客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育考核試卷

客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)估考生對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育策略的理解和掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的核心是（）。

A.乘客滿意度

B.運(yùn)輸成本

C.市場(chǎng)份額

D.以上都是

2.客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育主要依賴(lài)于（）。

A.資本投入

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.管理效率

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的外部因素（）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)規(guī)模

D.消費(fèi)者偏好

4.客運(yùn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑是（）。

A.提高票價(jià)

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

5.客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性取決于（）。

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)自身實(shí)力

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部因素（）。

A.人力資源

B.管理體系

C.運(yùn)營(yíng)成本

D.消費(fèi)者需求

7.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的基本方法是（）。

A.案例研究

B.SWOT分析

C.統(tǒng)計(jì)分析

D.以上都是

8.客運(yùn)企業(yè)提升品牌形象的主要手段是（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的關(guān)鍵指標(biāo)（）。

A.市場(chǎng)占有率

B.運(yùn)輸效率

C.財(cái)務(wù)狀況

D.企業(yè)知名度

10.客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。

A.培訓(xùn)員工

B.優(yōu)化流程

C.增加投入

D.以上都是

11.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析是指（）。

A.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

B.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、成本、風(fēng)險(xiǎn)

C.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)

D.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)份額、成本

12.客運(yùn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本的方法包括（）。

A.優(yōu)化資源配置

B.提高管理效率

C.創(chuàng)新服務(wù)模式

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的外部環(huán)境因素（）。

A.經(jīng)濟(jì)因素

B.政策因素

C.技術(shù)因素

D.企業(yè)內(nèi)部管理

14.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.創(chuàng)新商業(yè)模式

D.以上都是

15.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.以上都是

16.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提高品牌忠誠(chéng)度提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

B.提高產(chǎn)品品質(zhì)

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.以上都是

17.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“T”代表（）。

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

18.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)發(fā)新技術(shù)

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的內(nèi)部環(huán)境因素（）。

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)狀況

C.技術(shù)水平

D.消費(fèi)者需求

20.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提升客戶(hù)滿意度提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)客戶(hù)溝通

D.以上都是

21.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“機(jī)會(huì)”是指（）。

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.政策支持

C.技術(shù)進(jìn)步

D.以上都是

22.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）。

A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.服務(wù)優(yōu)勢(shì)

C.管理優(yōu)勢(shì)

D.市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

24.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提升員工素質(zhì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.提高員工福利

C.優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制

D.以上都是

25.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“威脅”是指（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.政策變化

C.市場(chǎng)需求下降

D.以上都是

26.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)效率提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.優(yōu)化資源配置

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“O”（機(jī)會(huì)）因素（）。

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.技術(shù)進(jìn)步

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出

D.消費(fèi)者偏好變化

28.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)拓展市場(chǎng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)拓新市場(chǎng)

B.拓展合作伙伴

C.提高市場(chǎng)占有率

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“T”（威脅）因素（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.政策變化

C.市場(chǎng)需求下降

D.消費(fèi)者偏好穩(wěn)定

30.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.樹(shù)立企業(yè)核心價(jià)值觀

B.提高員工歸屬感

C.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的關(guān)鍵因素包括（）。

A.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.運(yùn)輸成本

C.品牌影響力

D.政策法規(guī)

E.消費(fèi)者需求

2.客運(yùn)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要策略有（）。

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.市場(chǎng)細(xì)分

E.營(yíng)銷(xiāo)策略

3.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的內(nèi)部環(huán)境因素包括（）。

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)狀況

C.技術(shù)水平

D.企業(yè)文化

E.組織結(jié)構(gòu)

4.客運(yùn)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑有（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.創(chuàng)新服務(wù)模式

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

5.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的外部環(huán)境因素包括（）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.社會(huì)文化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.消費(fèi)者行為

6.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)發(fā)新技術(shù)

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升產(chǎn)品品質(zhì)

E.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

7.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“S”（優(yōu)勢(shì)）包括（）。

A.資源優(yōu)勢(shì)

B.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

C.管理優(yōu)勢(shì)

D.品牌優(yōu)勢(shì)

E.人力資源優(yōu)勢(shì)

8.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.提供獨(dú)特的服務(wù)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.降低產(chǎn)品成本

9.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)考慮（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)

10.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提升客戶(hù)滿意度提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.加強(qiáng)客戶(hù)溝通

D.定期收集客戶(hù)反饋

E.提供個(gè)性化服務(wù)

11.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“W”（劣勢(shì)）包括（）。

A.產(chǎn)品缺陷

B.服務(wù)不足

C.品牌知名度低

D.人力資源不足

E.管理體系不完善

12.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.提升產(chǎn)品附加值

E.降低產(chǎn)品成本

13.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“O”（機(jī)會(huì)）包括（）。

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.政策支持

C.技術(shù)進(jìn)步

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)

E.消費(fèi)者偏好變化

14.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.提升品牌知名度

B.優(yōu)化品牌形象

C.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

D.提高品牌忠誠(chéng)度

E.豐富品牌內(nèi)涵

15.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“T”（威脅）包括（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.市場(chǎng)需求下降

