《電子商務(wù)》課件-企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷一電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與傳統(tǒng)營銷企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性化傳統(tǒng)營銷的4P’s組合理論：Product、Price、Promotion、Place：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道）以顧客為中心的4C’s組合理論：Consumer、Cost、Convenience、Communication：顧客、成本、方便、溝通）4C整合營銷整合營銷，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，強(qiáng)調(diào)營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系?？蛻艨蛻粜枨?/p>

（Consumer)關(guān)注客戶的需求和欲望。在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)。以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向成本（Cost）方便

(Convenience)溝通(Communication)關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本。運(yùn)營商以低價(jià)進(jìn)行滲透，用差異化的收益分成來激勵(lì)SP；SP推出差異的優(yōu)惠政策。價(jià)格要求考慮客戶購買、使用等的便利性。渠道產(chǎn)品促銷注重和客戶的雙向溝通。提高品牌知名度整合營銷能夠提高企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷目標(biāo)：策略：

現(xiàn)代保持顧客顧客分析個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)雙向交流針對性的激勵(lì)系列價(jià)格

傳統(tǒng)追求更多的顧客市場分析標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/服務(wù)單向信息輸出廣泛促銷單一價(jià)格伙伴關(guān)系認(rèn)識關(guān)系感情關(guān)系功能關(guān)系高忠誠度低高給企業(yè)帶來收益低利潤—忠誠關(guān)系矩陣企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性化企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)策略的制定4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)管理與控制進(jìn)行市場調(diào)查、分析市場情況的調(diào)查分析了解市場的容量，市場的潛力，用戶群的大小、結(jié)構(gòu)、分布、變化情況以及消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣等，廠商的商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對同類網(wǎng)站的要求、意見等等。

企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查分析考察企業(yè)的哪種商品適合企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品。

競爭對手的調(diào)查分析了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運(yùn)營模式、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、服務(wù)手段、技術(shù)實(shí)力、網(wǎng)站風(fēng)格、擁有的固定客戶群，發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等等。企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽取各方面的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1、明確問題與調(diào)查目標(biāo)2、確定市場調(diào)查的對象3、制定調(diào)查計(jì)劃資料來源（搜索引擎、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上市場調(diào)查）調(diào)查方法（問卷調(diào)查法、專題討論法（郵件新聞組、郵件新聞列表組、電子公告牌BBS））調(diào)查手段抽樣方案聯(lián)系方法4、收集信息5、分析信息6、提交報(bào)告網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息需要公司幫助解決問題接觸公司人員了解整個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要的特征：個(gè)性消費(fèi)的回歸消費(fèi)需求的差異性消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性與可誘導(dǎo)性消費(fèi)行為分析類別影響因素消費(fèi)者個(gè)體因素消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度、購買動(dòng)機(jī)、感知風(fēng)險(xiǎn)、先前網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者的購物傾向、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等商品因素商品的類型、價(jià)格、商品被使用的規(guī)模等網(wǎng)站因素網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站規(guī)模和信譽(yù)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站更新速度等限制因素購買產(chǎn)品(服務(wù))驅(qū)動(dòng)因素有效客戶有消費(fèi)能力技術(shù)條件成熟掌握用戶的基本需求MarketReality?Monitor穩(wěn)定探索長期價(jià)值瞬時(shí)滿足在

“探索”

一端的人:不斷嘗試對改變和創(chuàng)新易于接受移動(dòng)性和開拓性強(qiáng)更向前而不是向后看對于品牌而言，如果一個(gè)品牌能夠跟上他們不斷的發(fā)展需求，這些人會(huì)終于使用這個(gè)品牌.在“瞬時(shí)滿足”一端的人:

更強(qiáng)調(diào)自我意識，個(gè)人愿望追求強(qiáng)烈的快樂沖動(dòng)性消費(fèi)視對于移動(dòng)性和高科技和通信是享受生活的各種方式對于滿足他們這種需求的品牌才會(huì)忠誠對個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)需求高在

“穩(wěn)定”

一端:更接受現(xiàn)狀對事務(wù)應(yīng)該如何變化有清楚的見解追求舒適和安全.對于那些突出可靠的品牌更忠實(shí)在“長期價(jià)值”一端：對外界和他人的強(qiáng)烈的關(guān)注對道德敏感強(qiáng)調(diào)公平不是沖動(dòng)的購買者對他們滿意的產(chǎn)品的品牌忠誠，要求品牌能夠代表他們的價(jià)值訴求示例影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價(jià)格網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格網(wǎng)上購物的便捷性售前、售中、售后網(wǎng)上購物的安全性企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的產(chǎn)品策略網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性

數(shù)字化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格適中的產(chǎn)品具有客戶受讓價(jià)值的產(chǎn)品產(chǎn)品的品牌知名度個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)策略售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)

