房地產(chǎn)推廣企業(yè)規(guī)章制度

房地產(chǎn)營(yíng)銷企業(yè)

管

理

制

度

二0一四年七月二十八日制

第一部分現(xiàn)場(chǎng)組織構(gòu)造及崗位職責(zé)

一、組織構(gòu)造如圖

銷銷銷銷銷銷第籌拓

二、崗位職責(zé)

營(yíng)銷總監(jiān)：

工作職責(zé)：制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目的分解；起

草各階段工作總結(jié)和計(jì)劃；對(duì)工作運(yùn)作與管理；配合處理外部公共關(guān)

系；跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)日日勺到達(dá)狀況，提供分析意見及改善提議；在企業(yè)

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售方略等方面提供有關(guān)處理方案；營(yíng)銷部人員工作統(tǒng)籌

管理；對(duì)駐場(chǎng)開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)做工作對(duì)接、匯報(bào)。

籌劃師:

工作職責(zé)：配合籌劃總監(jiān)制定項(xiàng)目整體、年度營(yíng)銷方略，制定項(xiàng)目各

階段營(yíng)銷籌劃方案；前期營(yíng)銷渠道的總結(jié)，下階段媒體渠道洽談、廣

告方案的設(shè)計(jì)跟進(jìn)；售樓處現(xiàn)場(chǎng)包裝物料II勺設(shè)計(jì)、制作、執(zhí)行跟進(jìn)；

對(duì)駐場(chǎng)開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)做籌劃工作對(duì)接、匯報(bào)。

拓客經(jīng)理：

工作職責(zé)：拓展客戶與活動(dòng)執(zhí)行工作，拓客數(shù)據(jù)平常記錄、歸類、提

交等，現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度跟蹤，工程口志整頓、匯報(bào)；對(duì)駐場(chǎng)開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)

做行銷工作對(duì)接、匯報(bào)。

銷售經(jīng)理：

工作職責(zé)：

1、案前：

（1）根據(jù)項(xiàng)目需要完畢案場(chǎng)人員組建工作

（2）組織案場(chǎng)人員完畢項(xiàng)目銷售統(tǒng)一說詞、答客問、疑難問題的編

制工作

（3）編制案場(chǎng)行政規(guī)章制度，執(zhí)行案場(chǎng)人員日勺平常管理工作

（4）定期考核案場(chǎng)人員，對(duì)不達(dá)標(biāo)日勺銷售人員制定改善措施，執(zhí)行

案前合理淘汰機(jī)制，完畢案場(chǎng)團(tuán)體建設(shè)

（5）配合開發(fā)商確認(rèn)本項(xiàng)目銷售流程、財(cái)務(wù)流程、銷控、表單應(yīng)用

等

（6）案場(chǎng)平常業(yè)務(wù)執(zhí)行表單的修改（來人、來電表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)

表、月報(bào)表等）

（7）平?？蛻舴e累工作的開展

（8）團(tuán)體人員專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化

2、案中:

（1）平常業(yè)務(wù)銷售工作的正常開展與督導(dǎo)（來人接待、來電接聽、

客戶追蹤回訪、售、足、簽、退）

（2）平常業(yè)務(wù)執(zhí)行表單與、匯報(bào)由J完畢1來人、來電表、日?qǐng)?bào)表、

周報(bào)表、月報(bào)表、周報(bào)分析、月報(bào)分析等）

（3）配合營(yíng)銷總監(jiān)適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)銷售方略，完畢銷售任務(wù)

（4）對(duì)案場(chǎng)銷售人員制定銷售指標(biāo)并指導(dǎo)到達(dá)

（5）配合營(yíng)銷總監(jiān)完畢定期的結(jié)傭事宜

（6）按需要組織合理日勺促銷活動(dòng)，推進(jìn)銷售工作

（7）合理處理客戶投訴和案場(chǎng)突發(fā)事件

（8）制定展會(huì)的合理計(jì)劃并認(rèn)真予以執(zhí)行

（9）協(xié)調(diào)籌劃調(diào)整媒體計(jì)劃，并予以執(zhí)行

（10）平常案場(chǎng)人員的管理與培訓(xùn)的延續(xù)

