2024年版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)1.4物業(yè)管理人員的配置與管理第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)處理效率2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谒臈l合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2續(xù)約條件與程序4.3合同終止與解除4.4合同終止后的相關(guān)處理第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.3違約責(zé)任與賠償5.4爭(zhēng)議解決方式第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理體系與制度6.2安全事故應(yīng)急預(yù)案6.3消防安全管理6.4保密管理第七條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排7.1環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)7.2節(jié)能減排措施與管理7.3環(huán)保責(zé)任與義務(wù)7.4環(huán)保監(jiān)督與檢查第八條信息技術(shù)應(yīng)用與管理8.1信息化建設(shè)與實(shí)施8.2信息安全保障8.3信息共享與交流8.4技術(shù)支持與維護(hù)第九條溝通協(xié)調(diào)與信息反饋9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.2信息反饋與投訴處理9.4滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序10.2合同解除條件與程序10.3變更與解除后的相關(guān)處理10.4變更與解除的法律后果第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體規(guī)定11.3賠償金額的計(jì)算與支付11.4違約爭(zhēng)議的解決方式第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議的解決途徑12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇12.3仲裁程序與規(guī)則12.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行與強(qiáng)制第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2法律沖突的處理13.3國(guó)際法律的適用13.4爭(zhēng)議解決的法律適用第十四條其他約定14.1合同的生效與終止14.2合同的保管與復(fù)制14.3合同的修改與補(bǔ)充14.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)繼承第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等。項(xiàng)目包括：物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理等。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提供24小時(shí)客戶服務(wù)，包括：物業(yè)咨詢、投訴處理、報(bào)修服務(wù)、物業(yè)費(fèi)收取等。進(jìn)行定期物業(yè)檢查，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.3物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用功能。對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.4物業(yè)管理人員的配置與管理配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴等需求，應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予回應(yīng)。緊急報(bào)修服務(wù)，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2服務(wù)處理效率一般性物業(yè)問(wèn)題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決；復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決。2.3服務(wù)質(zhì)量保證按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。定期收集業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)不足之處進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)變化，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、管理難度等因素確定。費(fèi)用收取按照政府物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，按期向物業(yè)管理方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循政府物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定和程序。3.4費(fèi)用退還與賠償物業(yè)管理方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。因物業(yè)管理方原因造成業(yè)主損失的，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條信息技術(shù)應(yīng)用與管理8.1信息化建設(shè)與實(shí)施物業(yè)管理方應(yīng)建立和完善物業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化。為業(yè)主提供在線報(bào)修、投訴、咨詢等服務(wù)，提高服務(wù)效率。8.2信息安全保障物業(yè)管理方應(yīng)采取必要措施，確保業(yè)主個(gè)人信息和物業(yè)信息的安全。對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的使用進(jìn)行記錄和監(jiān)控，防止信息泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。8.3信息共享與交流物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主提供物業(yè)報(bào)告、通知等信息，保持信息透明。通過(guò)業(yè)主大會(huì)、群、公告欄等形式，搭建信息交流平臺(tái)，增進(jìn)業(yè)主之間的溝通與交流。8.4技術(shù)支持與維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)提供必要的硬件設(shè)備和技術(shù)支持，確保信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和用戶體驗(yàn)。第九條溝通協(xié)調(diào)與信息反饋9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立業(yè)主、物業(yè)管理方、供應(yīng)商等多方參與的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理工作。9.2信息反饋與投訴處理設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴和反饋。對(duì)業(yè)主的投訴和反饋，物業(yè)管理方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)和處理。對(duì)重大事件和突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主報(bào)告處理情況。9.4滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、方式，提高服務(wù)質(zhì)量。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。10.2合同解除條件與程序合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。解除合同后，物業(yè)管理方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。10.3變更與解除后的相關(guān)處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同變更或解除所產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)管理方應(yīng)退還剩余期限的服務(wù)費(fèi)用，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。10.4變更與解除的法律后果合同變更或解除不影響雙方在合同變更或解除前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。因合同變更或解除給一方造成損失的，損失方有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定違約行為包括不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。11.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。11.3賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失金額等因素確定。