電子商務(wù)體驗(yàn)與互動(dòng)體驗(yàn)與互動(dòng)的作用加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通顧客資料的積累贏得顧客忠誠營銷服務(wù)的拓展增加網(wǎng)站的交通量促進(jìn)產(chǎn)品銷售WEB2.0技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、即時(shí)通信等技術(shù)的應(yīng)用免費(fèi)體驗(yàn)、用戶參與在線客服案例：中信基金獲“電子商務(wù)體驗(yàn)最佳基金網(wǎng)站”獎(jiǎng)，主要?dú)w功于“新三省”電子商務(wù)平臺(tái)的一大法寶——“在線客服”。投資者登陸中信基金網(wǎng)站后可以在線與客服人員一對一溝通，咨詢各類問題，即問即答。網(wǎng)上、網(wǎng)下體驗(yàn)渠道---如：電信的營業(yè)廳體驗(yàn)交互過程的體驗(yàn)交易過程的體驗(yàn)商品的體驗(yàn)客戶與企業(yè)交互的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)5612347嘗試產(chǎn)品和服務(wù)選定產(chǎn)品/服務(wù)提供者開始嘗試產(chǎn)品/服務(wù)評估和篩選對可能的方案進(jìn)行初步的問詢對可能的行動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性的衡量產(chǎn)生興趣開始搜索確定需求搜索可能的產(chǎn)品/服務(wù)形成初步的方案客戶升級/離網(wǎng)體驗(yàn)良好升級使用體驗(yàn)不佳放棄使用受其他因素影響離網(wǎng)服務(wù)支撐問題產(chǎn)品與解決使用產(chǎn)品使用產(chǎn)品/服務(wù)付費(fèi)訂購產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格和條款的談判下定單/服務(wù)請求SearchingEvaluatingChoosingOrderingImplementingSupportingUpgrading客戶客戶體驗(yàn)的

三個(gè)組成部分企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的價(jià)格策略按需定價(jià)策略低價(jià)格政策在線拍賣法歧視性定價(jià)策略實(shí)時(shí)定價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略品牌定價(jià)策略聲譽(yù)定價(jià)策略撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)產(chǎn)品生命周期階段定價(jià)策略競爭定價(jià)策略企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略分析內(nèi)容客戶細(xì)分細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：客戶的自然屬性、客戶的消費(fèi)屬性、客戶的消費(fèi)方式、客戶的地理位置、客戶的職業(yè)、客戶的背景等。對企業(yè)了來說，有VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶等分類方法?？蛻絷P(guān)系的再造提供免費(fèi)服務(wù)組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部定制化營銷需求的個(gè)性化定制。信息的個(gè)性化定制。對商品的個(gè)性化需求。建立網(wǎng)上營銷伙伴結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系交互鏈接和搜索引擎?zhèn)€性化服務(wù)個(gè)性化定制服務(wù)模式特色增值服務(wù)模式個(gè)性化推薦服務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略模式選擇1、留住顧客增加銷售2、提供有用信息刺激消費(fèi)3、簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4、讓顧客參與、提高客戶的忠誠度5、提高品牌知名度、獲取更高利潤6、數(shù)據(jù)庫營銷顧客服務(wù)增強(qiáng)與顧客的關(guān)系留住顧客增加銷售購買方便折扣直接銷售減少管理費(fèi)用提高品牌知名度獲取顧客忠誠更高的利潤新的娛樂促進(jìn)顧客的參與重復(fù)購買有用信息刺激消費(fèi)增加購買企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略：線上與線下，整合與專注建設(shè)好網(wǎng)站，還要營銷好網(wǎng)站;沒有推廣就沒有成功的網(wǎng)站;主要推廣手段:網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,搜索引擎優(yōu)化,事件營銷

確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)信息發(fā)布用戶交互在線銷售產(chǎn)業(yè)鏈整合一對一營銷確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略目標(biāo)對應(yīng)的戰(zhàn)略模式品牌宣傳吸引眼球增加用戶黏著度刺激消費(fèi)用戶調(diào)研與分析建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略模式相匹配的技術(shù)規(guī)劃、組織規(guī)劃和管理規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的目標(biāo)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算反饋信息的管理企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立網(wǎng)絡(luò)師的職能網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇網(wǎng)絡(luò)銷售對其他銷售渠道的影響改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平樹立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)渠道傳統(tǒng)營銷渠道企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)渠道生產(chǎn)者消費(fèi)者直接分銷渠道間接分銷渠道批發(fā)商零售商零售商生產(chǎn)者消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)直銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道網(wǎng)絡(luò)中間商網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型目錄服務(wù)商搜索引擎服務(wù)商虛擬商場互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)零售商虛擬評估機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)虛擬集市智能代理企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)促銷形式：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷實(shí)施：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合內(nèi)容制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)站點(diǎn)推廣方法1、搜索引擎注冊2、建立鏈接在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請鏈接在行業(yè)站點(diǎn)上申請鏈接申請交換鏈接3、發(fā)送電子郵件建立電子郵件數(shù)據(jù)庫（來源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問者、他人推薦、租用電子郵件列表、會(huì)員組織）創(chuàng)立簽名文件利用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)4、發(fā)布新聞5、提供免費(fèi)服務(wù)6、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告7、使用傳統(tǒng)的促銷媒體企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)常用的十種方法（1）搜索引擎注冊與排名（2）交換鏈接（3）病毒性營銷（4）網(wǎng)絡(luò)廣告（5）信息發(fā)布（6）許可Email營銷（7）郵件列表（8）個(gè)性化營銷（9）會(huì)員制營銷（10）無線營銷如何吸引用戶反復(fù)訪問網(wǎng)站據(jù)調(diào)查，用戶認(rèn)為網(wǎng)站最吸引人的地方在于：該網(wǎng)站有很多有價(jià)值的信息且經(jīng)常更新的占83％；該網(wǎng)站的內(nèi)容與我的學(xué)習(xí)或工作方向密切的占64％；該網(wǎng)站與同類網(wǎng)站相比有特色，有新意的占43％；該網(wǎng)站有吸引我的服務(wù)如免費(fèi)電子郵件和證券信息等的占41％；該網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧，值得學(xué)習(xí)參考的占26％。①內(nèi)容的修改（新）②

