2024商業(yè)大廈客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商業(yè)大廈客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查時(shí)間安排3.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃3.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)3.2改進(jìn)措施3.3實(shí)施步驟4.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)處理流程4.3數(shù)據(jù)保密與安全5.調(diào)查結(jié)果分析與反饋5.1分析方法5.2結(jié)果反饋方式5.3反饋時(shí)間安排6.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)6.2評(píng)估方法6.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用7.責(zé)任與義務(wù)7.1調(diào)查方責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3第三方責(zé)任8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.保密條款11.1保密范圍11.2保密義務(wù)11.3違反保密責(zé)任12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2服務(wù)改進(jìn)方案12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署與生效13.1簽署方式13.2生效條件13.3生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的為提升本商業(yè)大廈的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，通過本次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)大廈服務(wù)的滿意程度，找出存在的問題，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。1.2調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括商業(yè)大廈內(nèi)的所有商戶及入駐企業(yè)，以及對(duì)大廈有消費(fèi)記錄的個(gè)人客戶。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.1.1商業(yè)大廈內(nèi)的商戶及入駐企業(yè)；2.1.2商業(yè)大廈內(nèi)的個(gè)人客戶；2.2調(diào)查方法2.2.1通過線上問卷進(jìn)行調(diào)查；2.2.2通過電話訪談進(jìn)行調(diào)查；2.2.3通過實(shí)地走訪進(jìn)行調(diào)查；2.3調(diào)查時(shí)間安排2.3.1線上問卷調(diào)查時(shí)間：2024年X月X日至X月X日；2.3.2電話訪談?wù){(diào)查時(shí)間：2024年X月X日至X月X日；2.3.3實(shí)地走訪調(diào)查時(shí)間：2024年X月X日至X月X日。第三條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃3.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)3.1.1提升客戶滿意度；3.1.2改善服務(wù)品質(zhì)；3.1.3提高客戶體驗(yàn)；3.2改進(jìn)措施3.2.1優(yōu)化服務(wù)流程；3.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)；3.2.3提升設(shè)施設(shè)備維護(hù)；3.3實(shí)施步驟3.3.1制定服務(wù)改進(jìn)方案；3.3.2實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施；3.3.3監(jiān)督實(shí)施效果；3.3.4調(diào)整優(yōu)化服務(wù)改進(jìn)方案。第四條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.1.1通過線上問卷收集數(shù)據(jù)；4.1.2通過電話訪談收集數(shù)據(jù)；4.1.3通過實(shí)地走訪收集數(shù)據(jù)；4.2數(shù)據(jù)處理流程4.2.1數(shù)據(jù)清洗；4.2.2數(shù)據(jù)分析；4.2.3數(shù)據(jù)報(bào)告編制；4.3數(shù)據(jù)保密與安全4.3.1嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私；4.3.2對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)采取加密措施；4.3.3確保數(shù)據(jù)安全。第五條調(diào)查結(jié)果分析與反饋5.1分析方法5.1.1定量分析；5.1.2定性分析；5.2結(jié)果反饋方式5.2.1通過會(huì)議形式反饋；5.2.2通過報(bào)告形式反饋；5.3反饋時(shí)間安排5.3.1調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)果分析；5.3.2調(diào)查結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)果反饋。第六條服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)6.1.1客戶滿意度；6.1.2服務(wù)品質(zhì)；6.1.3客戶體驗(yàn)；6.2評(píng)估方法6.2.1定期收集客戶反饋；6.2.2開展第三方評(píng)估；6.2.3分析服務(wù)改進(jìn)效果；6.3評(píng)估結(jié)果運(yùn)用6.3.1調(diào)整服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃；6.3.2優(yōu)化服務(wù)流程；6.3.3提升服務(wù)質(zhì)量。第七條責(zé)任與義務(wù)7.1調(diào)查方責(zé)任7.1.1確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；7.1.2嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)客戶隱私；7.1.3及時(shí)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果；7.2客戶責(zé)任7.2.1積極參與調(diào)查，提供真實(shí)反饋；7.2.2保密調(diào)查結(jié)果，不得泄露給第三方；7.3第三方責(zé)任7.3.1嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)；7.3.2確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。第八條合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年X月X日至2025年X月X日。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿自動(dòng)終止；8.2.2雙方協(xié)商一致決定終止；8.2.3一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；8.3終止程序8.3.1一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知另一方；8.3.2雙方應(yīng)就終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見；8.3.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)；9.1.2未按合同約定提供改進(jìn)措施；9.1.3未按合同約定反饋調(diào)查結(jié)果；9.1.4未按合同約定保密；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)在本合同約定的賠償期限內(nèi)支付賠償金；9.3.2賠償金的數(shù)額應(yīng)足以彌補(bǔ)因違約行為給對(duì)方造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)提出解決爭(zhēng)議的請(qǐng)求；10.3.2解決爭(zhēng)議的程序應(yīng)遵循所選爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)規(guī)定。