（11）定期完畢案場(chǎng)人員績(jī)效考核工作

（12）保持案場(chǎng)團(tuán)體的良性運(yùn)作

3、結(jié)案：

（1）完畢項(xiàng)目銷售指標(biāo)

（2）完畢項(xiàng)目結(jié)案匯報(bào)

（3）整頓案場(chǎng)客戶資料，歸檔提交企業(yè)項(xiàng)目部

（4）案場(chǎng)物資清點(diǎn)整頓提交企業(yè)

（5）配合營(yíng)銷總監(jiān)完畢項(xiàng)目的結(jié)傭事宜

銷售主管：

工作職責(zé)：

1、案前：

（1）案場(chǎng)物資配置，如：電腦、打印機(jī)、等

（2）案場(chǎng)員工辦公用品領(lǐng)取，如：筆、筆記體、銷售夾、等

（3）擬訂案場(chǎng)規(guī)章制度

（4）編制案場(chǎng)通訊錄

（5）協(xié)作銷售經(jīng)理做好團(tuán)體組建

（6）尋找、聯(lián)絡(luò)訂飯、訂水、訂花廠商

（7）案場(chǎng)值日生、保安、保潔工作安排

（8）前期各類資料搜集、留檔

（9）參與業(yè)務(wù)訓(xùn)練

（10）備用金日勺管理

2、案中:

（1）考勤管理與記錄

（2）員工輪休安排

（3）定期進(jìn)行人員溝通，理解人員狀況，做好上傳下達(dá)工作

（4）定期做物資維護(hù)，定期制作物資使用狀況表，及時(shí)反應(yīng)物資使

作狀況

（5）報(bào)表制作及留檔

①每日：來人、來電表搜集、匯總；建立所有客戶資料電子文檔，并

注意加密，每月以電子文檔形式交至企業(yè)項(xiàng)目部

②每日制作日?qǐng)?bào)表，并在隔日上午9：30此前交至企業(yè)項(xiàng)目部

③每周一做好案場(chǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要

④每周制作一周銷售狀況表

⑤每周需交報(bào)表（每周二8：30此前）：周報(bào)表、周分析、一周銷售

狀況表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄表

⑥每月制作一月銷售狀況表、發(fā)明細(xì)表

⑦每月需交報(bào)表（每月5日此前）：月報(bào)表、月報(bào)分析、月走勢(shì)圖；

傭金單等

（6）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄

①每日：案場(chǎng)銷售狀況記錄與查對(duì)

②每周：來人、來電及'憶務(wù)數(shù)據(jù)審核

③每月：銷售代表業(yè)績(jī)記錄

（7）協(xié)議審核，建立已購(gòu)客戶資源庫(kù)

（8）各類費(fèi)用報(bào)銷

(9)與開發(fā)商對(duì)帳、協(xié)助企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)傭

3、結(jié)案：

(1)個(gè)人物品交接

(2)案場(chǎng)物資清點(diǎn)及交接

(3)查對(duì)銷售狀況，記錄剩余房源，做好交接工作

(4)資料整頓

(5)查對(duì)資金回籠狀況，與開發(fā)商對(duì)帳，協(xié)助財(cái)務(wù)結(jié)傭

置業(yè)顧問：

工作職責(zé)：

1、案前：

(1)銷講資料的配合搜集

①編寫答客問及銷講資料

②對(duì)銷售經(jīng)理編寫的問題，進(jìn)行資料KJ搜集并完畢答客問W、J回答

③協(xié)助銷售經(jīng)理、后臺(tái)經(jīng)理編寫銷講資料

(2)熟悉房型

①撰寫各房型H勺優(yōu)缺陷

②學(xué)會(huì)描述各個(gè)房型

(3)壓馬路

步行壓遍案場(chǎng)附近方圓1000M之內(nèi)的所有馬路，準(zhǔn)時(shí)完畢如下資料:

