2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述3.2具體服務(wù)項(xiàng)目3.2.1樓宇清潔3.2.2公共區(qū)域清潔3.2.3保安服務(wù)3.2.4維修保養(yǎng)3.2.5環(huán)境綠化3.2.6消防安全3.2.7停車管理3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起止日期4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)及終止條件5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.質(zhì)量保證與考核6.1質(zhì)量保證措施6.2考核方式與標(biāo)準(zhǔn)6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表13.4其他附件14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱甲方：商場(chǎng)乙方：物業(yè)管理公司1.2雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)商場(chǎng)乙方地址：市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理公司1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.5雙方授權(quán)代表甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表：趙六2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提升商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定制定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理，包括但不限于樓宇清潔、公共區(qū)域清潔、保安服務(wù)、維修保養(yǎng)、環(huán)境綠化、消防安全、停車管理等。3.2具體服務(wù)項(xiàng)目3.2.1樓宇清潔乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)樓宇內(nèi)外部的日常清潔、擦拭、消毒等工作。3.2.2公共區(qū)域清潔乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域，如走廊、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等的日常清潔、垃圾清理、消毒等工作。3.2.3保安服務(wù)乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，包括但不限于門衛(wèi)管理、巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等。3.2.4維修保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2.5環(huán)境綠化乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)綠化帶的養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等工作。3.2.6消防安全乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全管理，包括但不限于消防設(shè)施的檢查、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、消防演練等。3.2.7停車管理乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)停車場(chǎng)的管理，包括但不限于車輛進(jìn)出管理、車位分配、停車秩序維護(hù)等。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)達(dá)到甲方及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方要求，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。3.3.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保商場(chǎng)服務(wù)過程中的安全，防止安全事故發(fā)生。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起止日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)及終止條件服務(wù)期限到期前，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限；如一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。8.違約責(zé)任8.1違約行為界定8.1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；8.1.2乙方未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作或維修保養(yǎng)質(zhì)量不符合約定的；8.1.3乙方未按約定履行安全保衛(wèi)職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的；8.1.4乙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的；8.1.5甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.6甲方違反合同約定，擅自變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總服務(wù)費(fèi)用的10%；8.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總服務(wù)費(fèi)用的5%；8.2.3因違約行為給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2符合法律法規(guī)及政策規(guī)定。9.2合同解除條件9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.3一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)未履行合同義務(wù)；9.2.4合同約定的其他解除條件。9.3合同解除程序9.3.1雙方協(xié)商解除的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；9.3.2因違約解除的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金；9.3.3因不可抗力解除的，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。10.2合同終止條件10.2.1服務(wù)期限屆滿；10.2.2合同解除；10.2.3合同約定的其他終止條件。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1甲方商業(yè)秘密；11.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；11.1.3雙方在合同履行過程中約定的其他保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容被泄露、篡改或損壞。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；11.3.2給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2管轄法院本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表13.4其他附件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；16.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；16.3第三方介入不得違反法律法規(guī)及政策規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方在介入合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方介入的具體事務(wù)及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)確定；17.2.2若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方可另行協(xié)商，由第三方增加責(zé)任限額或承擔(dān)超出限額部分的賠償責(zé)任。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同相關(guān)事務(wù)的決策；18.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取合同履行過程中的相關(guān)信息；18.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的支持與配合。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；18.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；18.2.3第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間，基于合同約定，雙方互為委托關(guān)系。第三方在履行合同過程中，應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間，基于合同約定，雙方互為合作關(guān)系。第三方在履行合同過程中，應(yīng)協(xié)助乙方完成相關(guān)任務(wù)。19.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.3.1第三方在介入合同履行過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)；19.3.2第三方在介入合同履行過程中，因甲方或乙方原因造成的損失，由相應(yīng)方承擔(dān)；19.3.3第三方在介入合同履行過程中，因不可抗力造成的損失，根據(jù)法律法規(guī)及政策規(guī)定，由甲乙雙方分擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1合同履行完畢；20.