山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法

山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法一、人員培訓(xùn)計劃

（一）新員工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的

新員工入職培訓(xùn)旨在幫助新員工快速了解企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，使其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）企業(yè)概況：介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍和戰(zhàn)略目標，使新員工對企業(yè)有全面的認識。

（2）企業(yè)文化：傳達企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景等，引導(dǎo)新員工樹立正確的價值觀和行為準則。

（3）業(yè)務(wù)知識：針對物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)，如項目管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、安全保衛(wèi)等，進行詳細講解，使新員工掌握基本的業(yè)務(wù)知識。

（4）服務(wù)標準：明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標準、服務(wù)流程和服務(wù)禮儀，提高新員工的服務(wù)水平。

（5）法律法規(guī)：介紹與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，使新員工具備基本的法律意識。

3.培訓(xùn)方式

（1）集中培訓(xùn)：組織新員工進行集中培訓(xùn)，通過講解、案例分析、互動討論等方式，幫助新員工全面了解企業(yè)及業(yè)務(wù)知識。

（2）實地考察：組織新員工參觀企業(yè)項目，了解實際工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

（3）導(dǎo)師制度：為新員工分配導(dǎo)師，一對一輔導(dǎo)，幫助新員工快速融入團隊，解答工作中遇到的問題。

4.培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)時間為一周，分為兩個階段：第一階段為集中培訓(xùn)，第二階段為實地考察和導(dǎo)師輔導(dǎo)。

5.培訓(xùn)效果評估

（1）培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進行書面考試，檢驗培訓(xùn)效果。

（2）培訓(xùn)期間，觀察新員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與程度和實際操作能力，對培訓(xùn)效果進行綜合評估。

（3）根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方法進行調(diào)整，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。

6.培訓(xùn)跟蹤與反饋

（1）建立新員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)過程和成果，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。

（2）定期收集新員工培訓(xùn)反饋，了解培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)方案。

（3）對培訓(xùn)效果不佳的新員工，進行個別輔導(dǎo)，確保其能夠達到崗位要求。

（二）崗位技能提升培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標

崗位技能提升培訓(xùn)旨在針對在崗員工的專業(yè)技能進行深化與提高，確保員工能夠掌握最新的行業(yè)知識和技術(shù)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）專業(yè)技能深化：針對各崗位的核心技能進行深入培訓(xùn)，如物業(yè)管理的專業(yè)知識、工程技術(shù)維護、財務(wù)管理等。

（2）新技術(shù)應(yīng)用：介紹物業(yè)管理中的新技術(shù)、新工具，如智能化管理系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)等，使員工能夠跟上科技發(fā)展的步伐。

（3）案例分析：通過分析行業(yè)內(nèi)的成功案例和問題案例，幫助員工學(xué)會解決實際工作中的問題。

（4）法律法規(guī)更新：隨著法律法規(guī)的更新，對員工進行相關(guān)法律知識的培訓(xùn)，確保工作合規(guī)性。

3.培訓(xùn)形式

（1）內(nèi)部講座：定期組織專業(yè)講師進行內(nèi)部講座，針對特定主題進行深入講解。

（2）外派學(xué)習(xí)：選拔優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)，如研討會、工作坊、專業(yè)認證課程等。

（3）在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線課程資源，員工可以根據(jù)自身需求進行自主學(xué)習(xí)。

（4）實操演練：通過模擬工作場景，讓員工在實際操作中提升技能。

4.培訓(xùn)周期

崗位技能提升培訓(xùn)周期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同而有所差異，一般以季度或半年為一個周期，確保員工能夠持續(xù)性地進行學(xué)習(xí)和提升。

5.培訓(xùn)效果評估

（1）考試認證：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試或認證的形式評估員工的學(xué)習(xí)成果。

（2）工作表現(xiàn)：通過觀察員工在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)效果對工作績效的影響。

（3）反饋機制：建立培訓(xùn)反饋機制，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、形式和效果的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。

6.持續(xù)改進

（1）根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)整，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求保持一致。

