智能客服研發(fā)和服務合同

智能客服研發(fā)和服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義及術語1.1本合同中的“智能客服”是指由乙方研發(fā)的，能夠通過人工智能技術為甲方提供客戶咨詢解答、服務支持等功能的軟件系統(tǒng)。1.2“服務”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服的研發(fā)、部署、維護及升級等服務。1.3“甲方數(shù)據(jù)”是指甲方在業(yè)務過程中產(chǎn)生的、與甲方客戶相關的數(shù)據(jù)信息。第二章合同標的2.1乙方同意為甲方研發(fā)智能客服，并按照本合同的約定提供相應的服務。2.2本合同項下的服務內(nèi)容包括：2.2.1智能客服的研發(fā)和定制；2.2.2智能客服的部署和實施；2.2.3智能客服的維護和升級；2.2.4提供與智能客服相關的技術支持和培訓。第三章權利與義務3.1乙方的權利與義務3.1.1乙方有權根據(jù)本合同的約定收取甲方支付的報酬。3.1.2乙方應按照甲方的需求，研發(fā)和定制智能客服。3.1.3乙方應保證智能客服的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證其能夠滿足甲方業(yè)務需求。3.1.4乙方應負責智能客服的部署和實施，保證其在甲方系統(tǒng)中的正常運行。3.1.5乙方應提供與智能客服相關的技術支持和培訓，幫助甲方人員熟練使用該系統(tǒng)。3.2甲方的權利與義務3.2.1甲方有權按照本合同的約定使用智能客服，享有其帶來的便利和效益。3.2.2甲方應及時向乙方支付本合同約定的報酬。3.2.3甲方應協(xié)助乙方完成智能客服的部署和實施工作，提供必要的支持和配合。3.2.4甲方應合理使用智能客服，不得將其用于違法用途。第四章技術和保密4.1乙方應保證智能客服的技術研發(fā)符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，并遵守甲方的相關要求。4.2乙方應對甲方數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。4.3乙方應對智能客服的技術細節(jié)和予以保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。4.4本合同的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第五章知識產(chǎn)權5.1乙方擁有智能客服的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。5.2甲方不得對智能客服進行反向工程、反編譯或以其他方式獲取其。5.3甲方不得將智能客服用于非法用途，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。5.4本合同終止或履行完畢后，甲方應停止使用智能客服，并銷毀與該相關的所有資料和副本。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第六章服務期限及交付6.1本合同項下的服務期限為____個月，自本合同生效之日起計算。6.2乙方應在服務期限內(nèi)完成智能客服的研發(fā)、部署、維護及升級等工作。6.3乙方應在服務期限結束前____個工作日，向甲方交付智能客服的最終成果，并完成相關培訓工作。第七章報酬及支付7.1甲方應向乙方支付報酬，報酬總額為____元（大寫：____________________元整）。7.2報酬支付方式如下：7.2.1甲方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付預付款，金額為合同總額的____%；7.2.2乙方完成智能客服的研發(fā)并交付甲方驗收合格后，甲方支付剩余的合同款項。7.3甲方支付報酬時，應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第八章驗收及售后服務8.1甲方應在收到乙方交付的智能客服最終成果后____個工作日內(nèi)進行驗收。8.2驗收合格后，雙方應簽署驗收合格證明文件。8.3驗收合格后，乙方應提供____個月的售后服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、功能升級等。8.4售后服務期滿后，乙方有權根據(jù)甲方需求提供有償?shù)脑鲋捣?。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本合同的約定完成智能客服的研發(fā)或提供相應的服務，應承擔違約責任，向甲方支付合同總額____%的違約金。9.2若乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或侵犯甲方知識產(chǎn)權，應承擔相應的法律責任。9.3若甲方未能按照本合同的約定支付報酬，應承擔逾期付款的違約責任，按照____%的利率支付逾期付款利息。9.4雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償，除本合同已有約定外，還應遵循公平、合理的原則。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的爭議解決適用中華人民共和國的法律。10.4除非另有約定，雙方因爭議產(chǎn)生的訴訟費用、律師費用等應由敗訴方承擔。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第十一章合同的變更和終止11.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則進行變更。11.2任何一方如需變更本合同，應提前____個工作日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。11.3在以下情況下，本合同可提前終止：11.3.1雙方協(xié)商一致；11.3.2任何一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方給予____個工作日的書面催告后仍未改正；11.3.3因不可抗力導致合同無法履行。11.4提前終止合同的一方，應向另一方支付合同總額____%的違約金。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成智能客服的研發(fā)或提供相關服務，甲方有權要求乙方支付合同總額____%的違約金。12.2若甲方未能按時支付報酬，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，按照____%的利率計算。12.3任何一方因違約給對方造成損失的，應賠償對方的實際損失，但不得超過合同總額的____%。第十三章不可抗力13.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明。13.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)實際情況要求延長合同履行期限，但最長不得超過____個月。13.3不可抗力事件解除后，雙方應繼續(xù)履行本合同。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決，并以書面形式補充。14.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1智能客服功能需求說明書；15.1.