云計算技術(shù)支持服務合同范本

云計算技術(shù)支持服務合同范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與生效1.3適用法律與爭議解決第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務目標與標準2.3服務時間表與交付第三章服務費用與支付3.1服務費用3.2費用支付方式與期限3.3費用調(diào)整與結(jié)算第四章技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成4.2技術(shù)支持團隊職責4.3技術(shù)支持團隊培訓與考核第五章技術(shù)支持服務流程5.1服務請求與響應5.2故障處理與恢復5.3服務變更管理第六章服務管理6.1服務質(zhì)量管理6.2服務級別管理6.3信息安全與隱私保護第七章客戶義務7.1配合與支持7.2信息提供與反饋7.3遵守法律法規(guī)與合同約定第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的承擔8.3違約賠償限額第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁或訴訟解決第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與義務11.2保密信息的例外11.3違反保密義務的責任第十二章知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用12.2侵權(quán)責任與維權(quán)12.3知識產(chǎn)權(quán)保護的例外第十三章附則13.1合同的補充與附件13.2合同的生效與解除13.3合同的修訂與替換第十四章簽署頁14.1雙方簽署代表14.2簽署日期14.3合同正本與副本說明合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）就云計算技術(shù)支持服務所達成的明確協(xié)議。1.1.2“服務提供商”指的是乙方及其關(guān)聯(lián)公司、分支機構(gòu)、分包商和代理商。1.1.3“云計算技術(shù)支持服務”指的是乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的云計算環(huán)境下的技術(shù)支持和維護服務。1.2合同的構(gòu)成與生效1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補充協(xié)議組成。1.2.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方應向甲方提供包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等云計算產(chǎn)品的技術(shù)支持服務。2.1.2乙方負責對甲方使用的云計算產(chǎn)品進行維護、升級和故障排查。2.2服務目標與標準2.2.1乙方應確保甲方的云計算系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障響應時間不超過4小時。2.2.2乙方應提供7×24小時在線客戶服務，確保甲方在使用過程中得到及時的技術(shù)支持。2.3服務時間表與交付2.3.1乙方應在合同簽訂后的十個工作日內(nèi)，向甲方交付約定的云計算技術(shù)支持服務。2.3.2乙方應按照甲方的業(yè)務需求和時間表，分階段提供服務并確保服務質(zhì)量。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1乙方向甲方提供的云計算技術(shù)支持服務，甲方應支付服務費用共計人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.1.2服務費用包括但不限于技術(shù)支持、維護、升級及培訓等費用。3.2費用支付方式與期限3.2.1甲方應按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務費用。3.2.2甲方應在本合同簽訂后【】日內(nèi)支付首期服務費用，其余費用按照雙方約定的分期付款方式支付。3.3費用調(diào)整與結(jié)算3.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請。3.3.2雙方應按照本合同約定的結(jié)算周期進行費用結(jié)算。第四章技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成4.1.1乙方應組建專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供專業(yè)的云計算技術(shù)支持服務。4.1.2技術(shù)支持團隊應包括具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師、項目經(jīng)理和客戶服務人員。4.2技術(shù)支持團隊職責4.2.1技術(shù)工程師負責診斷、解決和跟進甲方的技術(shù)問題。4.2.2項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)技術(shù)支持團隊的工作，確保服務按時交付。4.2.3客戶服務人員負責收集甲方需求、提供咨詢服務并跟進甲方滿意度。4.3技術(shù)支持團隊培訓與考核4.3.1乙方應定期對技術(shù)支持團隊進行云計算相關(guān)知識和技能的培訓。4.3.2乙方應對技術(shù)支持團隊進行績效考核，確保服務質(zhì)量滿足甲方需求。第五章技術(shù)支持服務流程5.1服務請求與響應5.1.1甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求。5.1.2乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)響應甲方服務請求，并按照雙方約定的流程處理。5.2故障處理與恢復5.2.1乙方應在接到甲方故障報告后【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式開始處理。5.2.2乙方應盡快診斷故障原因，并采取有效措施予以修復。5.3服務變更管理5.3.1甲方如需對已訂購的云計算服務進行變更，應提前【】天向乙方提出書面申請。5.3.2乙方應在收到甲方申請后【】小時內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務。第六章服務管理6.1服務質(zhì)量管理6.1.1乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，確保服務滿足甲方的需求。6.第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.1.1如果甲方未按約定時間支付服務費用，視為甲方違約。8.1.2如果乙方未按約定時間提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，視為乙方違約。8.2違約責任的承擔8.2.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的10%。8.2.