①公交線路圖

②生活機(jī)能圖

③周圍區(qū)域客層分類

④各樓盤詳細(xì)地址

(4)市調(diào)

對(duì)案場(chǎng)附近1000M之內(nèi)所有的樓盤以及1000M之外與本案有共同點(diǎn)或

優(yōu)于本案的樓盤進(jìn)行市調(diào)，內(nèi)容包括：

①樓盤基本資料

②樓盤地段及周圍環(huán)境

③房型配比與面積配比

④建材與設(shè)備描述

⑤與本案的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

⑥價(jià)格與付款方式

(5)寫市調(diào)匯報(bào)

對(duì)案場(chǎng)附近1000M之內(nèi)所市調(diào)日勺樓盤以及1000M之外與本案有共

同點(diǎn)或優(yōu)于本案日勺樓盤進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)內(nèi)容包括：

①基礎(chǔ)信息

②項(xiàng)目信息

③媒體分析

④去化分析

⑤綜合分析

(6)進(jìn)行銷售演習(xí)

①在熟記銷講的基礎(chǔ)上，請(qǐng)有關(guān)人員列席個(gè)人單獨(dú)演出銷售流程、請(qǐng)

假客戶配合演習(xí)、演習(xí)柜臺(tái)配合、演習(xí)團(tuán)體配合

（7）報(bào)表口勺熟悉

①來人表

②來電表

③訂單

（8）SWOT分析

理解銷售經(jīng)理及銷售主管編寫的S（強(qiáng)勢(shì)）、叫弱勢(shì)）、0（機(jī)會(huì)）、

T（威脅），并按照統(tǒng)一說辭進(jìn)行講解。

（9）搜集資料

搜集與本案有關(guān)的任何資料（包括剪報(bào)）。

2、案中

（1）每日

①接待來人：按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度禮貌熱情地接待客戶；

②接聽來電：按照銷售經(jīng)理日勺規(guī)定及時(shí)接聽來電

③積極執(zhí)行銷售循環(huán)工作：

積極打或?qū)懶沤o有望客戶，邀請(qǐng)其再來案場(chǎng)；

積極打給B級(jí)客戶使之變成有望客戶；

積極與已成交客戶聯(lián)絡(luò)，要其為本案簡(jiǎn)介客戶；

④填寫案場(chǎng)其他有關(guān)業(yè)務(wù)表單；

⑤按照售后服務(wù)人員W、J反饋，催繳客戶所欠款項(xiàng)、資料。

(2)每周

①參與周例會(huì)，執(zhí)行銷售經(jīng)理制定的周銷控計(jì)劃；

②協(xié)助后臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行周其他數(shù)據(jù)的記錄；

③制定下周個(gè)人工作計(jì)劃；

④業(yè)務(wù)級(jí)工作例會(huì)；

⑤學(xué)習(xí)周報(bào)表的分析與撰寫；

(3)每月

①參與月會(huì)；

②記錄每月指標(biāo)完畢狀況；

③撰寫個(gè)人月小結(jié)；

④學(xué)習(xí)月走勢(shì)圖口勺分析與撰寫；

3、結(jié)案

①協(xié)助完畢財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)：

②完畢未購(gòu)客戶資料表；

③建立業(yè)務(wù)部客戶資料表；

④完畢個(gè)案檢討匯報(bào)，檢討個(gè)人在案場(chǎng)時(shí)成敗得失;

第二部分平常管理制度

一、考勤措施

1、工作時(shí)間：上午7：30—下午6：00,工作時(shí)間開始前10分鐘到

崗。銷售員遲到（早退）1次扣10元，銷售經(jīng)理和后臺(tái)經(jīng)理遲

到（早退）一次扣20元。（公布廣告或展銷會(huì)期間根據(jù)實(shí)際狀

況作對(duì)應(yīng)調(diào)整）。

2、銷售員工上下班實(shí)行簽到制。

3、銷售員工實(shí)行每周六天工作制，實(shí)行每周輪休制度，在周日由后

臺(tái)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排員工輪休一天。（公布廣告或展銷會(huì)期間根據(jù)實(shí)

