房地產(chǎn)公司員工績效考核指引

**局地產(chǎn)控股股份有限公司

員工績效考核作業(yè)指引

（二OO五年七月四日總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過）

第一章總則

第一條本指引旨在規(guī)范員工績效考核管理，建立有效的員工績效考核方法和

途徑。

第二條本指導(dǎo)書適用范圍：

**局地產(chǎn)控股股份有限公司各單位正職職級(jí)及以卜人員：

深圳**房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理職級(jí)及以下人員；

北京管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；

上海管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；

廣州管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；

各區(qū)域管理總部所屬項(xiàng)目公司全體人員：

**局地產(chǎn)（重慶）有限公司（以下簡稱“重慶公司”）全體人員.

公司可根據(jù)工作需要調(diào)卷上述范圍，有關(guān)調(diào)整以公司書面通知為準(zhǔn)。

第三條公司員工績效考核遵循公平、合理、激勵(lì)的原則。

第四條術(shù)語及釋義：

本指引所稱“公司”系指**局地產(chǎn)控股股份有限公司和深圳**房地產(chǎn)有限公

司。

本指導(dǎo)書所稱“深圳"房地產(chǎn)有限公司”如無特別指出，不包括深圳"房地產(chǎn)

有限公司營銷中心。

本指引所稱“各單位”系指公司各中心、職能單位和項(xiàng)目部、管理總部、項(xiàng)目

公司。

本指引所稱“績效考核”系指公司采取的績效考核方式。年終考核時(shí)深圳**房

地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理級(jí)人員、各單位正職、副職、助理職級(jí)年度績效考核采用

360度考核。各單位副職級(jí)（含）以下員工采用直屬上級(jí)考核下屬的績效評(píng)定方

式。

本指引所稱“績效面談”系指被考核人根據(jù)本人的工作說明書規(guī)定的內(nèi)容、職

責(zé)、考核指標(biāo)填寫的工作總結(jié)報(bào)告，通過考核人與被考核人的面談，對(duì)各項(xiàng)工作總

結(jié)逐項(xiàng)進(jìn)行了解和判定，最后對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行績效評(píng)定，并讓員工充分了解

最終的評(píng)定結(jié)果以達(dá)到指導(dǎo)和幫助員工改善工作績效、彌補(bǔ)自身存在的缺點(diǎn)和發(fā)揚(yáng)

優(yōu)勢(shì)的一種績效考核方式。

本指引所稱“績效考核報(bào)告”系指由公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果的匯總、分

析而成的書面文件，內(nèi)容包括績效考核的內(nèi)容調(diào)整情況、進(jìn)程報(bào)告、結(jié)果匯報(bào)、考

核執(zhí)行情況分析、獎(jiǎng)懲情況、建議怠見匯總、考核存在的同題等等。

第二章職責(zé)

第五條公司人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核管理工作，審核、匯總、保存評(píng)定

結(jié)果，并負(fù)責(zé)處理員工申訴，

第六條各單位正職魚責(zé)本單位員「績效考核的絹織和統(tǒng)籌.有百接下屬的管

理人員應(yīng)對(duì)直接下屬員工的績效進(jìn)行考核，員工應(yīng)接受本崗位直接上級(jí)的績效考

評(píng)。

第三章員工績效考核總結(jié)及面談

第七條公司員工績效考核實(shí)行半年考核。

第八條公司員工的績效考核的過程包括員工填寫自我工作總結(jié)、績效而談、

績效結(jié)果獎(jiǎng)懲實(shí)施。

第九條公司員工（含單位副職、單位助理）根據(jù)本人的工作說明書規(guī)定的內(nèi)

容、職責(zé)、考核指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照統(tǒng)一格式填寫《員工績效考核總結(jié)及

面談?dòng)涗洷怼贰?/p>

第十條員工直屬上級(jí)根據(jù)該員工的實(shí)際績效以及員工的工作總結(jié)做出績效

評(píng)級(jí)后，再與員工逐項(xiàng)進(jìn)行而談確認(rèn)，對(duì)員工的工作成績和進(jìn)步表現(xiàn)進(jìn)行應(yīng)有的肯

定，并指出今后應(yīng)改進(jìn)之處,雙方在績效考核記錄表中均要簽署確認(rèn)意見。

第十一條績效的等級(jí)結(jié)果與員工獎(jiǎng)金掛鉤，各單位艱據(jù)員工績效的等級(jí)結(jié)