好寄心（奇）

③

必要的工具或資源（方便）

④

個(gè)性化

⑤

獨(dú)特的事件或資源（獨(dú)特性）

讓更多的人光顧網(wǎng)站據(jù)調(diào)查，用戶得知新網(wǎng)站的途徑為：通過搜索引擎知道新網(wǎng)站的占80％；通過其它網(wǎng)站的鏈接知道新網(wǎng)站的占76%；通過相關(guān)報(bào)刊雜志的介紹知道新網(wǎng)站的占74％；通過朋友。同學(xué)、同事的介紹知道新網(wǎng)站的占64％；通過相關(guān)廣播電視節(jié)目的介紹知道新網(wǎng)站的占23％；通過網(wǎng)址大全之類的書籍知道新網(wǎng)站的占27％。推銷商務(wù)網(wǎng)站主要有兩種途經(jīng)：一是通過傳統(tǒng)廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；二是通過網(wǎng)絡(luò)的一些著名搜索系統(tǒng)來“曝光”和推銷網(wǎng)址。在信息板上留言，爭取友情鏈接，發(fā)E-mail等等都不失為常用的好方法，但最好的方法是將自己的網(wǎng)址加入到導(dǎo)航臺(tái)和搜索引擎中去。提高站點(diǎn)訪問率方法成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（CNNIC的統(tǒng)計(jì)）網(wǎng)站信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式：有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷網(wǎng)上公共關(guān)系方法與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作宣傳和推廣產(chǎn)品建立溝通渠道在線廣告的類型網(wǎng)站廣告分類廣告旗幟廣告按鈕廣告關(guān)鍵字廣告推式技術(shù)（如插播廣告）活動(dòng)廣告廣告主贊助的網(wǎng)頁廣告智能代理程序（內(nèi)容和創(chuàng)意合理集合的廣告，如FireflyNetwork訂制軟件制造商）廣告網(wǎng)（集聚多個(gè)廣告商的網(wǎng)頁庫，分銷商的角色）網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)與公共關(guān)系銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售，網(wǎng)上銷售促進(jìn)的主要形式：有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷網(wǎng)上公共關(guān)系方法與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作宣傳和推廣產(chǎn)品建立溝通渠道web1.0和web2.0時(shí)代的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)代，常用的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時(shí)通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷。web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗(yàn)營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷。搜索引擎營銷

搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC。

SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。

PPC，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實(shí)現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。

電子郵件營銷

電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。即時(shí)通訊營銷

顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。有效的開展?fàn)I銷策略要求我們考慮為用戶提供對其個(gè)體有價(jià)值的信息。病毒式營銷

病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進(jìn)行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的積分制度引導(dǎo)并刺激用戶主動(dòng)進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營銷模式。BBS營銷

對于企業(yè)，BBS營銷應(yīng)更專更精。博客營銷

博客營銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)，深化品牌影響力。博客營銷可以是企業(yè)自建博客或者通過第三方BSP來實(shí)現(xiàn),最有效而且可行的是利用博客（人）進(jìn)行營銷.播客營銷

播客營銷是在廣泛傳播的個(gè)性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來進(jìn)行品牌宣傳與推廣，例如：前段時(shí)間“百事我創(chuàng)，網(wǎng)事我創(chuàng)”的廣告創(chuàng)意征集活動(dòng)，國外目前最流行的視頻播客網(wǎng)站（世界網(wǎng)民的視頻狂歡），知名公司通過發(fā)布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，使品牌效應(yīng)不斷地被深化。RSS營銷

RSS營銷是一種相對不成熟的營銷方式，使用RSS的以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士居多，以訂閱日志及資訊為主.SN營銷

SN：SocialNetwork，即社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，SN營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產(chǎn)生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進(jìn)行自我擴(kuò)充的營銷策略，一般以成員推薦機(jī)制為主要形式，為精準(zhǔn)營銷提供了可能，例如：GoogleGmail郵箱即采用推薦機(jī)制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機(jī)會(huì)體驗(yàn)Gmail。創(chuàng)意廣告營銷

創(chuàng)意廣告營銷，也許看完“好房網(wǎng)熱門房地產(chǎn)營銷分析”后你會(huì)受到一些啟發(fā)，企業(yè)創(chuàng)意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌訴求。格子網(wǎng)站，我有錢這樣的是純粹的創(chuàng)意廣告。

知識型營銷

知識型營銷就像百度的“知道”，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴(kuò)展了用戶的知識層面，用戶就會(huì)感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個(gè)在線疑難解答這樣的互動(dòng)頻道，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識，每天定時(shí)更新等等。

