IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)合作協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.2乙方：指甲方（服務(wù)需求方）為接受甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方提供的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他與IT相關(guān)的設(shè)備和服務(wù)。1.4維護服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的對IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護、管理、監(jiān)測和故障排除等服務(wù)。第二章合作目標2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠實守信的原則，通過本協(xié)議確立雙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)方面的合作關(guān)系。2.2乙方委托甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)，以保證乙方的IT系統(tǒng)正常運行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方承諾按照乙方的要求，提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)：3.1.1硬件設(shè)備維護：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、故障排除和更換。3.1.2軟件維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的升級、優(yōu)化、故障排除和修復(fù)。3.1.3網(wǎng)絡(luò)維護：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、調(diào)試、優(yōu)化，以及網(wǎng)絡(luò)安全防護。3.1.4故障響應(yīng)與處理：在乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)立即響應(yīng)，及時處理，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。3.2甲方提供的服務(wù)不包括以下內(nèi)容：3.2.1乙方員工的培訓(xùn)和技能提升。3.2.2乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的采購、租賃和更新。3.2.3與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件開發(fā)和定制。第四章服務(wù)期限與費用4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付甲方服務(wù)費用，費用支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3甲方在提供服務(wù)期間，如需增加服務(wù)內(nèi)容或范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。增加的服務(wù)費用由乙方支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取乙方支付的服務(wù)費用。5.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)正常運行。5.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付甲方服務(wù)費用。5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成維護服務(wù)工作，提供必要的資料和條件。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括：6.1.1對乙方員工進行IT基礎(chǔ)設(shè)施維護相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高乙方的自主維護能力。6.1.2乙方遇到技術(shù)難題時，甲方應(yīng)提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)支持。6.1.3定期向乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的最新技術(shù)動態(tài)和行業(yè)資訊。6.2乙方應(yīng)積極參與甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身IT基礎(chǔ)設(shè)施維護水平。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方承諾按照以下標準提供維護服務(wù)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時間不超過____小時。7.1.2故障處理時間不超過____小時。7.1.3維護服務(wù)成功率不低于____%。7.2甲方未能達到上述服務(wù)質(zhì)量標準時，應(yīng)按照乙方要求進行補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章信息安全與保密8.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性和穩(wěn)定性，采取以下措施：8.1.1定期對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行安全檢查和風(fēng)險評估。8.1.2制定并實施安全防護措施，防止黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。8.1.3對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.2甲方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，對乙方信息進行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密和敏感信息。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未能按照約定提供維護服務(wù)，造成乙方業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1協(xié)議變更：雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進行修改或補充，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2協(xié)議終止：協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方無法繼續(xù)履行協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止協(xié)議。10.3協(xié)議解除：如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于設(shè)備歸還、費用結(jié)算等。甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議項下服務(wù)的實際提供地。第十三章一般條款13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3本協(xié)議的修改、補充、終止或解除，均應(yīng)以書面形式進行。13.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章通知與送達14.1雙方之間的通知、函件等往來，應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達：14.1.1親自送達：直接將通知、函件等交由對方指定的聯(lián)系人。14.1.2郵寄送達：通過掛號信或快遞方式，寄送至對方指定的地址。14.2通知、函件等送達后，視為對方已收到。第十五章附加條款15.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。15.2乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動。15.3甲方應(yīng)定期向乙方報告維護服務(wù)情況，包括服務(wù)進度、故障處理情況等。15.4乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，對存在的問題提出整改要求。簽字部分：甲方（服務(wù)