際狀況作對(duì)應(yīng)調(diào)整）

4、請(qǐng)病假必須在前一天或上早班時(shí)間前一種小時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)

假，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。

5、銷售人員有私事不能第二天準(zhǔn)時(shí)上下班的，必須于當(dāng)日23：00

前打知會(huì)銷售經(jīng)理（否則視為遲到、早退處理）。銷售經(jīng)理同

意后，次日上班按簽到次序接待客戶，如目前一輪輪空，則從下一

輪開始口

6、輪休下班前銷售人員安排好休后作息時(shí)間，在正常休息日之外不

能休息,特殊狀況要休息,必須提前一天請(qǐng)示銷售經(jīng)理。并經(jīng)銷售

經(jīng)理同意方可休息。

7、病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)及制度

A、病假：

?銷售人員因病請(qǐng)假者需提前告知，以書面的形式進(jìn)行提交，企業(yè)有

權(quán)查驗(yàn)對(duì)應(yīng)病歷記錄。

?一種月內(nèi)病假一天內(nèi)不扣工資，一天以上病假扣除病假休假時(shí)的

工資；

B、事假：

?因事請(qǐng)假應(yīng)提前1天請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可休假，未經(jīng)同意或

超期休假的按曠工處理。事假1天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理同意；1天

以上，需負(fù)責(zé)營(yíng)銷日勺副總同意。事假超過三天，按超過天數(shù)2倍

扣除工資。

C、外出：

?銷售人員外出辦理與工作有關(guān)H勺事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，闡明

外出事由，獲得同意后方可外出，井應(yīng)在辦完事情后立即返回，

不得運(yùn)用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)同意私自外

出者按曠工處理，謊報(bào)病假視同礦工，曠工2倍扣發(fā)基本工資；

?凡銷售刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊

狀況者，需銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)同步同意C

8、有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷售資格一天或一天以上：

（1）未經(jīng)銷售經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2）散布不利于企業(yè)的信息,在團(tuán)體當(dāng)中導(dǎo)致不良影響。

（3）不請(qǐng)示銷售經(jīng)理直接將單位號(hào)售出。

（4）認(rèn)購(gòu)書簽錯(cuò)，同客戶產(chǎn)生糾紛，如導(dǎo)致?lián)p失由企業(yè)酌情處理。

（5）作息日上班時(shí)間段每月關(guān)超過三次者。

（6）接聽不積極、熱情。

（7）未經(jīng)銷售經(jīng)理同意私自對(duì)接發(fā)展商，討論樓盤日勺問題、狀況、

及有關(guān)折扣優(yōu)惠等。

（8）被開發(fā)商投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由企業(yè)處理。

（9）單月內(nèi)銷售額為銷售組內(nèi)最終一名H勺，視狀況由銷售經(jīng)理及

后臺(tái)經(jīng)理安排。

（10）未經(jīng)銷售經(jīng)理同意私自外出

9、有下列情形之一的取消銷售資格（視狀況影響程度由企業(yè)處

理）。

（1）服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)執(zhí)、打架者；

（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害開發(fā)商或時(shí)輪企業(yè)形象、聲譽(yù)的；

（3）在售樓處內(nèi)與同事之間惡意襲擊或爭(zhēng)斗者；

（4）運(yùn)用工作職權(quán)收受他人財(cái)物、款預(yù)、尋求私利者；

（5）未經(jīng)企業(yè)許可，私自將已購(gòu)物業(yè)轉(zhuǎn)讓者；

（6）向客戶索要問扣者；

（7）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；

（8）未自行查對(duì)銷控，將單位號(hào)重賣；

（9）持續(xù)三個(gè)月銷售額為銷售組最低者；

（10其他重大違紀(jì)或傷害企業(yè)利益的行為者。

10、懲罰措施：

?遲到或早退處分：遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退

以與否準(zhǔn)時(shí)離動(dòng)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，私自離動(dòng)工作崗位者作曠工處理;