果做出獎(jiǎng)懲決定，由各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)金建議，報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施。

第十二條績效而談結(jié)束后，直屬上級(jí)與卜.級(jí)應(yīng)根據(jù)面談結(jié)果對(duì)卜期的工作

計(jì)劃、職責(zé)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，并在該員工的《工作說明書》上簽字

認(rèn)可。并將績效結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況報(bào)公司人力資源部門，其記錄存入個(gè)人檔案。

第十三條績效考核總結(jié)填寫內(nèi)容

填寫內(nèi)容共設(shè)七項(xiàng)：

第一項(xiàng)：上期績效延續(xù)指標(biāo)

上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善

填寫：針對(duì)上期考核中羅列的改善項(xiàng)目的改善結(jié)果逐一進(jìn)行描述。

第二項(xiàng)：具體業(yè)績指標(biāo)

1考核期完成工作

填寫：根據(jù)本崗位年初簽訂的工作說明書的規(guī)定的工作內(nèi)容、職責(zé)、考核指標(biāo)

及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本、效益、安全等方面對(duì)所擔(dān)負(fù)的各

項(xiàng)工作進(jìn)行可衡量化的描述,

2未完成工作的分析說明

填寫：填寫未完成工作為主客觀情況分析，為'也績完成指標(biāo)的評(píng)定做參考。

第三項(xiàng)：職業(yè)精神指標(biāo)

填寫：填寫內(nèi)容五項(xiàng)包括職業(yè)精神的具體事例及表現(xiàn)如何。

I、團(tuán)隊(duì)合作（如參加單位活動(dòng)的次數(shù)、參加公司組織活動(dòng)次數(shù)、協(xié)作其他同

事的事例、被同事投訴抱怨次數(shù)）：

2、以客為先（如主動(dòng)溝通、幫助客戶解決實(shí)際問題等）；

3、責(zé)任意識(shí)（如工作認(rèn)真負(fù)責(zé)）：

4、主動(dòng)自覺（如加班加點(diǎn)、積極投入、對(duì)新任務(wù)、對(duì)邊界不清晰工作承擔(dān)情

況等）：

5、誠實(shí)正直。

第四項(xiàng)：本期工作需改進(jìn)項(xiàng)

填寫：首先由員工填寫自己認(rèn)為需改善的項(xiàng)目以及原因和改進(jìn)措施。

第五項(xiàng)：持續(xù)學(xué)習(xí)指標(biāo)

I、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與度

填寫：員工填寫自己參加培訓(xùn)內(nèi)容及小時(shí)數(shù)、必修課是否全程參加、在工作中

自我學(xué)習(xí)情況和參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后的收獲和進(jìn)步。

2、培訓(xùn)需求，參考項(xiàng)

填寫：可以不填寫，僅作為培訓(xùn)需求收集的一種途徑。

第六項(xiàng)：下期工作安排

填寫：根據(jù)其《工作說明書》，提出下期所要完成工作的時(shí)限、質(zhì)量、數(shù)量、

成本、效益、安全等。

第七項(xiàng)：意見、建議項(xiàng)

意見、建議，作為參考項(xiàng)，可以不填寫。

第十四條績效考核評(píng)定及面談指引：

第一項(xiàng)：上期績效延續(xù)指標(biāo)

評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)其改善項(xiàng)目的改善成果。

第二項(xiàng)：具體業(yè)績指標(biāo)

1完成的工作

評(píng)定及面談：根據(jù)員工的工作說明竹中所羅列的工作職責(zé)、任務(wù)和考核指標(biāo)、

標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查、確認(rèn)其工作的完成情況，應(yīng)重視每項(xiàng)工作可衡量化的描述。

2未完成工作的分析說明

評(píng)定及面談：檢查、核定影響未完成工作的主客觀因素，以對(duì)業(yè)績有一個(gè)公正

合理的評(píng)定。

第三項(xiàng)：職業(yè)精神指標(biāo)

評(píng)定及面談：關(guān)注員工周邊績效，了解員工工作態(tài)度，檢查、確認(rèn)其填寫各項(xiàng)

內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確度。

第四項(xiàng)：本期工作需改進(jìn)項(xiàng)

