2024版年度企業(yè)危機公關應對策略合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版年度企業(yè)危機公關應對策略合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1危機公關的定義1.2危機公關的范疇1.3危機公關的目標2.危機類型及應對原則2.1危機類型劃分2.2危機應對原則3.危機公關組織架構3.1組織架構設置3.2職責分工3.3溝通協(xié)調機制4.危機預警與監(jiān)測4.1預警機制4.2監(jiān)測方法4.3信息收集與分析5.危機應對流程5.1危機響應流程5.2危機處理流程5.3危機善后處理流程6.危機公關策略制定6.1策略制定原則6.2策略制定流程6.3策略評估與調整7.危機公關傳播策略7.1媒體策略7.2網(wǎng)絡傳播策略7.3公眾溝通策略8.危機公關團隊建設8.1團隊成員要求8.2團隊培訓與發(fā)展8.3團隊激勵與考核9.危機公關預算管理9.1預算編制9.2預算執(zhí)行與監(jiān)控9.3預算調整與優(yōu)化10.危機公關效果評估10.1評估指標體系10.2評估方法10.3評估結果運用11.危機公關案例分享11.1案例類型11.2案例分析11.3案例借鑒12.危機公關法律法規(guī)12.1相關法律法規(guī)12.2法規(guī)解讀與運用12.3法律風險防范13.合同期限與續(xù)約13.1合同期限13.2續(xù)約條件13.3終止條件14.爭議解決與合同解釋14.1爭議解決方式14.2合同解釋原則14.3其他約定第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1危機公關的定義本合同中“危機公關”是指針對企業(yè)可能面臨的各種危機事件，通過有效的公共關系策略和手段，進行預防和應對，以維護企業(yè)形象、保護企業(yè)利益、降低危機損害的一系列活動。1.2危機公關的范疇危機公關的范疇包括但不限于：產品質量問題、安全事故、財務危機、法律糾紛、輿論風波、突發(fā)事件等對企業(yè)形象和利益產生負面影響的事件。1.3危機公關的目標危機公關的目標是：快速響應危機事件，準確傳達信息，穩(wěn)定公眾情緒，降低危機損害，恢復企業(yè)形象，維護企業(yè)利益。2.危機類型及應對原則2.1危機類型劃分危機類型劃分為：內部危機和外部危機。內部危機包括：產品質量問題、安全事故、財務危機等；外部危機包括：法律糾紛、輿論風波、突發(fā)事件等。2.2危機應對原則危機應對原則包括：快速反應、真實透明、主動溝通、積極應對、責任擔當。3.危機公關組織架構3.1組織架構設置危機公關組織架構應包括：危機公關領導小組、危機公關工作小組、信息收集與分析部門、媒體關系部門、法律事務部門等。3.2職責分工危機公關領導小組負責制定危機公關戰(zhàn)略和決策；危機公關工作小組負責具體執(zhí)行危機公關方案；信息收集與分析部門負責收集和分析危機相關信息；媒體關系部門負責與媒體溝通和協(xié)調；法律事務部門負責提供法律支持和咨詢。3.3溝通協(xié)調機制建立危機公關溝通協(xié)調機制，確保各部門之間信息暢通，協(xié)同作戰(zhàn)。4.危機預警與監(jiān)測4.1預警機制建立危機預警機制，對可能引發(fā)危機的因素進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)危機苗頭。4.2監(jiān)測方法采用網(wǎng)絡監(jiān)測、輿情監(jiān)測、媒體監(jiān)測等多種方法，全面監(jiān)測危機相關信息。4.3信息收集與分析對收集到的信息進行分類、整理和分析，為危機應對提供依據(jù)。5.危機應對流程5.1危機響應流程接到危機報告后，立即啟動危機響應流程，包括：確認危機、制定應對方案、執(zhí)行應對措施、評估應對效果。5.2危機處理流程危機處理流程包括：危機控制、危機溝通、危機善后處理。5.3危機善后處理流程6.危機公關策略制定6.1策略制定原則危機公關策略制定應遵循：針對性、有效性、可行性、持續(xù)性原則。6.2策略制定流程危機公關策略制定流程包括：危機分析、策略制定、方案評估、方案實施。6.3策略評估與調整對危機公關策略實施效果進行評估，根據(jù)評估結果進行調整和優(yōu)化。8.危機公關團隊建設8.1團隊成員要求8.2團隊培訓與發(fā)展定期組織危機公關培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和應對能力。鼓勵團隊成員參加行業(yè)交流活動，拓寬視野。8.3團隊激勵與考核建立激勵機制，對在危機公關工作中表現(xiàn)突出的團隊成員給予獎勵。設立考核制度，定期對團隊成員的工作進行評估。9.危機公關預算管理9.1預算編制根據(jù)企業(yè)年度預算和危機公關需求，編制危機公關年度預算。