?凡無端遲到、早退一次按下列原則罰款:

每月合計(jì)五次遲到或早退按曠工一天處理，曠工一天則扣2天日

薪。一種月內(nèi)合計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金及提成，企業(yè)有權(quán)給以

解雇處理；

二、企業(yè)禮儀

1、每天上午第一次見到企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極熱情問好，同事之間互道“早

上好”，離動(dòng)工作場(chǎng)所同事之間互道“再會(huì)”。

2、在接待臺(tái)內(nèi)見到企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱情問好，在柜臺(tái)內(nèi)見到企業(yè)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一起身問好。

3、接到上級(jí)的指示，應(yīng)認(rèn)真聽完，有不明了禮貌問詢，反復(fù)確認(rèn)受領(lǐng)

指示W(wǎng)、J意思沒有誤解，在條件容許出J狀況下應(yīng)立即執(zhí)行，假如條件不

容許，應(yīng)請(qǐng)示完畢的時(shí)間。

4、隨時(shí)匯報(bào)自己W、J工作進(jìn)度，遇不能處理H勺及時(shí)請(qǐng)示，不得私自做主。

5、現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)高聲喧嘩，同事之間和睦相處。與上級(jí)及同事說話應(yīng)有禮

節(jié)，不得搶白，不得對(duì)上級(jí)及同事進(jìn)行襲擊、謾罵。

6、遇有企業(yè)上級(jí)在現(xiàn)場(chǎng)或陪伴客人在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)積極安排座位及倒茶水。

7、開會(huì)前及時(shí)擺好會(huì)議桌，精神飽滿，認(rèn)真做好筆記，會(huì)后桌椅歸位。

8、遇有找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人或，應(yīng)禮貌耐心看待，及時(shí)配合處理，如是

應(yīng)說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌翵如要找日勺領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)回話說：“對(duì)

不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，或出去有事，或與否需要留言等二

三、客戶接待

1、所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)精神飽滿，禮貌端莊，熱情接待、處理客戶的規(guī)定

和問題。

2、接待臺(tái)內(nèi)見到客戶枳極積極問好“你好，歡迎參觀”。

3、精神飽滿，熱情禮貌接待每一組客戶，常常使用禮貌用語：您好、

歡迎、謝謝、請(qǐng)、請(qǐng)坐、稍等、請(qǐng)走好、再會(huì)等等。

4、在合適的時(shí)機(jī)應(yīng)積極給客戶倒茶讓坐，如需要參觀工地，請(qǐng)?zhí)嵝芽?/p>

戶注意安全。

5、不襲擊客戶的不專業(yè)及私人日勺愛好，不貶低同行的產(chǎn)品。

不問詢客戶日勺隱私也不泄露其他客戶端隱私，不得對(duì)已經(jīng)購(gòu)置的客戶

指指點(diǎn)點(diǎn)。

6、不開不禮貌的I玩笑，不笑話貶低客戶。

7、不自吹，不自貶,不隨時(shí)反駁，不蠻橫0

8、接聽?wèi)?yīng)在鈴響三聲前，使用統(tǒng)一的禮貌用語，并做好登記。

9、如找人不在，應(yīng)禮貌告知并問詢與否需要轉(zhuǎn)告或協(xié)助留話。

10、作廢預(yù)約單、定單、協(xié)議必須繳回，不得撕毀或私自留存。

11、協(xié)議錯(cuò)誤或超越權(quán)限答應(yīng)客戶打折、付款延期時(shí)規(guī)定的，予以記罰

50元/次，超過2次（含）作除名處理。

12、客戶接待完畢需填寫來人登記表，并詳細(xì)記載客戶需求等資料,

在每日下班前交給柜臺(tái)處理。

四、工作態(tài)度

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；

2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；

3、熱情：工作中應(yīng)積極為客人著想；

4、耐心：對(duì)客人口勺規(guī)定認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地簡(jiǎn)介、解釋。

