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文檔簡介
高速公路收費班長述職報告隨著人們自身素質(zhì)提升,報告與我們的生活緊密相連,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的高速公路收費班長述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。高速公路收費班長述職報告1時光轉(zhuǎn)眼即逝,來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長,我對工作認真負責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線,堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則,團結(jié)拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?,F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職:一、政治思想方面在過去一年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作則、做好班務(wù)管理工作收費班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會,傳達上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)做好文明服務(wù)工作,堅決使用規(guī)范標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),提高員工的安全意識,著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。三、存在不足:1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。四、下一步的工作打算:1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實自己,進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準確把握公司新政策,認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高班組的整體水平。2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。高速公路收費班長述職報告2自從20xx年3月起擔(dān)任收費班長的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標準嚴格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”,現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報:一、工作和業(yè)務(wù)上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設(shè)備.仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時領(lǐng)用。上班時認真做好特情記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護工作,會簡單維修,對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報監(jiān)控中心。愛護公共財務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費設(shè)施正常工作。3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施及過程記錄下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。5、嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí),矛盾進一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設(shè)堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進行溝通。工作在收費一線,了解收費工作的實際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,反應(yīng)情況。對于公司.運營部下達的文件,自己讀懂、讀透后,嚴格執(zhí)行,扎實的落實,并及時傳達給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。2、樹立威信,以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求班組成員,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止,嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護班組成員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務(wù)。三、班組人員管思想方面1、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面:認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。高速公路收費班長述職報告3微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時,高速公路收費員的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的'心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合其工作。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹
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