C.政策法規(guī)變化

D.技術(shù)變革

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

16.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提升員工素質(zhì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.提高員工福利

C.優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制

D.提升員工職業(yè)素養(yǎng)

E.增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

17.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“機(jī)會(huì)”可能來(lái)源于（）。

A.市場(chǎng)需求變化

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

E.消費(fèi)者行為

18.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)拓展市場(chǎng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.開(kāi)拓新市場(chǎng)

B.拓展合作伙伴

C.提高市場(chǎng)占有率

D.增強(qiáng)品牌影響力

E.提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

19.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“威脅”可能來(lái)源于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

B.市場(chǎng)需求下降

C.政策法規(guī)變化

D.技術(shù)變革

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

20.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.樹(shù)立企業(yè)核心價(jià)值觀

B.提高員工歸屬感

C.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.優(yōu)化企業(yè)文化內(nèi)涵

E.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的首要任務(wù)是______。

2.客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育需要關(guān)注______和______兩個(gè)方面的因素。

3.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析，S代表______，W代表______。

4.客運(yùn)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心在于提高_(dá)_____。

5.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析的外部環(huán)境因素包括______、______、______等。

6.客運(yùn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素分析主要涉及______、______、______等方面。

7.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

8.客運(yùn)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略包括______、______、______等。

9.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的機(jī)會(huì)（O）是指______。

10.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的威脅（T）是指______。

11.客運(yùn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于______。

12.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“O”可能來(lái)源于______、______、______等。

13.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品差異化提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案是______。

14.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“T”可能來(lái)源于______、______、______等。

15.客運(yùn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有______、______、______等。

16.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“S”可能包括______、______、______等。

17.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案是______。

18.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“W”可能包括______、______、______等。

19.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案是______。

20.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析是一種______的分析方法。

21.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)拓展市場(chǎng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案是______。

22.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析有助于企業(yè)______。

23.客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)提升員工素質(zhì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案是______。

24.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“T”可能對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成______。

25.客運(yùn)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。（）

2.客運(yùn)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（）

3.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析可以幫助企業(yè)識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）

4.客運(yùn)企業(yè)提高運(yùn)輸效率是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。（）

5.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況。（）

6.客運(yùn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力，可以不考慮市場(chǎng)需求的變化。（）

7.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“機(jī)會(huì)”是指企業(yè)外部環(huán)境中的有利因素。（）

8.客運(yùn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的薪酬待遇。（）

9.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“威脅”是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的不利因素。（）

10.客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)降低票價(jià)來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

11.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“劣勢(shì)”是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的不利因素。（）

12.客運(yùn)企業(yè)通過(guò)品牌建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以忽視品牌形象的塑造。（）

13.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“機(jī)會(huì)”可能來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤。（）

14.客運(yùn)企業(yè)提升客戶(hù)滿意度，可以通過(guò)增加服務(wù)流程的復(fù)雜性來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

15.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析可以幫助企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

16.客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

17.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的“威脅”可能來(lái)源于政策法規(guī)的變化。（）

18.客運(yùn)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該忽視人力資源的管理。（）

19.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中的SWOT分析中的“優(yōu)勢(shì)”是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的有利因素。（）

20.客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析對(duì)于客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，闡述客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析對(duì)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.在當(dāng)前客運(yùn)市場(chǎng)中，有哪些主要的競(jìng)爭(zhēng)因素？請(qǐng)分析這些因素對(duì)客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)SWOT分析來(lái)識(shí)別自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

4.針對(duì)當(dāng)前客運(yùn)市場(chǎng)的新興趨勢(shì)，如共享出行、智能交通等，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整自身戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市公交公司近年來(lái)面臨著私家車(chē)和共享單車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致乘客數(shù)量下降。請(qǐng)分析該公交公司在客運(yùn)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某地區(qū)客運(yùn)企業(yè)計(jì)劃推出一條新的長(zhǎng)途客運(yùn)線路，但面臨已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)根據(jù)客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析，為該企業(yè)制定一條可行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.B

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

2.內(nèi)部因素，外部因素

3.優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)

4.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

5.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策法規(guī)，社會(huì)文化

6.人力資源，財(cái)務(wù)狀況，技術(shù)水平，企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)

7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)狀況，戰(zhàn)略目標(biāo)

8.產(chǎn)品差異化，成本領(lǐng)先，服務(wù)創(chuàng)新，市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)策略

9.企業(yè)外部環(huán)境中的有利因素

10.企業(yè)外部環(huán)境中的不利因素

11.開(kāi)發(fā)新技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

12.市場(chǎng)需求變化，技術(shù)創(chuàng)新，政策法規(guī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，消費(fèi)者行為

13.提供獨(dú)特的服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本

14.競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)需求下降，政策法規(guī)變化，技術(shù)變革，經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

15.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)客戶(hù)溝通，定期收集客戶(hù)反饋，提供個(gè)性化服務(wù)

16.資源優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，人力資源優(yōu)勢(shì)

17.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提