事件營銷

事件營銷可以說是炒作，可以是有價(jià)值的新聞點(diǎn)或突發(fā)事件在平臺(tái)內(nèi)或平臺(tái)外進(jìn)行炒作的方式來提高影響力.口碑營銷

口碑營銷雖然并非2.0時(shí)期才有的，但是在2.0時(shí)代表現(xiàn)得更為明顯，更為重要.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷二一、網(wǎng)上市場調(diào)查

基本概念：

網(wǎng)上市場調(diào)查，又稱聯(lián)機(jī)市場調(diào)查（Onlinesurvey、Web-basedsurvey），即通過網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)上市場的特征進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、整理和分析有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)等的市場信息，為經(jīng)營者細(xì)分市場、把握市場需求和鎖定營銷目標(biāo)提供決策依據(jù)，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。

網(wǎng)上市場調(diào)查

1、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)：

1）無時(shí)空限制2）費(fèi)用低3）統(tǒng)計(jì)更準(zhǔn)確4）時(shí)效性強(qiáng)5）交互性強(qiáng)6）操作方便7）不確定性A、任何人都可以參加B、任何人可以不參加網(wǎng)上市場調(diào)查

2、網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法

1）站點(diǎn)法（被動(dòng)調(diào)查法）2）email法3）隨機(jī)IP法4）視頻會(huì)議法問題：以上四種方法，那些是屬于被動(dòng)調(diào)查法？那些屬于主動(dòng)調(diào)查法？站點(diǎn)法是被動(dòng)調(diào)查法。3、網(wǎng)上市場調(diào)查類型：1）網(wǎng)上直接市場調(diào)查：主要采用站點(diǎn)法輔助以電子郵件通過internet直接進(jìn)行。2）網(wǎng)上間接市場調(diào)查：通過網(wǎng)上搜索引擎的檢索，收集政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息、需求和招商招標(biāo)信息，再對這些信息進(jìn)行編排、加工處理而成為有用資料。網(wǎng)上市場調(diào)查

4、網(wǎng)上商業(yè)信息的收集方法：

1）利用搜索引擎。2）訪問專業(yè)信息網(wǎng)站。3）運(yùn)用觀察法。（①設(shè)置計(jì)數(shù)器、②利用Cookie等）。二、網(wǎng)上市場調(diào)查

CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

一、基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。注意：與電子商務(wù)概念的區(qū)別！CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：1）跨時(shí)空性(時(shí)間：24小時(shí)；空間：全球化)2）交互性3）個(gè)性化：一對一、理性、消費(fèi)者為主導(dǎo)、非強(qiáng)迫的4）低成本（于傳統(tǒng)的實(shí)物比較,店面租金、印刷費(fèi)、郵遞費(fèi)等）5）提升企業(yè)形象和管理水平CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

2、4P和4C理論

“4P”：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（product、price、place、promotion）?！?C”：客戶、成本、溝通、便利(consumer、cost、communication、convenience)?！?C”理論與“4P”相比，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)核心。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3）制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略4）制定服務(wù)和產(chǎn)品策略5）制定網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略6）選擇銷售渠道7）網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8）網(wǎng)絡(luò)營銷的管理和控制1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施內(nèi)容：CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征(P13)①以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主。②以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略