評(píng)定及面談：檢查其改善項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和針對(duì)性，然后經(jīng)由面談后，必要時(shí)由

考核者補(bǔ)充填寫，最后確認(rèn)，

第五項(xiàng)：持續(xù)學(xué)習(xí)指標(biāo)

I、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與度

評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)員工填寫的參加培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間及工作中因此而發(fā)

生的變化。

2、培訓(xùn)需求，參考項(xiàng)

面談：關(guān)注員工未來勝任度和成長，幫助分析、指出其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方向。

第六項(xiàng)：下期工作安排

評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)其工作的可行性、合理性、準(zhǔn)確性。并根據(jù)工作職責(zé)

的變化調(diào)整其計(jì)劃，并體現(xiàn)在該員工的工作說明書中。

第七項(xiàng)：意見、建議項(xiàng)

面談：肯定枳極提出意見、建議的態(tài)度，如有必要，幫助員工深化建議，并向

公司提出合理化建議：盡可能的對(duì)各類意見進(jìn)行及時(shí)的反饋和解決。

第四章員工績效考核評(píng)定

第十五條績效考核七大項(xiàng)中有六項(xiàng)計(jì)算成績，第七項(xiàng)作為參考項(xiàng)。權(quán)重分

配如下：

序號(hào)項(xiàng)目權(quán)重備注

上期績效

1上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善5著眼工作績效改善

延續(xù)指標(biāo)

完成的工作（效率、既要關(guān)注當(dāng)期業(yè)績完成情況，

具體業(yè)績質(zhì)量、數(shù)量、成本等苞結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要關(guān)注未完成工

270

指標(biāo)量化數(shù)值）作的原因分析，共同研究解決

未完成工作分析措施。

包括團(tuán)結(jié)合作、客戶服務(wù)、責(zé)

3職業(yè)精神指標(biāo)10

任意識(shí)、主動(dòng)自覺、誠實(shí)正直

4本期工作改進(jìn)項(xiàng)5包括問題、原因、改進(jìn)措施

持續(xù)學(xué)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與度5

5關(guān)注員工未來勝任度和成長

習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)需求參考項(xiàng)

6下期工作安排5

7意見、建議參考項(xiàng)

合計(jì)100

第十六條各單位在征得人力資源部門同意后可申請(qǐng)調(diào)整各項(xiàng)權(quán)重。

第十七條績效考核每個(gè)項(xiàng)目共分四個(gè)級(jí)別：A、B、C以及D級(jí)。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)

請(qǐng)參見《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

第十八條人數(shù)在10（含10人）人以下的單位內(nèi)一般員工的“A”級(jí)員工數(shù)

原則不能超過2個(gè)，人數(shù)在10人以上的單位“A”級(jí)的員工原則不能超過20%。

第十九條人數(shù)在10人以上的單位必須評(píng)定1名“D”級(jí)員工。人數(shù)在10（含

10人）人以下的單位可依據(jù)實(shí)際情況，在征得公司同意的情況下，不評(píng)定“D”

級(jí)的員工。

第二十條員工年中考核成績應(yīng)在年終考核時(shí)綜合考慮，所占比例各單位根據(jù)

被考核人的工作和表現(xiàn)自行確定。年終考核成績?yōu)槟甓瓤己顺煽儭?/p>

第五章各單位助理職級(jí)及以上人員勝任能力考核

第二十一條各單位助理職級(jí)及以上人員的實(shí)行勝任能力考核。

第二十二條勝任能力考核年終時(shí)由人力費(fèi)源部組織，采用360度考核。

第二十三條相關(guān)單位考核，由人力資源部組織3個(gè)以上該單位相關(guān)單位正職

按照企業(yè)文化、綜合能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定打分，得出其相關(guān)

考核維度之勝任能力得分。

第二十四條直屬下級(jí)評(píng)定勝任能力由人力資源部組織被考核者的自接下屬技

照企業(yè)文化、綜合能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定打分，得出平均下級(jí)

評(píng)定績效得分。

第二十五條上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)定勝任能力的三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)權(quán)重如下：