第十一條保密條款11.1保密范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密范圍；11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施；11.2.2除法律、法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定外，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；11.3違反保密責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；11.3.2給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的損失。第十二條合同附件12.1調(diào)查問卷12.2服務(wù)改進(jìn)方案12.3其他相關(guān)文件第十三條合同簽署與生效13.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.2本合同如有修改，以書面形式為準(zhǔn)；14.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同項(xiàng)下所稱的“第三方”是指除甲、乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供特定服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的目的是協(xié)助甲、乙雙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。15.2.2第三方介入的范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)收集與分析、服務(wù)改進(jìn)咨詢、質(zhì)量評(píng)估、技術(shù)支持等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)因其過錯(cuò)造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確列出。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、合同規(guī)模、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)確保在第三方出現(xiàn)違約行為時(shí)，能夠?qū)住⒁译p方造成的損失提供足夠的賠償。17.第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇17.1.1甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)合同目的和具體需求，共同選擇合適的第三方。17.1.2第三方的選擇應(yīng)通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或其他方式，確保公平、公正。17.2第三方合作協(xié)議17.2.1甲、乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2.2合作協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，并在必要時(shí)對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充。17.3第三方介入流程17.3.1第三方介入前，甲、乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間表和預(yù)期目標(biāo)。17.3.2第三方介入過程中，甲、乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17.4第三方退出機(jī)制17.4.1如第三方無法履行合同義務(wù)或出現(xiàn)重大違約行為，甲、乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方對(duì)甲、乙雙方的責(zé)任僅限于其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任。18.1.2甲、乙雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)不因第三方介入而免除。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在履行合同過程中享有的權(quán)利僅限于合作協(xié)議和本合同中約定的權(quán)利。18.2.2甲、乙雙方的權(quán)利不受第三方介入的影響。18.3溝通協(xié)調(diào)18.3.1甲、乙雙方應(yīng)與第三方保持有效溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。18.3.2第三方應(yīng)積極配合甲、乙雙方的協(xié)調(diào)工作，共同推進(jìn)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)全面覆蓋調(diào)查目的，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。說明：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)保證匿名性，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。2.服務(wù)改進(jìn)方案要求：方案應(yīng)包含具體的改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：方案應(yīng)具有可操作性和可行性，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。3.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、保密條款等。說明：協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查情況，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等。6.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記載爭(zhēng)議內(nèi)容、雙方協(xié)商過程、解決方案等。說明：記錄應(yīng)有助于雙方回顧爭(zhēng)議處理過程，確保爭(zhēng)議得到妥善解決。7.合同簽訂證明文件要求：文件應(yīng)包含甲、乙雙方的簽字蓋章、合同簽訂日期等。說明：文件是合同生效的證明，應(yīng)妥善保管。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若乙方未按時(shí)提供調(diào)查數(shù)據(jù)，導(dǎo)致調(diào)查進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)支付違約金。2.未按合同約定提供改進(jìn)措施責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若第三方未按約定提供改進(jìn)措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.未按合同約定反饋調(diào)查結(jié)果責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.未按合同約定保密責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若第三方泄露客戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方違約行為責(zé)任認(rèn)定：第三方違約行為應(yīng)按照第三方合作協(xié)議中的約定進(jìn)行處理。示例：若第三方未按時(shí)完成評(píng)估任務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金。全文完。