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；20.1.3第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入終止程序20.2.1雙方協(xié)商一致終止第三方介入的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議；20.2.2第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)的，應(yīng)書面通知甲乙雙方，并采取必要措施保障合同履行的連續(xù)性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式及支付周期。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式。3.考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)及評(píng)分方法。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)和雙方對(duì)第三方的約束。5.合同履行過程中的重大事件記錄要求：記錄合同履行過程中的重大事件，包括但不限于安全事故、重大維修保養(yǎng)等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同履行過程中的重要信息，作為后續(xù)處理和考核的依據(jù)。6.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)變更的理解一致。7.合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的具體原因、解除生效日期、雙方責(zé)任等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同解除的細(xì)節(jié)，明確雙方的責(zé)任和后續(xù)處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；1.2乙方未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作或維修保養(yǎng)質(zhì)量不符合約定的；1.3乙方未按約定履行安全保衛(wèi)職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的；1.4乙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的；1.5甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；1.6甲方違反合同約定，擅自變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總服務(wù)費(fèi)用的10%；2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總服務(wù)費(fèi)用的5%；2.3因違約行為給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為示例說明3.1乙方未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致甲方設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的維修費(fèi)用；3.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失；3.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)采取法律手段追討欠款。全文完。2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案合同1本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.2公共區(qū)域維護(hù)1.1.3客戶服務(wù)1.2滿意度提升目標(biāo)1.2.1客戶滿意度調(diào)查1.2.2滿意度提升措施2.2服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1日常維護(hù)2.1.2設(shè)施設(shè)備管理2.1.3安全管理2.2公共區(qū)域維護(hù)2.2.1環(huán)境衛(wèi)生2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)2.2.3設(shè)施維護(hù)2.3客戶服務(wù)2.3.1咨詢服務(wù)2.3.2投訴處理3.3服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.4服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算5.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2公共區(qū)域維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.6滿意度提升措施6.1客戶滿意度調(diào)查6.2服務(wù)質(zhì)量提升6.3客戶關(guān)系管理7.7違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2甲方違約責(zé)任8.8爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.9合同生效9.1合同生效條件9.2合同生效日期10.10合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.11合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.12合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.13合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3其他附件14.14合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署方代表第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1日常維護(hù)：包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的日常巡查及保養(yǎng)、公共區(qū)域的安全巡邏等。1.1.2設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。1.1.3安全管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的消防安全、治安巡邏、應(yīng)急處理等工作，確保商場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。1.2滿意度提升目標(biāo)1.2.1客戶滿意度調(diào)查：通過定期進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的反饋。1.2.2滿意度提升措施：根據(jù)客戶反饋，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。2.1服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)管理服務(wù)：涵蓋商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主共有部分的物業(yè)管理。2.1.2公共區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。2.1.3客戶服務(wù)：提供咨詢服務(wù)、投訴處理、意見收集等服務(wù)，提升客戶滿意度。2.2滿意度提升目標(biāo)2.2.1客戶滿意度調(diào)查：每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，確保及時(shí)了解客戶需求。2.2.2滿意度提升措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施針對(duì)性的提升措施，提高客戶滿意度。3.1服務(wù)期限3.1.1服務(wù)起始日期：自合同簽訂之日起計(jì)算，服務(wù)期限為一年。3.1.2服務(wù)結(jié)束日期：服務(wù)期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月的15日前。4.1.3費(fèi)用結(jié)算：乙方應(yīng)在每月的20日前向甲方提供費(fèi)用結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到清單后的5個(gè)工作日內(nèi)完成支付。5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平。5.1.2公共區(qū)域維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：咨詢服務(wù)、投訴處理、意見收集等應(yīng)符合甲方要求。6.1滿意度提升措施6.1.1客戶滿意度調(diào)查：每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。6.1.2服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施針對(duì)性的提升措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.1.3客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。7.7違約責(zé)任7.7.1服務(wù)方違約責(zé)任：若乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。若乙方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失。7.7.2甲方違約責(zé)任：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，直至甲方支付欠款。若甲方連續(xù)兩次未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償相應(yīng)損失。8.8爭(zhēng)議解決8.8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決，仲裁裁決為終局裁決。9.9合同生效9.9.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.9.2合同生效日期：自合同雙方簽字蓋章之日起生效。10.10合同解除10.10.