預算應包括人力成本、設備成本、宣傳費用、培訓費用等。9.2預算執(zhí)行與監(jiān)控嚴格執(zhí)行預算，對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，確保預算合理使用。如有預算調整需求，需經相關部門批準。9.3預算調整與優(yōu)化根據(jù)危機公關工作實際情況，對預算進行調整和優(yōu)化，提高預算使用效率。10.危機公關效果評估10.1評估指標體系建立危機公關效果評估指標體系，包括：危機處理效率、信息傳播效果、公眾滿意度、企業(yè)形象恢復程度等。10.2評估方法采用定量和定性相結合的方法進行評估，包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問卷調查、專家評審等。10.3評估結果運用將評估結果用于改進危機公關策略，提升危機公關工作效率和質量。11.危機公關案例分享11.1案例類型收集和整理國內外典型的危機公關案例，包括成功案例和失敗案例。11.2案例分析11.3案例借鑒將案例中的成功經驗應用到實際工作中，借鑒失敗案例的教訓，避免類似危機的發(fā)生。12.危機公關法律法規(guī)12.1相關法律法規(guī)熟悉并遵守國家相關法律法規(guī)，包括《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等。12.2法規(guī)解讀與運用對相關法律法規(guī)進行解讀，確保在危機公關工作中合法合規(guī)。12.3法律風險防范建立健全法律風險防范機制，對潛在的法律法規(guī)風險進行識別、評估和控制。13.合同期限與續(xù)約13.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽署之日起生效。13.2續(xù)約條件合同期滿前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)約。13.3終止條件14.爭議解決與合同解釋14.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2合同解釋原則本合同的解釋以合同條款內容為準，如合同條款存在歧義，應按照有利于維護善意履行合同義務的原則進行解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，因執(zhí)行本合同需要介入合同履行的個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍1.提供專業(yè)咨詢服務，如法律、公關、市場調研等；2.承擔部分或全部的危機公關執(zhí)行工作；3.提供必要的物資和技術支持；4.其他經甲乙雙方同意的介入事項。16.第三方介入的申請與審批16.1申請程序甲乙雙方任何一方如需引入第三方，應向對方提出書面申請，并說明第三方介入的理由、目的、預期效果及費用預算。16.2審批程序對方收到申請后，應在七個工作日內進行審查，并給予書面答復。同意引入第三方的，雙方應共同與第三方簽訂協(xié)議，明確各方權利義務。17.第三方介入的協(xié)議17.1協(xié)議內容1.第三方的基本信息，包括名稱、地址、法定代表人等；2.第三方介入的具體事項和范圍；3.第三方的權利和義務；4.第三方的責任限額；5.第三方的報酬及支付方式；6.協(xié)議的生效、變更和終止條件；7.爭議解決方式。17.2協(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方簽訂協(xié)議時，應確保協(xié)議內容符合本合同規(guī)定，并經雙方共同簽署。18.第三方的責任限額18.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。18.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般根據(jù)第三方介入的工作內容、風險程度等因素確定。18.3責任限額的調整如因特殊情況需要調整第三方責任限額，甲乙雙方應協(xié)商一致，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以更新。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1權利劃分第三方在履行合同過程中，享有合同約定的權利，但不得損害甲乙雙方的權利。19.2義務劃分第三方應履行合同約定的義務，并對因自身原因造成的損失承擔相應的責任。19.3責任劃分第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應承擔相應的賠償責任。20.