呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）

呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是（）A、按合同約定的分界點(diǎn)劃分B、按電壓等級(jí)劃分C、按是否是節(jié)假日劃分D、按供、受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分正確答案：D2.避雷器是用于一種限制（）的主要保護(hù)設(shè)備。A、過負(fù)荷B、過電壓C、過熱D、過電流正確答案：B3.某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該戶應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。A、減容B、增容C、暫停D、改類正確答案：D4.當(dāng)采用保護(hù)接零時(shí)，電源變壓器中性點(diǎn)必須采?。ǎ?。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、不接地正確答案：B5.出現(xiàn)階段性涌現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)苗頭或共性問題、嚴(yán)重影響服務(wù)進(jìn)程的重大訴求，以及其它存在較大服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、多次跟進(jìn)仍未徹底解決的問題時(shí)，使用（）。A、特級(jí)調(diào)度令B、普通調(diào)度令C、高級(jí)調(diào)度令D、緊急調(diào)度令正確答案：D6.下面不合國(guó)家規(guī)定的電壓等級(jí)是（）。A、500kVB、10kVC、22kVD、220kV正確答案：C7.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由（）負(fù)擔(dān)。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶正確答案：C8.2019年7月1日后，城鎮(zhèn)居民與網(wǎng)改后的農(nóng)村居民生活電價(jià)差異為（）。A、城鎮(zhèn)居民電價(jià)不計(jì)收市政附加費(fèi)B、農(nóng)村居民電價(jià)不計(jì)收低壓維護(hù)費(fèi)C、農(nóng)村居民電價(jià)不計(jì)收市政附加費(fèi)D、城鎮(zhèn)居民電價(jià)不計(jì)收低壓維護(hù)費(fèi)正確答案：D9.按照客戶的受電電壓等級(jí)，可將客戶分為低壓客戶和高壓客戶,低壓客戶的受電電壓等級(jí)為（）。A、380VB、10kVC、380V/220VD、220V正確答案：C10.《電力供應(yīng)使用條例》所禁止的竊電行為有（）類。A、4B、7C、6D、5正確答案：C11.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表誤差超過電能表準(zhǔn)確度等級(jí)值時(shí)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)更換。A、5B、1C、2D、3正確答案：D12.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。A、解除B、暫時(shí)中止C、停止D、變更正確答案：A13.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、（）和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。A、合適B、合理C、合用D、合法正確答案：B14.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人未履行法律規(guī)定的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故，從（）之日起，在5年內(nèi)不得擔(dān)任任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人。A、刑事判決B、受處分C、事故發(fā)生D、以上都不對(duì)正確答案：B15.變壓器溫度升高時(shí)，絕緣電阻測(cè)量值（）。A、不變B、成比例增大C、降低D、增大正確答案：C16.當(dāng)居住區(qū)居民戶建筑面積為90㎡＜S≤144㎡時(shí)，用電負(fù)荷應(yīng)配置為（）。A、4kWB、8kWC、6kWD、12kW正確答案：B17.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：不屬于竊電行為的（）。A、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、擅自改變用電類別D、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電正確答案：C18.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶或者進(jìn)行公告。A、6B、5C、7D、8正確答案：C19.對(duì)拆表銷戶的兩部制電價(jià)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均（）。A、不足10天按10天計(jì)B、不足15天按15天計(jì)C、按實(shí)際用電天數(shù)D、超過15天按月計(jì)正確答案：C20.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。A、50B、120C、60D、40正確答案：A21.《客戶問題處理全流程》明確了整合原咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)等5個(gè)流程為客戶問題處理流程，以利于客戶問題全程（）處理。A、調(diào)度B、跟蹤C(jī)、督辦D、監(jiān)控正確答案：B22.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。用電計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的（）。A、分界處B、產(chǎn)權(quán)處C、地方D、產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：D23.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、使用B、生產(chǎn)C、傳遞D、提供正確答案：C24.