住宅質(zhì)量保證承諾書(shū)

住宅質(zhì)量保證承諾書(shū)合同目錄第一章總則1.1本承諾書(shū)的簽訂主體1.2本承諾書(shū)的適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋第二章住宅質(zhì)量保證2.1結(jié)構(gòu)安全2.2滲漏2.3開(kāi)裂2.4空鼓與脫落2.5室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量2.6給排水系統(tǒng)2.7電氣系統(tǒng)2.8暖通空調(diào)系統(tǒng)2.9裝修質(zhì)量2.10其他質(zhì)量問(wèn)題第三章質(zhì)量保證期限3.1保證期限的計(jì)算3.2保證期限的起始時(shí)間3.3保證期限的終止時(shí)間第四章質(zhì)量保證責(zé)任4.1維修責(zé)任4.2賠償責(zé)任4.3履行質(zhì)量保證責(zé)任的方式第五章質(zhì)量投訴與處理5.1投訴途徑5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限第六章保修服務(wù)6.1保修服務(wù)的內(nèi)容6.2保修服務(wù)的范圍6.3保修服務(wù)的期限第七章質(zhì)量保證金的退還7.1保證金退還的條件7.2保證金退還的程序7.3保證金退還的時(shí)限第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一章合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止第十二章合同的附件12.1附件列表12.2附件的效力第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的保管13.3合同的修訂第十四章合同的簽署14.1簽署時(shí)間和地點(diǎn)14.2簽署人信息14.3合同的份數(shù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本承諾書(shū)的簽訂主體甲方（出賣人）：_________乙方（買受人）：_________1.2本承諾書(shū)的適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋本承諾書(shū)所稱“質(zhì)量保證期”是指自房屋交付之日起至質(zhì)量保證期滿之日止的期間。第二章住宅質(zhì)量保證2.1結(jié)構(gòu)安全甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的結(jié)構(gòu)安全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，能夠承受正常使用條件下的各種自然力和人為因素影響。2.2滲漏甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的屋面、外墻、衛(wèi)生間、廚房等部位不存在滲漏問(wèn)題。2.3開(kāi)裂甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的墻體、樓板、屋面等部位未出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性開(kāi)裂。2.4空鼓與脫落甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的瓷磚、石材、涂料等裝飾面層牢固，無(wú)空鼓和脫落現(xiàn)象。2.5室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的室內(nèi)空氣質(zhì)量、噪音、保溫隔熱等指標(biāo)符合國(guó)家環(huán)保和居住健康要求。2.6給排水系統(tǒng)甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，安裝規(guī)范，無(wú)漏水、堵塞等問(wèn)題。2.7電氣系統(tǒng)甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的電氣系統(tǒng)安全可靠，符合國(guó)家電氣設(shè)計(jì)規(guī)范，線路標(biāo)識(shí)清晰，保護(hù)措施到位。2.8暖通空調(diào)系統(tǒng)甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的暖通空調(diào)系統(tǒng)安裝規(guī)范，運(yùn)行穩(wěn)定，功能正常。2.9裝修質(zhì)量甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅的裝修工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，功能正常。2.10其他質(zhì)量問(wèn)題甲方向乙方承諾，本項(xiàng)目住宅在質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)本承諾書(shū)未列明的質(zhì)量問(wèn)題，甲乙雙方將依照國(guó)家法律法規(guī)和本承諾書(shū)的規(guī)定協(xié)商解決。第三章質(zhì)量保證期限3.1保證期限的計(jì)算質(zhì)量保證期限自房屋交付之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。3.2保證期限的起始時(shí)間質(zhì)量保證期限的起始時(shí)間為房屋交付之日。3.3保證期限的終止時(shí)間質(zhì)量保證期限的終止時(shí)間為起始時(shí)間加上質(zhì)量保證期限的整數(shù)倍年數(shù)。第四章質(zhì)量保證責(zé)任4.1維修責(zé)任甲方對(duì)乙方承諾的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)維修，確保住宅質(zhì)量在保證期內(nèi)達(dá)到主合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.2賠償責(zé)任如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3履行質(zhì)量保證責(zé)任的方式甲方按照本承諾書(shū)和主合同的約定，通過(guò)維修、賠償?shù)确绞铰男匈|(zhì)量保證責(zé)任。第五章質(zhì)量投訴與處理5.1投訴途徑（1）甲方提供的客戶服務(wù)；（2）甲方指定的其他聯(lián)系方式。5.2投訴處理流程甲方收到乙方投訴后，應(yīng)立即啟動(dòng)投訴處理流程，按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定及時(shí)處理。5.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在收到乙方投訴后____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乙方，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或其他處理。第六章保修服務(wù)6.1保修服務(wù)的內(nèi)容甲方提供的保修服務(wù)包括住宅質(zhì)量保證期內(nèi)的一切質(zhì)量問(wèn)題維修和保修服務(wù)。6.2保修服務(wù)的范圍保修服務(wù)的范圍包括但不限于：結(jié)構(gòu)、滲漏、開(kāi)裂、空鼓與脫落、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、裝修質(zhì)量等方面。6.3保修服務(wù)的期限保修服務(wù)的期限與質(zhì)量保證期限相同。第八章違約責(zé)任8.1違約行為甲方違反本承諾書(shū)或主合同的約定，屬于違約行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式甲方違約的，應(yīng)按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方因本承諾書(shū)或主合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定如雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選定_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本承諾書(shū)和主合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決雙方同意，在本承諾書(shū)和主合同約定的爭(zhēng)議解決方式下解決爭(zhēng)議。