農(nóng)貿(mào)市場便民服務(wù)制度

農(nóng)貿(mào)市場便民服務(wù)制度第一章總則為提升農(nóng)貿(mào)市場的服務(wù)質(zhì)量，方便消費(fèi)者和經(jīng)營者的日常交易，保障市場的有序運(yùn)營，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。農(nóng)貿(mào)市場作為重要的生活服務(wù)場所，承擔(dān)著提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要職責(zé)，便民服務(wù)制度的實(shí)施將有助于提升市場的整體形象和服務(wù)水平。第二章目標(biāo)與適用范圍本制度旨在明確農(nóng)貿(mào)市場便民服務(wù)的目標(biāo)、范圍及具體實(shí)施細(xì)則。適用于所有在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)經(jīng)營的商戶及前來購物的消費(fèi)者。制度的實(shí)施將促進(jìn)市場的規(guī)范化管理，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)商戶的服務(wù)意識。第三章便民服務(wù)內(nèi)容便民服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：1.信息咨詢服務(wù)市場設(shè)立信息咨詢臺，提供市場內(nèi)商戶信息、商品價格、市場活動等相關(guān)信息。咨詢臺應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。2.投訴與建議渠道設(shè)立投訴建議箱，消費(fèi)者可通過書面形式提出意見和建議。市場管理方應(yīng)定期對投訴和建議進(jìn)行匯總分析，并及時反饋處理結(jié)果。3.便民設(shè)施建設(shè)市場內(nèi)應(yīng)設(shè)置休息區(qū)、衛(wèi)生間、停車場等便民設(shè)施，確保消費(fèi)者在購物過程中的基本需求得到滿足。設(shè)施的維護(hù)和管理由市場管理方負(fù)責(zé)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.商品質(zhì)量保障市場內(nèi)商戶應(yīng)嚴(yán)格遵循食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保所售商品的質(zhì)量安全。市場管理方定期組織對商戶的商品進(jìn)行抽檢，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.市場活動組織定期舉辦農(nóng)產(chǎn)品展銷、促銷活動等，吸引消費(fèi)者光臨，提升市場的活躍度。活動的組織應(yīng)提前通知商戶，并通過市場宣傳渠道廣泛傳播。第四章執(zhí)行流程便民服務(wù)的執(zhí)行流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.服務(wù)人員培訓(xùn)市場管理方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，確保其能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.信息發(fā)布通過市場公告欄、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布便民服務(wù)信息，確保消費(fèi)者能夠方便獲取相關(guān)信息。3.投訴處理流程消費(fèi)者提出投訴后，市場管理方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行初步處理，并在7個工作日內(nèi)給予反饋。處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。4.設(shè)施維護(hù)與檢查市場管理方應(yīng)定期對便民設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)，保障消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。第五章監(jiān)督機(jī)制為確保便民服務(wù)制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期評估市場管理方應(yīng)定期對便民服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行評估，收集消費(fèi)者的反饋意見，分析服務(wù)效果，提出改進(jìn)措施。2.監(jiān)督小組成立由市場管理方、商戶代表及消費(fèi)者代表組成的監(jiān)督小組，定期召開會議，討論便民服務(wù)的實(shí)施情況及存在的問題。3.信息公開定期向社會公開便民服務(wù)的實(shí)施情況，包括服務(wù)內(nèi)容、投訴處理情況、市場活動等，接受社會監(jiān)督。第六章附則本制度由市場管理方負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度的修訂應(yīng)根據(jù)市場實(shí)際情況及相關(guān)法律法規(guī)的變化進(jìn)行，確保制