第三方介入的監(jiān)督與評估20.1監(jiān)督甲乙雙方應對第三方介入工作進行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行義務。20.2評估定期對第三方介入的工作進行評估，評估內容包括：工作進度、工作質量、成本控制等。20.3結果運用根據(jù)評估結果，對第三方介入的工作進行調整和優(yōu)化，提高工作效率和質量。21.第三方介入的終止21.1終止條件1.第三方違反合同約定，經警告無效；2.合同約定的第三方介入事項已完成；3.甲乙雙方協(xié)商一致。21.2終止程序終止第三方介入時，甲乙雙方應提前通知第三方，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機公關應急預案詳細描述各類危機事件的應對措施和流程。包含危機公關領導小組名單和聯(lián)系方式。2.危機公關團隊名單及職責說明列出團隊成員姓名、職位、聯(lián)系方式及具體職責。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的基本信息、介入事項、權利義務、責任限額等。4.危機公關預算明細列出各項費用的具體金額和用途。5.危機公關效果評估報告包括評估指標、評估方法、評估結果及改進建議。6.危機公關案例集收集國內外典型的危機公關案例，并進行分析。7.法律法規(guī)匯編匯編與危機公關相關的法律法規(guī)，便于查閱。8.危機公關培訓資料包括培訓課程、教材、培訓記錄等。9.危機公關宣傳材料包含海報、宣傳冊、視頻等宣傳資料。10.危機公關工作日志記錄危機公關工作的具體內容和時間。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按合同約定履行職責責任認定：甲乙雙方應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。2.第三方未按協(xié)議履行義務責任認定：第三方應根據(jù)協(xié)議約定承擔相應的違約責任。3.甲乙雙方未按合同約定提供信息責任認定：甲乙雙方應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。4.第三方泄露商業(yè)秘密責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。5.危機公關工作中出現(xiàn)重大失誤責任認定：責任人應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。示例說明：1.甲乙雙方未按合同約定履行職責違約行為：甲方未按合同約定提供危機公關所需資料。責任認定：甲方應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠償損失等。2.第三方未按協(xié)議履行義務違約行為：第三方在執(zhí)行危機公關工作中出現(xiàn)重大失誤，導致企業(yè)形象受損。責任認定：第三方應根據(jù)協(xié)議約定承擔相應的違約責任，如賠償損失、終止協(xié)議等。全文完。2024版年度企業(yè)危機公關應對策略合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1危機公關的概念1.2企業(yè)危機的類型1.3應對策略的目的與原則2.危機預防與監(jiān)測2.1預防措施2.2監(jiān)測機制2.3風險評估3.危機應對流程3.1危機預警3.2應急響應3.3危機處理3.4恢復與重建4.危機公關團隊4.1團隊組成4.2職責分工4.3職業(yè)素養(yǎng)要求5.危機溝通策略5.1溝通渠道選擇5.2溝通內容規(guī)劃5.3溝通技巧與原則6.媒體關系管理6.1媒體資源整合6.2媒體策略制定6.3媒體危機應對7.網(wǎng)絡輿情監(jiān)控7.1輿情監(jiān)測方法7.2輿情分析報告7.3輿情應對措施8.危機公關演練8.1演練計劃與安排8.2演練內容與形式8.3演練效果評估9.危機公關預算9.1預算編制原則9.2預算分配與使用9.3預算執(zhí)行與監(jiān)督10.危機公關效果評估10.1評估指標與方法10.2評估報告編制10.3評估結果運用11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2續(xù)約條件11.3續(xù)約程序12.違約責任與爭議解決12.1違約責任12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.其他14.1合同附件14.2合同生效與解釋14.3合同變更與補充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1危機公關的概念本合同所述危機公關是指企業(yè)在面臨可能損害企業(yè)聲譽、形象、利益或其他負面影響的突發(fā)事件時，采取的一系列預防、應對和恢復措施，以減輕或消除危機帶來的負面影響。