賠償金額的支付應(yīng)在違約方履行完畢違約責(zé)任后進(jìn)行。11.4違約爭(zhēng)議的解決方式違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議的解決途徑雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇和解、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇雙方可以選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決，具體仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。12.3仲裁程序與規(guī)則仲裁程序應(yīng)遵循仲裁法等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)按照仲裁程序和規(guī)則進(jìn)行爭(zhēng)議解決。12.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行與強(qiáng)制仲裁結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。如有必要，可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。13.2法律沖突的處理如本合同內(nèi)容與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.3國(guó)際法律的適用本合同不涉及國(guó)際法律適用問(wèn)題。13.4爭(zhēng)議解決的法律適用爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他約定14.1合同的生效與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。14.2合同的保管與復(fù)制雙方均應(yīng)妥善保管本合同及其附件，不得泄露、篡改、復(fù)制或轉(zhuǎn)讓給第三方。14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍包括但不僅限于物業(yè)服務(wù)的實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估、維修、保養(yǎng)、安全巡查等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1第三方介入的程序第三方介入應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，通過(guò)合法程序進(jìn)行。第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)達(dá)成一致，明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。2.2第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等符合合同要求。第三方對(duì)因其原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方介入的權(quán)益保障3.1第三方權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更第三方介入的約定。3.2第三方權(quán)益的調(diào)整如因合同變更或解除導(dǎo)致第三方權(quán)益受到影響，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定、法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保業(yè)主利益不受損害。第六條第三方介入的監(jiān)督與管理6.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求和法律法規(guī)。6.2第三方介入的管理甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的管理制度，明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議類型爭(zhēng)議包括但不限于第三方未按約定履行義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求等。7.2第三方介入的爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。第八條第三方介入的合同變更與解除8.1第三方介入的合同變更合同變更涉及第三方權(quán)益的，需第三方同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2第三方介入的合同解除合同解除涉及第三方權(quán)益的，需第三方同意，并按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。第九條第三方介入的違約責(zé)任與賠償9.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。9.2第三方違約責(zé)任的具體規(guī)定第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。9.3第三方違約賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失金額等因素確定。賠償金額的支付應(yīng)在違約方履行完畢違約責(zé)任后進(jìn)行。第十條第三方介入的權(quán)益保護(hù)與責(zé)任追究10.1第三方權(quán)益的保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更第三方介入的約定。10.2第三方責(zé)任的追究第三方未按約定履行義務(wù)或造成損失的，甲乙雙方有權(quán)追究其法律責(zé)任。第十一條第三方介入的合同效力與終止11.1第三方介入的合同效力第三方介入的合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期至合同終止之日。11.2第三方介入的合同終止合同終止后，第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。第十二條第三方介入的合同的保管與復(fù)制12.1合同的保管甲乙雙方均應(yīng)妥善保管本合同及其附件，不得泄露、篡改、復(fù)制或轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同的復(fù)制第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)的具體范圍、項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備清單。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求細(xì)則詳細(xì)闡述各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求的具體內(nèi)容，包括響應(yīng)時(shí)間、處理效率等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件四：物業(yè)管理人員配置與管理制度詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)管理人員的配置要求、培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。附件五：物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的具體計(jì)劃，包括周期、內(nèi)容、責(zé)任分配等。附件六：物業(yè)安全管理體系與制度詳細(xì)闡述物業(yè)安全管理體系與制度，包括應(yīng)急預(yù)案、消防安全管理等。附件七：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排措施詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)在環(huán)保與節(jié)能減排方面的具體措施和要求。附件八：信息技術(shù)應(yīng)用與管理細(xì)則詳細(xì)闡述物業(yè)信息化建設(shè)、信息安全保障、信息共享與交流的具體內(nèi)容。附件九：溝通協(xié)調(diào)與信息反饋機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明溝通協(xié)調(diào)與信息反饋的具體機(jī)制，包括投訴處理流程、定期報(bào)告等。附件十：合同變更與解除程序詳細(xì)說(shuō)明合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)處理方式。附件十一：違約責(zé)任與賠償細(xì)則詳細(xì)列出違約行為的具體類型，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償計(jì)算方式。附件十二：爭(zhēng)議解決方式與程序詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、程序以及相關(guān)法律規(guī)定。附件十三：法律名詞及解釋詳細(xì)羅列本合同中涉及的法律名詞及解釋，包括物業(yè)管理、合同法等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)：指未按照合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。2.遲延履行合同義務(wù)：指未按照約定的時(shí)間履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。3.履行合同義務(wù)不符合約定：指履行合同義務(wù)時(shí)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.泄露商業(yè)秘密：指未經(jīng)許可，向第三方泄