序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分權(quán)重

文化認(rèn)同10

追求卓越10

1企業(yè)文化40

責(zé)任意識(shí)10

以客為先10

部屬培育10

2團(tuán)隊(duì)建設(shè)20

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)10

學(xué)習(xí)能力10

溝通能力10

3綜合能力40

關(guān)系管理10

專業(yè)能力10

合計(jì)100

第六章各單位助理職級(jí)及以上人員年終考核得分計(jì)算

第二十六條各單位正職績效考核得分采用所在單位經(jīng)營業(yè)績考核得分，不需

填寫《員工績效考核總結(jié)及面談?dòng)涗洷怼罚焊鲉挝桓甭?、助理職?jí)人員績效考核與

一般員工辦法相同，需填寫《員工績效考核總結(jié)及面談?dòng)涗洷怼贰?/p>

第二十七條各單位總經(jīng)理助理級(jí)及以上職級(jí)人員年終績效考核評(píng)定

考核評(píng)定的各個(gè)部分權(quán)重分別為：

（一）正職（含主持工作的負(fù)責(zé)人）：

直屬上級(jí)評(píng)定相關(guān)單位同級(jí)評(píng)定

單位考核績效下級(jí)評(píng)定勝任能力

勝任能力勝任能力

7015105

（二）副職、助理:

分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定直屬上級(jí)評(píng)定下級(jí)評(píng)定

員工績效考核得分

勝任能力勝任能力勝任能力

7()151()5

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)兼任各單位正職、深圳**房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理兼任單位

正職、深圳**房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理分管某一單位的人員：

直屬上級(jí)評(píng)定相關(guān)單位同級(jí)下級(jí)評(píng)定

兼職單位考核績效

勝任能力評(píng)定勝任能力勝任能力

7015105

第七章跨單位兼職人員交叉考核

第二十八條全職員工的績效考核在任職單位內(nèi)進(jìn)行績效考核。

第二十九條跨單位兼職人員需交叉績效考核，考核時(shí)以工作量大的單位為

主并在此單位排序，交叉考核員工必須進(jìn)行兩次績效面談。

第三十條兼職人員績效得分=崗位1績效得分X崗位1服務(wù)時(shí)間/（崗位1

服務(wù)時(shí)間+崗位2服務(wù)時(shí)間）+崗位2績效得分X崗位2服務(wù)時(shí)間/（崗位1服務(wù)時(shí)間

+崗位2服務(wù)時(shí)間）

或兼職人員績效得分=崗位1績效得分X在崗位1考核中所確定

的考核分?jǐn)?shù)比例+崗位2績效得分X在崗位2考核中所確定的考核分?jǐn)?shù)比例

第三十一條須交叉考核員工的雙重上級(jí)應(yīng)協(xié)商一致后給被考核人評(píng)分和面

談意見，面談后均要簽名。

第三十二條轉(zhuǎn)崗人員考核也需交叉考核，方法與兼職人員一致。轉(zhuǎn)崗人員

在新單位排序。

第三十三條工作崗位變更的交叉績效考核

一、在考核期內(nèi)工作職責(zé)變更達(dá)一月以上的，必須實(shí)行交叉績效考核。績效的

權(quán)重依據(jù)為：職責(zé)變化前后的時(shí)間比。

二、計(jì)算方式為：原崗位下的績效得分X（原來崗位時(shí)間/考核期時(shí)間比）+新

職責(zé)下的績效得分X（新崗位時(shí)間/考核期時(shí)間比）

第八章試用員工的績效考核

第三十四條試用期不滿一個(gè)月的員工不要求進(jìn)行年終或年中績效考核。

第三十五條試用期已滿一個(gè)月以上的員工要求按照格式撰寫工作總結(jié)，其

被評(píng)為A級(jí)的可以提前轉(zhuǎn)正，被評(píng)為D級(jí)的應(yīng)延長試用期或終止試用，其考核結(jié)