2）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品組合策略(P14)①擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略②縮減產(chǎn)品組合策略③產(chǎn)品延伸策略CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格特點(diǎn)：A、價(jià)格水平趨于一致B、非壟斷化C、趨低化D、彈性化E、智能化：定價(jià)智能化3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）網(wǎng)上的價(jià)格信息對消費(fèi)者的購買起著重要的作用。企業(yè)為了有效地促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，就必須針對網(wǎng)上市場制定有效的價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的策略很多，但定價(jià)策略的總則是滿足客戶需求。（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略①、低位定價(jià)策略：借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場這一新型的市場。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略②、個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略：指在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要策略。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略③、使用定價(jià)策略：指顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額。采用這種定價(jià)策略，一般要考慮產(chǎn)品是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用。目前比較適合的產(chǎn)品有軟件、音樂、電影等產(chǎn)品。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略④、折扣定價(jià)策略：為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略⑤、拍賣定價(jià)策略：網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競價(jià)。目前比較有名的拍賣站點(diǎn)是：，它允許商品公開在網(wǎng)上拍賣，拍賣競價(jià)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給易趣公司，經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）⑤、拍賣定價(jià)策略：根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競價(jià)方式有以下幾種：·A競價(jià)拍賣：最大量的是CtoC的交易，包括二手貨、收藏品，也可以是普通商品以拍賣方式進(jìn)行出售。如惠普公司就將公司的一些庫存積壓產(chǎn)品放到網(wǎng)上拍賣?！競價(jià)拍買：是競價(jià)拍賣的反向過程，消費(fèi)者提出一個(gè)價(jià)格范圍，求購某一商品，由商家出價(jià)，出價(jià)可以是公開的或隱蔽的，消費(fèi)者將與出價(jià)最低或最接近的商家成交。·C集體議價(jià)：在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，這種方式在國外主要是多個(gè)零售商結(jié)合起來，向批發(fā)商（或生產(chǎn)商）以數(shù)量換價(jià)格的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，使得普通的消費(fèi)者能使用這種方式購買商品。集合競價(jià)模式，是一種由消費(fèi)者集體議價(jià)的交易方式。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略⑥、聲譽(yù)定價(jià)策略：在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展初期，消費(fèi)者對網(wǎng)上購物和訂貨還有著很多疑慮，例如網(wǎng)上所訂商品的質(zhì)量能否保證、貨物能否及時(shí)送到等。所以，對于聲譽(yù)較好的企業(yè)來說，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，價(jià)格可定得高一些；反之，價(jià)格則定得低一些。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略⑦、免費(fèi)策略：由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息產(chǎn)品的免費(fèi)性已深入人心，所以，免費(fèi)價(jià)格策略是市場營銷中常用的營銷策略；雖然這種策略一般是短期的和臨時(shí)的，但它對于促銷和推廣產(chǎn)品卻有很大的促進(jìn)作用。許多新型公司憑借這一策略一舉成功。目前，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用免費(fèi)策略的目的，一是先讓用戶免費(fèi)使用，等習(xí)慣后再開始收費(fèi)；二是想發(fā)掘后續(xù)商業(yè)價(jià)值，是從戰(zhàn)略發(fā)展的需要制定定價(jià)策略，主要目的是先占領(lǐng)市場，然后再在市場中獲取收益。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2）網(wǎng)上市場定價(jià)策略：（8個(gè)策略）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略⑧、團(tuán)購定價(jià)策略：一般廠家對經(jīng)銷商都規(guī)定一個(gè)市場最低零售價(jià)，普通消費(fèi)者得到的價(jià)格都在最低零售價(jià)之上，而團(tuán)購價(jià)格則肯定在此價(jià)之下，一般團(tuán)購價(jià)格低于最低零售價(jià)至少3-5%，個(gè)別產(chǎn)品可達(dá)20-30%。但沒有人能夠保證他們的價(jià)格是最低的。總之，企業(yè)可以根據(jù)自己所生產(chǎn)產(chǎn)品的特性和網(wǎng)上市場的發(fā)展?fàn)顩r來選擇合適的價(jià)格策略。但無論采用什么策略，企業(yè)的定價(jià)策略都應(yīng)與其他策略相配合，以保證企業(yè)總體營銷策略的實(shí)施。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3）新產(chǎn)品定價(jià)策略：（P15）3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略C、滿意定價(jià)：買賣雙方均感合理的價(jià)格，長期穩(wěn)定的銷售量增長中，獲得按平均利潤率計(jì)算的平均利潤。A、撇脂定價(jià)：高價(jià)迅速賺取利潤再逐步降價(jià)。B、滲透定價(jià)：低價(jià)獲得大的銷售量和市場占有率。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略（P16）

營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等活動(dòng)。

網(wǎng)上銷售渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的途徑，它一方面要為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，另一方面在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成網(wǎng)上支付手續(xù)。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別(3方面）

A、功能不同。傳統(tǒng)營銷渠道的功能是單一的，它僅僅只是商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的一個(gè)通道。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能是多方面的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷渠道不僅是信息發(fā)布的渠道，也是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的便捷途徑，又是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動(dòng)的場所和進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的途徑，并且還是與用戶進(jìn)行交流的通道。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別(3方面）

B、結(jié)構(gòu)不同。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道，與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的結(jié)構(gòu)要簡單得多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級分銷渠道，這方面沒有多大差別。而其間接分銷渠道的結(jié)構(gòu)要比傳統(tǒng)渠道簡單得多，網(wǎng)絡(luò)營銷只有一級分銷渠道，即只有一個(gè)電子中間商來溝通買賣雙方的商務(wù)信息，因此不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商的情況，也就不存在多級分銷渠道。

生產(chǎn)者

電子中間商

消費(fèi)者

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三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別(3方面）

C、費(fèi)用不同。較傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道大大減少了流通環(huán)節(jié)，這樣有效地降低了交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售產(chǎn)品，費(fèi)用僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和低廉的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略2）網(wǎng)上銷售渠道類型A、網(wǎng)絡(luò)直銷（P18）：B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售：

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇：最佳方案是雙道法，即企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。選擇企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道。選擇合適的電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮5“C”因素：即成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性。（cost、credit、coverage、character、continuity）CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

5、網(wǎng)絡(luò)促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動(dòng)。1）促銷活動(dòng)類型A、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷B、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷2）網(wǎng)絡(luò)促銷的作用A、告知功能B、誘導(dǎo)功能C、創(chuàng)造需求

D、反饋功能E、穩(wěn)定銷售CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

5、網(wǎng)絡(luò)促銷策略A、確定促銷對象B、設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容C、決定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式D、制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案E、評價(jià)網(wǎng)絡(luò)促銷的效果F、過程管理3）實(shí)施內(nèi)容CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6、常見營銷方式（11種）

