙方需提前向?qū)Ψ綍娓嬷獢M邀請或委托的第三方信息，包括第三方名稱、負(fù)責(zé)人、服務(wù)內(nèi)容等。b.雙方對第三方的介入無異議后，甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。c.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)，履行約定的服務(wù)義務(wù)。16.第三方責(zé)任界定16.1第三方責(zé)任范圍a.第三方在履行服務(wù)義務(wù)過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。b.第三方在履行服務(wù)義務(wù)過程中，因不可抗力造成的損失，由合同雙方按比例分擔(dān)。c.第三方在履行服務(wù)義務(wù)過程中，因甲方或乙方原因造成的損失，由相應(yīng)方承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額a.第三方責(zé)任限額由甲方或乙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定，但不得低于本合同約定的甲方或乙方責(zé)任限額。b.如第三方責(zé)任限額與本合同約定的責(zé)任限額不一致，以較低者為準(zhǔn)。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。b.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。c.第三方有權(quán)要求甲方或乙方解決其在履行服務(wù)義務(wù)過程中遇到的問題。17.2第三方義務(wù)a.第三方應(yīng)按照約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。b.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，保守商業(yè)秘密。c.第三方應(yīng)配合甲方或乙方及合同對方的監(jiān)督檢查。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系a.第三方與甲方之間是服務(wù)合同關(guān)系，甲方是服務(wù)接受方。b.第三方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，向甲方提供約定的服務(wù)。18.2第三方與乙方的的關(guān)系a.第三方與乙方之間是合作協(xié)議或服務(wù)合同關(guān)系，乙方是服務(wù)提供方。b.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，向乙方提供約定的服務(wù)。18.3第三方與合同對方的關(guān)系a.第三方與合同對方之間是協(xié)助履行合同的關(guān)系。b.第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助合同對方履行合同義務(wù)。c.第三方在協(xié)助履行合同過程中，應(yīng)尊重合同對方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括每日清掃、每周徹底大掃除等具體規(guī)定。綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括植物澆水、施肥、修剪等周期性養(yǎng)護(hù)措施。維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修響應(yīng)時(shí)間、維修完成時(shí)間等具體指標(biāo)。安全防范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括巡邏時(shí)間、安全檢查頻率等規(guī)定。停車管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括停車秩序管理、車輛安全保障等要求。說明：本附件作為合同附件，是合同服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體體現(xiàn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具體、可量化，如提高業(yè)主滿意度等。質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)詳細(xì)，包括改進(jìn)的時(shí)間表、責(zé)任人等。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況應(yīng)定期向合同雙方匯報(bào)。說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體實(shí)施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。服務(wù)費(fèi)用未按約定方式支付。第三方介入后，未按約定履行服務(wù)義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。違約方應(yīng)按合同約定支付違約金。如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的終止合同責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按約定時(shí)間完成維修，導(dǎo)致業(yè)主損失1000元，甲方應(yīng)賠償業(yè)主1000元，并支付違約金500元。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致第三方服務(wù)中斷，乙方應(yīng)支付第三方賠償金，并支付違約金1000元。第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)主損失2000元，第三方應(yīng)賠償業(yè)主2000元，并支付違約金1000元。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同3本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期限1.4合同編號1.5合同簽訂地點(diǎn)2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.1提高服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)3.2改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃3.3預(yù)期效果3.4質(zhì)量監(jiān)控與評估4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.1人員配備5.2職業(yè)技能要求5.3人員培訓(xùn)5.4人員考核6.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理6.1設(shè)備設(shè)施清單6.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.3設(shè)備更新與改造6.4設(shè)備安全管理7.物業(yè)安全與秩序維護(hù)7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3應(yīng)急預(yù)案7.4保安人員配備與培訓(xùn)8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃8.3環(huán)保措施8.4環(huán)境監(jiān)測9.公共區(qū)域管理與使用9.1公共區(qū)域劃分9.2公共區(qū)域使用規(guī)定9.3公共區(qū)域維護(hù)與保養(yǎng)9.4公共區(qū)域費(fèi)用收取10.物業(yè)投訴與處理10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時(shí)限10.4投訴處理結(jié)果反饋11.