5、個(gè)人形象：制服整潔潔凈，施以淡妝，保持個(gè)人形象端莊。男女員

工均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲，女同事必須施淡妝，

不留怪異發(fā)型，染發(fā)不能太艷，長(zhǎng)發(fā)須束好。

6、站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下

垂。

7、坐姿

(1)輕輕落坐，防止扭臀尋座或動(dòng)作太大。引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的I響聲;

(2)接待客人時(shí).落座在座椅日勺1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

(3)落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

(4)兩手平放腿上，不要插入兩腿間，不要托腿或玩弄任何物品。

8、交談

(1)與人交談時(shí)，須保持衣著整潔；

(2)交談時(shí)，用柔和日勺目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表

達(dá)理解客人談話的主題或內(nèi)容；

(3)聽客人發(fā)言時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

(4)與人交談時(shí)，不可整頓衣著、頭發(fā)、看表等；

（5）在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

（6）常常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要，不講粗言穢語或

使用蔑視行和污辱性語言；

（7）不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人；

（8）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某女士"，不知姓氏時(shí)要用“這

位先生”或“這位女士”，任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂工

9、舉止

（1）不得將任何物件夾于腋下；

（2）工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；

（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。

五、工作制度

1、員工必須注意文明整潔，以奮發(fā)飽滿日勺精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位，全

神貫注，專心工作。

2、上班人員做到不遲到，不早退，工作時(shí)間內(nèi)不私自離崗，案埸須保

持暢通，如有特殊原因換班，須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

3、工作時(shí)間必須著制服，嚴(yán)禁著休閑裝上班。

4、員工中午需保持在崗，視現(xiàn)場(chǎng)狀況，員工需無條件配個(gè)企業(yè)合理的

加班決定，如會(huì)議及客戶接待等。

5、工作時(shí)間不準(zhǔn)在柜臺(tái)區(qū)打瞌睡、吃東西、不容許在工作時(shí)間辦私事

6、保持工作環(huán)境整潔，隨時(shí)整頓現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，桌面需保持整潔，客戶離

開后，洽談桌答復(fù)原樣。

7、保守企業(yè)機(jī)密，不做有損企業(yè)形象之事，觸及問題要自下而上逐層

匯報(bào)，如有因泄露企業(yè)機(jī)密導(dǎo)致?lián)p失者，當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任。企業(yè)

保留追求其法律責(zé)任日勺權(quán)利。

8、員工必須認(rèn)真完畢自己的工作執(zhí)掌。

9、維持團(tuán)結(jié)，親密配合，接待客戶熱情積極。

10、私人必須節(jié)制，不得惡意揮霍企業(yè)的財(cái)產(chǎn)資源等。

11、用餐各組輪番進(jìn)行，此間不得外出處理私人事情，如需外出，須報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)同意。

12、員工在工作過程中，必須服從上級(jí)指示，齊心合力，共同發(fā)明優(yōu)美

H勺環(huán)境，用優(yōu)秀的工作，優(yōu)良的服務(wù)獲得優(yōu)秀的成績(jī)，不停提高企

業(yè)口勺著名度，塑造企業(yè)在當(dāng)?shù)丶皹I(yè)內(nèi)口勺良好形象。

13、員T自行保管自己日勺銷售資料，不得隨意擺放「

14、任何人不得隨意翻閱企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的資料文獻(xiàn)等。

15、所有員工應(yīng)積極積極盡快學(xué)習(xí)完善，到達(dá)企業(yè)規(guī)定的專業(yè)水平，遇

有客戶所提不懂之問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，不得作任何不負(fù)責(zé)任的I承諾。