1.2企業(yè)危機的類型企業(yè)危機主要包括產品安全、服務質量、企業(yè)行為、財務問題、法律法規(guī)遵從、自然災害、社會輿論等類型。1.3應對策略的目的與原則應對策略的目的是確保企業(yè)能夠迅速、有效地應對危機，最大限度地減少危機帶來的損失，恢復企業(yè)聲譽和形象。原則包括：及時響應、透明公開、真誠溝通、積極解決、責任擔當。2.危機預防與監(jiān)測2.1預防措施包括建立健全企業(yè)內部管理制度、加強員工培訓、建立危機預警機制、定期進行風險評估等。2.2監(jiān)測機制建立監(jiān)測網(wǎng)絡，實時監(jiān)控媒體、網(wǎng)絡、社交平臺等渠道的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機。2.3風險評估定期對可能引發(fā)危機的風險進行評估，確定風險等級，制定相應的應對措施。3.危機應對流程3.1危機預警在危機發(fā)生前，通過監(jiān)測機制發(fā)現(xiàn)潛在危機信號，及時啟動預警機制。3.2應急響應成立危機應對小組，制定應急預案，明確各成員職責，迅速采取行動。3.3危機處理根據(jù)危機的性質和影響，采取相應的處理措施，如澄清事實、道歉、賠償、修復受損形象等。3.4恢復與重建在危機得到控制后，開展恢復和重建工作，修復企業(yè)聲譽和形象。4.危機公關團隊4.1團隊組成由企業(yè)內部公關部門人員、外部專業(yè)顧問、法律顧問等組成。4.2職責分工明確各成員的職責，包括信息收集、輿情監(jiān)測、媒體溝通、危機處理等。4.3職業(yè)素養(yǎng)要求5.危機溝通策略5.1溝通渠道選擇根據(jù)危機的性質和影響，選擇合適的溝通渠道，如新聞發(fā)布會、社交媒體、官方網(wǎng)站等。5.2溝通內容規(guī)劃制定溝通內容規(guī)劃，確保信息真實、準確、一致。5.3溝通技巧與原則運用有效的溝通技巧，如傾聽、同理心、積極回應等，遵循真誠、透明、負責任的原則。6.媒體關系管理6.1媒體資源整合6.2媒體策略制定根據(jù)危機性質和媒體特點，制定媒體策略，確保信息傳播效果。6.3媒體危機應對在媒體危機發(fā)生時，采取積極措施，引導輿論，維護企業(yè)形象。8.網(wǎng)絡輿情監(jiān)控8.1輿情監(jiān)測方法采用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對社交媒體、論壇、博客等平臺進行實時監(jiān)控，包括關鍵詞監(jiān)測、話題分析、情感分析等。8.2輿情分析報告定期輿情分析報告，包括輿情熱度、傳播路徑、關鍵意見領袖、公眾情緒等。8.3輿情應對措施根據(jù)輿情分析結果，制定針對性的應對措施，如發(fā)布澄清信息、調整傳播策略、加強與公眾溝通等。9.危機公關演練9.1演練計劃與安排制定年度演練計劃，包括演練主題、時間、地點、參與人員等。9.2演練內容與形式模擬真實危機情境，包括危機預警、應急響應、危機處理、恢復重建等環(huán)節(jié)。9.3演練效果評估10.危機公關預算10.1預算編制原則根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點、風險等級等因素，科學合理編制預算。10.2預算分配與使用預算分配應涵蓋預防、監(jiān)測、應對、演練、評估等各個環(huán)節(jié)。10.3預算執(zhí)行與監(jiān)督嚴格執(zhí)行預算，定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保資金使用效益。11.危機公關效果評估11.1評估指標與方法采用定量和定性相結合的方法，設定評估指標，如危機處理效率、輿情控制效果、企業(yè)形象恢復程度等。11.2評估報告編制編制評估報告，詳細記錄評估過程、結果和改進建議。11.3評估結果運用將評估結果用于優(yōu)化危機公關策略，提升企業(yè)應對危機的能力。12.合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。12.2續(xù)約條件在合同到期前一個月，如雙方均認為有必要繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)約。12.3續(xù)約程序續(xù)約需雙方書面同意，并簽訂新的合同。13.違約責任與爭議解決13.1違約責任任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機構仲裁委員會或人民法院。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：危機公關預案、媒體名單、預算明細等。