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除流程11.4合同變更與解除后果12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.4爭議解決費(fèi)用13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3物業(yè)服務(wù)人員名單13.4物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止流程14.4合同終止后果第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方全稱]1.1.2業(yè)主方：[業(yè)主方全稱]1.2合同簽訂日期：2024年X月X日1.3合同有效期限：自2024年X月X日起至2025年X月X日止1.4合同編號：[合同編號]1.5合同簽訂地點(diǎn)：[合同簽訂地點(diǎn)]2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域：[具體服務(wù)區(qū)域，如：[小區(qū)名稱]小區(qū)]2.2服務(wù)項(xiàng)目：[列舉具體服務(wù)項(xiàng)目，如：安保、清潔、綠化、維修等]2.3服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如：安保人員的巡邏次數(shù)、清潔衛(wèi)生的頻率、綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)等]2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[參照國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如：物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等]2.5服務(wù)時(shí)間：[具體服務(wù)時(shí)間，如：每日8:0020:00]3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)3.2改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃：[如：定期開展員工培訓(xùn)，引入先進(jìn)的管理模式等]3.3預(yù)期效果：[如：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度等]3.4質(zhì)量監(jiān)控與評估：[如：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，收集業(yè)主反饋等]4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：[按照國家或地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]4.2費(fèi)用支付方式：[如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等]4.3費(fèi)用支付時(shí)間：[如：每月X日支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用]4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：[如：根據(jù)國家政策、市場行情等因素，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行調(diào)整]5.物業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.1人員配備：[根據(jù)服務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的安保、清潔、綠化、維修等人員]5.2職業(yè)技能要求：[要求人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格證書]5.3人員培訓(xùn)：[定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育]5.4人員考核：[對員工進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量]6.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理6.1設(shè)備設(shè)施清單：[詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施清單，如：電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等]6.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：[制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行]6.3設(shè)備更新與改造：[根據(jù)設(shè)備使用年限和實(shí)際情況，定期進(jìn)行設(shè)備更新與改造]6.4設(shè)備安全管理：[制定設(shè)備安全管理制度，確保設(shè)備安全運(yùn)行]7.物業(yè)安全與秩序維護(hù)7.1安全管理制度：[建立完善的安全管理制度，如：門禁管理、巡邏制度等]7.2安全防范措施：[采取必要的安全防范措施，如：安裝監(jiān)控設(shè)備、配備安保人員等]7.3應(yīng)急預(yù)案：[制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件]7.4保安人員配備與培訓(xùn)：[配備一定數(shù)量的保安人員，并對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)]8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：[制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如：公共區(qū)域每日至少清潔兩次，垃圾及時(shí)清運(yùn)等]8.2綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：[制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，如：每周對綠化帶進(jìn)行修剪，每月對草坪進(jìn)行施肥等]8.3環(huán)保措施：[采取環(huán)保措施，如：使用環(huán)保清潔劑，垃圾分類處理等]8.4環(huán)境監(jiān)測：[定期對環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，確保符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)]9.公共區(qū)域管理與使用9.1公共區(qū)域劃分：[明確公共區(qū)域的劃分，如：健身區(qū)、兒童游樂區(qū)、休閑區(qū)等]9.2公共區(qū)域使用規(guī)定：[制定公共區(qū)域使用規(guī)定，如：禁止亂扔垃圾，愛護(hù)公共設(shè)施等]9.3公共區(qū)域維護(hù)與保養(yǎng)：[定期對公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)施完好]9.4公共區(qū)域費(fèi)用收?。篬如需收取公共區(qū)域費(fèi)用，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用用途]10.物業(yè)投訴與處理10.1投訴渠道：[設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴]10.2投訴處理流程：[明確投訴處理流程，如：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，5個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)等]10.3投訴處理時(shí)限：[規(guī)定投訴處理時(shí)限，確保及時(shí)解決問題]10.4投訴處理結(jié)果反饋：[對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保業(yè)主滿意]11.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除11.1合同變更條件：[如：國家政策調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化等]11.2合同解除條件：[如：物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違約、業(yè)主方提出解除等]11.3合同變更與解除流程：[明確變更與解除的流程，如：書面通知、雙方協(xié)商等]11.4合同變更與解除后果：[規(guī)定變更與解除的后果，如：費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任承擔(dān)等]12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任：[明確雙方違約責(zé)任，如：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)等]12.2爭議解決方式：[如：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]12.3爭議解決機(jī)構(gòu)：[如：當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會、人民法院等]12.4爭議解決費(fèi)用：[如：爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)]13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單：[詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容]13.