便捷式機(jī)票代購服務(wù)合同

便捷式機(jī)票代購服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與司法管轄第二章服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票代購服務(wù)范圍2.2服務(wù)流程與方式2.3機(jī)票預(yù)訂與出票2.4特殊航班服務(wù)第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2支付方式與時(shí)間3.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第四章機(jī)票改簽與退票4.1機(jī)票改簽規(guī)則與費(fèi)用4.2機(jī)票退票規(guī)則與費(fèi)用4.3特殊情況下改簽與退票的處理第五章客戶信息與隱私保護(hù)5.1客戶信息的收集與使用5.2隱私保護(hù)措施與承諾5.3客戶信息的披露與保密第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障6.2投訴渠道與處理流程6.3投訴處理的時(shí)限與結(jié)果反饋第七章違約責(zé)任與賠償7.1合同雙方的違約情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.3賠償金額的計(jì)算與支付第八章不可抗力與意外事件8.1不可抗力的定義與范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.3意外事件的處理與責(zé)任劃分第九章合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的權(quán)益處理第十章爭(zhēng)議解決與違約訴訟10.1爭(zhēng)議解決的途徑與方法10.2違約訴訟的法院選擇與管轄10.3訴訟費(fèi)用與勝訴方的賠償?shù)谑徽潞贤纳c期限11.1合同的生效條件與時(shí)間11.2合同的期限與續(xù)約11.3合同解除的條件與程序第十二章附則12.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期12.2合同的副本與復(fù)印件12.3合同的修改與補(bǔ)充第十三章特殊條款13.1特定航班的特殊約定13.2節(jié)假日與高峰期的服務(wù)政策13.3未成年人與特殊人群的服務(wù)規(guī)定第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性聲明14.2合同條款的解釋權(quán)與執(zhí)行14.3合同的法律效力與備份保存合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）本合同中的術(shù)語和定義如下：甲方：指購買本合同約定的機(jī)票代購服務(wù)的客戶。乙方：指提供本合同約定的機(jī)票代購服務(wù)的公司。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)甲方的權(quán)益與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)按照本合同的約定享受乙方提供的機(jī)票代購服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和航班需求。乙方的權(quán)益與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供機(jī)票代購服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票的預(yù)訂與出票。（3）乙方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。1.3適用法律與司法管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由甲方所在地人民法院管轄。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票代購服務(wù)范圍乙方提供的機(jī)票代購服務(wù)包括但不限于：（1）國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班機(jī)票的預(yù)訂與出票。（2）機(jī)票改簽、退票服務(wù)。（3）特殊航班需求的查詢與預(yù)訂。2.2服務(wù)流程與方式（1）甲方提供航班需求和個(gè)人信息，乙方進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。（2）乙方確認(rèn)機(jī)票預(yù)訂成功后，向甲方出票。（3）甲方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方提供發(fā)票。2.3機(jī)票預(yù)訂與出票（1）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票的預(yù)訂與出票。（2）如遇航班取消、變更等情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。（3）甲方對(duì)預(yù)訂的機(jī)票有異議時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助解決。2.4特殊航班服務(wù)（1）乙方可根據(jù)甲方的特殊需求，提供特殊航班的查詢與預(yù)訂。（2）特殊航班的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。（3）特殊航班的改簽、退票規(guī)則與費(fèi)用按照本合同約定的規(guī)則執(zhí)行。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定（1）本合同約定的機(jī)票代購服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：_________元整（小寫）：_________元。（2）特殊航班服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。3.2支付方式與時(shí)間（1）甲方通過乙方指定的支付渠道支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在機(jī)票預(yù)訂成功后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3額外費(fèi)用的承擔(dān)（1）如因甲方原因?qū)е聶C(jī)票改簽、退票的，乙方有權(quán)收取額外費(fèi)用。（2）如因乙方原因?qū)е聶C(jī)票改簽、退票的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章機(jī)票改簽與退票4.1機(jī)票改簽規(guī)則與費(fèi)用（1）機(jī)票改簽規(guī)則按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。（2）機(jī)票改簽費(fèi)用根據(jù)航空公司規(guī)定和本合同約定收取。4.2機(jī)票退票規(guī)則與費(fèi)用（1）機(jī)票退票規(guī)則按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。（2）機(jī)票退票費(fèi)用根據(jù)航空公司規(guī)定和本合同約定收取。4.3特殊情況下改簽與退票的處理（1）如遇不可抗力等特殊情況，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行改簽或退票。（2）特殊情況下改簽與退票的費(fèi)用按照本合同約定的規(guī)則執(zhí)行。第五章客戶信息與隱私保護(hù)5.1客戶信息的收集與使用（1）乙方應(yīng)收集甲方的個(gè)人信息，以便提供機(jī)票代購服務(wù)。（2）乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給第三方。5.2隱私保護(hù)措施與承諾（1）乙方采取合理措施保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全。（2）乙方承諾未經(jīng)甲方同意，不得使用甲方個(gè)人信息。5.3客戶信息的披露與保密（1）如法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，乙方應(yīng)披露甲方個(gè)人信息。（2）除本合同約定外，乙方不得向第三方披露甲方個(gè)人信息。第六章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方定期對(duì)第八章不可抗力與意外事件8.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施（1）遇到不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，乙方不承擔(dān)因未提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。8.3意外事件的處理與責(zé)任劃分意外事件是指不可預(yù)見、不可避免但可克服的客觀情況。遇到意外事件，乙方應(yīng)盡力提供服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況劃分責(zé)任。第九章合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同終止的條件與程序（1）合同終止條件如下：1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；4）不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法履行。（2）合同終止程序：1）終止合同前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)；2）合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按約定或法律規(guī)定處理。