果作為員工試用期工作提升￥J指引。

第三十六條試用期員工不參加獎(jiǎng)金分配。

第九章績效考核報(bào)告

第三十七條績效考核報(bào)告由公司人力資源部根據(jù)每次績效考核的執(zhí)行情況

進(jìn)行匯總而形成的綜合報(bào)告，它主要的作用是通過一些數(shù)據(jù)的分析和整理，檢測(cè)和

監(jiān)控績效考核的執(zhí)行情況，并為今后績效考核工作的調(diào)整打下基礎(chǔ)。

第三十八條績效考核報(bào)告分為兩個(gè)部份：績效考核工作總結(jié)、績效考核績

效分析。

第三十九條績效考核工作總結(jié)包括績效考核的內(nèi)容調(diào)整情況、進(jìn)程報(bào)告、

結(jié)果匯報(bào)、建議意見匯總等內(nèi)容

第四十條績效分析指通過對(duì)績效結(jié)果的申述個(gè)案數(shù)、抽樣訪談績效考核

滿意率、抽樣檢查分析績效面談合格率、各單位獎(jiǎng)金的分配方案的合理性判斷等，

對(duì)績效的執(zhí)行情況、存在的問題進(jìn)行總結(jié)。

第四十一條績效報(bào)告向公司總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。

第十章獎(jiǎng)金分配原則

第四十二條各單位單位績效結(jié)果匯總在《各單位績效考核匯總表》，交人

力資源部存檔。

第四十三條在公司核定獎(jiǎng)金總數(shù)內(nèi)，依職級(jí)不同，發(fā)放不同職級(jí)獎(jiǎng)金金

額。

第四十四條在同一職級(jí)內(nèi)，根據(jù)年度績效考核結(jié)果，總經(jīng)理獎(jiǎng)及績效工資

分配系數(shù)如下（優(yōu)秀為基值）：

A級(jí)B級(jí)（基值）C級(jí)D級(jí)

1.1—1.210.4-0.60

第四十五條在各單位核定獎(jiǎng)金總數(shù)內(nèi)，由各單位正職或主持工作的負(fù)責(zé)人

根據(jù)年度績效考核結(jié)果及第四十四條系數(shù)，提出發(fā)放本單位內(nèi)員工當(dāng)年總經(jīng)理獎(jiǎng)及

績效工資建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十一章末位優(yōu)化

第四十六條凡在公司年終績效考核中位于“D級(jí)”的員工必須進(jìn)行末位優(yōu)

化。

第四十七條被末位優(yōu)化的員工將按照降工資、轉(zhuǎn)崗和解除勞動(dòng)合同三種方

式處理，連續(xù)兩次本位的員工予以解除勞動(dòng)合同。

第十二章申述

第四十八條對(duì)于績效考核結(jié)果有異議的可首先向直屬上級(jí)在績效面談時(shí)予

以說明和申述。直屬上級(jí)有義務(wù)向申述人說明績效評(píng)定的垢果。

第四十九條申述人對(duì)績效評(píng)定結(jié)果仍存有異議的，可向直屬上級(jí)的直接上

級(jí)申述。

第五十條申述人申述無結(jié)果或仍存異議，可向公司人力資源部申述。由

人力資源部處理，公司人力資源部的處理結(jié)果為最終結(jié)果。

第五十一條任何的申述都應(yīng)有充足的理由和證據(jù)，絕對(duì)不允許申述人在申

述期間任何形式的曠工、怠工和不服從工作分配的行為。如果發(fā)現(xiàn)此類情況，除停

止解決申述外，將按照公司為有關(guān)管理規(guī)定處理。

第十三章附錄

第五十二條本指引列如下附錄，并與本指引具同樣約束性效力:

附錄1:員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

附錄2：各單位助理職級(jí)及以上員工勝任能力模型

附錄3：員工績效考核總結(jié)及面談?dòng)涗?/p>

附錄4：各單位經(jīng)理助理職級(jí)及以上員工勝任能力考核表

附錄5：各單位績效考核匯總表

第十四章附則

第五十三條本指引由公司人力資源部解釋、修訂。

第五十四條本指引頒布生效后，原公司*年頒布的《員工績效考核管理規(guī)

定》同時(shí)廢止。

附件1

員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)

員

工下述各項(xiàng)綜合得

卜述各項(xiàng)綜合得分：卜述各項(xiàng)綜合得分：

績

效評(píng)判依分：下述各項(xiàng)綜合得分：

80分一89分60分一79分

等

級(jí)據(jù)90分一100分60分以下

含80分含60分

含90分

1、每一項(xiàng)都得到每一項(xiàng)的改善都已得1、完成了70%以上1、高于50筆的項(xiàng)目

1、上完全的改善到改善，且滿足目前的項(xiàng)目改進(jìn)：未見改進(jìn)：

期考核2、各項(xiàng)除達(dá)到改工作的要求。2、且其他項(xiàng)進(jìn)步非2、或各項(xiàng)木見顯著

改進(jìn)項(xiàng)善要求外，并有更常明顯。的進(jìn)步或改善。

改善佳表現(xiàn)。

2完

、在“優(yōu)秀”的基礎(chǔ)按時(shí)按址完成所擔(dān)負(fù)1、一直保持穩(wěn)定的1、缺乏主動(dòng)性，需

成

的

工上，在質(zhì)量、數(shù)的各項(xiàng)工作，無拖工作積極性：要經(jīng)常的督促：

作

{此

量、時(shí)間、成本、延、錯(cuò)誤，并得到客2、100*的完成工2、或完成80%以下

項(xiàng)