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；10.10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.10.1.3合同約定的其他解除條件。10.10.2合同解除程序：合同解除需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.11合同變更11.11.1.1法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化；11.11.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。11.11.2合同變更程序：變更合同需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.12合同終止12.12.1.1服務(wù)期限屆滿；12.12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.12.2合同終止程序：合同終止需書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.13合同附件13.13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表：詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。13.13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。13.13.3其他附件：包括但不限于甲方要求的其他相關(guān)文件。14.14合同簽署14.14.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.14.2簽署地點(diǎn)：合同簽署地為雙方約定地點(diǎn)。14.14.3簽署方代表：本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，代表雙方承擔(dān)合同義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.15第三方介入的定義與范圍15.15.1定義：第三方指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)合同執(zhí)行、解決爭(zhēng)議等。16.16甲乙雙方引入第三方的程序16.16.1程序：甲乙雙方需共同決定引入第三方，并書面通知對(duì)方。引入第三方前，雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等達(dá)成一致意見。16.16.2資質(zhì)要求：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，能夠提供專業(yè)、高效的服務(wù)。17.17第三方的責(zé)任與權(quán)利17.17.1責(zé)任：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定，對(duì)因其自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.17.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的資料、配合其履行職責(zé)。18.18第三方與其他各方的劃分說明18.18.1劃分：第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方、其他第三方之間均保持獨(dú)立關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.18.2聯(lián)系與溝通：第三方應(yīng)通過甲乙雙方進(jìn)行聯(lián)系與溝通，不得直接與對(duì)方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。19.19第三方責(zé)任限額19.19.1明確：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。19.19.2限額設(shè)定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情等因素綜合考慮，確保合理、公平。19.19.3限額變更：如需變更責(zé)任限額，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后生效。20.20第三方介入后的額外條款20.20.1保密條款：第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。20.20.2服務(wù)期限：第三方介入的具體服務(wù)期限由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。20.20.3服務(wù)費(fèi)用：第三方提供服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)按約定支付，支付方式、時(shí)間及金額應(yīng)在合同中明確。21.21第三方介入的爭(zhēng)議解決21.21.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。21.21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。22.22第三方介入的合同終止22.22.1.1第三方不再具備履行職責(zé)的能力；22.22.1.2第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方書面通知后仍未改正；22.22.1.3因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)。22.22.2合同終止程序：合同終止需書面通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。23.23第三方介入的后續(xù)處理23.23.1后續(xù)處理：合同終止后，第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同履行的后續(xù)工作，包括但不限于資料整理、移交等。23.23.2責(zé)任承擔(dān)：合同終止后，若因第三方原因?qū)е录滓译p方產(chǎn)生損失，第三方仍需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間及責(zé)任人。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，便于監(jiān)督和執(zhí)行。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付周期及總費(fèi)用。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確雙方費(fèi)用結(jié)算方式，確保費(fèi)用透明。3.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度分析及改進(jìn)措施。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)改進(jìn)措施。4.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務(wù)。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密和利益。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決流程，確保雙方權(quán)益。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序及生效日期。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同變更流程，確保變更的合法性和有效性。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序及后續(xù)處理。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同終止流程，確保雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成物業(yè)管理服務(wù)。違約行為二：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。違約行為三：第三方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密和敏感信息。違約行為四：任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一：乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)二：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，直至甲方支付欠款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)三：第三方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密和敏感信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)四：任何一方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明示例一：乙方未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致甲方收到客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例二：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，直至甲方支付欠款。示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案合同2本合同目錄一覽1.1項(xiàng)目概述1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.7服務(wù)調(diào)整與變更1.8爭(zhēng)議解決1.9違約責(zé)任1.10合同生效與解除1.11不可抗力1.12合同附件1.13合同簽署1.14合同附件清單第一部分：合同如下：1.1項(xiàng)目概述1.1.1項(xiàng)目名稱：2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案1.1.2項(xiàng)目甲方：[甲方全稱]1.1.3項(xiàng)目乙方：[乙方全稱]1.1.4項(xiàng)目地點(diǎn)：[具體商場(chǎng)地址]1.1.5項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間：自[起始日期]至[結(jié)束日期]1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域清潔、垃圾分類、垃圾清運(yùn)等。