（2）鼓勵員工提出培訓(xùn)建議，讓員工參與到培訓(xùn)內(nèi)容的制定中，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。

（3）建立激勵機制，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。

（三）服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標

服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)的目的是提升員工的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，以及增強員工在日常工作中的人際溝通能力，從而提高客戶滿意度和企業(yè)整體服務(wù)水平。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）服務(wù)意識培養(yǎng)：通過案例分享、角色扮演、情景模擬等方式，讓員工深刻理解服務(wù)的本質(zhì)，認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

（2）服務(wù)禮儀培訓(xùn)：教授員工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言行舉止、服務(wù)流程等。

（3）溝通技巧提升：涵蓋傾聽技巧、非語言溝通、語言表達、說服技巧、處理投訴等溝通方面的內(nèi)容。

（4）客戶關(guān)系管理：教授如何建立和維護良好的客戶關(guān)系，包括客戶需求分析、客戶滿意度提升策略等。

3.培訓(xùn)形式

（1）互動式教學(xué)：通過小組討論、案例分析、角色扮演等互動形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。

（2）專家講座：邀請服務(wù)行業(yè)的專家進行專題講座，分享服務(wù)意識和溝通技巧的最佳實踐。

（3）視頻教學(xué)：播放服務(wù)意識和溝通技巧相關(guān)的視頻資料，通過視覺沖擊和生動案例加深員工的理解。

（4）情景模擬：模擬實際工作中的各種服務(wù)場景，讓員工在模擬中學(xué)習(xí)并實踐服務(wù)意識和溝通技巧。

4.培訓(xùn)周期

服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)周期一般設(shè)置為一個月，分為幾個階段進行，每個階段結(jié)束后進行評估和反饋。

5.培訓(xùn)效果評估

（1）模擬測試：通過模擬客戶服務(wù)場景，測試員工的服務(wù)意識和溝通技巧。

（2）問卷調(diào)查：收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度，以及培訓(xùn)后在實際工作中應(yīng)用的頻率和效果。

（3）客戶反饋：收集客戶對服務(wù)的評價，評估培訓(xùn)對客戶滿意度的影響。

6.持續(xù)改進

（1）根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。

（2）建立持續(xù)學(xué)習(xí)機制，鼓勵員工在日常工作中不斷練習(xí)和提升服務(wù)意識和溝通技巧。

（3）定期開展內(nèi)部交流分享會，讓員工相互學(xué)習(xí)、交流服務(wù)經(jīng)驗和溝通心得。

二、人力資源及培訓(xùn)控制程序

（一）培訓(xùn)需求分析

1.需求分析目的

培訓(xùn)需求分析的目的是準確識別員工在崗位技能、服務(wù)意識和溝通技巧等方面的差距，為制定針對性的培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。

2.需求分析流程

（1）崗位能力分析：根據(jù)各崗位的職責(zé)和要求，明確崗位所需的核心能力和技能。

（2）員工現(xiàn)狀評估：通過考核、訪談等方式，了解員工當前的能力水平和實際工作表現(xiàn)。

（3）差距識別：對比崗位能力和員工現(xiàn)狀，找出員工在能力上的差距。

（4）需求確定：根據(jù)差距分析結(jié)果，確定培訓(xùn)需求和優(yōu)先級。

3.需求分析工具

（1）問卷調(diào)查：設(shè)計問卷調(diào)查表，收集員工自我評估和同事評價。

（2）績效評估：利用績效評估結(jié)果，分析員工在工作中的表現(xiàn)和潛力。

（3）專業(yè)測試：通過專業(yè)測試，評估員工在專業(yè)知識和技術(shù)技能方面的掌握程度。

（二）培訓(xùn)計劃制定

1.計劃制定原則

（1）針對性：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，確保培訓(xùn)計劃與員工實際需求相符合。

（2）實用性：培訓(xùn)內(nèi)容要貼近實際工作，確保員工能夠?qū)W以致用。

（3）系統(tǒng)性：培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋各個崗位和不同層次員工的培訓(xùn)需求，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。

