2024年旅游包車(chē)服務(wù)法規(guī)與崗位指南

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年旅游包車(chē)服務(wù)法規(guī)與崗位指南本合同目錄一覽1.旅游包車(chē)服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間2.法規(guī)遵守2.1服務(wù)提供商資質(zhì)要求2.2車(chē)輛及設(shè)備要求2.3司機(jī)資格要求3.崗位職責(zé)3.1服務(wù)提供商職責(zé)3.2司機(jī)職責(zé)3.3客服人員職責(zé)4.服務(wù)質(zhì)量4.1車(chē)輛條件4.2司機(jī)服務(wù)規(guī)范4.3客服服務(wù)規(guī)范5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3支付方式6.合同履行6.1服務(wù)預(yù)約與確認(rèn)6.2服務(wù)變更與取消6.3服務(wù)完成與驗(yàn)收7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶(hù)違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.隱私保護(hù)9.1個(gè)人信息保護(hù)9.2隱私信息保護(hù)10.信息安全10.1數(shù)據(jù)保護(hù)10.2網(wǎng)絡(luò)安全11.特殊事項(xiàng)11.1旅游旺季11.2極端天氣12.合同期限12.1服務(wù)期限12.2合同續(xù)約13.合同解除13.1雙方解除13.2單方解除14.其他條款14.1信息更新14.2服務(wù)評(píng)價(jià)14.3合同修改第一部分：合同如下：1.旅游包車(chē)服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本合同所約定的旅游包車(chē)服務(wù)范圍包括但不限于城市間往返、景點(diǎn)接送、商務(wù)活動(dòng)等。服務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求定制，并在合同中明確。1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括提供合法、安全、舒適的車(chē)輛，并配備合格司機(jī)進(jìn)行駕駛。服務(wù)提供商需確保車(chē)輛及司機(jī)符合相關(guān)法規(guī)要求，并按照約定的時(shí)間和路線(xiàn)提供服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求在合同中約定，包括具體的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間以及中間停留的時(shí)間等。若因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變動(dòng)，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)，并協(xié)商解決。2.法規(guī)遵守2.1服務(wù)提供商資質(zhì)要求服務(wù)提供商應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證，包括但不限于旅游包車(chē)服務(wù)許可證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等。2.2車(chē)輛及設(shè)備要求服務(wù)提供商提供的車(chē)輛應(yīng)具備合法的行駛證和車(chē)輛保險(xiǎn)，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。車(chē)輛設(shè)備應(yīng)包括必要的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器等。2.3司機(jī)資格要求3.崗位職責(zé)3.1服務(wù)提供商職責(zé)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供車(chē)輛和服務(wù)，并保證車(chē)輛和司機(jī)的合法合規(guī)。服務(wù)提供商還需在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對(duì)車(chē)輛及司機(jī)進(jìn)行管理和監(jiān)督。3.2司機(jī)職責(zé)司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成指定的任務(wù)。司機(jī)還需在行程中提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如提供線(xiàn)路咨詢(xún)、協(xié)助乘客上下車(chē)等。3.3客服人員職責(zé)客服人員負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行?？头藛T應(yīng)在客戶(hù)預(yù)約服務(wù)時(shí)提供準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)，并在行程中提供必要的協(xié)助和解決問(wèn)題。4.服務(wù)質(zhì)量4.1車(chē)輛條件4.2司機(jī)服務(wù)規(guī)范4.3客服服務(wù)規(guī)范客服人員應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和需求，并積極解決問(wèn)題。客服人員應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息，并確?？蛻?hù)在行程中得到滿(mǎn)意的協(xié)助和服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括車(chē)輛租賃費(fèi)、司機(jī)服務(wù)費(fèi)、燃油費(fèi)、路橋費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在合同中明確。5.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型、服務(wù)時(shí)間、行駛距離等因素在合同中約定。若存在額外服務(wù)需求，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行額外收費(fèi)。5.3支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式可以采用預(yù)付、現(xiàn)付或結(jié)算等方式。具體支付方式應(yīng)在合同中明確，并遵守合同約定的支付時(shí)間和方式。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或未能滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶(hù)因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。8.2客戶(hù)違約客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未能履行其他合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。若協(xié)商無(wú)果，可進(jìn)一步采取其他爭(zhēng)議解決方式。9.2調(diào)解解決雙方可以同意將爭(zhēng)議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均具有法律約束力。9.3法律途徑如協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可以將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行訴訟或仲裁。10.隱私保護(hù)10.1個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中收集的客戶(hù)個(gè)人信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。10.2隱私信息保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶(hù)的隱私信息，包括但不限于車(chē)輛行駛過(guò)程中涉及的客戶(hù)談話(huà)、行蹤等。11.信息安全11.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)確保收集、存儲(chǔ)和處理客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私信息的過(guò)程中，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。11.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中的安全，防止黑客攻擊、病毒感染等風(fēng)險(xiǎn)。