1）網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告、客戶端軟件廣告2）EDM郵件：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式3）社區(qū)營銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)）、SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ等）4）CPS代銷：CPS（CostperSale）代銷是最直接的效果營銷廣告，它依據(jù)CPS廣告聯(lián)盟的計(jì)費(fèi)方式把廣告主的廣告信息投放到眾多網(wǎng)站上為你的產(chǎn)品做推廣，一旦從特定網(wǎng)站引來的用戶在銷售頁面上產(chǎn)生了實(shí)際購買，就要根據(jù)訂單總金額和事先協(xié)議好的傭金比例，給該網(wǎng)站一定的銷售提成作為報(bào)酬。這種模式要求你要有自己的購物網(wǎng)站。如成果網(wǎng)、創(chuàng)盟等。淘寶客就是cps模式之一。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6、常見營銷方式（11種）

5）SEM：中文意思是“搜索引擎營銷”，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。它所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。如百度競價(jià)排名、聯(lián)盟廣告等方式。6）SEO：中文意思為“搜索引擎優(yōu)化”，是較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，提高其搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。分站內(nèi)SEO和站外SEO兩類。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6、常見營銷方式（11種）

7）病毒性營銷：病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是H?，F(xiàn)在幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。8）積分營銷：積分兌換、積分打折、積分購買等。9）DM目錄：DM是英文Directmail的縮寫，意為快訊商品廣告，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常采取郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派送到消費(fèi)者住處等多種方式廣為宣傳，是超市最重要的促銷方式之一。如麥考林（）、紅孩子、凡客等。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6、常見營銷方式（11種）

10）微博營銷：即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，新浪是門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)易、騰迅等。11）線下活動(dòng)：會(huì)展、體驗(yàn)店等。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

1、網(wǎng)站推廣策略

（1）一般企業(yè)開展網(wǎng)站推廣需要注意的三點(diǎn)渠道的區(qū)別(3方面）：雖然很多公司都開始重視網(wǎng)上銷售，但卻往往面臨這樣的問題：有網(wǎng)站沒人點(diǎn)，有流量沒轉(zhuǎn)化，怎么讓你的酒香飄灑到你客戶的鼻子面前是許多企業(yè)推廣人員面臨的問題，但歸根到底就是如何把你的網(wǎng)站推廣出去。1）分析好自己的目標(biāo)群體：網(wǎng)站推廣的方法眾多，但這些方法并非對所有網(wǎng)站都適用。需要從企業(yè)品牌、目標(biāo)客戶、用戶特征與用戶需求等方面考慮，選擇有效方式。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

1、網(wǎng)站推廣策略

（1）一般企業(yè)開展網(wǎng)站推廣需要注意的三點(diǎn)渠道的區(qū)別(3方面）：2）指定合適的推廣計(jì)劃：對自己目標(biāo)群體劃分以后就開始針對這些目標(biāo)群體做推廣計(jì)劃，這樣能很清楚的知道我的客戶是誰，誰會(huì)是我產(chǎn)品的消費(fèi)者。做網(wǎng)站推廣計(jì)劃時(shí)，并非推廣方法是越多越好。如以化妝產(chǎn)品推廣來舉例，對于許多賣化妝品的企業(yè)來說，推廣起來可以用的方法當(dāng)然很多，包括：建立美容知識方面的博客，在一些熱門的貼吧回答關(guān)于化妝品的使用效果，并適時(shí)植入一些產(chǎn)品信息，這樣比較有效；當(dāng)然還有時(shí)下很流行的微博推廣，微博推廣非常講究有針對性，你可在微博上發(fā)一些美容類的知識，而不要直接發(fā)你的產(chǎn)品，這樣很容易引起被人的反感；另外做軟推廣也是一種很有效的方法。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

1、網(wǎng)站推廣策略

（1）一般企業(yè)開展網(wǎng)站推廣需要注意的三點(diǎn)渠道的區(qū)別(3方面）：3）對推廣方法及時(shí)進(jìn)行效果評估：即使是再好的推廣手段，也需要好的執(zhí)行和效果的評測，比如在論壇里發(fā)帖了，要不斷的地對自己的帖子進(jìn)行維護(hù)、檢測，要讓帖子在首頁展現(xiàn)需要幾分鐘頂一次，如果回復(fù)中出現(xiàn)了相關(guān)方面信息怎么頂下去。怎么檢測網(wǎng)站流量等等，當(dāng)然也可以利用一些檢測工具比如：站長之家()、百度統(tǒng)計(jì)等等來對流量進(jìn)行檢測，如果發(fā)現(xiàn)這種推廣效果沒有達(dá)到自己的預(yù)期效果就要考慮是不是要換其他的推廣手段。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

不管你是想做品牌網(wǎng)站，還是想通過網(wǎng)站廣告來賺錢，或只想做一個(gè)自己感興趣的網(wǎng)站，總之你都得把你的網(wǎng)站推廣出去，讓搜索引擎抓取你更多的頁面，只有你的關(guān)鍵詞排上去才能帶來更多的流量。要把自己的網(wǎng)站推廣出去，首先如果我們把做網(wǎng)站像養(yǎng)育一個(gè)孩子一樣，這樣的網(wǎng)站都會(huì)獲得不錯(cuò)的排名。1）分析好自己的目標(biāo)群體：網(wǎng)站推廣的方法眾多，但這些方法并非對所有網(wǎng)站都適用。需要從企業(yè)品牌、目標(biāo)客戶、用戶特征與用戶需求等方面考慮，選擇有效方式。注意：與常見營銷方式（11種）之間的區(qū)別！CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

