客戶索賠管理辦法品牌戰(zhàn)略

客戶索賠管理辦法品牌戰(zhàn)略合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為品牌擁有者，乙方為品牌授權(quán)經(jīng)銷商，雙方為共同維護(hù)品牌形象，確保消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)就客戶索賠管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、索賠范圍1.1乙方在銷售甲方產(chǎn)品過(guò)程中，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品傷害等情形，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，甲方應(yīng)按照本辦法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.2甲方根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的產(chǎn)品質(zhì)量保證政策，為乙方提供客戶索賠服務(wù)。二、索賠條件2.1消費(fèi)者在購(gòu)買乙方銷售的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷或產(chǎn)品傷害，可以向乙方提出索賠申請(qǐng)。2.2乙方在收到消費(fèi)者索賠申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解情況，并在24小時(shí)內(nèi)將相關(guān)情況報(bào)告給甲方。2.3甲方在收到乙方報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。三、索賠處理流程3.1乙方在收到消費(fèi)者索賠申請(qǐng)后，應(yīng)告知消費(fèi)者甲方提供的索賠服務(wù)，并指導(dǎo)消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)。3.2乙方在收到消費(fèi)者提供的證據(jù)后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，并在1個(gè)工作日內(nèi)將證據(jù)提交給甲方。3.3甲方在收到乙方提交的證據(jù)后，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)審核，并在3個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果通知乙方。3.4甲方在審核確認(rèn)消費(fèi)者索賠請(qǐng)求后，應(yīng)按照本辦法規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者支付賠償金額。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重程度，賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品金額的10%至50%。4.2產(chǎn)品缺陷：根據(jù)產(chǎn)品缺陷對(duì)消費(fèi)者造成的影響，賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品金額的30%至100%。4.3產(chǎn)品傷害：根據(jù)產(chǎn)品傷害對(duì)消費(fèi)者造成的實(shí)際損失，賠償金額最高不超過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品金額的200%。五、賠償方式5.1甲方在確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)通過(guò)乙方向消費(fèi)者支付賠償金額。5.2賠償金額支付后，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方采取措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。六、違約責(zé)任6.1乙方在銷售過(guò)程中，若違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的產(chǎn)品質(zhì)量保證政策，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲方在處理客戶索賠過(guò)程中，若違反本辦法規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品質(zhì)量保證政策4.客戶索賠申請(qǐng)表5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題鑒定報(bào)告6.產(chǎn)品缺陷認(rèn)定書(shū)7.產(chǎn)品傷害證明8.賠償金額支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的產(chǎn)品質(zhì)量保證政策，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失。2.甲方在處理客戶索賠過(guò)程中，違反本合同規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的現(xiàn)象。2.產(chǎn)品缺陷：產(chǎn)品存在的設(shè)計(jì)、制造上的問(wèn)題，可能導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或事故。3.產(chǎn)品傷害：產(chǎn)品在使用過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失。4.索賠：消費(fèi)者因產(chǎn)品問(wèn)題向銷售商或生產(chǎn)商提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：消費(fèi)者提供的證據(jù)不足，無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或缺陷。解決辦法：乙方應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題鑒定報(bào)告等。2.問(wèn)題：甲方在審核索賠請(qǐng)求過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乙方存在過(guò)錯(cuò)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.問(wèn)題：賠償金額支付后，甲方發(fā)現(xiàn)乙方未采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付額外賠償金額，直至消費(fèi)者損失得到充分賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為品牌擁有者，乙方為品牌授權(quán)經(jīng)銷商。2.乙方在銷售甲方產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品傷害等情形。3.消費(fèi)者在購(gòu)買乙方銷售