故障停電后5分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心（）分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶。A、5B、10C、3D、8正確答案：A25.對(duì)無法判斷投訴或行風(fēng)舉報(bào)問題是否屬實(shí)、有效的，傳遞至（）確定或復(fù)核問題類型。A、客服專責(zé)B、服務(wù)調(diào)度C、座席員D、部門領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B26.公司客戶全方位服務(wù)委員會(huì)供電能力工作小組由（）主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。A、計(jì)劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：A27.我國(guó)現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、50HzB、80HzC、25HeD、60Hz正確答案：A28.暫換變壓器的使用時(shí)，10千伏及以下的不得超過（）。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。A、三個(gè)月B、二個(gè)月C、四個(gè)月D、一個(gè)月正確答案：B29.（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象B、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)C、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量D、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象正確答案：A30.對(duì)于（），各單位根據(jù)客戶用電特點(diǎn)分為社區(qū)、保障性住房、公租房居民客戶等。A、居民客戶B、重要客戶C、其他客戶D、重點(diǎn)關(guān)注客戶正確答案：A31.對(duì)客戶進(jìn)行夜間檢查時(shí)人數(shù)不得少于（）人，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，尤其是進(jìn)入客戶配電房檢查時(shí)應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。A、3B、2C、5D、4正確答案：A32.設(shè)計(jì)審查意見應(yīng)（）書面答復(fù)客戶。A、多次B、兩次C、與客戶協(xié)商D、一次性正確答案：D33.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、文本B、承諾C、法律文書D、協(xié)議正確答案：C34.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收（）。A、費(fèi)用B、電費(fèi)C、電價(jià)D、電量正確答案：B35.客戶電壓質(zhì)量合格率、供電可靠率屬于（）關(guān)鍵指標(biāo)。A、客戶服務(wù)B、客戶關(guān)系C、供電質(zhì)量D、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：C36.（）指用電客戶通過95598供電服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)或通過上級(jí)單位、各級(jí)政府部門等渠道反映因供電方原因給客戶造成利益損失，導(dǎo)致對(duì)供電產(chǎn)品、服務(wù)等不滿的事件。A、訴求B、投訴C、舉報(bào)D、抱怨正確答案：B37.供電企業(yè)對(duì)經(jīng)民政部門認(rèn)定的城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”實(shí)行的免費(fèi)電量的政策，免費(fèi)電量按（）執(zhí)行。A、月B、年C、日D、季正確答案：B38.電影制片廠水銀燈、通訊中繼機(jī)站、有線電視執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非工業(yè)C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)D、非居正確答案：B39.高壓設(shè)備上工作，至少應(yīng)有（）一起工作。A、2人B、1人C、3人D、4人正確答案：A40.下列（）項(xiàng)不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、10KVB、220KVC、35KVD、500KV正確答案：D41.電力系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)生短路故障時(shí)，通常伴隨著電壓（）。A、大幅度上升B、越來越穩(wěn)定C、急劇下降D、都有可能正確答案：C42.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，客戶在營(yíng)業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過（）分鐘。A、5B、15C、20D、10正確答案：B二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.根據(jù)客戶的（）等維度進(jìn)行組合分類，通過合并分為重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。A、重要性B、價(jià)值C、特性D、信用正確答案：ABD2.電容對(duì)正弦電流的限制作用稱為（）；電感對(duì)正弦電流的限制作用稱為（）。A、功率B、阻抗C、感抗D、容抗正確答案：CD3.對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)做到“三不放過”，即（）。A、原因不清不放過B、沒有采取防范措施不放過C、沒有滅火不放過D、責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過正確答案：ABD4.大面積停電服務(wù)調(diào)度通知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括：（）。A、停電設(shè)備B、停電原因C、停電開始時(shí)間D、停電范圍正確答案：ABCD5.當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序B、分析客戶的期望值C、雙方就新的方案形成協(xié)議D、提供信息和選擇正確答案：ABCD6.