16、所有員工應(yīng)無條件配合企業(yè)W、J管理及案場(chǎng)的工作，遇有特殊狀況應(yīng)

及時(shí)闡明，征得領(lǐng)導(dǎo)諒解。

17、任何員工均應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)作息制度進(jìn)行工作，不得無端遲到、早

退、曠工，如有特殊狀況，提前書面闡明。如有此類狀況發(fā)生而勸

戒無效W、J,視狀況予以當(dāng)事人罰款直至開除處理。

18、員工若被開除，應(yīng)積極與企業(yè)結(jié)清有關(guān)資料及工作保密事項(xiàng)，在此

前提下，已完畢簽約付款日勺業(yè)績(jī)可以計(jì)提，未完畢日勺不予計(jì)提，如

員工積極離職，應(yīng)提前一種月書面形式提出，在企業(yè)書面同意后執(zhí)

行，在此前提下，已完畢簽約付款的業(yè)績(jī)可以計(jì)提，其他不予計(jì)提。

六、罰則

1、上班時(shí)需著工裝，無端不著工裝的，予記罰10元/次并停接客戶。

2、上班有吃零食。看與工作無關(guān)的書報(bào)，用隨身聽日勺，私用占用企業(yè)

超時(shí)名罰10元/次。

3、遲到時(shí)予記罰10/次。

4、本人負(fù)責(zé)及督導(dǎo)區(qū)內(nèi)之工作職場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)予整頓到位，常臟亂不堪者,

罰款10元/次。

5、售樓處內(nèi)舉止不雅，大聲喧嘩打鬧出J,第一次予警告，第二次予記

罰10元/次。

6、售樓處內(nèi)不容許在休息間之外任何地方午休，值班不得午休。違者

記罰20元/次。

7、所有人員均須愛惜公物，不得使用一次性紙杯，積極節(jié)省水電紙張

等企業(yè)資源，下班應(yīng)關(guān)閉所有電源、水源及大門，因疏忽導(dǎo)致?lián)p失出J,

由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

8、但凡無事生非的，挑動(dòng)矛盾的J,吵架出J,損害同事及上下級(jí)關(guān)系出J,

情節(jié)嚴(yán)重出J予除名公理。

9、上級(jí)安排事務(wù)須立即執(zhí)行，如有異?？上刃嘘U明，無端遲延工作安

排及進(jìn)度的，予罰款10元/次，超過三次，視情節(jié)嚴(yán)重予記扣罰款。

10、上班時(shí)間無禮怠慢客戶，虛假宣傳的，予記罰20元/次，超過3次

予以除名處理。

11、工作時(shí)間非工作需要，不得使用電腦，上班時(shí)有私自上網(wǎng)，使用電

腦的記罰20元/次。

12、所有工作人員均需無條件配合本部門各級(jí)主管的工作任務(wù)安排，無

端抗拒遲延的，予以警告處分，超過三次予以除名，并作對(duì)應(yīng)扣罰。

13、業(yè)務(wù)人員均須為自己的客戶的成交及協(xié)議及受理離職人員Ef、J事務(wù)負(fù)

責(zé)，如因個(gè)人虛假宣傳，由此引起后果的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

連帶責(zé)任，嚴(yán)重日勺在除名前，不排除追究其有關(guān)責(zé)任。

14、業(yè)務(wù)人員有義務(wù)為企業(yè)銷售機(jī)密保密，因泄露企業(yè)機(jī)密導(dǎo)致?lián)p失日勺,

追究有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任及管理人員責(zé)任c

15、未盡事宜視實(shí)際狀況修定對(duì)應(yīng)規(guī)則后簽認(rèn)執(zhí)行。

16、若本細(xì)則與企業(yè)行政規(guī)章制度不一致，按企業(yè)制度執(zhí)行。

第三部分：藍(lán)惠首府銷售部流程

一、來電接聽流程圖

二、接待來訪的流程圖

假如為老客戶簡(jiǎn)介朋

友或親友前來，原銷售

CT-T-*m.lI、1，A4-3,A4-

由附助銷售員（非當(dāng)值

行：*口、A主.wv〃/rsz：）k

在此期間,由當(dāng)值銷售

員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)（不能冷

t-r、/-L.f-y?—，/_（_>i—t*I

由原銷售員按原帶看

狀況而定。

三、帶看樣板房流程圖

四、來訪登記的流程圖

五、輪值接待流程圖

六、認(rèn)購(gòu)書簽訂流程圖

止上出在i曰田帕十？“，土田I住n如A/士白I、ITZ.