14.2合同生效與解釋本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同未盡事宜，按相關法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同變更與補充本合同如有變更或補充，需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經甲乙雙方一致同意，介入合同履行，提供專業(yè)服務、技術支持或其他相關協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于危機公關咨詢、輿情監(jiān)測與分析、危機處理執(zhí)行、法律咨詢、技術支持等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入事項進行協(xié)商，達成一致意見。15.3.2甲乙雙方應向第三方明確其介入的具體職責、權利和義務。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應確保第三方能夠獨立、公正地履行其職責。16.甲乙雙方責任劃分16.1甲方責任甲方負責提供危機公關事件的相關信息，確保第三方能夠準確了解事件背景和需求；支付第三方服務費用；監(jiān)督第三方的工作進度和質量。16.2乙方責任乙方負責協(xié)調甲乙雙方與第三方之間的溝通，確保第三方介入事項的順利進行；監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。16.3第三方責任第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨立、公正地履行其職責，包括但不限于提供專業(yè)意見、執(zhí)行危機處理措施、維護企業(yè)聲譽等。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的設定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、范圍和預期風險等因素確定，由甲乙雙方在合同中約定。17.2責任限額的承擔第三方在履行職責過程中，因自身過錯造成甲乙雙方損失的，應按照合同約定的責任限額承擔賠償責任。17.3超過責任限額的損失若第三方造成的損失超過合同約定的責任限額，甲乙雙方應各自承擔相應的部分。18.第三方權利18.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。18.2第三方有權要求甲乙雙方在必要時提供必要的協(xié)助和支持。19.第三方義務19.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，確保其服務符合相關標準和要求。19.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。19.3第三方應按照合同約定的時間、質量和標準完成工作。20.第三方變更與退出20.1第三方變更如需更換第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。20.2第三方退出第三方因故退出本合同，應提前通知甲乙雙方，并妥善處理相關事宜。21.第三方介入合同的終止21.1合同終止條件當本合同因任何原因終止時，第三方介入合同亦隨之終止。21.2終止后的責任22.第三方介入合同的解除22.1解除條件如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權解除第三方介入合同。22.2解除程序解除第三方介入合同，甲乙雙方應書面通知第三方，并按照合同約定處理相關事宜。23.第三方介入合同的爭議解決23.1爭議解決方式第三方介入合同發(fā)生爭議時，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。23.2爭議解決機構仲裁委員會或人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.危機公關預案詳細要求：預案應包括危機類型、應對流程、責任分配、溝通策略等。說明：預案是應對危機時的行動指南，應確保其全面性和可操作性。2.媒體名單詳細要求：列出所有與本合同相關的媒體機構、記者、意見領袖等。3.輿情分析報告模板詳細要求：報告應包括輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)、分析結果、應對措施建議等。說明：輿情分析報告是監(jiān)測和評估輿情動態(tài)的重要工具。4.危機公關演練方案詳細要求：方案應包括演練目的、內容、時間、地點、參與人員等。說明：演練方案是檢驗危機應對能力的有效手段。5.預算明細詳細要求：列出各項費用，包括預防、監(jiān)測、應對、演練、評估等。