2024年淘寶賣家經(jīng)營(yíng)規(guī)范承諾書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年淘寶賣家經(jīng)營(yíng)規(guī)范承諾書本合同目錄一覽1.承諾書的定義與范圍1.1承諾書的構(gòu)成1.1.1承諾書的主要內(nèi)容1.1.2承諾書的附加條款1.2承諾書的生效條件1.3承諾書的修改與補(bǔ)充2.賣家的基本信息2.1賣家的身份證明2.2賣家的聯(lián)系方式2.3賣家的經(jīng)營(yíng)范圍3.賣家承諾事項(xiàng)3.1商品質(zhì)量承諾3.1.1商品的描述與實(shí)物相符3.1.2商品的質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3.2賣家服務(wù)承諾3.2.1賣家的售后服務(wù)政策3.2.2賣家承諾的退換貨政策3.3賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾3.3.1賣家不得發(fā)布虛假?gòu)V告3.3.2賣家不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)3.3.3賣家應(yīng)誠(chéng)信履行合同義務(wù)4.賣家義務(wù)與責(zé)任4.1賣家依法納稅的義務(wù)4.2賣家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)4.3賣家承擔(dān)商品質(zhì)量問題的責(zé)任4.4賣家承擔(dān)售后服務(wù)不到位的責(zé)任5.買家的權(quán)益保障5.1買家享有商品知情權(quán)5.2買家享有商品退換貨權(quán)5.3買家享有個(gè)人信息保密權(quán)6.合同的履行與監(jiān)督6.1賣家按照約定提供商品和服務(wù)6.2賣家接受買家的監(jiān)督和評(píng)價(jià)6.3賣家配合相關(guān)部門的檢查和調(diào)查7.合同的解除與終止7.1賣家違反合同約定的解除7.2買家和賣家協(xié)商一致的終止7.3國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的解除和終止情形8.違約責(zé)任與賠償8.1賣家違反合同約定的違約責(zé)任8.2賣家因商品質(zhì)量問題造成的賠償8.3賣家因服務(wù)問題造成的賠償9.爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁9.3向人民法院提起訴訟10.合同的生效、修改與解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改程序10.3合同的解除條件11.保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密11.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用法律法規(guī)12.2爭(zhēng)議解決的地域管轄13.其他約定13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力14.合同的簽署與生效14.1合同的簽署程序14.2合同的生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條承諾書的定義與范圍1.1承諾書的構(gòu)成1.1.1本承諾書由淘寶賣家自愿簽署，承諾在2024年度內(nèi)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。1.1.2承諾書的內(nèi)容包括賣家基本信息、承諾事項(xiàng)、賣家義務(wù)與責(zé)任、買家權(quán)益保障、合同履行與監(jiān)督、合同解除與終止、違約責(zé)任與賠償、爭(zhēng)議解決方式、合同生效、修改與解除、保密條款、法律適用與爭(zhēng)議解決、其他約定等。1.2承諾書的生效條件1.2.1賣家須在淘寶平臺(tái)注冊(cè)并且資質(zhì)審查合格。1.2.2賣家同意并接受淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則及本承諾書內(nèi)容。1.2.3賣家簽署承諾書并提交給淘寶平臺(tái)。1.3承諾書的修改與補(bǔ)充1.3.1淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)承諾書進(jìn)行修改和完善，以便更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序。1.3.2賣家應(yīng)在收到修改通知后七個(gè)工作日內(nèi)簽署并提交更新后的承諾書。第二條賣家的基本信息2.1賣家的身份證明2.1.1賣家須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證件，并保證其真實(shí)、有效、合法。2.2賣家的聯(lián)系方式2.2.1賣家須向淘寶平臺(tái)提供真實(shí)、有效的聯(lián)系方式，包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、通訊地址等。2.3賣家的經(jīng)營(yíng)范圍2.3.1賣家須按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超出范圍經(jīng)營(yíng)。第三條賣家承諾事項(xiàng)3.1商品質(zhì)量承諾3.1.1賣家保證所售商品符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證商品描述與實(shí)物相符。3.1.2賣家在商品銷售過程中，不得以虛假、夸大等方式描述商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.2賣家服務(wù)承諾3.2.1賣家應(yīng)按照我國(guó)法律法規(guī)和淘寶平臺(tái)規(guī)則，提供熱情、周到的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者在購(gòu)買過程中遇到的問題。3.2.2賣家應(yīng)履行退換貨承諾，按照約定時(shí)間和方式處理消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求。3.3賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾3.3.1賣家不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得利用不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。3.3.2賣家應(yīng)誠(chéng)信履行合同義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。第四條賣家義務(wù)與責(zé)任4.1賣家依法納稅的義務(wù)4.1.1賣家應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。