最

高效益上都取得更戶的認(rèn)可。作；工作：

分

高、更好、更具價(jià)3、80%以上的工作能3、或完成的50%以

分10

值的成績和效率。達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量效上的工作質(zhì)量難以令

1、參加所有公1、參加80%以上公1、參加60%以上的1、只能參加50以下

司、單位活動(dòng)，并司、單位活動(dòng)，并參公司、單位活動(dòng)：公司、部門活動(dòng)；

參與組織；與組織；2、工作配合少于12、工作配合上3宗

2、工作配合上02、工作配合0投宗投訴；以上投訴；

投訴：訴：3、無遲到、早退：3、有遲到、早退現(xiàn)

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，偶爾4、經(jīng)常能夠與客戶象。

各3、職因完成工作而加班加班，且工作無返溝通

業(yè)精神

單加點(diǎn)；工；

項(xiàng)4、服從指揮，無4、服從指揮，無遲

遲到、早退；到、早退：

績

5、主動(dòng)與客戶溝5、能夠與客戶進(jìn)行

效通，枳極幫助客戶良好溝通。

標(biāo)同事解決實(shí)際問

準(zhǔn)

1、能夠客觀的評(píng)1、能夠發(fā)現(xiàn)自己的1、能夠發(fā)現(xiàn)、正視1、對(duì)自己的沒有"正

價(jià)自己存在的不不足，無須他人提自己存在的不足，需確認(rèn)識(shí)，并不接受指

4、本足，無需他人提出：他人進(jìn)一步指出；正；

期工作出：2、每項(xiàng)不足有自己2、能提出改進(jìn)措2、或在問題面前根

改正項(xiàng)2、改進(jìn)措施針對(duì)的改進(jìn)措施。施。本沒有認(rèn)識(shí)，自我感

性極強(qiáng)，切實(shí)可覺良好。

本專業(yè)或本崗半年本專業(yè)或本半年本專業(yè)或本半年本專業(yè)或本

5、培位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到崗位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到崗位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到崗位的培訓(xùn)課時(shí)低于

訓(xùn)學(xué)習(xí)100與要求課時(shí)。90$要求課時(shí)。必修70%要求課時(shí)。50%要求課時(shí)。

參與度必修課要求全部參課要求全部參加。

加C

1、涵蓋所有工作1、涵蓋所有的工作1、涵蓋所有工作任1、根本未沒有對(duì)工

任務(wù)和職責(zé)；任務(wù)和職責(zé)；務(wù)和職責(zé)；作的未來進(jìn)展做出考

2、各項(xiàng)指標(biāo)、標(biāo)2、各項(xiàng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)2、各項(xiàng)均有詳細(xì)指慮。

6下

,準(zhǔn)均比上期有更高均能達(dá)到上期工作要標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，力根據(jù)情

作

期

工

安要求：求。況有所調(diào)整。

推

3、重點(diǎn)突出。

附件2

助理職級(jí)及以上員工勝任能力模型

序勝仕定義-ta二級(jí)-ft四級(jí)A88

號(hào)能力

1企業(yè)文化認(rèn)同指一個(gè)人認(rèn)可企熟悉并遵守公司理解公司文化內(nèi)使枳極參與企業(yè)文化能夠索受壓力.W為公司長遠(yuǎn)的發(fā)展用犧

文化業(yè)文化，有能力并倒.位將規(guī)章制度流程.涵.對(duì)公司企業(yè)建設(shè)與福臨（如將對(duì)在對(duì)公司有益的立牲自己單位短期的利益

認(rèn)同個(gè)人的行為調(diào)整到與公司枳極努力.明明文化建設(shè)（如規(guī)公司規(guī)章刖度流程訓(xùn)屬，敢于孽持正確（例如在自己的單位

的文化、制僮'流程.fi自己的行為以符就制度潦程啊整提出的建設(shè)性迎見的意見.為公司做內(nèi)，愿意降低成本、承

要決定和戰(zhàn)略相一致,并合公司文化,了tt）提出建設(shè)性進(jìn)行固化并加以實(shí)出個(gè)人或?qū)I(yè)上的攬更多的任務(wù)等）.