說明：預算明細是確保資金合理使用和監(jiān)督的重要依據(jù)。6.第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方的職責、權利、義務和責任限額。說明：第三方服務協(xié)議是第三方介入合同履行的重要補充。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序和機構。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的依據(jù)。8.合同變更記錄詳細要求：記錄所有合同變更的內容、時間和雙方簽字。說明：合同變更記錄是合同履行過程中的重要文件。9.附件清單詳細要求：列出所有附件的名稱、頁碼和簽字。說明：附件清單是合同附件的匯總，確保合同的完整性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按時支付第三方服務費用乙方未及時向第三方提供必要的信息和資料第三方未按時完成工作或工作質量不符合要求任何一方未遵守合同約定的保密義務任何一方未按照合同約定履行爭議解決程序2.責任認定標準甲方未按時支付第三方服務費用，每逾期一日，應向第三方支付合同金額的1%作為違約金。乙方未及時提供信息和資料，導致第三方無法按時完成工作，乙方應承擔相應的延誤責任。第三方未按時完成工作或工作質量不符合要求，應根據(jù)合同約定的責任限額承擔賠償責任。任何一方泄露商業(yè)秘密，應根據(jù)損失程度承擔賠償責任。任何一方未按照合同約定履行爭議解決程序，應承擔相應的法律責任。3.違約示例甲方未在合同約定的時間內支付第三方服務費用，逾期3天，甲方應向第三方支付合同金額的3%作為違約金。乙方未在規(guī)定時間內向第三方提供完整的媒體名單，導致第三方無法有效開展媒體溝通工作，乙方應承擔相應的延誤責任。第三方未按照合同約定的時間完成輿情分析報告，且報告內容存在重大錯誤，第三方應按照合同約定的責任限額向甲乙雙方賠償損失。乙方在第三方介入過程中泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失。甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未按照合同約定的爭議解決程序處理，應根據(jù)爭議的性質和影響承擔相應的法律責任。全文完。2024版年度企業(yè)危機公關應對策略合同2本合同目錄一覽1.危機公關概述1.1危機公關的定義1.2危機公關的重要性1.3危機公關的原則2.危機類型及特點2.1政策法規(guī)風險2.2媒體輿論風險2.3市場競爭風險2.4法律訴訟風險2.5內部管理風險3.危機公關組織架構3.1危機公關領導小組3.2危機公關工作小組3.3危機公關信息發(fā)布部門3.4危機公關應急物資保障部門4.危機公關預案4.1預案編制流程4.2預案內容框架4.3預案演練5.危機監(jiān)測與預警5.1監(jiān)測體系建立5.2監(jiān)測渠道與手段5.3預警信號識別6.危機應對流程6.1危機確認與評估6.2應急響應啟動6.3應對措施實施6.4情況匯報與決策6.5應對效果評估7.危機信息發(fā)布7.1信息發(fā)布原則7.2信息發(fā)布渠道7.3信息發(fā)布內容規(guī)范7.4信息發(fā)布流程8.危機公關媒體溝通8.1媒體關系建立8.2媒體采訪協(xié)調8.3媒體負面報道應對8.4媒體正面報道引導9.危機公關輿情引導9.1輿情監(jiān)測與分析9.2輿情引導策略9.3輿情引導措施10.危機公關公眾溝通10.1公眾溝通原則10.2公眾溝通渠道10.3公眾溝通內容規(guī)范10.4公眾溝通效果評估11.危機公關法律支持11.1法律咨詢與援助11.2法律訴訟應對11.3法律糾紛調解12.危機公關跨部門協(xié)作12.1協(xié)作機制建立12.2協(xié)作流程優(yōu)化12.3協(xié)作效果評估13.危機公關培訓與演練13.1培訓內容與形式13.2演練計劃與實施13.3演練效果評估14.2改進措施制定14.3改進效果評估第一部分：合同如下：1.危機公關概述1.1危機公關的定義本合同所指的危機公關，是指針對企業(yè)可能面臨的各類突發(fā)事件、負面信息或公眾輿論，采取的一系列預防、應對和恢復措施，以維護企業(yè)形象和利益。1.2危機公關的重要性危機公關對于企業(yè)而言至關重要，它關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，以及社會公眾對企業(yè)的信任和評價。1.3危機公關的原則（1）快速響應原則：危機發(fā)生后，企業(yè)應立即啟動危機公關預案，迅速采取措施應對。（2）透明公開原則：對危機事件的信息發(fā)布應保持透明，及時向公眾通報情況。