2）網(wǎng)站的優(yōu)化：“網(wǎng)站的優(yōu)化服務(wù)于網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)站的推廣服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷”，所以網(wǎng)站的優(yōu)化對網(wǎng)站的推廣起著最基本的作用。3）登陸各大搜索引擎：推廣的準(zhǔn)備工作做好了以后，我們就可以向比較有名的搜索引擎網(wǎng)站提交了，加快它們收錄自己的網(wǎng)站。目前大家經(jīng)常提交的搜索引擎有：百度、Google、新浪、雅虎、搜搜、搜狗、MSN、有道。一般做法是向每一個(gè)搜索引擎提交一遍關(guān)于自已網(wǎng)站的信息。由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，不一定馬上就收錄了，有的人喜歡天天去提交，一天提交了好幾次，你最好提交一次就好，這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

4）與導(dǎo)航網(wǎng)站合作：在我們這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇的增加，但是別看像我們這些人天天泡在網(wǎng)上，目前整個(gè)社會(huì)的電腦基礎(chǔ)知識和操作能力普遍的偏低，很多人都記不住網(wǎng)站的域名。這個(gè)時(shí)候我們可以嘗試和一些導(dǎo)航網(wǎng)站合作，畢竟有很多的網(wǎng)民上網(wǎng)還是依靠它們的，我們只需要在一些分類的欄目里面添加我們的網(wǎng)站就可以了。5）添加友情鏈接：需要提醒的是，我們可以換一些相類似網(wǎng)站的鏈接，千萬不要和直接的競爭對手交換鏈接，也不要和一些私服，賭博類等網(wǎng)站交換鏈接。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

6）軟文推廣：不管什么行業(yè)的網(wǎng)站，寫軟文是很有效果的。就像現(xiàn)在的名博一樣，他們把框架打完了以后，把以前學(xué)習(xí)SEO，做SEO的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)寫出來和大家分享，一般文章的最后加上作者，網(wǎng)站和聯(lián)系方式，最后到相關(guān)的網(wǎng)站發(fā)表，使之廣泛的傳播，這樣不僅讓自己積累了經(jīng)驗(yàn)，重要的是把網(wǎng)站宣傳了出去。7）行業(yè)論壇：現(xiàn)在最具人氣的地方就是論壇了，大家看看A5論壇（），落伍者論壇（/IT類的）等。網(wǎng)站開通論壇以后，按照網(wǎng)站的內(nèi)容和行業(yè)的習(xí)慣，劃分好欄目，增加網(wǎng)站的粘性，打造用戶間的交流平臺(tái)。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

8）群發(fā)郵件：利用郵件推廣，這是網(wǎng)站推廣中不常用的手段之一，但具體操作有很多講究，切不可盲目狂發(fā)，一旦被郵件服務(wù)器封鎖網(wǎng)址，則非常被動(dòng)。同時(shí)也要清楚，這一手段具有很大的負(fù)面作用，只能適可而止。9）利用網(wǎng)摘系統(tǒng)推廣：網(wǎng)摘系統(tǒng)就是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁收藏夾，這個(gè)大家可以去摸索看看，我才開始用我的博客實(shí)踐了一段時(shí)間，有了一點(diǎn)效果，如果有這方面的經(jīng)驗(yàn)大家可以來探討一下。CH1網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣

四、網(wǎng)站推廣

2、常用網(wǎng)站推廣方法（10種）

10）利用個(gè)人即時(shí)通訊工具：利用QQ、旺旺、MSN等的群發(fā)工具可合理的宣傳一下自己的網(wǎng)站，不過和群發(fā)郵件一樣，千萬不要盲目的狂發(fā)，這樣會(huì)起到反作用的。這里特地的建議大家建立QQ群，建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣!﹏企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷三一、企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

介紹運(yùn)輸單據(jù)在企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣中的應(yīng)用，主要是海運(yùn)單據(jù)。運(yùn)輸單據(jù)包括托運(yùn)和貨運(yùn)兩種。托運(yùn)單據(jù)時(shí)辦理托運(yùn)的憑證，也是取得貨運(yùn)單據(jù)的前期單據(jù)。貨運(yùn)單據(jù)則是結(jié)匯單據(jù)的重要組成部分。

⑴托運(yùn)：出口企業(yè)委托貨運(yùn)代理人向承運(yùn)人或其代理辦理海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)等出口運(yùn)輸業(yè)務(wù)叫做托運(yùn)。

1、托運(yùn)單據(jù)：是辦理托運(yùn)的憑證，也是取得貨運(yùn)單據(jù)的前期單據(jù)。

2、托運(yùn)單據(jù)的分類：

基本單據(jù)托運(yùn)貨物必備的單據(jù)，包括托運(yùn)單、出口收匯核銷單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提貨單等。各類單據(jù)出境貨物通關(guān)單、出口許可證、配額許可證、來料/進(jìn)料加工手冊、其他證書等。企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