第十章爭(zhēng)議解決與違約訴訟10.1爭(zhēng)議解決的途徑與方法（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，甲方有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2違約訴訟的法院選擇與管轄（1）本合同糾紛的訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。（2）如雙方另有約定，從其約定。10.3訴訟費(fèi)用與勝訴方的賠償（1）訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定承擔(dān)。（2）勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)訴訟費(fèi)用。第十一章合同的生效與期限11.1合同的生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的期限與續(xù)約（1）本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。（2）合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。11.3合同解除的條件與程序（1）合同解除條件如下：1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；4）不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法履行。（2）合同解除程序：1）解除合同前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)；2）合同解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按約定或法律規(guī)定處理。第十二章附則12.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。12.2合同的副本與復(fù)印件（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（2）本合同的復(fù)印件具有同等法律效力。12.3合同的修改與補(bǔ)充（1）合同的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改補(bǔ)充協(xié)議。（2）修改補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章特殊條款13.1特定航班的特殊約定（1）如合同中涉及特定航班，雙方應(yīng)對(duì)該航班的特殊情況進(jìn)行明確約定。（2）特定航班的特殊約定對(duì)本合同其他條款有補(bǔ)充或修改作用。13.2節(jié)假日與高峰期的服務(wù)政策（1）節(jié)假日與高峰期間，乙方應(yīng)按約定提供服務(wù)。（2）如節(jié)假日與高峰期間服務(wù)政策有特殊規(guī)定，雙方應(yīng)予以遵守。13.3未成年人與特殊人群的服務(wù)規(guī)定（1）未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群，乙方應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)提供相應(yīng)服務(wù)。（2）特殊人群的服務(wù)規(guī)定對(duì)本合同其他條款有補(bǔ)充或修改作用。第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性聲明本合同是甲乙雙方完整的意思表示，不存在任何重大誤解或誤導(dǎo)。14.2合同多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方預(yù)訂機(jī)票時(shí)，如需選擇特殊服務(wù)，如頭等艙、商務(wù)艙等，或特殊需求，如選座、行李額度等，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)明確告知乙方。1.2甲方預(yù)訂機(jī)票后，如因個(gè)人原因需改簽、退票，應(yīng)按照乙方提供的改簽、退票規(guī)則與費(fèi)用進(jìn)行操作。如因特殊情況（如疾病、家庭緊急事件等）需改簽、退票，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)證明材料，以便乙方協(xié)助處理。1.3甲方在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致機(jī)票預(yù)訂失敗或產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方在為甲方預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求，確保機(jī)票的預(yù)訂準(zhǔn)確無誤。如因乙方原因?qū)е聶C(jī)票預(yù)訂失敗或產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方在為甲方預(yù)訂機(jī)票后，應(yīng)向甲方提供機(jī)票預(yù)訂成功的通知，并告知甲方機(jī)票的改簽、退票規(guī)則與費(fèi)用。2.3乙方在提供機(jī)票代購服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全，不得泄露給第三方。如因乙方原因?qū)е录追絺€(gè)人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1當(dāng)合同中涉及第三方中介時(shí)，中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供公正、透明的服務(wù)。如中介違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)向甲乙雙方披露中介費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并在合同中明確費(fèi)用支付方式與時(shí)間。3.3第三方中介在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。如中介無法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.機(jī)票代購服務(wù)合同2.甲方個(gè)人信息表3.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.機(jī)票改簽、退票規(guī)則說明5.特殊航班服務(wù)說明6.甲方支付憑證7.乙方發(fā)票8.合同變更協(xié)議9.合同解除協(xié)議10.爭(zhēng)議解決協(xié)議11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.節(jié)假日與高峰期服務(wù)政策13.未成年人與特殊人群服務(wù)規(guī)定14.合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1提供虛假個(gè)人信息1.2未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用1.3未按約定要求進(jìn)行機(jī)票改簽、退票1.4未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：2.1未能按約定時(shí)間完成機(jī)票預(yù)訂與出票2.2未能按約定提供服務(wù)質(zhì)量2.3未能妥善保管甲方個(gè)人信息，導(dǎo)致泄露2.4未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為：3.1未能按約定提供公正、透明的服務(wù)3.2未按約定披露相關(guān)費(fèi)用3.3未能協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無法履行3.4未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.機(jī)票代購服務(wù)：指乙方為甲方提供機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)的行為。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.合同解除：指合同雙方或一方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。5.爭(zhēng)議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑，解決合同糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的個(gè)人信息不準(zhǔn)確或發(fā)生變化，導(dǎo)致機(jī)票預(yù)訂失敗。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，必要時(shí)與乙方協(xié)商解決。2.問題：機(jī)票預(yù)訂成功后，甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方逾期支付，乙方可按約定收取滯納金。3.問題：甲方在旅行途中因特殊情況需要改簽、退票。解決辦法：甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，乙方協(xié)助處理改簽、退票手續(xù)，按約定收取相關(guān)費(fèi)用。4.問題：乙方未能按約定時(shí)間完成機(jī)票預(yù)訂與出票。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施盡快完成機(jī)票預(yù)訂與出票。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方可按合同約定的爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