4.2賣家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)4.2.1賣家應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者權(quán)益。4.3賣家承擔(dān)商品質(zhì)量問題的責(zé)任4.3.1賣家對(duì)所售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.4賣家承擔(dān)售后服務(wù)不到位的責(zé)任4.4.1賣家應(yīng)履行售后服務(wù)承諾，如售后服務(wù)不到位，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五條買家的權(quán)益保障5.1買家享有商品知情權(quán)5.1.1買家有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，賣家應(yīng)提供商品的詳細(xì)信息。5.2買家享有商品退換貨權(quán)5.2.1買家在符合退換貨條件的情況下，有權(quán)要求賣家退換貨。5.3買家享有個(gè)人信息保密權(quán)5.3.1賣家有權(quán)收集和使用買家的個(gè)人信息，但須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保買家個(gè)人信息的安全和保密。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1賣家按照約定提供商品和服務(wù)6.1.1賣家應(yīng)按照訂單約定時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量提供商品。6.2賣家接受買家的監(jiān)督和評(píng)價(jià)6.2.1賣家應(yīng)對(duì)買家的監(jiān)督和評(píng)價(jià)持開放態(tài)度，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。6.3賣家配合相關(guān)部門的檢查和調(diào)查6.3.1賣家應(yīng)積極配合國(guó)家相關(guān)部門的檢查和調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。第八條違約責(zé)任與賠償8.1賣家違反合同約定的違約責(zé)任8.1.1賣家違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2賣家因商品質(zhì)量問題造成的賠償8.2.1賣家售出的商品如存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致買家遭受損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賣家因服務(wù)問題造成的賠償8.3.1賣家未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致買家遭受損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁9.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3向人民法院提起訴訟9.3.1如雙方未約定仲裁，或者仲裁裁決不服的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同的生效條件10.1.1賣家簽署承諾書并提交給淘寶平臺(tái)，且經(jīng)淘寶平臺(tái)審核合格后，本合同即告生效。10.2合同的修改程序10.2.1淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)合同進(jìn)行修改，并在修改后通知賣家。10.3合同的解除條件10.3.1賣家嚴(yán)重違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密11.1.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密11.2.1雙方在合同履行過程中了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用法律法規(guī)12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決的地域管轄12.2.1雙方同意本合同爭(zhēng)議解決的法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他約定13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.1.1雙方在本合同之外的其他事項(xiàng)，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2附加條款的效力13.2.1附加條款與本合同具有同等效力，雙方應(yīng)予以遵守。第十四條合同的簽署與生效14.1合同的簽署程序14.1.1賣家在本承諾書上簽字或者蓋章，并提交給淘寶平臺(tái)。14.2合同的生效時(shí)間14.2.1本合同自賣家簽署并提交給淘寶平臺(tái)之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方參與合同的履行、監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等活動(dòng)。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序2.1.1當(dāng)甲乙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。2.1.2如協(xié)商不成，甲乙方可選擇提交給約定的中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解、監(jiān)管或仲裁。2.1.3如調(diào)解、監(jiān)管或仲裁無法解決爭(zhēng)議，甲乙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。2.2第三方介入的條件2.2.1第三方介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同請(qǐng)求或依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的約定。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)了解合同履行的情況，要求甲乙方提供與合同履行相關(guān)的資料和信息。3.1.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的履行行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。3.2第三方介入的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)保持中立，公正地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。