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式]13.3物業(yè)服務(wù)人員名單：[列出物業(yè)服務(wù)人員姓名、職位及聯(lián)系方式]13.4物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單：[詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃]14.合同生效與終止14.1合同生效條件：[合同雙方簽字蓋章后生效]14.2合同終止條件：[如：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等]14.3合同終止流程：[明確合同終止流程，如：書面通知、費(fèi)用結(jié)算等]14.4合同終止后果：[規(guī)定合同終止后的相關(guān)事宜，如：設(shè)備設(shè)施移交、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方的概念：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同執(zhí)行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或調(diào)解等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、服務(wù)費(fèi)用的審計(jì)、合同糾紛的調(diào)解、安全評估、設(shè)備檢測等。2.第三方的選擇和指定2.1第三方的選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方的指定：一經(jīng)確定，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并將第三方列入合同附件。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，對因其提供的專業(yè)服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降或合同履行障礙承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲取合同執(zhí)行過程中的必要信息，并有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.3利益：第三方應(yīng)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用或其他報(bào)酬。4.第三方介入的程序4.1介入申請：甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垺?.2介入批準(zhǔn)：雙方應(yīng)在收到介入申請后X日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意介入的，應(yīng)指定第三方。4.3介入執(zhí)行：第三方應(yīng)在接到介入通知后X日內(nèi)開始履行職責(zé)。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力及服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定，并在合同中明確。5.2責(zé)任限額的調(diào)整：如需調(diào)整責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以更新。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1與甲方的劃分：第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立的合作關(guān)系，不得損害甲方的合法權(quán)益。6.2與乙方的劃分：第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立的合作關(guān)系，不得損害乙方的合法權(quán)益。6.3與物業(yè)管理方的劃分：第三方在介入物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重物業(yè)管理方的管理權(quán)，不得干預(yù)物業(yè)管理方的正常工作。7.第三方介入的監(jiān)督和評估7.1監(jiān)督：甲乙雙方應(yīng)對第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行職責(zé)。7.2評估：甲乙雙方應(yīng)定期對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給第三方。8.第三方介入的終止8.1終止條件：當(dāng)合同約定的服務(wù)期限屆滿、合同終止或其他法定原因出現(xiàn)時(shí)，第三方介入應(yīng)終止。8.2終止程序：第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)，并書面通知第三方。8.3終止后果：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。9.第三方介入的費(fèi)用9.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按約定比例承擔(dān)。9.2費(fèi)用結(jié)算：第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后X日內(nèi)結(jié)算。10.第三方介入的保密10.1保密義務(wù)：第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密例外：如法律法規(guī)要求披露或雙方另有約定，除外。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安保、清潔、綠化、維修等。每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)包含具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、公共區(qū)域費(fèi)用等。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、支付時(shí)間等。3.物業(yè)服務(wù)人員名單列出物業(yè)服務(wù)人員姓名、職位、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。4.物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。每項(xiàng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)包含型號、數(shù)量、使用年限、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等。5.第三方資質(zhì)證明第三方介入時(shí)，提供其資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。6.第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。7.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等。8.物業(yè)服務(wù)投訴記錄記錄業(yè)主投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋意見等。9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間、金額、支付方式等。10.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、時(shí)間、雙方確認(rèn)的終止條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按時(shí)履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2物業(yè)服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取不符合約定。1.4第三方服務(wù)不符合約定。1.5業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.6任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)定。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、影響等因素確定責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按時(shí)履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。3.2物業(yè)服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主生活不便，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，進(jìn)行整改并賠償業(yè)主損失。3.3業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停部分服務(wù)，并要求業(yè)主支付滯納金。