2024商業(yè)大廈客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3雙方聯(lián)系方式第二條調(diào)查目的及范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法第四條調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查地點(diǎn)4.3調(diào)查對(duì)象4.4調(diào)查方式第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法5.3數(shù)據(jù)保密第六條調(diào)查報(bào)告編制與提交6.1報(bào)告編制要求6.2報(bào)告提交時(shí)間6.3報(bào)告提交方式第七條服務(wù)改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定7.2改進(jìn)措施實(shí)施7.3改進(jìn)措施評(píng)估第八條費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用8.2服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用8.3支付方式8.4支付時(shí)間第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序第十二條合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更內(nèi)容第十三條合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果第十四條合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：服務(wù)改進(jìn)方案14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：商業(yè)大廈乙方：市場(chǎng)調(diào)研有限公司1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式第二條調(diào)查目的及范圍2.1調(diào)查目的為提升商業(yè)大廈的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶滿意度，并為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括但不限于商業(yè)大廈內(nèi)所有商戶和消費(fèi)者。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對(duì)商業(yè)大廈的購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、安全措施、設(shè)施設(shè)備等方面的滿意度和改進(jìn)建議。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等，具體方法由乙方根據(jù)實(shí)際情況確定。第四條調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自2024年1月1日至2024年1月31日。4.2調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為商業(yè)大廈內(nèi)，包括商戶區(qū)、消費(fèi)者活動(dòng)區(qū)等。4.3調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為商業(yè)大廈內(nèi)所有商戶和消費(fèi)者。4.4調(diào)查方式調(diào)查方式包括現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷、線上問卷、電話訪談等。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括紙質(zhì)問卷、電子問卷、電話訪談?dòng)涗浀取?.2數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析等。5.3數(shù)據(jù)保密乙方承諾對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第六條調(diào)查報(bào)告編制與提交6.1報(bào)告編制要求報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。6.2報(bào)告提交時(shí)間報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。6.3報(bào)告提交方式報(bào)告以紙質(zhì)版和電子版兩種形式提交，電子版發(fā)送至甲方指定郵箱。第七條服務(wù)改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合甲方需求，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施。7.2改進(jìn)措施實(shí)施甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方實(shí)施改進(jìn)措施，確保措施落實(shí)到位。7.3改進(jìn)措施評(píng)估雙方定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，如需調(diào)整，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商。第八條費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣萬元整，由甲方支付。8.2服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商，由甲方承擔(dān)。8.3支付方式調(diào)查費(fèi)用和服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用均以人民幣結(jié)算，甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%在乙方提交最終報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付。8.4支付時(shí)間預(yù)付款支付時(shí)間為合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)。第九條違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方損失的，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的%。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》和仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未改正的；2）因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的；3）雙方協(xié)商一致解除合同的。11.3合同解除程序合同解除需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十二條合同變更12.1變更條件合同在履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.2變更程序合同變更需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、費(fèi)用、責(zé)任等。第十三條合同終止13.1終止條件1）合同期限屆滿；2）合同解除；3）合同約定的其他終止條件。13.2終止程序合同終止需雙方書面確認(rèn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)，并處理相關(guān)事宜。第十四條合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：服務(wù)改進(jìn)方案14.3附件三：合同簽訂證明文件14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同執(zhí)行過程中的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍1）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同目的；2）提供專業(yè)服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢等；3）執(zhí)行合同中的特定任務(wù)或項(xiàng)目；4）作為擔(dān)保方，提供擔(dān)保服務(wù)。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中所述的責(zé)任限額，是指第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е碌倪`約或損失，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確；2）責(zé)任限額應(yīng)基于第三方提供的專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行任務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能產(chǎn)生的損失進(jìn)行合理估算。16.3責(zé)任限額的調(diào)整1）在合同履行過程中，如因不可抗力或其他原因?qū)е仑?zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面修改合同附件中的責(zé)任限額；2）第三方責(zé)任限額的調(diào)整不得違反國(guó)家法律法規(guī)和公序良俗。