3.2.2第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的約定，不得超越其權(quán)限行使權(quán)利。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1第三方介入的責(zé)任4.1.1第三方介入的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于超出職責(zé)范圍的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。4.1.2第三方介入的行為如有過錯(cuò)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方介入的責(zé)任限額4.2.1第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中約定，雙方可協(xié)商確定責(zé)任限額的具體數(shù)額。4.2.2如甲乙方未在合同中約定責(zé)任限額，第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定。第五條第三方介入與甲乙方的關(guān)系5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方介入不得改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入引起的爭(zhēng)議6.1.1如第三方介入引起的爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，甲乙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。6.1.2第三方介入引起的爭(zhēng)議提交人民法院審理時(shí)，甲乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明第三方介入的行為違法或超越其權(quán)限。6.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.2.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循本合同爭(zhēng)議解決的方式和程序。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1第三方介入的目的已經(jīng)達(dá)到，或者第三方介入的事務(wù)已經(jīng)處理完畢。7.1.2甲乙方達(dá)成一致，同意終止第三方介入。7.2第三方介入的終止程序7.2.1甲乙方應(yīng)向第三方提出終止介入的請(qǐng)求。7.2.2第三方在接到終止請(qǐng)求后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)事務(wù)的交接。第八條第三方介入后的合同修改與解除8.1第三方介入引起的合同修改8.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和效力。8.2第三方介入引起的合同解除8.2.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方有權(quán)解除合同。8.2.2合同解除后，甲乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條第三方介入后的權(quán)益保障9.1甲乙雙方的權(quán)益保障9.1.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)合同享有的權(quán)益。9.1.2甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，保障對(duì)方合法權(quán)益。9.2第三方介入的權(quán)益保障9.2.1第三方介入應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。9.2.2第三方介入應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，不得濫用職權(quán)。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1甲乙雙方的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本附件2：組織機(jī)構(gòu)代碼證副本附件3：稅務(wù)登記證副本附件4：商品描述模板附件5：售后服務(wù)政策模板附件6：退換貨流程說明附件7：第三方介入請(qǐng)求書附件8：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書附件9：仲裁申請(qǐng)書附件10：人民法院訴訟申請(qǐng)書附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本須提供由工商行政管理部門頒發(fā)的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，作為賣家的主體資格證明。附件2：組織機(jī)構(gòu)代碼證副本須提供由質(zhì)監(jiān)部門頒發(fā)的有效組織機(jī)構(gòu)代碼證副本，用以證明賣家的組織機(jī)構(gòu)代碼。附件3：稅務(wù)登記證副本須提供由稅務(wù)部門頒發(fā)的有效稅務(wù)登記證副本，證明賣家已依法進(jìn)行稅務(wù)登記。附件4：商品描述模板賣家應(yīng)按照該模板制定商品描述，確保商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。附件5：售后服務(wù)政策模板賣家應(yīng)按照該模板制定售后服務(wù)政策，明確售后服務(wù)的范圍、條件和流程。附件6：退換貨流程說明詳細(xì)說明退換貨的流程，包括申請(qǐng)條件、處理時(shí)間、物流責(zé)任等。附件7：第三方介入請(qǐng)求書當(dāng)甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可據(jù)此書向第三方提出介入請(qǐng)求。附件8：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書當(dāng)甲乙方協(xié)商不成時(shí)，可據(jù)此書向第三方提出調(diào)解請(qǐng)求。附件9：仲裁申請(qǐng)書當(dāng)甲乙方協(xié)商不成，且未約定仲裁時(shí)，可據(jù)此書向人民法院提起訴訟。附件10：人民法院訴訟申請(qǐng)書當(dāng)甲乙方協(xié)商不成，且未約定仲裁時(shí)，可據(jù)此書向人民法院提起訴訟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.賣家提供的商品質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致買家遭受損失。2.賣家未按照約定時(shí)間提供商品，延遲交貨。3.賣家未履行售后服務(wù)承諾，導(dǎo)致買家權(quán)益受損。4.買家未按照約定時(shí)