2.計劃制定流程

（1）目標設(shè)定：根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)定培訓(xùn)目標和預(yù)期成果。

（2）內(nèi)容選擇：選擇與培訓(xùn)目標相匹配的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

（3）時間安排：合理規(guī)劃培訓(xùn)時間，確保培訓(xùn)不影響正常工作。

（4）預(yù)算編制：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)和時長等因素，編制培訓(xùn)預(yù)算。

（5）計劃審批：將制定的培訓(xùn)計劃提交給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.計劃實施準備

（1）資源配備：根據(jù)培訓(xùn)計劃，準備必要的培訓(xùn)資源，如培訓(xùn)師、教材、場地等。

（2）通知發(fā)布：向相關(guān)員工發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點和內(nèi)容。

（3）預(yù)培訓(xùn)調(diào)查：在培訓(xùn)前對參訓(xùn)員工進行預(yù)培訓(xùn)調(diào)查，了解他們的期望和需求。

4.計劃動態(tài)調(diào)整

（1）過程監(jiān)控：在培訓(xùn)過程中，對培訓(xùn)效果進行實時監(jiān)控和評估。

（2）反饋收集：收集參訓(xùn)員工的反饋，了解培訓(xùn)的優(yōu)缺點。

（3）計劃調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控和反饋結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

（三）培訓(xùn)實施與監(jiān)控

1.培訓(xùn)實施流程

（1）開班儀式：在培訓(xùn)開始前舉行開班儀式，介紹培訓(xùn)目的、內(nèi)容和預(yù)期成果，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

（2）課程導(dǎo)入：由培訓(xùn)師對培訓(xùn)課程進行簡要介紹，幫助員工快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（3）課程實施：按照培訓(xùn)計劃進行課程教學(xué)，確保培訓(xùn)內(nèi)容全面、系統(tǒng)。

（4）互動環(huán)節(jié)：通過討論、案例分析、角色扮演等互動形式，提高員工參與度和學(xué)習(xí)效果。

（5）實操演練：針對培訓(xùn)內(nèi)容，組織員工進行實操演練，鞏固所學(xué)知識。

2.培訓(xùn)監(jiān)控措施

（1）簽到管理：建立簽到制度，確保員工按時參加培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)出勤情況。

（2）培訓(xùn)紀律：制定培訓(xùn)紀律規(guī)定，確保培訓(xùn)期間秩序井然。

（3）過程跟蹤：培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時解答疑問，調(diào)整教學(xué)方法和進度。

（4）質(zhì)量監(jiān)控：定期對培訓(xùn)質(zhì)量進行監(jiān)控，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和有效性。

（四）培訓(xùn)效果評估

1.評估方法

（1）考試評估：通過書面考試或在線測試，評估員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

（2）現(xiàn)場評估：觀察員工在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況。

（3）問卷調(diào)查：收集員工對培訓(xùn)效果的反饋，了解培訓(xùn)的滿意度。

（4）績效評估：結(jié)合績效評估結(jié)果，分析培訓(xùn)對員工工作績效的影響。

2.評估流程

（1）培訓(xùn)結(jié)束前：組織員工進行考試或測試，評估培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。

（2）培訓(xùn)結(jié)束后：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集員工對培訓(xùn)效果的反饋。

（3）效果跟蹤：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，持續(xù)關(guān)注員工在實際工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的情況。

3.評估結(jié)果應(yīng)用

（1）優(yōu)化培訓(xùn)方案：根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容、方法和流程進行優(yōu)化。

（2）激勵措施：對培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀和個人能力提升顯著的員工給予獎勵，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。

（3）持續(xù)改進：將評估結(jié)果作為培訓(xùn)改進的依據(jù)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。

三、人員穩(wěn)定性保障措施

（一）薪酬福利體系優(yōu)化

1.薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（1）市場調(diào)研：定期進行市場薪酬調(diào)研，確保薪酬水平與行業(yè)標準和地區(qū)水平保持競爭力。