3.4第三方服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)約條件5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2考核標(biāo)準(zhǔn)6.3考核方法7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同變更和解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.合同其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.2其他約定條款14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方：[物業(yè)服務(wù)提供方全稱]1.1.2物業(yè)服務(wù)接受方：[物業(yè)服務(wù)接受方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1物業(yè)服務(wù)提供方地址：[物業(yè)服務(wù)提供方詳細(xì)地址]1.2.2物業(yè)服務(wù)接受方地址：[物業(yè)服務(wù)接受方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務(wù)提供方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.3.2物業(yè)服務(wù)提供方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.3.3物業(yè)服務(wù)接受方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.3.4物業(yè)服務(wù)接受方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1明確物業(yè)服務(wù)提供方在[物業(yè)服務(wù)接受方地址]區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。2.1.2確保物業(yè)服務(wù)符合國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國合同法》2.2.2《物業(yè)管理?xiàng)l例》2.2.3國家和地方物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)區(qū)域3.1.1[物業(yè)服務(wù)接受方地址]區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。3.2.2公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)等。3.2.3業(yè)主公共活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3.2服務(wù)質(zhì)量達(dá)到[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.1.1合同自[具體日期]起生效。4.2合同終止日期4.2.1合同期限為[具體期限]，自合同生效之日起計(jì)算。4.3合同續(xù)約條件4.3.1雙方在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商一致可續(xù)簽合同。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)費(fèi)用按[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)算。5.2支付方式5.2.1業(yè)主按照約定的繳費(fèi)方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2物業(yè)服務(wù)提供方開具正規(guī)發(fā)票。5.3支付時(shí)間5.3.1業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)6.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)以合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。6.3考核方法6.3.1雙方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)。7.1.2物業(yè)服務(wù)提供方違反合同約定，造成業(yè)主損失的。7.1.3業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。7.2違約責(zé)任7.2.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求其整改或賠償損失。7.2.2物業(yè)服務(wù)提供方違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2.3業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)依法追償。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。8.1.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體期限]內(nèi)提交仲裁申請。8.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請后[具體期限]內(nèi)組成仲裁庭。8.2.3仲裁庭應(yīng)在組成后[具體期限]內(nèi)開始仲裁程序。9.合同變更和解除9.1合同變更9.1.1合同內(nèi)容如有變更，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2補(bǔ)充協(xié)議作為合同的一部分，具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1合同在履行期間，任何一方均有權(quán)在提前[具體期限]通知對方的情況下解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同自[具體日期]起生效。10.2合同生效日期10.2.1合同生效日期為[具體日期]。11.合同解除條件11.1合同解除情形11.1.1合同訂立后，由于不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。11.1.2一方違約，且違約方在合理期限內(nèi)未能糾正。11.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)盡快處理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。12.合同附件12.1合同附件清單12.1.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.1.3附件三：其他相關(guān)文件12.2合同附件內(nèi)容12.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，作為合同的有效組成部分。13.合同其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.1.1合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.1.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密的規(guī)定，對本合同內(nèi)容保密。13.2其他約定條款13.2.1本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同簽署14.1合同簽署日期14.1.1合同簽署日期為[具體日期]。14.2合同簽署地點(diǎn)14.2.1合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。14.3合同簽署人簽字蓋章14.3.1物業(yè)服務(wù)提供方代表簽字蓋章：14.3.2物業(yè)服務(wù)接受方代表簽字蓋章：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指非合同雙方參與合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入僅限于提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或咨詢等輔助性工作。15.2.2第三方介入不得影響合同雙方的主體權(quán)利和義務(wù)。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序16.1.1合同雙方協(xié)商一致，確定需要引入的第三方。16.1.2雙方共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)。16.1.3第三方介入后，應(yīng)向合同雙方提供工作計(jì)劃和進(jìn)度報(bào)告。16.2第三方介入要求16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力。16.