（3）真誠溝通原則：與媒體、公眾和相關部門進行真誠溝通，爭取理解和支持。（4）有效應對原則：針對不同類型的危機，采取有針對性的應對措施。2.危機類型及特點2.1政策法規(guī)風險政策法規(guī)風險主要指企業(yè)面臨政策法規(guī)變化、行業(yè)規(guī)范調整等外部環(huán)境帶來的風險。2.2媒體輿論風險媒體輿論風險主要指企業(yè)面臨媒體負面報道、網(wǎng)絡輿論發(fā)酵等風險。2.3市場競爭風險市場競爭風險主要指企業(yè)面臨競爭對手惡意攻擊、市場占有率下降等風險。2.4法律訴訟風險法律訴訟風險主要指企業(yè)面臨法律訴訟、知識產權侵權等風險。2.5內部管理風險內部管理風險主要指企業(yè)內部管理不善、員工違規(guī)操作等風險。3.危機公關組織架構3.1危機公關領導小組危機公關領導小組由企業(yè)高層領導、相關部門負責人組成，負責危機公關工作的統(tǒng)籌和決策。3.2危機公關工作小組危機公關工作小組由危機公關領導小組下設，負責危機公關工作的具體實施。3.3危機公關信息發(fā)布部門危機公關信息發(fā)布部門負責危機信息發(fā)布的審核、發(fā)布和協(xié)調。3.4危機公關應急物資保障部門危機公關應急物資保障部門負責危機應對所需的物資保障。4.危機公關預案4.1預案編制流程（1）成立預案編制小組；（2）收集危機事件相關信息；（3）分析危機事件類型及特點；（4）制定危機應對措施；（5）編制危機公關預案。4.2預案內容框架（1）危機公關領導小組及工作小組；（2）危機監(jiān)測與預警；（3）危機應對流程；（4）危機信息發(fā)布；（5）媒體溝通與輿情引導；（6）公眾溝通與危機公關；（7）法律支持與跨部門協(xié)作；（8）培訓與演練。4.3預案演練（1）定期組織預案演練；（2）評估演練效果；（3）改進預案內容。5.危機監(jiān)測與預警5.1監(jiān)測體系建立建立危機監(jiān)測體系，包括內部監(jiān)測和外部監(jiān)測，全面收集危機相關信息。5.2監(jiān)測渠道與手段（1）媒體監(jiān)測：通過網(wǎng)絡、電視、報紙等渠道收集媒體報道；（2）網(wǎng)絡監(jiān)測：通過搜索引擎、社交媒體等渠道收集網(wǎng)絡輿論；（3）行業(yè)監(jiān)測：關注行業(yè)動態(tài)，了解政策法規(guī)變化。5.3預警信號識別（1）媒體負面報道；（2）網(wǎng)絡輿論發(fā)酵；（3）競爭對手惡意攻擊；（4）法律訴訟風險；（5）內部管理問題。6.危機應對流程6.1危機確認與評估（1）確認危機事件；（2）評估危機程度；（3）啟動危機公關預案。6.2應急響應啟動（1）成立危機公關工作小組；（2）制定應對措施；（3）啟動應急響應機制。6.3應對措施實施（1）信息發(fā)布；（2）媒體溝通；（3）輿情引導；（4）公眾溝通；（5）法律支持；（6）跨部門協(xié)作。6.4情況匯報與決策（1）定期向危機公關領導小組匯報危機應對情況；（2）根據(jù)實際情況調整應對措施；（3）做出決策。7.危機信息發(fā)布7.1信息發(fā)布原則（1）真實性：發(fā)布的信息必須真實可靠；（2）及時性：及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；（3）準確性：準確傳達信息，避免誤導公眾；（4）一致性：保持信息發(fā)布的一致性，避免信息沖突。7.2信息發(fā)布渠道（1）企業(yè)官方網(wǎng)站；（2）企業(yè)官方微博、公眾號等社交媒體；（3）新聞媒體；（4）政府相關部門；（5）公眾溝通渠道。7.3信息發(fā)布內容規(guī)范（1）簡潔明了：信息內容應簡潔明了，便于公眾理解；（2）客觀公正：信息內容應客觀公正，避免偏頗；（3）權威性：引用權威數(shù)據(jù)和信息來源；（4）保密性：涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息應保密。7.4信息發(fā)布流程（1）信息審核：對信息進行審核，確保信息真實、準確；（2）信息發(fā)布：通過信息發(fā)布渠道發(fā)布信息；（3）信息跟蹤：跟蹤信息發(fā)布效果，及時調整發(fā)布策略。8.危機公關媒體溝通8.1媒體關系建立（2）定期邀請媒體參加企業(yè)活動，增進了解；（3）對媒體記者提供必要的培訓和指導。8.2媒體采訪協(xié)調（1）安排媒體采訪，確保采訪內容符合企業(yè)宣傳策略；（2）協(xié)調媒體采訪時間，確保不影響企業(yè)正常運營；（3）提供采訪所需的資料和信息。8.3媒體負面報道應對（1）及時了解媒體負面報道，評估影響；（2）制定應對策略，包括澄清事實、回應質疑等；（3）與媒體溝通，爭取正面報道。8.4媒體正面報道引導（1）策劃企業(yè)新聞，提供新聞素材；（2）引導媒體關注企業(yè)正面信息，提升企業(yè)形象；（3）建立媒體關系庫，維護長期合作關系。