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用總額的10%。8.3違約賠償限額8.3.1除本合同另有約定外，違約方應承擔的違約責任不超過本合同服務費用總額的30%。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議。9.2調(diào)解解決9.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁或訴訟解決9.3.1如果調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件與程序10.2.1合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。10.3合同終止后的權(quán)利與義務處理10.3.1合同終止后，乙方應按照甲方要求移交給與相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第十一章保密條款11.1保密信息的范圍與義務11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以保密。11.2保密信息的例外11.2.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。11.3違反保密義務的責任11.3.1違反保密義務的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二章知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用12.1.1本合同涉及的云計算技術(shù)支持服務及相關(guān)技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2侵權(quán)責任與維權(quán)12.2.1如果第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)采取法律行動維護自身權(quán)益。12.3知識產(chǎn)權(quán)保護的例外12.3.1雙方在合同中明確約定的知識產(chǎn)權(quán)保護例外情況。第十三章附則13.1合同的補充與附件13.1.1本合同的補充協(xié)議和附件是本合同不可分割的一部分。13.2合同的生效與解除13.2.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定。13.3合同的修訂與替換13.3.1本合同的任何修訂或替換均需雙方書面同意，并注明“修訂”或“替換”字樣。第十四章簽署頁14.1雙方簽署代表14.2簽署日期14.2.1本合同于【年】【月】【日】簽署。14.3合同正本與副本說明14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定服務內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求，指定乙方提供的云計算技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容。乙方應按照甲方的指定，提供相應的技術(shù)支持服務。1.2甲方服務請求響應時間甲方提出服務請求后，乙方應在【】小時內(nèi)響應，并開始處理。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務費用總額的【】%。1.3甲方業(yè)務高峰期服務保障在甲方業(yè)務高峰期，乙方應提供額外的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務的順暢運行。具體措施由雙方另行協(xié)商確定。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務質(zhì)量保證乙方應保證提供的云計算技術(shù)支持服務達到約定的服務質(zhì)量標準，若乙方未能達到標準，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務費用總額的【】%。2.2乙方技術(shù)支持團隊資質(zhì)乙方應確保其技術(shù)支持團隊具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任甲方的技術(shù)支持工作。乙方應提供相關(guān)資質(zhì)證明，以供甲方審查。2.3乙方服務升級通知乙方在進行服務升級或維護時，應提前【】天通知甲方，并協(xié)商確定升級或維護的時間窗口。若乙方未提前通知甲方，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應的違約責任。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的選擇甲方和乙方同意選擇【】作為本合同的第三方中介，負責協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過程中的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的職責第三方中介應負責監(jiān)督甲乙雙方履行合同的情況，協(xié)調(diào)解決雙方在合同履行過程中的爭議，并提供必要的協(xié)助。3.3第三方中介的費用第三方中介的費用由甲方和乙方共同承擔，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。第三方中介的費用應在合同簽訂后【】日內(nèi)支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.云計算技術(shù)支持服務詳細說明2.乙方技術(shù)支持團隊資質(zhì)證明3.服務升級通知模板4.保密信息清單5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明6.第三方中介選擇標準與資質(zhì)證明7.第三方中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用提供不真實、不準確的業(yè)務需求信息2.乙方違約行為未按約定時間提供服務或服務質(zhì)量不符合標準未及時響應甲方服務請求技術(shù)支持團隊人員不具備約定資質(zhì)3.第三方中介違約行為未履行協(xié)調(diào)監(jiān)督職責未及時解決甲乙雙方爭議未按約定提供必要協(xié)助三、法律名詞及解釋：1.云計算技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的云計算環(huán)境下的技術(shù)支持和維護服務。2.違約金：指一方違反合同約定時，應向另一方支付的賠償金。3.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務過程中創(chuàng)造的或擁有的知識產(chǎn)權(quán)。4.第三方中介：指雙方約定的，協(xié)助監(jiān)督合同履行、協(xié)調(diào)解決爭議的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務不符合甲方業(yè)務需求解決辦法：乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，調(diào)整技