《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)步驟及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的管控措施有()。A、加強(qiáng)監(jiān)控人員服務(wù)監(jiān)控與分析培訓(xùn)B、通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)短信自動(dòng)發(fā)送C、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)D、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)E、通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警、告警功能F、加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度人員的風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練正確答案：ABCDE7.服務(wù)調(diào)度令分為（）和（）。A、加急調(diào)度令B、重要調(diào)度令C、緊急調(diào)度令D、普通調(diào)度令正確答案：CD8.低壓用戶送電，如有空氣開關(guān)和低壓刀閘，應(yīng)先合上（）再合上（）。A、低壓刀閘B、無所謂C、同時(shí)合上D、空氣開關(guān)正確答案：AD9.客戶只有憑資金到達(dá)供電局電費(fèi)賬戶的有效單據(jù)（），售電人員方予以售電。A、銀行轉(zhuǎn)賬單B、現(xiàn)金交款單C、銀行匯票D、其他購電付費(fèi)憑證正確答案：ABCD10.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是（）等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、產(chǎn)品質(zhì)量事故B、受害者自身過錯(cuò)生C、第三人責(zé)任D、不可抗力正確答案：ABCD11.供電企業(yè)低壓供電的額定電壓有（）。A、380伏B、35千伏C、220伏D、10千伏正確答案：AC12.對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注客戶，各單位根據(jù)客戶行業(yè)特性細(xì)分為（）等。A、大型購物娛樂場(chǎng)所B、醫(yī)院C、社區(qū)D、高層樓宇正確答案：ABD13.在Word中，能選取全部文檔的操作是（）。A、執(zhí)行編輯菜單中的全選命令B、按Ctrl+AC、在文檔任意處雙擊鼠標(biāo)D、先在文檔開頭用拖運(yùn)操作選取一段文字，然后在文檔尾按住Shift鍵再單擊左鍵正確答案：ABD14.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，有下列情形之一的，允許變更或解除供用電合同（）。A、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行B、由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序D、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無法履行合同正確答案：ABCD15.國(guó)家實(shí)行（）電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國(guó)務(wù)院確定。A、分開B、分時(shí)C、分組D、分類正確答案：BD16.自助服務(wù)終端應(yīng)提供包括（）等公共信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目。A、定制電子賬單B、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理C、繳納電費(fèi)D、停電信息及電價(jià)E、用電信息查詢正確答案：ABCDE17.對(duì)于居民客戶，各單位根據(jù)客戶用電特點(diǎn)分為（）客戶等。A、散居居民B、社區(qū)C、保障性住房D、公租房居民正確答案：BCD18.服務(wù)調(diào)度令適用于以下情況：（）A、客戶訴求處理超時(shí)督辦B、停電事件督辦C、出現(xiàn)大范圍抱怨、存在越級(jí)投訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大、媒體曝光傾向、影響企業(yè)形象及其他違反相關(guān)規(guī)范要求的異常服務(wù)事件的提級(jí)督辦D、工單改派聯(lián)絡(luò)正確答案：ABC19.下列哪些操作可實(shí)現(xiàn)“保存”命令（）。A、單擊“常用”工具欄上的“保存”按鈕B、選擇“文件”菜單中的“保存”命令C、按下快捷鍵Ctrl+S，彈出“另存為”對(duì)話框D、選擇“文件”菜單中的“另存為”命令正確答案：ABCD20.低壓報(bào)裝接電平均時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日，其中無外線工程不超過個(gè)（）工作日，有外線工程的不超過（）個(gè)工作日。A、5B、3C、7D、8正確答案：BD21.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供（）等遠(yuǎn)程業(yè)擴(kuò)受理方式和實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理方式，有條件的地區(qū)鼓勵(lì)全部采用遠(yuǎn)程方式受理。A、微信服務(wù)平臺(tái)B、95598C、自助服務(wù)終端D、客戶服務(wù)網(wǎng)站正確答案：ABCD22.《大面積停電應(yīng)急服務(wù)管理流程》明確（）。A、客戶經(jīng)理對(duì)客戶開展個(gè)性化應(yīng)急服務(wù)B、客戶服務(wù)中心在收到停電初步信息后，5分鐘內(nèi)通知有關(guān)客戶C、調(diào)度中心于大面積故障發(fā)生5分鐘內(nèi)報(bào)送初步停電信息D、服務(wù)調(diào)度全程監(jiān)控客戶停電應(yīng)急服務(wù)正確答案：BCD23.電力用戶申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于（）日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過（）個(gè)月A、15B、6C、3D、10正確答案：AB24.