2024年快遞公司大客戶服務(wù)承諾書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年快遞公司大客戶服務(wù)承諾書本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（快遞公司）1.2乙方（大客戶）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2快遞服務(wù)時效2.3快遞服務(wù)品質(zhì)第三條優(yōu)惠政策3.1價格優(yōu)惠3.2運(yùn)輸費(fèi)用優(yōu)惠3.3增值服務(wù)優(yōu)惠第四條售后服務(wù)4.1投訴與反饋4.2問題解決與處理4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條合同期限5.1起始日期5.2終止日期第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承10.2合同轉(zhuǎn)讓第十一條法律適用11.1合同簽訂地法律11.2國際法律沖突第十二條合同效力12.1合同生效條件12.2合同失效條件第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的完整性與互斥性13.3通知與送達(dá)第十四條附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2優(yōu)惠政策明細(xì)表14.3合同履行憑證第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍甲方承諾為乙方提供包括但不限于國內(nèi)、國際快遞服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國各地及港澳臺地區(qū)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)項目明細(xì)表》。2.2快遞服務(wù)時效甲方保證在乙方提交快遞包裹后，按照約定的服務(wù)時效進(jìn)行派送，確保乙方包裹安全、準(zhǔn)確、快速地送達(dá)目的地。具體服務(wù)時效詳見附件一《服務(wù)項目明細(xì)表》。2.3快遞服務(wù)品質(zhì)甲方承諾按照乙方提供的快遞需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保乙方包裹在運(yùn)輸過程中的安全、保密、準(zhǔn)時等要求。具體服務(wù)品質(zhì)要求詳見附件一《服務(wù)項目明細(xì)表》。第三條優(yōu)惠政策3.1價格優(yōu)惠甲方針對乙方的大客戶身份，提供包括但不限于價格折扣、優(yōu)惠券等形式的pricepreference。具體優(yōu)惠政策詳見附件二《優(yōu)惠政策明細(xì)表》。3.2運(yùn)輸費(fèi)用優(yōu)惠甲方針對乙方的快遞需求，提供包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用折扣、免費(fèi)運(yùn)輸?shù)刃问降馁M(fèi)用優(yōu)惠。具體優(yōu)惠政策詳見附件二《優(yōu)惠政策明細(xì)表》。3.3增值服務(wù)優(yōu)惠甲方針對乙方的大客戶身份，提供包括但不限于包裝、保險、短信通知等增值服務(wù)的優(yōu)惠。具體優(yōu)惠政策詳見附件二《優(yōu)惠政策明細(xì)表》。第四條售后服務(wù)4.1投訴與反饋乙方如對甲方的服務(wù)有任何不滿意或建議，可以在收到快遞包裹后的七個工作日內(nèi)向甲方提出投訴或反饋。甲方應(yīng)在收到投訴或反饋后的三個工作日內(nèi)給予回復(fù)。4.2問題解決與處理甲方在接到乙方的投訴或反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施解決問題。如涉及費(fèi)用或責(zé)任，甲方應(yīng)按約定及時處理。4.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方承諾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)，確保乙方的包裹安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時送達(dá)目的地。如因甲方原因?qū)е路?wù)不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條合同期限5.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2終止日期本合同的有效期為____年，自起始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在終止日期自動失效。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后持續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未能按照本合同的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：8.1.1未能按照約定的服務(wù)時效派送包裹，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失給予賠償；8.1.2未能保證乙方包裹的安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時送達(dá)目的地，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.1.3甲方違反保密條款，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方實(shí)際損失的賠償責(zé)任。8.2乙方違約如乙方未能按照本合同的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：8.2.1未能按照約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失給予賠償；8.2.2乙方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方無法正常履行合同，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方實(shí)際損失的賠償責(zé)任；8.2.3乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方實(shí)際損失的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)采取法律途徑解決爭議。第十條合同的變更與解除10.1合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。10.2合同解除除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本合同。第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承本合同在有效期內(nèi)，如甲方發(fā)生合并、分立等法律行為，本合同項下的權(quán)利和義務(wù)由合并后的新主體繼承。11.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條法律適用12.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2國際法律沖突如本合同涉及國際法律沖突，雙方應(yīng)協(xié)商選擇適用法律。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的書面或口頭約定。本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意。13.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。第十四條附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2優(yōu)惠政策明細(xì)表14.3合同履行憑證本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、運(yùn)輸合作伙伴等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同的履行過程中，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方和乙方均有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或就損失進(jìn)行賠償。15.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同介入時，享有與甲方、乙方平等的權(quán)利，包括但不限于合同履行、費(fèi)用結(jié)算、爭議解決等。第十六條第三方介入的額外條款16.1額外條款如甲方和乙方同意第三方介入本合同，雙方應(yīng)在書面合同中明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、可靠性等符合本合同的約定。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以明確。如未明確，第三方責(zé)任限額應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或交易習(xí)慣確定。第十七條第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方第三方在本合同中的義務(wù)和責(zé)任，不免除甲方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。甲方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或就損失進(jìn)行賠償。17.2第三方與乙方第三方在本合同中的義務(wù)和責(zé)任，不免除乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或就損失進(jìn)行賠償。17.3第三方與甲方、乙方第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。甲方、乙方均有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或就損失進(jìn)行賠償。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未能按照本合同的約定履行義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約責(zé)任第三方違約時，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。18.3第三方違約與甲方、乙方違約的關(guān)系第三方違約不影響甲方、乙方之間的權(quán)利和責(zé)任。甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)本合同要求甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十九條第三方介入的爭議解決19.1第三方介入的爭議如本合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的爭議，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)采取法律途徑解決爭議，包括但不限于向人民法院提起訴訟。第二十條第三方介入的法律適用20.1法律適用本合同中第三方介入的相關(guān)條款，適用中華人民共和國法律。第二十一條第三方介入的其他條款21.1不可抗力如第三方因不可抗力無法履行本合同，第三方應(yīng)立即通知甲方和乙方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。21.2第三方介入的完整性與互斥性本合同中第三方介入的條款，是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的書面或口頭約定。本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意。21.3通知與送達(dá)任何一方與第三方的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。本合同的第三方介入條款一式三份，甲方、乙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方為乙方提供的快遞服務(wù)項目，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)等具體要求。附件二：優(yōu)惠政策明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方針對乙方的大客戶身份提供的優(yōu)惠政策，包括價格優(yōu)惠、運(yùn)輸費(fèi)用優(yōu)惠、增值服務(wù)優(yōu)惠等具體內(nèi)容。附件三：合同履行憑證本附件為甲乙雙方履行合同的憑證，包括合同簽訂、服務(wù)履行、費(fèi)用支付等各項記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定的服務(wù)時效派送包裹，導(dǎo)致乙方損失。2.甲方未能保證乙方包裹的安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時送達(dá)目的地，導(dǎo)致乙方損失。3.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。4.乙方未能按照約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方損失。5.乙方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方無法正常履行合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.甲方違反保密條款的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方實(shí)際損失的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未能按照約定的服務(wù)時效派送包裹，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失進(jìn)行賠償，例如，