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.2.3第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。17.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方的額外條款17.1.1甲方向第三方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，并確保其真實(shí)性和完整性。17.1.2甲方向第三方支付合理的服務(wù)費(fèi)用。17.1.3甲方可根據(jù)第三方的工作成果，對物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行考核和評價(jià)。17.2乙方的額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助。17.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。17.2.3乙方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)度和成果報(bào)告。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任18.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.1.2第三方責(zé)任限額為[具體金額]，超過部分由合同雙方自行承擔(dān)。18.2責(zé)任限額的確定18.2.1責(zé)任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情確定。18.2.2雙方可在合同簽訂前協(xié)商確定責(zé)任限額。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方與甲方責(zé)任劃分19.1.1第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，由第三方與甲方在協(xié)議中約定。19.1.2甲方對第三方的責(zé)任，由甲方與第三方在協(xié)議中約定。19.2第三方與乙方責(zé)任劃分19.2.1第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，由第三方與乙方在協(xié)議中約定。19.2.2乙方對第三方的責(zé)任，由乙方與第三方在協(xié)議中約定。19.3第三方與其他第三方責(zé)任劃分19.3.1不同第三方之間因工作交叉或沖突產(chǎn)生的責(zé)任，由相關(guān)第三方自行協(xié)商解決。19.3.2若協(xié)商不成，可提交合同雙方或相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)裁決。20.第三方介入合同的終止20.1終止條件20.1.1第三方完成約定的服務(wù)內(nèi)容后，合同自動(dòng)終止。20.1.2合同雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。20.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)終止。20.2終止程序20.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知第三方合同終止事宜。20.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后[具體期限]內(nèi)完成現(xiàn)有工作，并提交工作成果報(bào)告。20.2.3合同終止后，第三方應(yīng)向合同雙方提供相關(guān)文件和資料。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。包括但不限于保安、清潔、綠化、維修等具體服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等具體考核標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等費(fèi)用。4.附件四：合同雙方基本信息表包括合同雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、工作范圍、責(zé)任義務(wù)等。6.附件六：爭議解決機(jī)制明確爭議解決的方式、程序、期限等。7.附件七：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程、內(nèi)容、生效條件等。8.附件八：合同解除協(xié)議規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等。9.附件九：其他相關(guān)文件包括與合同履行相關(guān)的其他文件，如驗(yàn)收報(bào)告、費(fèi)用結(jié)算單等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，如保安巡邏不到位、清潔不及時(shí)等。1.2物業(yè)服務(wù)提供方違反合同約定，造成業(yè)主損失的，如設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)維修等。1.3業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.4第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，如工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露商業(yè)秘密等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.2物業(yè)服務(wù)提供方違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)根據(jù)損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)依法追償。2.4第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方損失、支付違約金等。3.違約示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，業(yè)主投訴。物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、整改公共區(qū)域等。3.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)提供方發(fā)出催款通知后，業(yè)主仍不支付。物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)依法追償，包括訴訟等方式。3.3第三方在提供服務(wù)過程中泄露業(yè)主商業(yè)秘密，給業(yè)主造成損失。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2業(yè)主委員會名稱1.3法定代表人姓名及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3支付時(shí)間3.4支付方式4.服務(wù)質(zhì)量考核及獎(jiǎng)懲措施4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.2考核方式4.3獎(jiǎng)勵(lì)措施4.4懲罰措施5.服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限6.維修服務(wù)6.1維修響應(yīng)時(shí)間6.2維修服務(wù)范圍6.3維修費(fèi)用承擔(dān)7.安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施7.3安全教育8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任8.2清潔標(biāo)準(zhǔn)8.3清潔頻次9.設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)9.2設(shè)備更新改造9.3設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測10.綠化養(yǎng)護(hù)管理10.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任10.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.3綠化養(yǎng)護(hù)頻次11.業(yè)主權(quán)益保障11.1業(yè)主參與管理11.2業(yè)主知情權(quán)11.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)12.合同變更及解除12.1變更條件12.2變更程序12.3解除條件12.4解除程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3爭議解決期限第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1