1.2.2裝修維護(hù)：包括公共設(shè)施維修、墻面修補(bǔ)、地面翻新等。1.2.3安全管理：包括消防安全、治安巡邏、設(shè)備監(jiān)控等。1.2.4顧客服務(wù)：包括顧客咨詢、投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等。1.2.5專項(xiàng)活動(dòng)：包括節(jié)假日活動(dòng)策劃、商場(chǎng)慶典活動(dòng)等。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1環(huán)境衛(wèi)生：按照國(guó)家及地方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。1.3.2裝修維護(hù)：按照商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備使用年限和維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行。1.3.3安全管理：確保商場(chǎng)及顧客安全，遵守國(guó)家消防安全規(guī)定。1.3.4顧客服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3.5專項(xiàng)活動(dòng)：策劃組織豐富多樣的活動(dòng)，提升商場(chǎng)形象。1.4服務(wù)期限1.4.1本合同服務(wù)期限為[起始日期]至[結(jié)束日期]，共計(jì)[服務(wù)年數(shù)]年。1.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1乙方根據(jù)甲方提供的商場(chǎng)面積及服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。1.5.2甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在每月[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。1.5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.6.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。1.6.2考核內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生、裝修維護(hù)、安全管理、顧客服務(wù)、專項(xiàng)活動(dòng)等方面。1.6.3考核結(jié)果：乙方需按照甲方要求進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。1.7服務(wù)調(diào)整與變更1.7.1如遇商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整、設(shè)施設(shè)備更新等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。1.7.2任何服務(wù)調(diào)整或變更，雙方均需提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.8爭(zhēng)議解決1.8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.8.2如協(xié)商不成，可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]申請(qǐng)仲裁或訴訟。1.9違約責(zé)任1.9.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。1.9.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。1.10合同生效與解除1.10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.10.2如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。1.11不可抗力1.11.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。1.11.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，合理分擔(dān)損失。1.12合同附件1.12.1本合同附件包括：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議等。1.13合同簽署1.13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1.14合同附件清單1.14.1附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1.14.3附件三：補(bǔ)充協(xié)議8.1合同解除8.1.1任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的，有權(quán)解除合同。8.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并互不追究責(zé)任。8.1.3合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2終止條款8.2.1本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止。8.2.2如甲方或乙方提出終止合同，需提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方，并說明理由。8.3保密條款8.3.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。8.4通知條款8.4.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知合同相關(guān)事項(xiàng)。8.4.2書面通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方認(rèn)可的電子方式發(fā)送。8.5繼承與轉(zhuǎn)讓8.5.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.5.2如乙方需轉(zhuǎn)讓部分權(quán)利和義務(wù)，甲方有權(quán)決定是否同意。8.6法律適用與爭(zhēng)議解決8.6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.6.3協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.7其他8.7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.7.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。8.8合同生效8.8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.9合同份數(shù)8.9.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。8.10合同簽署8.10.1本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章，自簽字蓋章之日起生效。8.11合同附件清單8.11.1附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)8.11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)8.11.3附件三：補(bǔ)充協(xié)議8.11.4附件四：保密協(xié)議8.11.5附件五：通知地址及聯(lián)系方式變更表第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定義9.1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、顧問團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。9.2第三方介入的必要性9.2.1在合同履行過程中，如需引入第三方以協(xié)助合同執(zhí)行或提供服務(wù)，甲方或乙方有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入。9.3第三方介入的程序9.3.1任何一方提出引入第三方時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]以書面形式通知對(duì)方，并說明第三方介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。9.4第三方責(zé)任的界定9.4.1第三方介入后，其責(zé)任應(yīng)由合同中明確約定，并與甲方或乙方各自的責(zé)任相區(qū)分。9.5第三方權(quán)利和義務(wù)9.5.1第三方在合同中的權(quán)利包括但不限于：9.5.1.1獲得合同約定的報(bào)酬。9.5.1.2在合同約定范圍內(nèi)行使職權(quán)。9.5.1.3依法維護(hù)自身合法權(quán)益。9.5.2第三方的義務(wù)包括但不限于：9.5.2.1遵守合同約定，履行合同義務(wù)。9.5.2.2保守合同秘密，不得泄露給任何第三方。9.5.2.3對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男需Υ贸袚?dān)責(zé)任。9.6第三方責(zé)任的限額9.6.1第三方的責(zé)任限額由合同中約定，具體包括：9.6.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，賠償金額不超過[具體金額]。9.6.1.2第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.7第三方與其他各方的劃分說明9.7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲方或乙方的責(zé)任。9.7.2第三方在合同中的行為僅代表其自身，不代表甲方或乙方。9.7.3甲方或乙方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。9.8第三方變更9.8.1如需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后更換。9.8.2更換第三方后，原有合同條款中關(guān)于第三方的