在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)公司“標(biāo)或解公司正式的同意見.施）.??：.

符合公司利瑟.織果構(gòu)和3■6位

職貴.

追求卓越就是京電更好地工作符合管理公形成口已關(guān)r掙絨不斷的績效改進(jìn)設(shè)定并達(dá)成挑戰(zhàn)的敢于承擔(dān)可以情計(jì)的風(fēng)

完成工作或達(dá)到一個(gè)京嬉或自接上汲電定“然效優(yōu)秀”的《在二縱基礎(chǔ)上）.目標(biāo)，例如六個(gè)月除.面對(duì)未來的不確定

的緘效好準(zhǔn)（這個(gè)蝴效機(jī)的各種標(biāo)準(zhǔn)（附標(biāo)準(zhǔn)（比閔位職時(shí)整個(gè)公司或工作方完成主體甘頂.w性，在采取行動(dòng)使風(fēng)降

渝可依足個(gè)人白口過去的如實(shí)現(xiàn)依燈.完貴更富3-完成法.1作捏果取f件均價(jià)提高.is*-承出小化的情況下.敢于

表觀.一種客曳的初錄標(biāo)成德傳任務(wù)，無超出工作說明書共體的變舉或創(chuàng)軟，擔(dān)遠(yuǎn)也過要求的任生中一定的語源或時(shí)間

追求法、比他人做的更好的業(yè)大的質(zhì)量事故或上級(jí)規(guī)定的工并提升了績效.表現(xiàn)務(wù).努力完成工進(jìn)行創(chuàng)新、改進(jìn)績效或

2績、自己設(shè)定的找有挑故等）.即使沒有作數(shù)fit及工作質(zhì)出對(duì)工作的極大投作.能將挫折時(shí)或讓成共皆挑戰(zhàn)性的目

卓越性的目標(biāo),創(chuàng)新）.在沒受到要求,也付H.遇到挫折或入,不需任何正火的失敗時(shí)視為-一種積驚.經(jīng)常利川他人的力

有共它人鼓同的情況下.出顛外的努力去失敗時(shí)能調(diào)整情授權(quán)方式,承擔(dān)個(gè)人極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn).IW量（如家人'同學(xué)）付出

主動(dòng)尋求適宜方法并果取完成工作.iSN絡(luò),保持心志f的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工爾利用鼬人的力量嵌外的努力去完成工

必要行動(dòng).成功或失敗時(shí)挫折時(shí)或失收和，侑.遇到挫折或失?。ㄈ?人'同學(xué)）付出作.對(duì)一項(xiàng)尚未發(fā)生的

均餞保持平和的心態(tài).時(shí)?像主動(dòng)口貨時(shí)恁調(diào)帳情緒,從n族外的努力去完成特殊機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行事

迅速謂整ffli爆.身角度分析蛹因.工作，先準(zhǔn)冬.

印J人無法奧徒.

3貴任處理各項(xiàng)*務(wù)時(shí)認(rèn)。?他嚴(yán)格執(zhí)行公司訓(xùn)主動(dòng)“補(bǔ)位”.男于承擔(dān)責(zé)任.發(fā)生不斷提海專業(yè)能在處理危機(jī)時(shí),挺身而

急識(shí)費(fèi).情況來明朗時(shí).職責(zé)度流程.認(rèn)真應(yīng)當(dāng)單位職貴或肉幡誤,「動(dòng)報(bào)力.在能力允許范HI.身先士卒.迎難而

界定不消時(shí)、出現(xiàn)突發(fā)事行工作職貴，如位職費(fèi)描述中邊之負(fù)責(zé)，辛不命照和料之內(nèi)主動(dòng)要求承L.解決各種前S3,審

件和問題時(shí).果斷行動(dòng).果遇到“⑥,通界不清時(shí).或因推諂.出現(xiàn)向破后分把更多的任務(wù)而不預(yù)見性的提前采取行

勇于承擔(dān)責(zé)任.知團(tuán)隊(duì)成員或上工作中的單位職析自己工作的不足以足等待分配.主動(dòng)動(dòng),為可能發(fā)生的情況

*Zl土口，況王?￡費(fèi)、崗便職選交及本冷位的不足.承擔(dān)更多的資任，做準(zhǔn)備,防忠于未然，

設(shè)E能提出it設(shè)叉時(shí).出現(xiàn)河而不足為自己辯護(hù)

稗的物議和捫法陶、出即實(shí)*耶卬僅僅⑨T作說明

而不是抱怨和*件時(shí),主動(dòng)補(bǔ)n上所要求的工

ff.位.即使沒皆被作.