12.特殊事項(xiàng)12.1旅游旺季在旅游旺季或重大活動(dòng)期間，服務(wù)提供商應(yīng)提前告知客戶(hù)可能存在的交通擁堵、預(yù)約困難等特殊情況，并盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.2極端天氣在極端天氣條件下，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)天氣情況和交通狀況，采取必要的安全措施，確保客戶(hù)的安全和服務(wù)質(zhì)量。13.合同期限13.1服務(wù)期限服務(wù)期限應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求在合同中明確。服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供服務(wù)。13.2合同續(xù)約若客戶(hù)需要在服務(wù)期限結(jié)束后繼續(xù)使用服務(wù)提供商的服務(wù)，雙方可以簽訂續(xù)約合同，具體條款應(yīng)在續(xù)約合同中約定。14.合同解除14.1雙方解除雙方可以在合同履行期間協(xié)商一致解除合同。解除合同后，服務(wù)提供商應(yīng)退還客戶(hù)已支付的未使用部分的費(fèi)用。14.2單方解除在任何一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況下，另一方可以單方面解除合同。解除合同后，根據(jù)違約責(zé)任條款，雙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、維修服務(wù)方等，在合同履行過(guò)程中提供協(xié)助、監(jiān)督或服務(wù)的一方，但不含甲乙方。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或其職責(zé)范圍內(nèi)提供服務(wù)，并保證服務(wù)的合法性、安全性和有效性。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方遵守相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。2.第三方介入方式及條件2.1介入方式第三方介入方式包括但不限于提供咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、維修、技術(shù)支持等。2.2介入條件第三方在合同履行過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違反法律法規(guī)、合同約定的行為，有權(quán)要求甲乙雙方改正，并在必要時(shí)介入合同履行，以確保合同的合法性和完整性。3.第三方介入后的額外條款3.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方介入提供的服務(wù)，其服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。若合同中未明確，雙方應(yīng)協(xié)商確定。3.2第三方服務(wù)范圍第三方介入的服務(wù)范圍應(yīng)在合同中明確。若合同中未明確，雙方應(yīng)協(xié)商確定。3.3第三方服務(wù)質(zhì)量第三方介入提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定。若服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確。若合同中未明確，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額例外a)法律法規(guī)明確免除第三方責(zé)任的事項(xiàng)；b)甲乙雙方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的事項(xiàng)；c)不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況。5.第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益，并按照甲方要求履行合同。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，并按照乙方要求履行合同。5.3第三方與其他各方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與其他各方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保合同順利履行。6.第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入爭(zhēng)議解決當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，并涉及第三方時(shí)，甲乙雙方應(yīng)嘗試與第三方協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可采取其他爭(zhēng)議解決方式。6.2第三方作為爭(zhēng)議方時(shí)的解決當(dāng)?shù)谌阶鳛闋?zhēng)議方時(shí)，甲乙雙方可以同意將爭(zhēng)議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或直接采取法律途徑解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：旅游包車(chē)服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定了旅游包車(chē)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等關(guān)鍵條款。附件2：服務(wù)提供商資質(zhì)證明證明了服務(wù)提供商的合法經(jīng)營(yíng)資格，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等。附件3：車(chē)輛及設(shè)備要求清單詳細(xì)列出了車(chē)輛類(lèi)型、設(shè)備設(shè)施等要求，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)安全。附件4：司機(jī)資格證明證明了司機(jī)的合法駕駛資格，包括駕駛證、從業(yè)資格證等。附件5：客戶(hù)信息表記錄了客戶(hù)的個(gè)人信息，用于服務(wù)預(yù)約和提供個(gè)性化服務(wù)。附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便客戶(hù)明確費(fèi)用支付。附件7：合同履行證明用于記錄合同履行過(guò)程中的關(guān)鍵信息，如服務(wù)時(shí)間、路線(xiàn)、車(chē)輛號(hào)牌等。附件8：違約行為記錄表用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為，便于違約責(zé)任的認(rèn)定和追究。附件9：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件10：隱私保護(hù)協(xié)議規(guī)定了雙方在處理客戶(hù)個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵守的隱私保護(hù)原則和措施。附件11：第三方服務(wù)提供協(xié)議明確了第三方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的義務(wù)和責(zé)任。附件12：第三方責(zé)任限額協(xié)議規(guī)定了第三方在發(fā)生責(zé)任時(shí)應(yīng)承擔(dān)的賠償限額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；2.服務(wù)提供商未能按照約定的時(shí)間和路線(xiàn)提供服務(wù)；3.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.客戶(hù)未能履行合同中的其他義務(wù)；5.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；6.第三方未能按照約定的服務(wù)范圍和時(shí)間提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)支付違約金，具體金額應(yīng)在合同中約定；4.雙方可協(xié)商確定違約責(zé)任的承擔(dān)方式和其他補(bǔ)償措施。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，則應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償客戶(hù)因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游包車(chē)服務(wù)：指服務(wù)提供商按照客戶(hù)需求，提供合法、安全、舒適的車(chē)輛，并配備合格司機(jī)進(jìn)行駕