（2）崗位評價：建立科學(xué)的崗位評價體系，根據(jù)崗位職責(zé)、工作難度和貢獻度等因素確定薪酬等級。

（3）績效激勵：結(jié)合績效評估結(jié)果，實施績效薪酬制度，激勵員工提升工作表現(xiàn)。

2.福利保障提升

（1）基本保障：確保員工享有國家規(guī)定的各項社會保險和公積金。

（2）補充福利：提供補充醫(yī)療保險、意外傷害險等，增加員工的保障感。

（3）彈性福利：推出彈性福利計劃，允許員工根據(jù)個人需求選擇不同的福利項目。

3.薪酬福利調(diào)整機制

（1）定期審查：定期審查薪酬福利政策，根據(jù)市場變化和員工需求進行調(diào)整。

（2）反饋機制：建立員工薪酬福利反饋渠道，收集員工意見和建議，優(yōu)化薪酬福利體系。

（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升通道

1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（1）個人發(fā)展規(guī)劃：鼓勵員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標和成長路徑。

（2）企業(yè)支持計劃：企業(yè)為員工提供職業(yè)發(fā)展所需的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，支持員工實現(xiàn)職業(yè)目標。

2.晉升通道建設(shè)

（1）晉升體系：建立明確的晉升標準和流程，確保晉升過程的公平性和透明性。

（2）內(nèi)部晉升：優(yōu)先考慮內(nèi)部員工晉升，激勵員工提升自身能力，為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才。

（3）多通道晉升：為員工提供管理、技術(shù)等多條晉升通道，滿足不同員工的職業(yè)發(fā)展需求。

3.職業(yè)發(fā)展支持措施

（1）導(dǎo)師制度：建立導(dǎo)師制度，為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和支持。

（2）職業(yè)咨詢：提供職業(yè)咨詢服務(wù)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展中的困惑和問題。

（3）職業(yè)發(fā)展活動：定期舉辦職業(yè)發(fā)展相關(guān)的講座、研討會等活動，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)懷

1.企業(yè)文化建設(shè)

（1）價值觀傳承：明確企業(yè)核心價值觀，通過各種渠道傳播企業(yè)文化，確保員工理解并認同企業(yè)價值觀。

（2）文化氛圍營造：通過企業(yè)標識、口號、內(nèi)部活動等方式，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

（3）文化活動組織：定期舉辦企業(yè)文化活動，如節(jié)日慶典、團隊建設(shè)、文化講座等，增強員工的文化認同感。

（4）文化宣傳推廣：利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、社交媒體等平臺，宣傳企業(yè)文化故事和員工典型事跡。

2.員工關(guān)懷措施

（1）心理健康關(guān)懷：提供心理健康服務(wù)，如心理咨詢、壓力管理講座等，關(guān)注員工的心理健康。

（2）工作與生活平衡：鼓勵員工合理安排工作與生活，通過彈性工作時間、帶薪休假等政策，提升員工的工作滿意度。

（3）生日關(guān)懷：為員工慶祝生日，通過發(fā)放生日禮物、舉辦生日聚會等形式，傳遞企業(yè)對員工的關(guān)懷。

（4）困難幫扶：建立困難幫扶機制，為遇到困難或遭受不幸的員工提供必要的幫助和支持。

3.企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)懷結(jié)合

（1）員工參與：鼓勵員工參與企業(yè)文化建設(shè)，通過員工提案、文化活動策劃等方式，讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體。

（2）員工成長：將企業(yè)文化與員工個人成長相結(jié)合，通過企業(yè)文化塑造員工的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀。

（3）激勵機制：建立與企業(yè)文化相匹配的激勵機制，通過表彰優(yōu)秀員工、設(shè)立突出貢獻獎等方式，強化員工對企業(yè)文化的認同。

（4）持續(xù)改進：定期收集員工對企業(yè)文化和員工關(guān)懷的反饋，不斷優(yōu)化關(guān)懷措施，提升員工滿意度和忠誠度。

四、人員流失應(yīng)急預(yù)案

（一）人員流失預(yù)警機制

1.預(yù)警指標設(shè)定

（1）員工滿意度：定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工對工作的滿意程度。

（2）績效表現(xiàn)：分析員工績效表現(xiàn)，識別績效下降可能與流失風(fēng)險。

（3）工作環(huán)境：評估工作環(huán)境，包括工作壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展機會等。

