在線客服系統(tǒng)服務(wù)與維護合同

在線客服系統(tǒng)服務(wù)與維護合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“在線客服系統(tǒng)”指甲方提供的用于乙方進行客戶咨詢、服務(wù)支持及信息交流的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的在線客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持、維護和升級服務(wù)。1.1.3“維護”指甲方對在線客服系統(tǒng)進行定期檢查、故障排除和軟件升級等工作。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在在線客服系統(tǒng)服務(wù)與維護過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)的順利進行。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供在線客服系統(tǒng)的軟件安裝、配置和調(diào)試。2.1.2提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.1.3提供在線客服系統(tǒng)的定期維護和故障排除服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保障乙方正常使用。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報修請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。第三章維護服務(wù)3.1維護周期3.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的維護周期，對在線客服系統(tǒng)進行定期檢查和維護。3.1.2維護周期為每季度一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。3.2維護內(nèi)容3.2.1檢查在線客服系統(tǒng)的運行狀況，排除潛在故障。3.2.2對在線客服系統(tǒng)進行軟件升級和功能優(yōu)化。3.2.3對乙方提出的技術(shù)問題和建議，及時予以解決和反饋。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)4.1保密4.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密。4.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。4.2知識產(chǎn)權(quán)4.2.1甲方擁有在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得未經(jīng)甲方許可，復(fù)制、傳播、修改或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定時間提供在線客服系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試服務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)支付乙方合同總價款的1%作為違約金。5.1.2甲方未按約定提供維護服務(wù)的，每延遲一次，應(yīng)支付乙方合同總價款的1%作為違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付合同款項的，每延遲一日，應(yīng)支付甲方合同總價款的1%作為違約金。5.2.2乙方未經(jīng)甲方許可，擅自復(fù)制、傳播、修改或以其他方式侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付服務(wù)費用。6.1.2服務(wù)費用包括但不限于軟件安裝、配置、調(diào)試費用，技術(shù)支持費用，維護費用及可能的升級費用。6.2支付方式6.2.1乙方支付服務(wù)費用時，可選擇以下方式之一：a)電匯b)支票c)第三方支付平臺（具體平臺由雙方協(xié)商確定）6.3支付期限6.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。6.3.2乙方應(yīng)在每個維護周期開始前支付當(dāng)期維護費用。6.4滯納金6.4.1如乙方未能在約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費用，每延遲一日，應(yīng)支付給甲方未付款項的1%作為滯納金。第七章服務(wù)的變更與終止7.1服務(wù)的變更7.1.1乙方因業(yè)務(wù)需求變更，需調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)提前書面通知甲方。7.1.2服務(wù)的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2服務(wù)的終止7.2.1合同期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。7.2.2如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費用8.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費用，由敗訴方承擔(dān)。第九章一般條款9.1合同修改9.1.1本合同未盡事宜或需要修改的內(nèi)容，應(yīng)由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。9.1.2任何修改和補充協(xié)議均應(yīng)采用書面形式，并作為本合同不可分割的一部分。9.2合同的效力9.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2.2本合同的效力持續(xù)至雙方履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)。第十章其他10.1通知10.1.1雙方之間的任何通知、請求和文件，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號郵件的方式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知在發(fā)出后3個工作日內(nèi)視為已送達。10.2完整協(xié)議10.2.1本合同包括本合同正文以及所有附件和補充協(xié)議，構(gòu)成雙方完整的協(xié)議。10.2.2本合同取代了雙方之前就同一主題達成的所有口頭或書面協(xié)議。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。11.1.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制。11.2隱私保護11.2.1甲方應(yīng)對乙方用戶的數(shù)據(jù)和隱私信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。11.2.2甲方不得使用乙方的用戶數(shù)據(jù)和隱私信息進行任何非法用途。第十二章運營管理12.1運營支持12.1.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的運營支持，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋處理等。12.1.2甲方應(yīng)及時響應(yīng)乙方的運營需求，提供必要的協(xié)助。12.2服務(wù)監(jiān)控12.2.1乙方有權(quán)對在線客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和運行情況進行監(jiān)控。12.2.2乙方應(yīng)向甲方提供監(jiān)控數(shù)據(jù)，以便甲方持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第十三章質(zhì)量保證13.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。13.1.2甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行質(zhì)量評估，并向乙方提供評估報告。13.2質(zhì)量改進13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時改進在線客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。13.2.2甲方應(yīng)制定持續(xù)改進計劃，不斷提升在線客服系統(tǒng)的功能和用戶體驗。第十四章合同的變更與解除14.1合同變更14.1.1雙方同意，合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。14.1.2合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。14.2合同解除14.2.1在合同期限內(nèi)，除非法律另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除合同。14.2.2如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)書面通知解除合同。第十五章其他約定15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.1.2如本合同的任何條款與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.2附件15.2