第十七條第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。17.2第三方義務(wù)1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)或執(zhí)行的任務(wù)；2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或執(zhí)行的任務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同履行的義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任；2）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其在本合同中的義務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方之間因合同履行產(chǎn)生的其他責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。18.2爭(zhēng)議解決1）第三方與其他各方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；2）協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十九條第三方介入的合同附件19.1附件內(nèi)容1）第三方的基本信息，包括名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等；2）第三方提供的專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行任務(wù)的詳細(xì)說明；3）第三方責(zé)任限額的確定和調(diào)整；4）第三方權(quán)利與義務(wù)的具體約定。19.2附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查問題、回答選項(xiàng)等，格式清晰，易于填寫和統(tǒng)計(jì)分析。附件說明：本附件為調(diào)查實(shí)施的重要工具，用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。2.附件二：服務(wù)改進(jìn)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、責(zé)任分配等，應(yīng)具有可操作性和可行性。附件說明：本附件為調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的重要文件，用于指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)工作。3.附件三：合同簽訂證明文件詳細(xì)要求：包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章、合同編號(hào)等，證明合同的有效性和合法性。附件說明：本附件為合同成立的法定文件，用于證明合同簽訂的事實(shí)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方的基本信息、介入事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等，明確第三方在本合同中的角色和責(zé)任。附件說明：本附件為第三方介入的依據(jù)，用于規(guī)范第三方行為。5.附件五：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付日期、金額、支付方式、收款人信息等，證明費(fèi)用支付的實(shí)際情況。附件說明：本附件為費(fèi)用支付的證據(jù)，用于核實(shí)雙方費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性。6.附件六：爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議發(fā)生的日期、雙方溝通內(nèi)容、解決方案等，用于后續(xù)爭(zhēng)議解決和責(zé)任追究。附件說明：本附件為爭(zhēng)議解決的過程記錄，用于證明爭(zhēng)議解決的真實(shí)性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用；乙方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)；任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同約定和法律法規(guī)；責(zé)任認(rèn)定應(yīng)考慮違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、損失等因素。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的%；乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的%；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。全文完。2024商業(yè)大廈客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)3.3客戶滿意度指標(biāo)4.調(diào)查實(shí)施與時(shí)間安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟4.2調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果分析方法6.2服務(wù)改進(jìn)措施7.調(diào)查報(bào)告編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制要求7.2調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間8.服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施8.1服務(wù)改進(jìn)措施制定8.2服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施時(shí)間表9.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估9.1評(píng)估指標(biāo)與方法9.2評(píng)估時(shí)間安排10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行責(zé)任10.2監(jiān)督方式與程序11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解商業(yè)大廈客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為商業(yè)大廈提供改進(jìn)服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的依據(jù)。1.2調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括商業(yè)大廈內(nèi)的所有客戶，包括商戶、租戶和訪客，覆蓋大廈內(nèi)的所有服務(wù)項(xiàng)目。2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為商業(yè)大廈內(nèi)的所有客戶，包括但不限于商戶、租戶和訪客。2.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪問和在線調(diào)查相結(jié)合的方式，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性和代表性。3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對(duì)商業(yè)大廈服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括但不限于安全、清潔、設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等方面。3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)服務(wù)滿意度指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等。3.3客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)包括客戶對(duì)商業(yè)大廈的整體滿意度、推薦意愿、再次光顧意愿等。4.調(diào)查實(shí)施與時(shí)間安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟1.制定調(diào)查問卷；2.選擇調(diào)查對(duì)象；3.進(jìn)行問卷調(diào)查、電話訪問和在線調(diào)查；4.數(shù)據(jù)收集與整理；5.