（4）流失歷史：統(tǒng)計歷史流失數(shù)據(jù)，分析流失模式和潛在原因。

2.預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建

（1）信息收集：通過問卷調(diào)查、面談、在線反饋等方式收集員工數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具，對收集到的信息進行系統(tǒng)分析。

（3）預(yù)警級別：根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)定不同的預(yù)警級別，如黃色預(yù)警、紅色預(yù)警等。

（4）預(yù)警響應(yīng)：對達到預(yù)警級別的員工或部門，及時采取相應(yīng)措施。

3.預(yù)警措施實施

（1）個別談話：對預(yù)警員工進行個別談話，了解其想法和需求，提供必要的幫助。

（2）團隊溝通：對預(yù)警部門進行團隊溝通，查找團隊問題，提升團隊凝聚力。

（3）改善措施：根據(jù)預(yù)警原因，采取改善措施，如調(diào)整工作內(nèi)容、提供培訓(xùn)機會等。

（二）應(yīng)急人員儲備與調(diào)整

1.人員儲備策略

（1）關(guān)鍵崗位儲備：對關(guān)鍵崗位進行人員儲備，確保有足夠的候補人才。

（2）多技能培養(yǎng)：鼓勵員工學(xué)習(xí)多項技能，提高員工的崗位適應(yīng)性和靈活性。

（3）人才庫建設(shè)：建立人才庫，記錄儲備人才的信息和技能，便于快速調(diào)用。

2.人員調(diào)整措施

（1）內(nèi)部調(diào)配：在出現(xiàn)人員流失時，優(yōu)先考慮內(nèi)部調(diào)配，減少外部招聘成本。

（2）快速招聘：對緊急空缺的崗位，啟動快速招聘程序，確保崗位及時補充。

（3）臨時任務(wù)分配：在人員流失期間，合理分配工作任務(wù)，確保工作連續(xù)性。

（4）人員流失后評估：對人員流失后的情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化人員儲備和調(diào)整策略。

（三）工作交接與知識傳承

1.工作交接流程

（1）交接計劃：制定詳細的工作交接計劃，明確交接時間、內(nèi)容和責(zé)任人。

（2）交接文檔：建立交接文檔，記錄關(guān)鍵信息、工作流程和重要聯(lián)系人等。

（3）交接培訓(xùn)：對新接任員工進行交接培訓(xùn)，確保其了解工作職責(zé)和操作流程。

（4）交接跟進：在交接完成后，對交接情況進行跟進，確保工作無縫對接。

2.知識傳承策略

（1）內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享經(jīng)驗和知識，促進知識傳承。

（2）知識庫建立：建立企業(yè)知識庫，記錄關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、解決方案和最佳實踐。

（3）導(dǎo)師制度：建立導(dǎo)師制度，讓經(jīng)驗豐富的員工指導(dǎo)新員工，傳授工作經(jīng)驗和知識。

（4）案例分析：通過案例分析，讓員工從實際案例中學(xué)習(xí)，提升解決問題的能力。

（四）團隊凝聚力重建

1.凝聚力重建策略

（1）團隊建設(shè)活動：定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、團隊競賽等，增強團隊凝聚力。

（2）溝通機制：建立有效的溝通機制，鼓勵團隊成員之間的交流和合作。

（3）共同目標：明確團隊共同目標，讓團隊成員共同為達成目標而努力。

（4）激勵機制：設(shè)立團隊激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊給予獎勵，激發(fā)團隊士氣。

2.團隊凝聚力評估

（1）團隊氛圍：觀察團隊內(nèi)部氛圍，評估團隊凝聚力水平。

（2）工作績效：分析團隊工作績效，評估團隊凝聚力對工作績效的影響