一、企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

3、出口托運(yùn)單的應(yīng)用和作用：出口托運(yùn)單是辦理出口運(yùn)輸最關(guān)鍵的一種單據(jù)，承運(yùn)人按出口托運(yùn)單所列的運(yùn)輸資料和和數(shù)據(jù)安排運(yùn)輸和出具運(yùn)輸單據(jù)，它是出口運(yùn)輸管理最直接的依據(jù)。4、出口托運(yùn)單的分類：

A、海運(yùn)托運(yùn)單(P259)C、集裝箱貨物托運(yùn)單(P265)B、裝貨單(P262)⑵海運(yùn)提單(P269)1）海運(yùn)提單的作用：

A、貨物收據(jù)2）海運(yùn)提單的特性：

A、須標(biāo)明貨物的狀態(tài)（shipped或onboard），即表明是已裝船（已裝運(yùn)）的提單。B、須明確已裝貨的具體船只。C、須注明裝運(yùn)港和目的港。B、物權(quán)憑證C、運(yùn)輸契約證明企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

物流管理（LogisticsManagement）是指在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益的過程。

1、條碼基本概念條碼（barcode）由一組規(guī)則排列的條、空及其對應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一定的信息?！皸l”指對光線反射率較低的部分；“空”指對光線反射率較高的部分。

這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識讀，轉(zhuǎn)換成于計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制或者十進(jìn)制。條碼類型很多，主要有一維條碼和二維條碼。企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

1）符號結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

2）基本術(shù)語條碼基本術(shù)語意義（P277）條/空條碼中反射率較低/較高的部分空白區(qū)兩端外側(cè)與空的反射率相同的限定區(qū)起始符位于條碼起始位置的若干條與空終止符位于條碼終止位置的若干條與空中間分隔符位于條碼中間位置的若干條與空條碼字符表示一個(gè)字符的若干條與空條碼數(shù)據(jù)符表示特定信息的條碼字符校驗(yàn)符表示校驗(yàn)碼的條碼字符供人識別的字符位于條碼字符的下方，與相應(yīng)的條碼字符相對應(yīng)、用于供人識別的字符企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

3）條碼技術(shù)的特點(diǎn)：A、簡單。條碼符號制作簡單，掃描操作簡單宜行；B、信息采集速度快；C、采集信息量大D、可靠性高E、靈活、實(shí)用、自由度大F、條碼易于制作條碼技術(shù)涉及兩種編碼技術(shù)：代碼的編碼和條碼符號的編碼；（P278-279）。企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

4）條碼主要應(yīng)用（P279）：A、商品條碼：由國際物品編碼協(xié)會(huì)（EAN）和統(tǒng)一代碼委員會(huì)（UCC）規(guī)定的、用于表示商品標(biāo)志代碼的條碼，作為“全球通用的商業(yè)語言”。B、儲(chǔ)運(yùn)單元條碼（P288）：是專門表示儲(chǔ)運(yùn)單元編碼的條碼，儲(chǔ)運(yùn)單元是指為便于搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、訂貨和運(yùn)輸?shù)?，由消費(fèi)單元組成的商品包裝單元。C、貿(mào)易單元128條碼（P291）。5）條碼識讀條碼識讀系統(tǒng)由：掃描系統(tǒng)、信號整形、譯碼三部分組成。條碼識讀器：激光槍、CCD掃描器、光筆與卡槽式掃描器、全向掃描平臺(tái)企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

2、電子標(biāo)簽（RFID）（P297）：射頻識別作為條碼的替代產(chǎn)品已逐步開始在物流和供應(yīng)鏈中使用。RFID也稱為“電子標(biāo)簽”，這種非接觸式的識別技術(shù)，可以通過射頻信號自動(dòng)識別目標(biāo)對象，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，無需人工接觸、無需光學(xué)可視即可完成信息讀取和處理。3、運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇（P302）1）運(yùn)輸方式分類A、鐵路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、公路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸E、管道運(yùn)輸管道運(yùn)輸：是隨著石油工業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種運(yùn)輸方式，主要利用地下管道，通過一定的壓力差完成商品運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代化運(yùn)輸方式。企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

2）運(yùn)輸方式選擇方法A、技術(shù)經(jīng)濟(jì)性B、影響因素：貨物品種、運(yùn)輸期限、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸批量3、倉儲(chǔ)、配送、包裝、流通加工和物流信息（P312）1）倉儲(chǔ)：儲(chǔ)存和保管物品的建筑物或場所，一般稱為倉庫。A、儲(chǔ)存和保管的功能B、調(diào)節(jié)供需的功能C、調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力的功能D、配送和流通加工的功能2）配送在流通領(lǐng)域,配送是一種現(xiàn)代物流方式，是直接面向最終用戶提供的物流服務(wù)。倉儲(chǔ)應(yīng)具有的功能：企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣

3）包裝含義：為保護(hù)產(chǎn)品、方便運(yùn)輸或促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用的容器、材料及輔助物的總稱?；?yàn)檫_(dá)到上述目的而采用容器、材料及輔助物的過程中施加一定技術(shù)等的操作活動(dòng)。包裝技術(shù)分為：A、一般包裝技術(shù)B、防震包裝技術(shù)C、集合包裝技術(shù)4）流通加工在流通過程中，輔助性的加工活動(dòng)稱為流通加工。5）物流信息物流信息：反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。地理信息系統(tǒng)GIS：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型