七、協(xié)議簽訂流程圖

八、協(xié)議執(zhí)行流程圖

銀行放款開出銀回單，銷售員帶領(lǐng)客戶至開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)部開

九、售后服務(wù)流程圖

收祠何在匚二口口"萬

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建檔時(shí)，由銷

售人員填寫

好生日、假日

由該案銷售員根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)

度狀況及時(shí)與客人、企業(yè)

有關(guān)需要協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)

由該案銷售填寫客戶投訴單，并理由銷售人員，統(tǒng)一將企業(yè)承認(rèn)的房地產(chǎn)

解、核算詳細(xì)狀況后將狀況交案場(chǎng)經(jīng)信息資料、房地產(chǎn)行業(yè)分析、房地產(chǎn)租

理。有案場(chǎng)經(jīng)理與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。賃信息、房地產(chǎn)政策等資料不定期與客

十、建立檔案流程圖

、.客戶投訴處理流程圖

藍(lán)惠首府客戶來訪登記表

填表日期：年月日置業(yè)顧問：____________

客戶姓名:客戶性別：男口女口

到訪時(shí)間及離

交通工具：

開時(shí)間：

聯(lián)絡(luò)：*

年齡：30如下口30-39口40-49050以上口

家庭構(gòu)造：獨(dú)身貴族口二人世界口三口之家口三代同堂口其他口______

目前常住區(qū)域：主城區(qū)口市區(qū)口施河鎮(zhèn)口流均鎮(zhèn)口車橋鎮(zhèn)口朱橋鎮(zhèn)口平橋鎮(zhèn)口其他口__________

目前工作區(qū)域淮陰區(qū)口清河區(qū)口清浦區(qū)口開發(fā)區(qū)口楚州區(qū)口郊縣口_______其他都市口_______

政府機(jī)關(guān)口事業(yè)單位口國(guó)企口私企口外企口金融口三師口

職業(yè)：

職工口其他口________

認(rèn)知渠道：樓市口報(bào)紙口現(xiàn)場(chǎng)口公交車身口戶外大牌口網(wǎng)絡(luò)口項(xiàng)目網(wǎng)站口

“_____”內(nèi)填房展會(huì)口廣播口電視廣告口夾報(bào)(DM)□LED口短信口

寫詳細(xì)媒體樓宇電視口站臺(tái)口親友簡(jiǎn)介口其他口__________

購(gòu)房目H勺改善居住環(huán)境口投資口投資兼自住口搬遷口結(jié)婚口其他口________

所需面積與戶80-100肝口________100-110肝口________110-130口________130-140

型：150桿以上口________

40萬如下口40-45萬口45-50萬口50-55萬口55-60萬口60-65萬口

購(gòu)房預(yù)算總價(jià)：

65-70萬口70萬以上口

購(gòu)房預(yù)算單價(jià)：4800元如下口4800-5000元口50(X)-53(X)元口530()元以上口

但愿樓層：1-5層口5-10層口11-15層口16-20層口21-25層口25層以上口

目前居住條件：租房口與父母同住口一般住宅口高檔公寓口別堂口其他口

購(gòu)置原因：(可地理位置口價(jià)格口小區(qū)環(huán)境口交通便利性口開發(fā)商實(shí)力口物業(yè)管理口

多選)投資潛力口房屋質(zhì)量口產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)口配套設(shè)施完善口其他口________

付款方式：一次性付款口分期付款口銀