結(jié)果分析與報(bào)告編制。4.2調(diào)查時(shí)間安排1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：2024年1月；2.調(diào)查實(shí)施：2024年2月至3月；3.數(shù)據(jù)分析：2024年4月；4.調(diào)查報(bào)告提交：2024年5月。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式1.問卷調(diào)查：通過紙質(zhì)問卷和在線問卷兩種方式；2.電話訪問：對(duì)部分客戶進(jìn)行電話訪問，了解其對(duì)服務(wù)的具體意見和建議。5.2數(shù)據(jù)處理方法1.數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷和異常數(shù)據(jù)；2.數(shù)據(jù)編碼：對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行編碼處理；3.數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果分析方法1.描述性統(tǒng)計(jì)：分析客戶對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度分布情況；2.因子分析：識(shí)別影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素；3.相關(guān)性分析：分析各項(xiàng)指標(biāo)之間的相關(guān)性。6.2服務(wù)改進(jìn)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)客戶滿意度較低的方面，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。7.調(diào)查報(bào)告編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制要求1.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析、服務(wù)改進(jìn)措施等；2.報(bào)告格式應(yīng)符合規(guī)范要求。7.2調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間調(diào)查報(bào)告應(yīng)在2024年5月30日前提交至商業(yè)大廈管理方。8.服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施8.1服務(wù)改進(jìn)措施制定1.基于調(diào)查結(jié)果，制定具體的服務(wù)改進(jìn)措施，包括但不限于提升員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、增加設(shè)施設(shè)備等；2.服務(wù)改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期目標(biāo)。8.2服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施時(shí)間表1.2024年6月1日至2024年6月30日：完成員工培訓(xùn)及服務(wù)流程優(yōu)化；2.2024年7月1日至2024年7月31日：完成設(shè)施設(shè)備更新及環(huán)境改善；3.2024年8月1日至2024年8月31日：評(píng)估服務(wù)改進(jìn)效果，調(diào)整措施。9.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估9.1評(píng)估指標(biāo)與方法1.評(píng)估指標(biāo)包括客戶滿意度、服務(wù)投訴率、客戶流失率等；2.采用定期的客戶滿意度調(diào)查、投訴處理記錄分析等方法進(jìn)行評(píng)估。9.2評(píng)估時(shí)間安排1.第一季度評(píng)估：2024年9月30日前；2.第二季度評(píng)估：2024年12月31日前；3.第三季度評(píng)估：2025年3月31日前；4.第四季度評(píng)估：2025年6月30日前。10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行責(zé)任1.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.商業(yè)大廈管理方負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保服務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)。10.2監(jiān)督方式與程序1.定期召開會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況；2.對(duì)服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋；3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，并采取措施予以解決。11.合同變更與解除11.1合同變更條件1.雙方協(xié)商一致；2.出現(xiàn)不可抗力因素；3.法律法規(guī)發(fā)生變化。11.2合同解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。12.2爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；2.協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與終止13.1合同生效條件1.雙方簽署合同；2.合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同終止條件1.合同履行完畢；2.合同解除；3.合同期限屆滿。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的敏感信息負(fù)有保密義務(wù)；2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。14.2適用法律與爭(zhēng)議解決1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律；2.爭(zhēng)議解決方式同第12.2條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高調(diào)查的客觀性和專業(yè)性，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。16.第三方介入程序16.1第三方選擇1.甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要選擇合適的第三方；2.乙方有權(quán)對(duì)甲方選擇的第三方提出意見，并有權(quán)要求更換第三方。16.2第三方合同簽訂1.甲方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確第三方的工作范圍、費(fèi)用、期限等；2.乙方有權(quán)參與審查第三方合同，并提出修改意見。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、公正、客觀地完成相關(guān)工作；2.第三方對(duì)調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)；3.第三方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失實(shí)或產(chǎn)生其他損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；2.第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的相關(guān)資料和協(xié)助；3.第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付費(fèi)用。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”是指第三方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失實(shí)或產(chǎn)生其他損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定1.第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定，具體比例由雙方協(xié)商確定；2.責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。18.3責(zé)任限額賠償1.發(fā)生第三方責(zé)任事件時(shí)，第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明