第十一章合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更甲乙雙方同意，本承諾書(shū)的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字或蓋章后生效。11.3合同的終止本承諾書(shū)的終止事由按照主合同的約定執(zhí)行。第十二章合同的附件12.1附件列表附件1：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》附件2：《住宅使用說(shuō)明書(shū)》附件3：其他相關(guān)文件12.2附件的效力附件與本承諾書(shū)具有同等法律效力。第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)甲乙雙方同意，本承諾書(shū)未涉及的事項(xiàng)，按照主合同的約定執(zhí)行。13.2合同的保管本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同的修訂本承諾書(shū)的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十四章合同的簽署14.1簽署時(shí)間和地點(diǎn)本承諾書(shū)于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2簽署人信息甲方（出賣人）：名稱：_________法定代表人：_________聯(lián)系電話：_________乙方（買受人）：名稱：_________法定代表人：_________聯(lián)系電話：_________14.3合同的份數(shù)本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（出賣人）：_________乙方（買受人）：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方承諾在交付住宅時(shí)，提供完整的住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)，以及相關(guān)附件。1.2甲方應(yīng)保證住宅的結(jié)構(gòu)安全、滲漏、開(kāi)裂、空鼓與脫落、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、裝修質(zhì)量等方面符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)負(fù)責(zé)維修和保修服務(wù)，確保住宅質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決。1.4甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乙方，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或其他處理。1.5甲方應(yīng)按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。附加條款二：乙方主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定履行買受人的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付購(gòu)房款項(xiàng)、接收住宅等。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)住宅質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)利向甲方提出投訴，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問(wèn)題。2.3乙方應(yīng)按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.4乙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)積極配合甲方和第三方中介，以盡快解決爭(zhēng)議。附加條款三：第三方中介主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)作為甲方和乙方的協(xié)調(diào)者和見(jiàn)證人，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介在收到乙方的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決質(zhì)量問(wèn)題。3.4第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行爭(zhēng)議解決，提供必要的法律和技術(shù)支持。3.5第三方中介應(yīng)按照主合同約定和本承諾書(shū)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件1：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》2.附件2：《住宅使用說(shuō)明書(shū)》3.附件3：《住宅設(shè)計(jì)圖紙》4.附件4：《建筑材料檢測(cè)報(bào)告》5.附件5：《房屋驗(yàn)收合格證書(shū)》6.附件6：《裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》7.附件7：《電氣系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》8.附件8：《給排水系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》9.附件9：《暖通空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》10.附件10：《室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》11.附件11：《合同補(bǔ)充協(xié)議》12.附件12：《維修記錄表》13.附件13：《質(zhì)量投訴處理記錄》14.附件14：《違約金計(jì)算公式》二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間交付住宅，或交付的住宅不符合質(zhì)量要求，構(gòu)成違約行為。2.甲方未按照約定履行維修和保修義務(wù)，或維修和保修服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約行為。3.乙方未按照約定時(shí)間支付購(gòu)房款項(xiàng)，或未履行買受人的其他合同義務(wù)，構(gòu)成違約行為。4.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、見(jiàn)證職責(zé)，或偏袒任何一方，構(gòu)成違約行為。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。三、法律名詞及解釋：1.住宅質(zhì)量保證書(shū)：是指開(kāi)發(fā)商對(duì)住宅質(zhì)量作出承諾的書(shū)面文件。2.住宅使用說(shuō)明書(shū)：是指提供給購(gòu)房者關(guān)于住宅使用、維護(hù)和保養(yǎng)的書(shū)面指南。3.質(zhì)量保證期：是指開(kāi)發(fā)商對(duì)住宅質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)維修責(zé)任的期限。4.違約金：是指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.爭(zhēng)議解決：是指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲交付住宅。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照合同約定追究甲方的其他違約責(zé)任。2.問(wèn)題：住宅質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修或賠償，并要