正式告知要對(duì)某

方負(fù)寬?也努力

懶燈.

I以客以石為先指具石幫助或服與客戶保持溝陋時(shí)提供服務(wù).累取某些行動(dòng)讓事情盅視長期的效益.々現(xiàn)為客戶位符信賴的

為先務(wù)他人（無論內(nèi)部還是外通.印怠客戶的承擔(dān)個(gè)人的任,史充靜,真體地為自物長遠(yuǎn)的眼光泵解凝何角色,時(shí)客戶富

都客戶）、湎足他人得求涵意度.提供行迅速處理晚容1?戶搬供價(jià)例.為客戶決客戶的問題.為要.遇到的問題或機(jī)

的愿到與能力，努力（包濟(jì)助的信電治客務(wù)的向33.當(dāng)內(nèi)行也，讓事情做的更了維持長久的關(guān)會(huì)、以及執(zhí)行方案,提

括主動(dòng)性和執(zhí)普）地去發(fā)戶,并II.提供條客困座時(shí),給予完美,發(fā)達(dá)對(duì)客戶的系,可能會(huì)付出短出具花獨(dú)特見桿的能

理歸客或客戶的需求并涌切愉快的帳務(wù).特冽楮助.或是正面期苻.挖傻有關(guān)期的成本作為交見,并依此意見面采取

足客戶的需要.拜訪客戶時(shí)多?？蛻舻钠煺男枨?，換,為客戶彳找長行動(dòng)，越來越深入地客

用一些時(shí)間?付并找出符合其需求的期的利益.或采取9客戶的決策過科.?

出很多得外的精產(chǎn)品或服務(wù).行動(dòng)為穎客創(chuàng)造可現(xiàn)為客戶利益維護(hù)

力，清足客戶的以ffl見的成果.然<3O?

需求.后把成果歸功給該

客戶,

5部屬部場(chǎng)培育指免點(diǎn)好芥下骯處供詳細(xì)的指林第T培養(yǎng)的目分析并結(jié)余部屬的個(gè)M助部屬進(jìn)行職業(yè)充分授權(quán).評(píng)估制屜的

培育并能以適合下眼發(fā)展水平或示鼠說明，說的.蛤予安理，性特點(diǎn)、位勢(shì)及不生涎現(xiàn)劃.分析職能力之后，據(jù)此充分技

的方式來培養(yǎng)他夕J.部規(guī)明如何完成任鼓勵(lì).給予竹定足,并予以輔導(dǎo).安業(yè)發(fā)展的需求.并予權(quán)力和責(zé)任.讓他們

增利的大城住了用齊他人芬，提出叨螭仃或地當(dāng)滔走的反柞道當(dāng)?shù)娜畏?、正?,送條件與機(jī)侖以技照自己的力切亢成任

的總序和影響力,而不僅用的建儀，給于饋意見.在挫折培訓(xùn)成其它體驗(yàn)，促滿足希求.務(wù)，包括在無關(guān)緊要的

僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)音實(shí)際的支持或協(xié)之后安嵯郃覘.成部屬的學(xué)習(xí)與發(fā)條件背景下犯錯(cuò).以及

的身份或角色.助.讓工作進(jìn)行并對(duì)未來績效表展.女排部屬體驗(yàn)或從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).

史順利.提出討達(dá)出正面期特或功以培養(yǎng)也們的技

題.通過測(cè)驗(yàn).蛤予個(gè)別化的改巧.建立部屬的信

或利用乂它方進(jìn)建議；或?qū)⒗?

法.陶認(rèn)部M了難的任務(wù)分成較

解說明或指示.小的部分.或利

用其它策略,以

利于問麴的解

撓.

6團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)俵導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的債陳述