根據(jù)《客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》，關(guān)于加強(qiáng)轉(zhuǎn)供電管理措施說法正確的是（）。A、穩(wěn)步推廣合環(huán)轉(zhuǎn)供電技術(shù)B、加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)供電執(zhí)行情況的管控C、具備條件的線路轉(zhuǎn)供電率達(dá)到100%D、計(jì)劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、故障停電先轉(zhuǎn)后修”的原則，開展轉(zhuǎn)供電管理正確答案：ABCD25.“兩票、三制”中的“兩票”是指（）。A、動(dòng)火票B、操作票C、安全措施票D、工作票正確答案：BD26.按最新銷售電價(jià)分類說明，以下屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)適用范圍有（）。A、谷物種植B、農(nóng)副食品加工C、營(yíng)業(yè)性生態(tài)農(nóng)莊用電D、林木培育正確答案：AD27.變壓器器身是由（）組成。A、鐵芯B、分接開關(guān)C、繞組D、絕緣套管正確答案：AC28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》，城市電網(wǎng)的（），應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃。A、建設(shè)B、改動(dòng)C、改造D、規(guī)劃正確答案：ACD29.接到客戶投訴后，對(duì)于情況緊急、涉及（）或（）、或影響企業(yè)形象的，在當(dāng)天內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、大客戶B、居民客戶C、重要客戶D、重點(diǎn)關(guān)注客戶正確答案：CD30.以下是滿足集中經(jīng)營(yíng)性充電樁條件是（）。A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、至少5個(gè)充電站C、達(dá)150kva及以上D、達(dá)315kva及以上正確答案：ABC31.三相電動(dòng)機(jī)通常采用（）和（）兩種接法。A、五角形B、六角形C、星形D、三角形正確答案：CD32.供電局應(yīng)對(duì)外公開投訴渠道，在（）公布95599服務(wù)熱線電話，在（）設(shè)置投訴舉報(bào)箱。A、對(duì)外網(wǎng)站B、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、公共場(chǎng)所D、供電局營(yíng)業(yè)廳正確答案：ABD三、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.客戶投訴分為有效投訴和無效投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.電流互感器的變比與電壓互感器的變比的乘積就是電能表的倍率。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量無須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.各單位根據(jù)分群的情況，針對(duì)不同類別的客戶實(shí)行差異化供電服務(wù)，制定細(xì)化的服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.電能質(zhì)量投訴指供電企業(yè)向客戶輸送的電能存在電壓偏差、頻率偏差、三相電壓不平衡、電壓波動(dòng)或閃變等電能質(zhì)量問題引發(fā)的客戶投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)向客戶詢問是否還有業(yè)務(wù)辦理，可以說“還有事嗎?沒事請(qǐng)掛機(jī)?！保ǎ〢、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.一臺(tái)主機(jī)可以有多個(gè)IP地址。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.抄表員發(fā)現(xiàn)用戶用電的計(jì)量裝置與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)立即停電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.對(duì)涉及跨部門的客戶訴求問題，由所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門或牽頭組織會(huì)商，研究解決辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.用WPS文字編輯一個(gè)文檔之前，必須先給這個(gè)文檔命名，否則不能編輯。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.變壓器中的有功功率包括空載損耗和短路損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.用戶用電設(shè)備容量在100kW以下者，一般采用低壓供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.2019年12月，某10kV大宗工業(yè)執(zhí)行兩部制電價(jià)且為按變壓器容量收取基本電費(fèi)客戶高壓新裝不到兩年辦理暫停一臺(tái)315kVA變壓器，收取暫停期間暫停變壓器容量的50%基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.服務(wù)調(diào)度令，是指服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)代表公司或供電局向責(zé)任部門或單位下達(dá)有關(guān)客戶服務(wù)重要信息、工作要求的指令。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.萬用表測(cè)量電阻時(shí)，可直接帶電測(cè)量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.對(duì)于客戶來電主動(dòng)要求撤訴的投訴舉報(bào)工單進(jìn)行標(biāo)志，投訴工單仍需按照業(yè)務(wù)調(diào)查流程進(jìn)行工單填寫、運(yùn)轉(zhuǎn)及歸檔。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.串入電阻降壓屬欠壓法竊電。（）A