9.危機公關輿情引導9.1輿情監(jiān)測與分析（1）建立輿情監(jiān)測機制，實時監(jiān)控網(wǎng)絡輿論；（2）分析輿情趨勢，預測潛在危機；（3）制定輿情應對策略。9.2輿情引導策略（1）通過官方渠道發(fā)布信息，引導輿論；（2）利用社交媒體平臺，與公眾互動；（3）邀請專家學者參與討論，提供專業(yè)觀點。9.3輿情引導措施（1）發(fā)布正面信息，抵消負面輿論；（2）及時回應公眾關切，化解誤解；（3）組織線上線下活動，提升企業(yè)形象。10.危機公關公眾溝通10.1公眾溝通原則（1）尊重公眾，傾聽公眾意見；（2）真誠溝通，提供準確信息；（3）關注公眾需求，提供有效服務。10.2公眾溝通渠道（1）企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺；（2）電話、在線客服；（3）新聞發(fā)布會、媒體見面會；（4）社區(qū)活動、企業(yè)開放日。10.3公眾溝通內容規(guī)范（1）信息準確，避免誤導；（2）語言得體，尊重公眾；（3）內容豐富，滿足公眾需求。10.4公眾溝通效果評估（1）收集公眾反饋，評估溝通效果；（2）分析公眾滿意度，調整溝通策略；11.危機公關法律支持11.1法律咨詢與援助（1）聘請專業(yè)律師團隊，提供法律咨詢；（2）協(xié)助企業(yè)處理法律訴訟；（3）提供法律援助，維護企業(yè)合法權益。11.2法律訴訟應對（1）制定法律訴訟應對策略；（2）提供法律文件，支持訴訟；（3）與律師團隊密切合作，確保訴訟成功。11.3法律糾紛調解（1）參與法律糾紛調解，尋求和解；（2）提供法律意見，協(xié)助企業(yè)制定調解方案；（3）維護企業(yè)利益，避免法律風險。12.危機公關跨部門協(xié)作12.1協(xié)作機制建立（1）明確各部門在危機公關中的職責和任務；（2）建立跨部門協(xié)作流程，確保信息共享；（3）定期召開協(xié)調會議，加強溝通。12.2協(xié)作流程優(yōu)化（1）簡化協(xié)作流程，提高工作效率；（2）明確責任分工，避免推諉；（3）建立考核機制，激勵協(xié)作。12.3協(xié)作效果評估（2）根據(jù)評估結果，調整協(xié)作流程；（3）持續(xù)改進，提升協(xié)作效率。13.危機公關培訓與演練13.1培訓內容與形式（1）開展危機公關知識培訓；（2）組織模擬演練，提高應對能力；（3）邀請專家授課，提供專業(yè)指導。13.2演練計劃與實施（1）制定演練計劃，明確演練目的和內容；（2）組織實施演練，確保演練效果；13.3演練效果評估（1）評估演練效果，包括應對措施、團隊協(xié)作等方面；（2）根據(jù)評估結果，改進演練內容；（3）持續(xù)開展演練，提升危機應對能力。（3）提出改進建議，完善危機公關體系。14.2改進措施制定（2）明確改進責任人和時間節(jié)點；（3）跟蹤改進措施的實施情況。14.3改進效果評估（1）評估改進措施的效果，確保問題得到有效解決；（2）根據(jù)評估結果，調整改進措施；（3）持續(xù)優(yōu)化危機公關體系，提升企業(yè)應對危機的能力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為企業(yè)提供專業(yè)服務或協(xié)助的企業(yè)、機構或個人，包括但不限于中介方、咨詢機構、法律顧問、技術支持團隊等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高危機公關的效率和效果，借助專業(yè)力量協(xié)助甲乙雙方更好地應對危機。2.第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，確保第三方具備相應的專業(yè)能力和資質。2.2第三方合同簽訂甲乙雙方與第三方簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務。3.第三方責任限額3.1責任限額定義責任限額是指第三方在履行服務過程中，對甲乙雙方可能造成的損失所承擔的最高賠償金額。3.2責任限額確定（1）根據(jù)第三方服務內容、專業(yè)能力和市場行情，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定責任限額；（2）責任限額應合理，既保障甲乙雙方利益，又避免第三方過度承擔風險。3.3責任限額條款（1）服務合同中應明確第三方責任限額；（2）責任限額條款應包含賠償范圍、賠償程序、爭議解決等內容。4.第三方責權利劃分4.1第三方責任（1）第三方應按照服務合同約定，履行其職責，確保服務質量；（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應責任；（3）第三方應遵守國家法律法